Cada Chamada Chega à Linha de Negócios Certa, de Primeira

Sim. O agente pergunta o que o cliente precisa, entende a resposta em linguagem natural e a classifica: uma nova cotação é vendas, uma dúvida sobre fatura ou alteração de apólice é suporte, um sinistro é sinistro. Cada caso segue o fluxo que você definir. Esse é o trabalho que um serviço de atendimento genérico não consegue fazer, pois um operador limitado a um roteiro não sabe que „quero adicionar minha filha à apólice“ é suporte e „preciso de uma cotação para um segundo carro“ é vendas.

Como pode não ser perfeito em todas as chamadas, você define uma alternativa de transbordo para qualquer caso de dúvida. Na prática, um serviço de atendimento estruturado dessa forma resolve de 40% a 60% das chamadas rotineiras de ponta a ponta e direciona o restante para um humano muito mais rápido do que uma fila de espera tradicional.

Sim. A Recepcionista de IA da CloudTalk é um serviço de atendimento por IA para corretores de seguros que você configura de acordo com suas linhas de negócios, seguradoras e horários, em vez de uma recepcionista genérica que você precisa adaptar. Basta carregar sua base de conhecimento, definir uma rota por linha e o agente passará a atender em nome da sua agência logo na primeira ligação.

O diferencial em relação a uma ferramenta apenas de IA é o sistema telefônico por trás: números em mais de 160 países, integrações de CRM e discadores ativos para campanhas de novas adesões. Um serviço de atendimento por IA para seguros que também faz discagens consolida tudo em uma única plataforma em vez de duas; veja mais casos de uso de agentes de voz com IA para equipes de seguros.

Sim, e o nível de profundidade depende do plano contratado. A Recepcionista de IA no modelo self-service encaminha as chamadas para alguns ramos principais (automotivo, residencial, comercial, de vida, benefícios) para os corretores ou atendentes que você definir, registrando cada chamada no seu CRM. Para a maioria das agências independentes, isso atende a todo o requisito.

Já o serviço de atendimento por IA para um grupo com várias marcas e dezenas de ramos exige uma estrutura diferente: roteamento em 30 ou 40 ramos, consulta do cliente em sua carteira e registro de números de apólice ou cotação em campos personalizados do CRM. Isso é configurado junto com nossa equipe no plano Especialista de IA, não apenas por um formulário de cadastro. Por isso, um serviço de atendimento nesse nível de complexidade começa com uma conversa com nossa equipe de vendas.

A Recepcionista de IA da CloudTalk começa em $99 por mês para 200 minutos, com os primeiros 50 minutos grátis, e escala por meio de pacotes de até 2.500 minutos para agências maiores. Uma opção de pagamento por minuto sem fidelidade mensal atende perfeitamente agências cujo volume tem picos em períodos de matrículas e cai depois. O plano Especialista de IA, para roteamento multilinha e registro personalizado no CRM, começa em $349 por mês para 1.000 minutos, e grupos de alto volume acima de 10.000 minutos contam com tarifas por minuto a partir de $0.15.

Diferente do preço cobrado por atendentes humanos, faturado por minuto ou por chamada, o custo da IA não aumenta com a duração de uma conversa sobre apólice. Uma corretora de seguros que recebe 500 chamadas por mês com duração média de 3 minutos consome cerca de 1.500 minutos, o que se encaixa perfeitamente em um pacote da Recepcionista de IA. Veja os preços completos.

Sim. Mude para um pacote de minutos maior ou mude da Recepcionista de IA para o Especialista de IA diretamente pelo seu painel ou com seu gerente de conta, e reduza o plano quando o período de alta demanda passar.

A Recepcionista de IA e o Especialista de IA são assinaturas mensais que incluem um pacote de minutos; a opção de pagamento por minuto cobra apenas pelos minutos utilizados. Os ramais do sistema telefônico são cobrados por usuário, mensal ou anualmente, sendo que o faturamento anual conta com tarifas publicadas menores. Todos os valores estão disponíveis na página de preços.

O agente continua atendendo e os minutos excedentes são cobrados de acordo com a tarifa por minuto padrão do seu plano. Se você costuma exceder o limite com frequência, geralmente compensa mais assinar o próximo plano.

As faturas são geradas automaticamente a cada data de vencimento e ficam disponíveis na seção Faturamento do painel da CloudTalk, onde você também pode atualizar os dados de pagamento e o e-mail de cobrança.

Sim. Os planos mensais podem ser cancelados diretamente no painel e terminam ao final do período de cobrança ativo. Já os planos anuais continuam válidos até o fim do contrato escolhido. Os seus números de telefone continuam com você, e o processo de portabilidade de saída funciona da mesma forma que a portabilidade de entrada.