Atendimento ao Cliente via WhatsApp que Nunca Deixa Ninguém no Vácuo
Responda a todas as mensagens recebidas e inicie conversas com mensagens ativas aprovadas. Tudo a partir de um único número comercial compartilhado do WhatsApp dentro da CloudTalk.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Encontre Seus Clientes Onde Eles Já Estão
Diga Adeus aos E-mails não Lidos
As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 99%. Suas respostas, atualizações e lembretes realmente serão vistos.
Alcance mais de 2 Bilhões de Pessoas em mais de 180 Países
Ofereça suporte e venda no aplicativo que seus clientes abrem todos os dias. Um único canal para clientes locais e internacionais.
Uma Única Caixa de Entrada, Zero Conversas Perdidas
WhatsApp, chamadas e SMS em um só lugar. Chega de conversas perdidas em celulares pessoais.
Recursos
Suporte de Entrada e Prospecção Ativa em uma Só Plataforma
Os clientes enviam mensagens quando precisam de ajuda. Você envia mensagens quando é importante. A CloudTalk cuida de ambos.
Responda a Todas as Mensagens do WhatsApp em uma Caixa de Entrada Compartilhada
As mensagens recebidas no WhatsApp ocorrem quando os clientes entram em contato com a sua empresa primeiro. Com a CloudTalk, toda a sua equipe responde a partir de um único número comercial do WhatsApp.
As conversas chegam na CloudTalk ao lado das suas chamadas e SMS, para que qualquer agente disponível possa atender e responder. Sem contas pessoais de WhatsApp, sem perda do histórico do cliente.
Nunca Perca a Janela de Resposta de 24 Horas
Responda aos clientes dentro do prazo com uma janela de 24 horas e cronômetro:
- 01O cronômetro integrado mostra quanto tempo resta para responder
- 02Priorize as conversas que estão próximas do vencimento
- 03Mantenha todas as conversas com os clientes ativas e sob controle
Tome a Iniciativa com Mensagens Ativas Aprovadas
O envio de mensagens ativas no WhatsApp permite que a sua empresa inicie a conversa. A Meta exige um modelo de mensagem aprovado para o primeiro contato, garantindo que sua equipe trabalhe com um conjunto compartilhado de templates e mantenha um tom de voz consistente para a marca.
Personalize cada mensagem com campos dinâmicos, como nome, data ou número do pedido, e use modelos para confirmações, lembretes, atualizações e acompanhamentos. Assim que o cliente responder, você poderá trocar mensagens livremente por 24 horas.
Todas as Conversas Sincronizadas com o Seu CRM
É extremamente fácil sincronizar as mensagens do WhatsApp com o seu fluxo de trabalho:
- 01
- 02Veja todo o contexto do cliente antes de responder
- 03Automatize respostas em chats ativos com a Automação de Fluxo de Trabalho
- 04Crie fluxos personalizados com a API da CloudTalk
Transforme o WhatsApp no Seu Canal de Atendimento mais Rápido
Configure o envio de mensagens ativas e receptivas no WhatsApp com a CloudTalk.
O que Sua Equipe Consegue Fazer com o Atendimento via WhatsApp
Resolva Dúvidas de Suporte
Mais Rápido
Suporte ao cliente no WhatsApp em tempo real. Os clientes enviam capturas de tela, recibos e notas de voz. Os agentes respondem com imagens, PDFs e vídeos de até 16 MB.
Reduza Faltas e
Entregas Perdidas
Envie lembretes de consultas, reservas e entregas. Os clientes leem em minutos, não em dias. Menos reagendamentos e menos ligações perguntando „onde está meu pedido“.
Faça Acompanhamento com Leads
Onde Eles Respondem
Envie um acompanhamento pelo WhatsApp logo após uma chamada de vendas. Compartilhe orçamentos, links e os próximos passos instantaneamente. Mantenha os negócios avançando em vez de esperar por e-mails.
Mantenha Todas as Conversas
Sob o Controle da Empresa
Todas as conversas ocorrem em um número comercial verificado. O histórico permanece mesmo se os representantes estiverem ausentes ou saírem da empresa. Seguro e em conformidade: SOC 2, ISO 27001, LGPD e CCPA.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Comece a Oferecer Atendimento ao Cliente no WhatsApp em 3 Passos
1. Obtenha um Número Compatível com o WhatsApp
Solicite um número pronto para o WhatsApp diretamente com a CloudTalk.
2. Conecte Sua Conta do Meta Business
Vincule sua conta verificada do Meta Business no painel de controle da CloudTalk.
3. Comece a Conversar
Responda às mensagens recebidas imediatamente. Envie mensagens ativas assim que seus modelos forem aprovados.
Recursos
Outros Recursos que Você Pode Gostar
Números Internacionais
Obtenha números locais em mais de 160 países e atenda a clientes do mundo todo.
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Mensagens de Texto (SMS)
Alcance clientes que preferem SMS, a partir da mesma caixa de entrada.
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Portabilidade de Números
Traga seus números comerciais existentes de mais de 50 países.
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Agente de Voz de IA
Atenda chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana e nunca perca um cliente fora do horário de expediente.
Saiba mais about Agente de Voz de IAComece a Oferecer Atendimento ao Cliente via WhatsApp Hoje Mesmo
Um único número. Uma única caixa de entrada. Todas as conversas ativas e receptivas.
Perguntas Frequentes Sobre o Atendimento via WhatsApp
Tudo o que você precisa saber sobre o atendimento ao cliente no WhatsApp
O atendimento ao cliente via WhatsApp consiste em ajudar os clientes através do WhatsApp em vez de apenas por telefone ou e-mail. Com a CloudTalk, sua equipe responde e envia mensagens do WhatsApp a partir de um único número comercial compartilhado, com todas as conversas salvas em um só lugar.
As mensagens receptivas no WhatsApp ocorrem quando os clientes entram em contato primeiro com a sua empresa para obter suporte ou tirar dúvidas. Já as mensagens ativas ocorrem quando a sua empresa inicia a conversa, utilizando modelos aprovados pela Meta para enviar lembretes, atualizações e acompanhamentos.
Solicite um número habilitado para WhatsApp à CloudTalk, conecte sua conta verificada do Meta Business no painel e comece a responder aos chats recebidos. Para enviar mensagens ativas, envie seus modelos de mensagem para aprovação da Meta.
Sim. Toda a sua equipe pode responder pelo mesmo número do WhatsApp Business dentro da CloudTalk, de modo que nenhuma conversa dependa do telefone de uma única pessoa.
Depois que um cliente envia uma mensagem para você, você tem 24 horas para responder livremente. A CloudTalk exibe um cronômetro em cada chat. Cada nova mensagem do cliente reinicia essa janela. Essa regra é definida pela Meta.
Sim. A Meta exige modelos aprovados para iniciar uma conversa. A maioria dos modelos é aprovada rapidamente, e o processo pode levar até 48 horas.
Sim. Você pode compartilhar imagens (JPG, PNG), PDFs, áudios, vídeos (MP4) e cartões de contato de até 16 MB, limitados a um arquivo por mensagem.
O atendimento ao cliente via WhatsApp está disponível no plano Expert e superiores, com cobrança por mensagem.
Ainda tem dúvidas?
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