Comece a fazer conexões significativas

As chamadas de entrada gratuitas não estão disponíveis caso você selecione determinados números de países de alto custo.

As chamadas de entrada gratuitas não estão disponíveis caso você selecione determinados números de países de alto custo.

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas recebidas são classificadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas aos agentes disponíveis no grupo certo. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

O CloudTalk pode fazer automaticamente uma gravação de todas as chamadas recebidas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com os clientes ao monitorar as ligações da sua equipe.

Cada usuário, atendente, fila de chamadas ou departamento tem seu próprio número ou ramal personalizado. Isso permitirá que você entre em contato com qualquer pessoa em sua empresa ou encaminhe facilmente uma chamada para um atendente diferente.

Crie saudações personalizadas ou mensagens de voz em grupo. Se o autor da chamada deixar um correio de voz, você poderá ouvi-lo diretamente do navegador da Internet, em qualquer lugar e a qualquer momento.

Possibilidade de usar números telefônicos internacionais (com predefinições geográficas e não geográficas) de mais de 60 países em todo o mundo. Ao usar números internacionais, seus clientes estrangeiros podem ligar para você pagando as tarifas locais padrão ou gratuitamente.

Ao usar números de telefone gratuitos, os clientes podem ligar para você de graça ou com desconto. Isso lhe dá uma vantagem competitiva para seus clientes.

Obtenha um número de telefone de cinco dígitos como 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

O CloudTalk permite que você use seus números de telefone existentes realizando a portabilidade para o CloudTalk.

Você deseja usar serviços de fax? Não hesite em entrar em contato conosco e ativaremos o serviço imediatamente.

Defina o seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora deste horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou para secretária eletrônica, ou ainda utilizar várias combinações.

A saudação inicial é a sua primeira interação com os clientes. Com o CloudTalk, você pode criar saudações personalizadas que são reproduzidas aos clientes com base em situações específicas (fora do horário de funcionamento, em espera, etc.)

Sua empresa usa vários números de telefone? Se sim, coloque uma tag para que seus funcionários saibam imediatamente para qual número o cliente ligou e como ajustar sua abordagem.

Envie mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes e torne seu contact center muito mais eficaz. Mensagens de texto automáticas economizam tempo e facilitam o trabalho de seus atendentes.

Melhore o trabalho em equipe com audioconferências. Você pode agendar audioconferências facilmente em alguns minutos e convidar contatos externos, como por exemplo seus clientes, fornecedores, etc.

Distribuição automatizada, inteligente e eficiente de chamadas recebidas com base em todos os dados disponíveis para garantir que os autores das chamadas sejam sempre direcionados ao agente ou grupo de agentes mais qualificado.

Com nosso recurso Designer de Fluxo de Chamadas, você pode gerenciar suas chamadas receptivas que chegam ao call center passo a passo.

A ação Ir para permite que você envie qualquer ação em seu fluxo de chamadas para uma ação já criada. Ele também permite que você envie os autores das chamadas para uma ação no fluxo de chamadas de outro número.

Roteamento inteligente de chamadas recebidas com base no número de telefone do autor da chamada com seus critérios personalizados.

Defina um atendente preferido para cada cliente para que suas chamadas sejam sempre direcionadas para a pessoa certa. O cliente se comunica constantemente com o mesmo atendente, o que torna o seu suporte ao cliente mais personalizado, eficiente e agradável.

O CloudTalk permite que você defina um identificador de chamadas ativas automaticamente com base no país de destino da chamada. Seus clientes no exterior receberão uma ligação local em vez de internacional.

Certifique-se de que as chamadas dos clientes toquem para vários ou para todos os atendentes de uma só vez. Isso reduzirá o tempo de resposta e melhorará o suporte ao cliente.

Com o nosso sistema telefônico comercial, seus clientes sempre entrarão em contato com você. O CloudTalk permite que você redirecione automaticamente as chamadas recebidas para um número de telefone selecionado sempre que seus agentes estiverem ocupados ou indisponíveis durante o horário comercial.

Crie seu menu URA de vários níveis para orientar o autor da chamada por diferentes opções e garantir que ele seja sempre direcionado ao departamento, agente ou grupo de agentes correto e receba informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

Faça com que seus clientes VIP se sintam especiais ao tentar se conectar com seu contact center. Ao usar a fila VIP, você sempre prioriza os clientes mais importantes para o seu negócio.

As chamadas receptivas podem ser automaticamente direcionadas para um atendente específico com base em sua aptidão e as habilidades exigidas pelo cliente. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidades aos seus atendentes.

Reduza o risco de chamadas perdidas acidentalmente com o recurso ″Tocar nos alto-falantes″.

Disque qualquer número de telefone na web com um único clique.

Quando uma chamada é recebida, nós o alertaremos automaticamente com uma notificação para você saber instantaneamente quem está ligando.

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode automaticamente retornar a ligação aos seus clientes.

Saiba quais de suas chamadas perdidas foram e não foram resolvidas por seus atendentes graças ao recurso de detecção inteligente.

A marcação de chamadas permitirá que você classifique as chamadas em categorias e identifique rapidamente o tipo de chamada.

Aumente a qualidade da experiência do cliente por meio do recurso Anotações de Chamada, que permite adicionar anotações a qualquer ligação que desejar.

O CloudTalk oferece a opção de forçar seus atendentes a adicionar tags após o término de uma chamada.

Você pode adicionar notas de chamada durante ou após a chamada. A única coisa que você precisa fazer é clicar em “Salvar” e o CloudTalk cuidará do resto.

Crie campos personalizados para adicionar informações relevantes do cliente e dados essenciais para o seu negócio.

Aplique tags personalizadas aos seus contatos para ajudar você a pesquisar e classificar os contatos em categorias e identificar rapidamente cada contato por sua tag.

Seus atendentes podem ver todas as informações de quem ligou exibidas em um só lugar. Durante o telefonema, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

Use o recurso After Call Work e permita que seus agentes concluam todas as tarefas de acompanhamento após o término de uma chamada.

Crie sua blacklist com números de telefone indesejados. Elimine chamadas recebidas que não sejam relevantes para sua empresa, como robôs ou spammers.

Graças ao nosso recurso de Transferência de Chamadas, você pode transferir chamadas de forma fácil e rápida para outro ramal, atendente ou grupo.

O reconhecimento de fala do CloudTalk ajuda você a converter suas chamadas em texto e facilita a pesquisa nas suas gravações.

O discador inteligente compila automaticamente uma lista de números e permite que você faça chamadas automaticamente por meio deles com um único clique.

Power dialer permite aumentar a eficiência e o número de chamadas que você faz. Quando um atendente está disponível, o CloudTalk disca automaticamente a próxima chamada da fila.

Histórico completo de interações com o cliente sempre ao seu alcance. Mostraremos automaticamente chamadas, pedidos, chats ou anotações anteriores, para que os atendentes não precisem procurar em vários sistemas.

Compile todos os seus contatos em uma única lista de contatos. As integrações lhe ajudarão a importar contatos de diversas fontes para o CloudTalk. Isso tornará seus fluxos de trabalho ainda mais eficientes.

Personalize sua comunicação com os clientes desde o início. Mostraremos o nome de quem liga, o número de telefone e muito mais, mesmo antes de a chamada ser conectada.

Adicione novos contatos, crie tickets, tarefas ou edite pedidos em sua solução de CRM, help desk ou e-commerce diretamente no CloudTalk. Simplifique seus fluxos de trabalho com nossa solução eficaz para chamadas de clientes.

Integre o CloudTalk com seus sistemas externos. Com as integrações, você pode importar e exportar contatos e baixar regularmente o histórico de ligações, pedidos, tickets, etc.

A automação de fluxos de trabalho pode ser útil se você quiser fazer as coisas automaticamente no CloudTalk.

O CloudTalk pode ser facilmente integrado com suas ferramentas de CRM, e-commerce ou help desk. Seus atendentes verão todos os dados do cliente em um só lugar. Isso permitirá que eles forneçam um serviço melhor e mais rápido.

Acompanhe o desempenho do seu call center. O CloudTalk é um sistema verdadeiramente baseado em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes.

Tenha uma visão geral abrangente de suas chamadas telefônicas sempre que precisar. Obtenha informações sobre as ligações de seus atendentes e otimize seu atendimento ao cliente.

Um simples acesso às estatísticas dos atendentes diretamente no CloudTalk para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e classificar cada atendente com base na performance.

Monitore suas atividades de entrada de chamadas em tempo real. Todos os dados importantes sobre chamadas recebidas e produtividade do atendente estão sempre à sua disposição e atualizados.

Você pode se concentrar em métricas e estatísticas mundiais, como resolução de primeira chamada ou duração média de chamada, pode ter as melhores ferramentas de produtividade, mas o que importa é o fator humano no seu departamento de vendas e suporte ao cliente.

Tenha uma noção ao vivo do que está acontecendo em seu call center na nuvem exibida em monitores. O wallboard permitirá otimizar a produtividade do atendente, reduzir os tempos de espera e atender imediatamente às necessidades de quem liga, aumentando a satisfação destes.

Precisa de mais do que nossas estatísticas padrões no CloudTalk? Use filtros para visualizar os dados da forma que achar melhor (por exemplo: por atendente, número de telefone, fila ou intervalo de tempo). Isso irá gerar relatórios que são relevantes para seu negócio.

Operação confiável e segura do seu sistema telefônico comercial. Seus dados e serviços VoIP estão seguros conosco. Todos os dados do CloudTalk são armazenados em data centers seguros e modernos com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode adicionar novos usuários à sua central de atendimento, modificar seus detalhes e remover agentes que não trabalham mais com você. Não há necessidade de nos contatar. Você pode fazer sozinho tudo o que é relacionado ao gerenciamento de atendentes, sem complicações.

O CloudTalk não limita suas chamadas simultâneas. Você pode lidar com quantas chamadas receptivas e ativas quiser, tudo ao mesmo tempo.

O CloudTalk é acessível a partir de todos os tipos de dispositivos. A interface da web ajusta automaticamente à resolução do seu dispositivo – seja um notebook, PC, tablet ou smartphone.

Oferecemos suporte a vários logins únicos (SSOs) diferentes, por exemplo, Google, Okta, Onelogin…