Planos de preços flexíveis para escalar com você

As chamadas de entrada gratuitas não estão disponíveis caso você selecione determinados números de países de alto custo.

As chamadas recebidas gratuitas não estão disponíveis para números gratuitos e para alguns países de alto custo.

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas recebidas são classificadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas aos agentes disponíveis no grupo certo. Você também pode enviar mensagens personalizadas.

O CloudTalk pode fazer automaticamente uma gravação de todas as chamadas recebidas. Após o término da chamada, você pode ouvi-la diretamente do seu navegador de Internet em qualquer lugar e a qualquer momento. Melhore as interações com os clientes monitorando as chamadas de sua equipe.

Cada usuário, agente, fila de chamadas ou departamento tem seu próprio número ou ramal personalizado. Isso permitirá que você entre em contato com qualquer pessoa da sua empresa ou encaminhe uma chamada para outro agente sem problemas.

Crie saudações personalizadas ou mensagens de correio de voz em grupo. Se o autor da chamada deixar uma mensagem de correio de voz, você poderá ouvi-la diretamente do navegador da Internet, em qualquer lugar e a qualquer momento.

Possibilidade de usar números telefônicos internacionais (com predefinições geográficas e não geográficas) de mais de 60 países em todo o mundo. Ao usar números internacionais, seus clientes estrangeiros podem ligar para você por tarifas locais padrão ou gratuitamente.

Ao usar números de telefone gratuitos, os clientes podem ligar para você de graça ou com desconto. Isso dá a você uma vantagem competitiva para seus clientes.

Obtenha um número de telefone de cinco dígitos como 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

O CloudTalk permite que você use seus números de telefone existentes realizando a portabilidade para o CloudTalk.

Você deseja usar os serviços de fax? Não hesite em entrar em contato conosco e ativaremos o serviço imediatamente.

Defina seu horário comercial e decida quando você estará disponível para receber chamadas. Fora desse horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou secretária eletrônica ou até mesmo usar várias combinações.

A saudação inicial é a primeira interação que você tem com os clientes. Com o CloudTalk, você pode criar saudações personalizadas reproduzidas para o autor da chamada com base em situações específicas (fora do horário comercial, em espera, etc.)

Sua empresa usa vários números de telefone? Dê a eles uma etiqueta para que seus funcionários e agentes saibam imediatamente qual número o cliente discou e como ajustar a abordagem.

Envie mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes e torne sua central de contatos muito mais eficiente. As mensagens de texto automáticas economizam tempo e facilitam o trabalho de seus agentes.

Melhore o trabalho em equipe com as chamadas em conferência. Você pode agendar chamadas em conferência facilmente em alguns minutos e convidar contatos externos, por exemplo, seus clientes, fornecedores, etc.

Distribuição automatizada, inteligente e eficiente de chamadas recebidas com base em todos os dados disponíveis para garantir que os autores das chamadas sejam sempre direcionados ao agente ou grupo de agentes mais qualificado.

Com nosso recurso Designer de Fluxo de Chamadas, você pode gerenciar suas chamadas receptivas que chegam ao call center passo a passo.

A ação Ir para permite que você envie qualquer ação em seu fluxo de chamadas para uma ação já criada. Ela também permite que você envie os autores das chamadas para uma ação no fluxo de chamadas de outro número.

Roteamento inteligente de chamadas recebidas com base no número de telefone do autor da chamada com seus critérios personalizados.

Defina um agente preferencial para cada cliente para que suas chamadas sejam sempre direcionadas para a pessoa certa. O cliente se comunica constantemente com o mesmo agente, o que torna seu suporte ao cliente mais personalizado, eficiente e agradável.

O CloudTalk permite que você defina um ID de chamada de saída automaticamente com base no país de destino da chamada. Seus clientes no exterior receberão uma chamada telefônica local em vez de uma internacional.

Certifique-se de que as chamadas dos clientes sejam feitas para vários ou todos os agentes ao mesmo tempo. Isso reduzirá o tempo de resposta e melhorará o suporte ao cliente.

Com nosso sistema de telefonia comercial, seus clientes sempre entrarão em contato com você. O CloudTalk permite que você redirecione automaticamente as chamadas recebidas para um número de telefone selecionado sempre que seus agentes estiverem ocupados ou indisponíveis durante o horário comercial.

Crie seu menu URA de vários níveis para orientar o autor da chamada por diferentes opções e garantir que ele seja sempre direcionado ao departamento, agente ou grupo de agentes correto e receba informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

Faça com que os clientes VIP se sintam especiais quando tentarem se conectar à sua central de contatos. Ao usar a fila VIP, você sempre dá prioridade aos clientes que mais importam para a sua empresa.

As chamadas recebidas podem ser encaminhadas automaticamente para um agente específico com base em sua aptidão e nas habilidades exigidas pelo autor da chamada. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidade aos seus agentes.

Reduza o risco de chamadas perdidas acidentalmente com o recurso ″Tocar nos alto-falantes″.

Disque qualquer número de telefone na web com um único clique.

Quando uma chamada é recebida, nós o alertaremos automaticamente com uma notificação para você saber instantaneamente quem está ligando.

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode automaticamente retornar a ligação aos seus clientes.

Saiba quais de suas chamadas perdidas foram e não foram resolvidas por seus atendentes graças ao recurso de detecção inteligente.

A marcação de chamadas permitirá que você classifique as chamadas em categorias e identifique rapidamente o tipo de chamada.

Aumente a qualidade da experiência do cliente por meio do recurso Anotações de Chamada, que permite adicionar anotações a qualquer ligação que desejar.

O CloudTalk oferece a opção de forçar seus atendentes a adicionar tags após o término de uma chamada.

Você pode adicionar notas de chamada durante ou após a chamada. A única coisa que você precisa fazer é clicar em “Save” (Salvar) e o CloudTalk cuidará do resto.

Crie campos personalizados para adicionar informações relevantes do cliente e dados essenciais para o seu negócio.

Aplique tags personalizadas aos seus contatos para ajudar você a pesquisar e classificar os contatos em categorias e identificar rapidamente cada contato por sua tag.

Seus agentes podem ver todas as informações do chamador exibidas em um só lugar. Durante a chamada telefônica, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

Use o recurso After Call Work e permita que seus agentes concluam todas as tarefas de acompanhamento após o término de uma chamada.

Crie sua blacklist com números de telefone indesejados. Elimine chamadas recebidas que não sejam relevantes para sua empresa, como robôs ou spammers.

Graças ao nosso recurso de Transferência de Chamadas, você pode transferir chamadas de forma fácil e rápida para outro ramal, atendente ou grupo.

O reconhecimento de fala do CloudTalk ajuda você a converter suas chamadas em texto e facilita a pesquisa nas suas gravações.

O discador inteligente compila automaticamente uma lista de números e permite que você faça chamadas automaticamente por meio deles com um único clique.

Power dialer permite que você aumente a eficiência e o número de chamadas que faz. Quando um agente está disponível, o CloudTalk disca automaticamente para a próxima chamada na fila.

Histórico completo das interações com o cliente sempre ao alcance de você. Exibiremos automaticamente chamadas, pedidos, bate-papos ou anotações anteriores, para que os agentes não precisem procurá-los em vários sistemas.

Compile todos os seus contatos em uma única lista de contatos. As integrações ajudarão você a importar contatos de várias fontes para o CloudTalk. Isso tornará seus fluxos de trabalho ainda mais eficientes.

Personalize sua comunicação com os clientes desde o início. Mostraremos a você o nome de quem está ligando, o número de telefone e muito mais, mesmo antes de a chamada ser conectada.

Adicione novos contatos, crie tíquetes, tarefas ou edite pedidos em seu CRM, helpdesk ou solução de comércio eletrônico diretamente no CloudTalk. Simplifique seus fluxos de trabalho com nossa solução eficaz para chamadas de clientes.

Integre o CloudTalk com seus sistemas externos. Com as integrações, você pode importar e exportar contatos e baixar regularmente o histórico de chamadas telefônicas, pedidos, tíquetes etc.

A automação de fluxos de trabalho pode ser útil se você quiser fazer as coisas automaticamente no CloudTalk.

O CloudTalk pode ser facilmente integrado às suas ferramentas de CRM, comércio eletrônico ou helpdesk. Seus agentes verão todos os dados do cliente em um só lugar. Isso permitirá que eles ofereçam um serviço melhor e mais rápido.

Acompanhe o desempenho de sua central de atendimento. O CloudTalk é um sistema verdadeiramente baseado em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, agentes e filas de chamadas, tudo em um só lugar. Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes.

Tenha uma visão geral abrangente das suas chamadas telefônicas sempre que você precisar. Obtenha informações sobre as chamadas de seus agentes e otimize o atendimento ao cliente.

Um simples acesso às estatísticas dos atendentes diretamente no CloudTalk para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e classificar cada atendente com base na performance.

Monitore as atividades de entrada de chamadas em tempo real. Todos os dados importantes sobre chamadas recebidas e produtividade dos agentes estão sempre à sua disposição, sempre atualizados.

Você pode se concentrar em métricas e estatísticas mundiais, como resolução de primeira chamada ou duração média de chamada, pode ter as melhores ferramentas de produtividade, mas o que importa é o fator humano no seu departamento de vendas e suporte ao cliente.

Tenha uma imagem ao vivo do que está acontecendo em sua central de atendimento na nuvem, exibida em monitores. O Wallboard permitirá que você otimize a produtividade do agente, reduza os tempos de espera e atenda imediatamente às necessidades do autor da chamada, aumentando sua satisfação.

Você precisa de mais do que as estatísticas padrão do CloudTalk? Use filtros para visualizar os dados como você achar melhor (por exemplo, por agente, número de telefone, fila ou período de tempo). Isso gerará relatórios relevantes para sua empresa.

Operação confiável e segura do sistema telefônico da sua empresa. Seus dados e serviços VoIP estão seguros conosco. Todos os dados do CloudTalk são armazenados em modernos centros de dados seguros com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode adicionar novos usuários à sua central de atendimento, modificar seus detalhes e remover agentes que não trabalham mais com você. Não há necessidade de entrar em contato conosco, você mesmo pode fazer tudo relacionado ao gerenciamento de agentes, sem complicações.

O CloudTalk não limita suas chamadas simultâneas. Você pode lidar com quantas chamadas de entrada e de saída quiser, todas ao mesmo tempo.

O CloudTalk pode ser acessado de todos os tipos de dispositivos. A interface da Web se ajusta automaticamente à resolução do seu dispositivo, seja ele um laptop, PC, tablet ou smartphone.

Oferecemos suporte a vários logins únicos (SSOs) diferentes, por exemplo, Google, Okta, Onelogin…