Elastyczne Plany Cenowe, które Rozwijają się Razem z Tobą

Darmowe połączenia w sieci między użytkownikami CloudTalk.

Krótkie kody wybierania, aby bezpośrednio skontaktować się z dowolnym zespołem.

Kup lokalne numery DID, aby wydawać się „lokalnym” dla potencjalnych klientów.

Pozwól klientom dzwonić do Ciebie bezpłatnie na numery 800/888.

Numery 3- do 5-cyfrowe dla infolinii, handlu detalicznego i logistyki.

Przenieś istniejące numery do CloudTalk bez przestojów.

Blokuj znanych spamerów lub natrętnych dzwoniących, zanim połączą się z agentem.

Pozwól na wiele aktywnych połączeń na agenta (1-5 lub nielimitowane)

Wyświetlaj nazwę firmy, a potencjalnie także logo i powód połączenia na połączeniach wychodzących, aby potencjalni klienci wiedzieli, kto dzwoni.

Zarejestruj numery wychodzące u operatorów, aby zmniejszyć oznaczenia „Prawdopodobny spam” i chronić wskaźniki odbioru.

Zaloguj się za pośrednictwem swojego dostawcy tożsamości, aby uzyskać silniejszą kontrolę dostępu.

Wycisz wrażliwe części rozmowy (PCI, PII), a następnie wznów nagrywanie.

Maksymalny czas przechowywania nagrań.

Usuwaj nagrania na żądanie

Odtwarzaj dzwonek przez głośniki komputera, aby nie przegapić połączeń w głośnych biurach.

Wyświetlaj wyskakujące powiadomienia o połączeniach przychodzących/nieodebranych

Nagrywaj każde połączenie przychodzące lub wychodzące w celach kontroli jakości lub zgodności.

Przekieruj rozmówcę do innego agenta bez rozłączania połączenia.

Utrzymuj zaangażowanie dzwoniących dzięki niestandardowej muzyce podczas konsultacji.

Dodaj trzeciego uczestnika w trakcie rozmowy w celu szkolenia lub eskalacji.

Uruchom doraźne połączenie grupowe – nie wymaga zewnętrznego mostu.

Komentuj rozmowy

Zapisuj kluczowe szczegóły w rejestrze połączeń.

Kategoryzuj rozmowy na potrzeby raportowania

Uzyskaj dostęp do centralnej książki adresowej zsynchronizowanej w całym zespole.

Przesyłaj tysiące kontaktów za pośrednictwem pliku CSV, bez ręcznego wprowadzania.

Śledź interakcje z klientami.

Wysyłaj szybkie wiadomości SMS, aby natychmiast dotrzeć do odbiorców.

Dodaj multimedia do wiadomości.

Zarządzaj czatami biznesowymi WhatsApp w tej samej konsoli agenta.

Wysyłaj faksy jako alternatywny kanał komunikacji.

Przeciągnij i upuść, aby stworzyć IVR-y, kolejki i zasady przełączania awaryjnego, bez konieczności kodowania.

Dodaj wielopoziomową logikę If/Else

Zmieniaj węzły w aktywnym przepływie bez przerywania trwających połączeń.

Ustaw konkretne godziny, w których połączenia będą kierowane do dostępnych agentów i przekierowywane na pocztę głosową po godzinach zamknięcia.

Pozwól dzwoniącym samodzielnie kierować się za pomocą klawiatury (“Naciśnij 1, aby połączyć się z Działem Sprzedaży”).

Kieruj połączenia do agentów posiadających odpowiednie umiejętności.

Wykorzystaj dane zewnętrzne lub historyczne interakcje do kierowania routingiem.

Kieruj powracających dzwoniących do ostatniego agenta, z którym rozmawiali, dla zachowania ciągłości.

Dzwoń do całego zespołu jednocześnie.

Odbieraj dzwoniące połączenia automatycznie, aby spełnić SLA lub uruchomić IVR.

Umieszczaj dzwoniących w kolejce, gdy wszyscy agenci są zajęci.

Omiń kolejkę dla klientów o wysokiej wartości dzięki priorytetowej kolejce.

Odtwarzaj unikalne powitania lub muzykę na czekanie dla każdego numeru lub kolejki.

Wyświetla rekord dzwoniącego na ekranie agenta przed odebraniem połączenia.

Jeśli pierwszy agent/kolejka nie może odebrać, automatycznie przekieruj do następnego miejsca docelowego.

Nagrywaj wiadomości, gdy żaden agent nie jest dostępny, i przechowuj je w rejestrze połączeń.

Wyślij e-mail do wybranego właściciela, gdy nadejdzie wiadomość głosowa.

Osadź plik audio poczty głosowej w e-mailu powiadamiającym w celu szybkiej selekcji.

Automatycznie oznacz nieodebrane połączenie jako „rozwiązane”, gdy tylko nawiąże się połączenie zwrotne.

Automatycznie wybierz najlepszy identyfikator dzwoniącego na podstawie kraju docelowego.

Użyj numerów spoza CloudTalk jako identyfikatora połączenia w przypadku połączeń wychodzących.

Całkowicie zablokuj identyfikator dzwoniącego dla w pełni prywatnych połączeń.

Zmień dowolny numer telefonu w CRM lub przeglądarce w połączenie wychodzące za jednym kliknięciem.

Oddzwaniaj do klientów lub potencjalnych klientów, którzy nie odebrali.

Zostaw wcześniej nagraną wiadomość głosową w momencie trafienia na pocztę głosową, oszczędzając około 20 sekund na próbę.

Organizuj i planuj kampanie ze skryptami, notatkami i śledzeniem.

Twórz spersonalizowane listy połączeń z dowolnego widoku CRM i dzwoń jednym kliknięciem.

Automatycznie, sekwencyjnie dzwoń na listę, pomijając ciszę, aby podwoić czas rozmowy przedstawiciela.

Dzwoń do 10 numerów jednocześnie, łącząc się z pierwszą osobą, która odbierze.

Włączaj się w aktywne rozmowy, aby obserwować, dyskretnie udzielać wskazówek lub przejąć kontrolę w razie potrzeby.

Wyświetlaj wskaźniki KPI na żywo (połączenia oczekujące, SLA, status agenta) na telewizorach biurowych lub za pośrednictwem linku.

Sprawdzaj w czasie rzeczywistym, kto jest online, w trakcie rozmowy, po rozmowie lub nieobecny.

Otrzymuj szczegółowe raporty dotyczące liczby połączeń i wydajności.

Uzyskaj dostęp do gotowych pulpitów nawigacyjnych.

Twórz własne widoki raportowania.

Personalizuj śledzenie danych za pomocą określonych pól.

Monitoruj wydajność zespołów i pojedynczych osób.

Analizuj trendy i przyczyny nieodebranych połączeń.

Raporty SMS do wglądu w wydajność.

Monitoruj wydajność połączeń anonimowych.

Łatwo konfiguruj niestandardowe przepływy pracy.

Uruchamiaj SMS-owe działania następcze na podstawie wyników połączeń.

Używaj powiadomień Slack, aby informować o ważnych wydarzeniach.

Automatycznie synchronizuj dane CloudTalk z zewnętrznymi narzędziami.

Połącz CloudTalk z niestandardowymi aplikacjami

Eksportuj spostrzeżenia oparte na AI przez API.

Zintegruj CloudTalk ze swoimi systemami.

Zasoby samoobsługowe ze wskazówkami

Dedykowany portal dla nowych użytkowników

Cotygodniowe webinary do efektywnego wdrażania zespołów

Wsparcie 24/7 przez czat

Wsparcie 24/7 przez e-mail

Wsparcie 24/7 przez telefon