Elastyczne plany cenowe, które można skalować razem z użytkownikiem

Bezpłatne połączenia przychodzące nie są dostępne w przypadku wybrania niektórych drogich numerów krajowych.

Bezpłatne połączenia przychodzące są niedostępne dla numerów bezpłatnych i niektórych krajów o wysokich kosztach.

Tworzenie niestandardowych kolejek połączeń. Połączenia przychodzące są sortowane w kolejkach połączeń na podstawie wstępnie zdefiniowanych reguł i kierowane do dostępnych agentów w odpowiedniej grupie. Dostępne są również spersonalizowane wiadomości.

CloudTalk może automatycznie nagrywać wszystkie połączenia przychodzące. Po zakończeniu połączenia można je odsłuchać bezpośrednio z przeglądarki internetowej w dowolnym miejscu i czasie. Popraw interakcje z klientami, monitorując połączenia swojego zespołu.

Każdy użytkownik, agent, kolejka połączeń lub dział ma swój własny spersonalizowany numer lub rozszerzenie. Umożliwia to skontaktowanie się z dowolną osobą w firmie lub płynne przekierowanie połączenia do innego agenta.

Twórz spersonalizowane powitania lub grupowe wiadomości poczty głosowej. Jeśli dzwoniący zostawi wiadomość głosową, można ją odsłuchać bezpośrednio z przeglądarki internetowej z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.

Możliwość korzystania z międzynarodowych numerów telefonów (z ustawieniami geograficznymi i niegeograficznymi) z ponad 60 krajów na całym świecie. Korzystając z numerów międzynarodowych, Twoi zagraniczni klienci mogą dzwonić do Ciebie za standardowe opłaty lokalne lub za darmo.

Korzystając z bezpłatnych numerów telefonów, klienci mogą dzwonić za darmo lub po obniżonej cenie. Daje to przewagę konkurencyjną dla klientów.

Uzyskaj pięciocyfrowy numer telefonu 16 xxx, 17 xxx lub 18 xxx.

CloudTalk umożliwia korzystanie z istniejących numerów telefonów poprzez przeniesienie ich do CloudTalk.

Chcesz korzystać z usług faksowych? Skontaktuj się z nami, a my natychmiast aktywujemy usługę.

Zdefiniuj godziny pracy i zdecyduj, kiedy możesz odbierać połączenia. Poza tymi godzinami możesz wybrać specjalną spersonalizowaną wiadomość o nieobecności, przekierowywać połączenia na inny numer telefonu lub automatyczną sekretarkę, a nawet używać różnych kombinacji.

Powitanie początkowe to pierwsza interakcja z klientami. Dzięki CloudTalk możesz tworzyć spersonalizowane powitania odtwarzane dzwoniącemu w oparciu o określone sytuacje (poza godzinami pracy, zawieszone itp.).

Czy Twoja firma korzysta z kilku numerów telefonów? Nadaj im znacznik, aby pracownicy i agenci natychmiast wiedzieli, jaki numer wybrał klient i jak dostosować swoje podejście.

Wysyłaj swoim klientom osobiste wiadomości lub ogólne powiadomienia i zwiększ efektywność swojego centrum kontaktowego. Automatyczne wiadomości tekstowe oszczędzają czas i ułatwiają pracę agentów.

Usprawnij pracę zespołową dzięki połączeniom konferencyjnym. Możesz łatwo zaplanować połączenia konferencyjne w ciągu kilku minut i zaprosić kontakty zewnętrzne, np. klientów, dostawców itp.

Zautomatyzowana, inteligentna i wydajna dystrybucja połączeń przychodzących w oparciu o wszystkie dostępne dane, aby upewnić się, że dzwoniący są zawsze kierowani do najbardziej wykwalifikowanego agenta lub grupy agentów.

Dzięki funkcji Call Flow Designer można krok po kroku zarządzać połączeniami przychodzącymi do call center.

Akcja Go To umożliwia wysłanie dowolnej akcji w przepływie połączeń do już utworzonej akcji. Pozwala również wysyłać dzwoniących do akcji w przepływie połączeń innego numeru.

Inteligentne kierowanie połączeń przychodzących w oparciu o numer telefonu dzwoniącego i niestandardowe kryteria.

Ustaw preferowanego agenta dla każdego klienta, aby jego połączenia były zawsze kierowane do właściwej osoby. Klient stale komunikuje się z tym samym agentem, co sprawia, że obsługa klienta jest bardziej spersonalizowana, wydajna i przyjemna.

CloudTalk umożliwia automatyczne ustawienie identyfikatora rozmówcy wychodzącego na podstawie kraju docelowego połączenia. Twoi klienci za granicą otrzymają połączenie lokalne zamiast międzynarodowego.

Upewnij się, że klienci dzwonią do wielu lub wszystkich agentów jednocześnie. Skróci to czas reakcji i poprawi obsługę klienta.

Dzięki naszemu biznesowemu systemowi telefonicznemu Twoi klienci zawsze się z Tobą skontaktują. CloudTalk umożliwia automatyczne przekierowywanie połączeń przychodzących na wybrany numer telefonu za każdym razem, gdy agenci są zajęci lub niedostępni w godzinach pracy.

Utwórz wielopoziomowe menu IVR, aby poprowadzić dzwoniącego przez różne opcje i upewnić się, że zawsze jest on kierowany do właściwego działu, agenta lub grupy agentów i otrzymuje odpowiednie informacje za pośrednictwem spersonalizowanych wiadomości.

Spraw, aby klienci VIP czuli się wyjątkowo, gdy próbują połączyć się z Twoim centrum kontaktowym. Korzystając z kolejki VIP, zawsze dajesz pierwszeństwo klientom, którzy mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

Połączenia przychodzące mogą być automatycznie kierowane do konkretnego agenta na podstawie jego dopasowania i umiejętności wymaganych przez dzwoniącego. Możesz łatwo przypisać poziomy umiejętności do swoich agentów.

Zmniejsz ryzyko przypadkowego nieodebrania połączenia dzięki funkcji “Ring on Speakers”.

Wybierz dowolny numer telefonu w Internecie za pomocą jednego kliknięcia.

Gdy nadejdzie połączenie przychodzące, automatycznie powiadomimy Cię powiadomieniem, abyś natychmiast wiedział, kto dzwoni.

W przypadku nieodebranych połączeń telefonicznych CloudTalk może automatycznie oddzwonić do klientów.

Dowiedz się, które z nieodebranych połączeń zostały, a które nie zostały rozwiązane przez agentów dzięki funkcji inteligentnego wykrywania.

Oznaczanie połączeń pozwoli ci sortować je według kategorii i szybko identyfikować ich typ.

Zwiększ jakość obsługi klienta dzięki funkcji Notatki na połączeniach, która umożliwia dodawanie notatek do dowolnych połączeń.

CloudTalk oferuje opcję wymuszenia na agentach dodawania tagów po zakończeniu połączenia.

Notatki można dodawać w trakcie lub po zakończeniu rozmowy. Jedyne, co musisz zrobić, to kliknąć “Zapisz”, a CloudTalk zajmie się resztą.

Twórz niestandardowe pola, aby dodawać istotne informacje o klientach i dane niezbędne dla Twojej firmy.

Zastosuj niestandardowe tagi do swoich kontaktów, aby ułatwić wyszukiwanie i sortowanie kontaktów według kategorii oraz szybką identyfikację każdego kontaktu na podstawie jego tagu.

Twoi agenci widzą wszystkie informacje o dzwoniącym wyświetlane w jednym miejscu. Podczas rozmowy telefonicznej mogą natychmiast przejrzeć historię interakcji klienta, zamówień, czatu lub notatek. Pozwala im to zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Skorzystaj z funkcji After Call Work i pozwól swoim agentom na wykonanie wszystkich zadań po zakończeniu połączenia.

Zbuduj czarną listę z niechcianymi numerami telefonów. Eliminuj połączenia przychodzące, które nie są istotne dla Twojej firmy, takie jak roboty lub spamerzy.

Dzięki naszej funkcji przekazywania połączeń możesz łatwo i szybko przekazywać dzwoniących do innego numeru wewnętrznego, agenta lub grupy.

Rozpoznawanie mowy CloudTalk pomaga konwertować połączenia na tekst i ułatwia wyszukiwanie w nagraniach.

Inteligentny dialer automatycznie kompiluje listę numerów i umożliwia automatyczne nawiązywanie połączeń za pomocą jednego kliknięcia.

Power dialer pozwala zwiększyć wydajność i liczbę wykonywanych połączeń. Gdy agent jest dostępny, CloudTalk automatycznie wybiera następne połączenie w kolejce.

Pełna historia interakcji z klientami zawsze w zasięgu ręki. Automatycznie wyświetlimy poprzednie połączenia, zamówienia, czaty lub notatki, dzięki czemu agenci nie będą musieli szukać ich w wielu systemach.

Skompiluj wszystkie swoje kontakty na jednej liście kontaktów. Integracje pomogą zaimportować kontakty z kilku źródeł do CloudTalk. Dzięki temu przepływ pracy będzie jeszcze bardziej wydajny.

Spersonalizuj swoją komunikację z klientami od samego początku. Pokażemy Ci imię i nazwisko dzwoniącego, jego numer telefonu i wiele więcej, jeszcze zanim połączenie zostanie nawiązane.

Dodawaj nowe kontakty, twórz zgłoszenia, zadania lub edytuj zamówienia w swoim CRM, helpdesku lub rozwiązaniu e-commerce bezpośrednio w CloudTalk. Usprawnij przepływ pracy dzięki naszemu skutecznemu rozwiązaniu do obsługi połączeń z klientami.

Integracja CloudTalk z systemami zewnętrznymi. Dzięki integracji możesz importować i eksportować kontakty oraz regularnie pobierać historię połączeń telefonicznych, zamówień, biletów itp.

Automatyzacja przepływów pracy może się przydać, jeśli chcesz automatycznie wykonywać zadania w CloudTalk.

CloudTalk można łatwo zintegrować z narzędziami CRM, e-commerce lub helpdesk. Twoi agenci będą widzieć wszystkie dane klientów w jednym miejscu. Pozwoli im to zapewnić lepszą i szybszą obsługę.

Śledź wydajność swojego call center. CloudTalk to system w pełni oparty na danych. Kompleksowe statystyki połączeń, agentów i kolejek połączeń w jednym miejscu. Podejmuj mądre decyzje w oparciu o odpowiednie dane.

Kompleksowy przegląd połączeń telefonicznych w dowolnym momencie. Uzyskaj informacje o połączeniach swoich agentów i zoptymalizuj obsługę klienta.

Prosty dostęp do statystyk agentów bezpośrednio w CloudTalk, aby pomóc Ci poprawić obsługę klienta i ocenić każdego agenta na podstawie jego wydajności.

Monitoruj działania związane z połączeniami przychodzącymi w czasie rzeczywistym. Wszystkie ważne dane dotyczące połączeń przychodzących i produktywności agentów są zawsze dostępne i aktualne.

Możesz skupić się na ogólnoświatowych wskaźnikach i statystykach, takich jak rozwiązanie pierwszego połączenia lub średni czas trwania połączenia, możesz mieć najlepsze narzędzia zwiększające produktywność, ale liczy się czynnik ludzki w dziale obsługi klienta i sprzedaży.

Uzyskaj obraz na żywo tego, co dzieje się w Twoim call center w chmurze, wyświetlany na monitorach. Wallboard pozwoli ci zoptymalizować produktywność agentów, skrócić czas oczekiwania i natychmiast odpowiedzieć na potrzeby dzwoniącego, zwiększając jego zadowolenie.

Potrzebujesz więcej niż nasze standardowe statystyki CloudTalk? Użyj filtrów, aby wyświetlić dane według własnego uznania (np. według agenta, numeru telefonu, kolejki lub ram czasowych). Spowoduje to wygenerowanie raportów istotnych dla Twojej firmy.

Niezawodne i bezpieczne działanie biznesowego systemu telefonicznego. Twoje dane i usługi VoIP są u nas bezpieczne. Wszystkie dane CloudTalk są przechowywane w nowoczesnych, bezpiecznych centrach danych z monitoringiem 24/7.

Możesz dodawać nowych użytkowników do swojego call center, modyfikować ich dane i usuwać agentów, którzy już z Tobą nie współpracują. Nie ma potrzeby kontaktowania się z nami, wszystko związane z zarządzaniem agentami możesz zrobić samodzielnie, bez żadnych kłopotów.

CloudTalk nie ogranicza liczby jednoczesnych połączeń. Możesz obsługiwać dowolną liczbę połączeń przychodzących i wychodzących w tym samym czasie.

CloudTalk jest dostępny z każdego rodzaju urządzenia. Interfejs sieciowy automatycznie dostosowuje się do rozdzielczości urządzenia – laptopa, komputera, tabletu lub smartfona.

Obsługujemy wiele różnych pojedynczych logowań (SSO), np. Google, Okta, Onelogin…