Asystent telefoniczny AI dla ubezpieczeń, który obsłuży każde zgłoszenie i zapytanie

Tradycyjne biura obsługi rozliczają się za połączenie lub za minutę pracy operatora, więc rachunki gwałtownie rosną dokładnie wtedy, gdy z powodu klęski żywiołowej urywają się telefony. CloudTalk działa inaczej: plany zaczynają się od €25 za użytkownika/miesiąc, a Agenci Głosowi AI działają jako dodatek rozliczany według stałej stawki minutowej, która spada wraz ze wzrostem wolumenu połączeń. Płacisz za minuty pokrycia, a nie za zmianę operatora, dlatego obsługa przez AI kosztuje zazwyczaj ułamek tego, co tradycyjne biuro przy realnej liczbie połączeń w agencji.

Dla większości agencji – tak. Tradycyjna infolinia zapewnia kontakt z człowiekiem, ale operator nie ma wglądu w Twoją bazę klientów, nalicza opłaty za każdą minutę i przekazuje wiadomości ręcznie. Wirtualna recepcjonistka AI od CloudTalk odbiera nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń 24/7, zbiera ustrukturyzowane dane do szkód i ofert oraz automatycznie rejestruje każdą rozmowę. Jeśli Twój wolumen połączeń jest minimalny, a rozmowy wyjątkowo delikatne, tradycyjna usługa może mieć jeszcze sens, a niektóre agencje łączą oba rozwiązania: najpierw AI, a ludzie do nietypowych spraw.

Tak. AI rejestruje szczegóły FNOL tak samo jak pracownik przyjmujący zgłoszenie: numer polisy, co się stało, kiedy i gdzie oraz czy ktoś ucierpiał. Pilne przypadki są przekazywane do dyżurnego likwidatora wraz z kompletem nagranych informacji, a pozostałe trafiają jako uporządkowane dane do systemu, którymi Twój zespół zajmie się rano. AI nie podejmuje jednak decyzji o likwidacji szkody: jej rola ogranicza się do rejestracji i przekazania sprawy, a decyzje merytoryczne podejmują Twoi licencjonowani pracownicy.

Nie, i jest to celowe założenie. Rekomendacje ubezpieczeniowe i doradztwo polisowe wymagają odpowiednich uprawnień, dlatego możesz ustawić reguły, które utrzymają Agenta Głosowego AI w bezpiecznych granicach: odpowiada on na pytania o fakty na podstawie bazy wiedzy, zbiera informacje o potrzebach dzwoniącego i kieruje wszelkie kwestie doradcze do licencjonowanego agenta. Taki podział ma kluczowe znaczenie: AI zajmuje się rejestracją i dostępnością, Twój licencjonowany zespół podejmuje decyzje, a każde przekazanie rozmowy odbywa się z pełnym kontekstem.

Tak. AI zadaje pytania kwalifikacyjne, które zadałby Twój agent: rodzaj ubezpieczenia (komunikacyjne, nieruchomości, na życie, firmowe), aktualny stan ochrony, powód poszukiwania oferty i ramy czasowe. Zapisuje odpowiedzi w systemie i kieruje połączenie do odpowiedniego działu za pomocą kierowania opartego na umiejętnościach, dzięki czemu właściwy doradca oddzwania, znając już potrzeby klienta. Zapytania o ofertę to najbardziej wrażliwe na czas połączenia, jakie otrzymuje agencja – błyskawiczne odpowiadanie na nie to najszybsza droga do zwiększenia sprzedaży.

Tak. AI obsługuje połączenia w ponad 70 językach i akcentach, w tym po hiszpańsku, na lokalnych numerach w ponad 160 krajach. W przypadku agencji obsługujących społeczności wielojęzyczne eliminuje to poważny problem: sytuacje, w których klient odkłada słuchawkę, bo nikt w biurze nie mówi w jego języku, lub gdy szkoda jest zgłaszana niedokładnie przez tłumaczącego członka rodziny. Każde biuro zachowuje swój własny numer i schemat kierowania, a wszystkie dane trafiają do jednego panelu.

Tak, to celowe działanie. Na początku rozmowy bot przedstawia się jako asystent AI, zamiast udawać człowieka. W praktyce dla klienta zgłaszającego pękniętą rurę o północy o wiele ważniejsze jest to, że ktoś odebrał i przyjął zgłoszenie, niż to, kto konkretnie odebrał telefon. Informowanie o tym pozwala również Twojej agencji zachować zgodność z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów i ujawniania udziału sztucznej inteligencji. Ty wybierasz głos i skrypt, dzięki czemu wirtualny agent brzmi jak pracownik Twojego biura, a nie bezosobowe call center.

Tak. Możesz przenieść swój obecny numer do CloudTalk, a AI będzie odbierać połączenia na numerze wydrukowanym na Twoich polisach, wizytówkach i profilu Google, bez żadnych przerw w działaniu podczas zmiany. Zachowaj aktywność poprzedniej usługi do momentu zakończenia przenoszenia, aby nic nie umknęło; formalności u operatora trwają zazwyczaj od dwóch do czterech tygodni. Agencje z wieloma biurami mogą przypisać każdej lokalizacji własny numer i kierowanie oraz porównywać ich wyniki w jednym panelu.

CloudTalk łączy się natywnie z ponad 100 narzędziami, w tym HubSpot, Salesforce, Pipedrive i Zoho, dzięki czemu połączenia, nagrania i podsumowania AI automatycznie trafiają do odpowiedniej kartoteki. W przypadku systemów zarządzania agencją, takich jak Applied Epic, EZLynx, HawkSoft czy AMS360, połączenie odbywa się za pośrednictwem otwartego API CloudTalk, webhooków lub Zapiera, a nie natywnej wtyczki. Poproś naszego specjalistę ds. wdrożeń o dopasowanie tej konfiguracji do Twojego oprogramowania przed podjęciem decyzji. Odpowiadanie na podstawie bazy wiedzy i kierowanie połączeń według intencji działają od razu w obu przypadkach.

To rozwiązanie zawiera w sobie te funkcje. CloudTalk to kompletne chmurowe contact center: Twoi agenci i pracownicy obsługi otrzymują oprogramowanie do obsługi połączeń ubezpieczeniowych z kolejkowaniem, nagrywaniem i analityką, a usługa odbierania połączeń przez AI działa na tej samej platformie i tych samych numerach. Na tym polega praktyczna różnica w porównaniu z doklejaniem zewnętrznego bota do dotychczasowego systemu: masz jeden system, jeden rejestr połączeń i brak konieczności ręcznego przenoszenia danych.

Mniej niż godzinę dla działającego bota. Stwórz go, wybierz głos, wprowadź informacje o swoich produktach, godzinach pracy i FAQ, a następnie ustaw reguły kierowania w projektancie przepływu połączeń: określ, co AI rozwiązuje samodzielnie, co przekazuje do licencjonowanego agenta, a co rejestruje jako wiadomość. Nie potrzebujesz sprzętu ani pomocy działu IT, a działanie bota możesz przetestować na testowym numerze przed przekierowaniem głównej linii agencji. Większość agencji uruchamia system w tym samym tygodniu, zaczynając od obsługi zgłoszeń po godzinach pracy.