Inteligentne oprogramowanie IVR, które łączy na podstawie intencji, a nie ciągnących się w nieskończoność menu
51% klientów zrezygnowało z usług firmy z powodu kiepskiego menu telefonicznego.
Oprogramowanie IVR od CloudTalk rozwiązuje ten labirynt: twórz ścieżki połączeń metodą „przeciągnij i upuść” bez linijki kodu, korzystaj z kierowania opartego na intencjach, asystentów głosowych AI obsługujących rutynowe zapytania oraz błyskawicznego przekazywania rozmów do konsultantów.
Uruchomienie w jedno popołudnie, w pakiecie, już od €25/użytkownika, integracja z ponad 100 systemami CRM
Zgodność z SOC2Certyfikat ISO 27001O 40% krótszy czas obsługi
Mądrzejsze kierowanie w systemie IVR skraca czas oczekiwania i odciąża agentów, pozwalając im skupić się na rozmowach, które naprawdę wymagają kontaktu z człowiekiem.
Rozwiązuj 3 na 10 połączeń bez udziału konsultanta
Obsługuj 30% połączeń bez udziału agenta. Samoobsługa pozwala błyskawicznie odpowiedzieć na najczęstsze pytania, dzięki czemu Twój zespół może zająć się kluczowymi rozmowami.
5x większa satysfakcja
Dzwoniący szybko trafiają we właściwe miejsce, bez konieczności wielokrotnego powtarzania tych samych informacji i przełączania między działami. Mniej frustracji dla wszystkich.
Zobacz, jak szybko możesz stworzyć IVR
Weź udział w 60-sekundowej interaktywnej prezentacji i zobacz krok po kroku, jak zbudować działający przepływ połączeń. Bez rejestracji, bez rozmów sprzedażowych.
Interaktywne menu głosowe (IVR)
Wszystko, czego potrzebujesz do mądrzejszego kierowania połączeń
Wszystkie menu, przekierowania i narzędzia samoobsługowe, których potrzebuje Twój zespół, bez konieczności kodowania.
Kreator przepływu połączeń typu „Przeciągnij i upuść”
Twórz i modyfikuj wielopoziomowe menu IVR w intuicyjnym edytorze projektanta przepływu połączeń, bez kodowania i pomocy działu IT.
Wielopoziomowe menu IVR
Twórz zagnieżdżone opcje, aby dzwoniący trafiali do właściwego zespołu za pierwszym razem, a nie po trzecim przełączeniu.
Kierowanie na podstawie umiejętności i historii dzwoniącego
Automatycznie kieruj każde połączenie na podstawie umiejętności agenta, języka lub historii dzwoniącego.
Synteza mowy (TTS) w IVR
Błyskawicznie twórz i aktualizuj naturalnie brzmiące menu, bez angażowania lektora i ponownego nagrywania.
Konwersacyjny IVR z asystentami głosowymi
Pozwól dzwoniącym powiedzieć, czego potrzebują; AI odczytuje intencje, wykrywa emocje, a także kieruje lub rozwiązuje sprawy 24/7.
Oddzwanianie, kolejkowanie i analityka
Oferuj opcję oddzwonienia, sprawnie zarządzaj kolejkami i sprawdzaj, w którym momencie dzwoniący rezygnują z połączenia dzięki analityce.
Cennik IVR
Prosty, przejrzysty cennik oprogramowania IVR, który rośnie razem z Tobą.
Essential
€29/ użytkownika/mies.
Rozliczane rocznie. Wszystko, co niezbędne na start z IVR.
- Wielopoziomowe menu IVR
- Kreator przepływu połączeń typu „Przeciągnij i upuść”
- Kierowanie na podstawie umiejętności
- Kierowanie na podstawie historii dzwoniącego
- Synteza mowy (TTS) w IVR
- Automatyczne oddzwanianie
- Zaawansowana analityka
- Nielimitowane miejsce na nagrania
Expert
€49/ użytkownika/mies.
Wszystko z pakietu Essential, plus:
- Nielimitowana liczba jednoczesnych połączeń
- Kolejki VIP
- Krok „Przejdź do” w kreatorze przepływu połączeń
- Monitorowanie połączeń
- Obowiązkowe tagowanie połączeń
- Logowanie jednokrotne (SSO)
- Inteligentny dialer
Interaktywne menu głosowe (IVR)
Czym jest oprogramowanie IVR?
Oprogramowanie IVR (Interactive Voice Response) to automatyczny system telefoniczny, który odbiera połączenia przychodzące za pomocą menu głosowego lub klawiatury i kieruje każdego dzwoniącego we właściwe miejsce.
- 01Wita i identyfikuje: Wita dzwoniącego spersonalizowanym komunikatem głosowym (synteza mowy lub nagranie) i prosi o wybranie opcji (np. „Wybierz 1, aby połączyć się z Działem Sprzedaży”).
- 02Gromadzi dane klienta: Pobiera informacje o dzwoniącym z systemu CRM lub prosi o podanie numeru konta, aby konsultant wiedział, z kim rozmawia, zanim jeszcze odbierze telefon.
- 03Kieruje lub rozwiązuje sprawę: Przekierowuje dzwoniącego do najlepiej dopasowanego agenta, umieszcza go w odpowiedniej kolejce lub pozwala mu samodzielnie rozwiązać proste sprawy (np. sprawdzić status zamówienia).
Jak działa oprogramowanie IVR?
Gdy ktoś dzwoni, oprogramowanie IVR wita go spersonalizowanym menu, które samodzielnie zaprojektujesz.
Co to jest menu IVR?
Menu IVR to określony zestaw opcji, które Twój system telefoniczny IVR przedstawia dzwoniącym. Są to dobrze znane komunikaty typu „Wybierz 1 dla Sprzedaży, Wybierz 2 dla Wsparcia”, które błyskawicznie kategoryzują i kierują rozmowy.
Z CloudTalk możesz dostosować menu swojego rozwiązania IVR, dopasowując potrzeby dzwoniącego do konsultanta o odpowiednich umiejętnościach.
Jak skonfigurować system telefoniczny IVR w CloudTalk
- 01Na swoim koncie CloudTalk kliknij zakładkę Numery po lewej stronie w Panelu głównym, aby uzyskać dostęp do swojego systemu telefonicznego IVR.
- 02Wybierz numer, dla którego chcesz edytować przepływ telefoniczny IVR, klikając niebieski przycisk z ołówkiem po prawej stronie.
- 03Dodaj nowe kroki do ścieżki interaktywnego menu głosowego (IVR), klikając niebieski przycisk „+” obok ostatniego kroku, lub edytuj istniejące kroki, klikając szary przycisk koła zębatego.
- 04Kliknij zielony przycisk „Zapisz plan”, aby zatwierdzić zmiany i uruchomić swój spersonalizowany system IVR.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Integracje
Zintegruj oprogramowanie do połączeń wychodzących CloudTalk ze swoimi ulubionymi narzędziami
Systemy CRM, helpdeski, systemy rekrutacyjne i wiele więcej. Zacznij natychmiast dzięki ponad 100 wbudowanym integracjom lub rozwijaj możliwości za pomocą Zapier, Make lub własnego kreatora automatyzacji procesów CloudTalk.
Funkcje
Odkryj więcej funkcji IVR, które mogą Ci się przydać
Kolejkowanie połączeń
Automatycznie kieruj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub potrzeb biznesowych.
Dowiedz się więcej about Kolejkowanie połączeń
Automatyzacja procesów
W pełni zautomatyzuj powtarzalne lub czasochłonne zadania, takie jak działania następcze, tworzenie zgłoszeń i transkrypcje rozmów.
Dowiedz się więcej about Automatyzacja procesów
Kierowanie na podstawie umiejętności
Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie kieruj połączenia od klientów na podstawie ich wiedzy.
Dowiedz się więcej about Kierowanie na podstawie umiejętności
Kierowanie na podstawie dzwoniącego
Automatycznie przekierowuj klientów na podstawie takich czynników jak lokalizacja, historia zakupów czy język.
Dowiedz się więcej about Kierowanie na podstawie dzwoniącegoChcesz zacząć?
Dołącz do ponad 5,500+ nowoczesnych firm, które już ufają CloudTalk, by prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów.
Często zadawane pytania
Koszt IVR różni się w zależności od funkcji, sposobu wdrożenia (w chmurze lub lokalnie) oraz użytkowania. Więcej szczegółów na temat cen IVR znajdziesz w naszym cenniku systemów telefonicznych IVR.
Dwa rodzaje IVR to przychodzący i wychodzący. Podczas gdy IVR przychodzący obsługuje połączenia przychodzące, IVR wychodzący inicjuje połączenia wychodzące.
Przykładem usługi IVR jest linia telefoniczna firmy handlowej, która umożliwia klientom sprawdzenie statusu zamówienia, śledzenie przesyłki lub złożenie wniosku o zwrot pieniędzy bez konieczności rozmowy z konsultantem.
Inna nazwa IVR to interaktywne menu głosowe lub automatyczny system telefoniczny.
IVR to skrót od Interactive Voice Response (interaktywna odpowiedź głosowa), czyli technologii, która automatyzuje interakcję z osobami dzwoniącymi.
IVR to skrót od Interactive Voice Response. To automatyczna technologia telefoniczna, która pozwala dzwoniącym na interakcję z systemem firmy za pomocą poleceń głosowych lub klawiatury telefonu, zazwyczaj przed połączeniem (lub zamiast połączenia) z konsultantem. Klasyczne menu „wybierz 1 dla sprzedaży, wybierz 2 dla wsparcia” to właśnie IVR, choć nowoczesne systemy potrafią również rozumieć mowę naturalną, kierować połączenia, odpowiadać na typowe pytania czy samodzielnie uruchamiać określone akcje. Firmy oferujące systemy IVR wykorzystują również sztuczną inteligencję, aby ulepszać swoje rozwiązania.
IVR w bankowości pozwala klientom szybko sprawdzić stan konta, przelać środki lub zgłosić zagubienie karty kredytowej przez telefon, bez konieczności rozmowy z pracownikiem banku.
Kluczowe funkcje IVR obejmują kierowanie połączeń, opcje menu, rozpoznawanie mowy, komunikaty głosowe, integrację z systemami CRM, nagrywanie połączeń oraz analitykę. Te funkcje pozwalają systemom IVR na efektywne kierowanie połączeń, zbieranie danych i oferowanie użytkownikom opcji samoobsługi.
IVR w call center i obsłudze klienta automatyzuje kierowanie połączeń i umożliwia klientom samoobsługę lub szybkie połączenie z odpowiednim działem lub agentem.
Inteligentny IVR wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak rozpoznawanie mowy i AI, aby zapewnić spersonalizowane i sprawne wrażenia dla dzwoniących. Dowiedz się więcej z naszego przewodnika po konwersacyjnym IVR.
Testowanie IVR to proces oceny działania systemu w celu upewnienia się, że komunikaty i kierowanie działają poprawnie, a także w celu zidentyfikowania obszarów do poprawy.
PIN IVR to osobisty numer identyfikacyjny, którego system IVR używa do uwierzytelnienia tożsamości dzwoniącego podczas automatycznych interakcji telefonicznych.
IVR a IVA: IVR korzysta z nagranych menu do nawigacji, podczas gdy IVA (Inteligentny Wirtualny Asystent) wykorzystuje sztuczną inteligencję do naturalnej interakcji z dzwoniącym w czasie rzeczywistym.
CloudTalk to najlepsze oprogramowanie IVR dla małych, średnich i rozwijających się zespołów ds. sprzedaży i wsparcia; duże operacje wielokanałowe często wybierają platformy korporacyjne, takie jak Genesys lub NiCE. Porównaj opcje w naszym przewodniku po najlepszych systemach IVR.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Przycisk