Software IVR inteligent care direcționează apelurile în funcție de intenție, nu prin meniuri nesfârșite
51% dintre clienți au renunțat la o companie din cauza unui meniu telefonic slab.
Software-ul IVR de la CloudTalk rezolvă această problemă: fluxuri de apeluri de tip drag-and-drop pe care le construiți fără cod, direcționare bazată pe intenție, agenți vocali AI care gestionează apelurile de rutină și transfer rapid către un operator uman.
Activ într-o singură după-amiază, inclus în abonament, de la €25/utilizator, conectat la peste 100 de sisteme CRM
Conformitate SOC2ISO 27001Timp de procesare cu 40% mai rapid
Sistemul IVR mai inteligent de redirecționare reduce timpii de așteptare și eliberează agenții pentru apelurile care au cu adevărat nevoie de o persoană.
Rezolvați 3 din 10 apeluri fără agent
Rezolvați 30% dintre apeluri fără agent. Serviciul de autoasistență oferă răspunsuri pe loc la întrebările comune, astfel încât echipa dumneavoastră să se poată ocupa de conversațiile critice.
Satisfacție de 5 ori mai mare
Apelanții ajung rapid la locul potrivit, fără explicații repetate și fără a fi direcționați de la un departament la altul. Mai puțină frustrare pentru toată lumea.
Vedeți cât de rapid puteți construi un IVR
Urmați un tur interactiv de 60 de secunde și vedeți cum puteți construi un flux de apeluri funcțional, pas cu pas. Fără înregistrare, fără apeluri de vânzări.
Răspuns interactiv prin voce
Tot ce aveți nevoie pentru a direcționa apelurile mai inteligent
Toate meniurile, redirecționările și instrumentele de autoasistență de care are nevoie echipa dumneavoastră, fără a fi nevoie de cod.
Designer de flux de apeluri de tip drag-and-drop
Construiți și modificați meniuri IVR pe mai multe niveluri într-un editor intuitiv de design de flux de apeluri, fără cod sau tichete IT.
Meniuri IVR pe mai multe niveluri
Grupați opțiunile astfel încât apelanții să ajungă la echipa potrivită din prima încercare, nu după trei transferuri.
Direcționare în funcție de competențe și apelant
Direcționați automat fiecare apel în funcție de competențele agentului, limbă sau istoricul apelantului.
Sistem text-to-speech IVR
Creați și actualizați instantaneu meniuri cu sunet natural, fără actori vocali sau reînregistrări.
IVR conversațional cu agenți vocali
Lăsați apelanții să spună ce au nevoie; AI detectează intenția și sentimentul, direcționând sau rezolvând problemele, 24/7.
Apeluri inverse, așteptare și analize
Oferiți opțiunea de a fi sunat înapoi, fluidizați cozile de așteptare și vedeți exact unde renunță apelanții cu ajutorul secțiunii de analize.
Prezentare generală a tarifelor IVR
Prețuri simple și transparente pentru software-ul IVR, adaptate ritmului dumneavoastră de creștere.
Essential
€29/ utilizator/lună
Facturat anual. Punctul de plecare pentru IVR.
- Meniuri IVR pe mai multe niveluri
- Designer de flux de apeluri de tip drag-and-drop
- Direcționare în funcție de competențe
- Direcționare în funcție de apelant
- Sistem text-to-speech IVR
- Apeluri inverse automate
- Analize avansate
- Stocare nelimitată a înregistrărilor
Expert
€49/ utilizator/lună
Tot ce include Essential, plus:
- Apeluri concurente nelimitate
- Cozi de așteptare VIP
- Pasul „Mergi la” în Designerul de fluxuri de apeluri
- Monitorizarea apelurilor
- Etichetare obligatorie a apelurilor
- Autentificare unică (SSO)
- Apelator inteligent
Răspuns interactiv prin voce
Ce este un software IVR?
Un software IVR (răspuns interactiv prin voce) este un sistem telefonic automatizat care răspunde apelurilor primite printr-un meniu vocal sau tastatură și direcționează fiecare apelant către locul potrivit.
- 01Întâmpină și identifică: Salută apelantul cu un mesaj personalizat, înregistrat sau generat prin text-to-speech, și îi cere să aleagă o opțiune (de exemplu, „Apăsați 1 pentru Vânzări”).
- 02Colectează contextul clientului: Prelucrează datele apelantului din sistemul CRM sau solicită numărul de cont pentru a înțelege cine sună chiar înainte ca un agent să preia apelul.
- 03Direcționează sau rezolvă: Îndrumă apelantul către cel mai potrivit agent, îl plasează în coada de așteptare corectă sau îi permite să își rezolve singur solicitările simple (cum ar fi verificarea stării unei comenzi).
Cum funcționează un software IVR?
Când cineva sună, software-ul dumneavoastră IVR îl întâmpină cu un meniu personalizat creat de dumneavoastră.
Ce este meniul IVR?
Meniul IVR este setul specific de opțiuni pe care sistemul telefonic IVR le prezintă apelanților. Acestea sunt opțiunile clasice de tipul „Apăsați 1 pentru Vânzări, Apăsați 2 pentru Suport” care clasifică și direcționează instantaneu conversațiile.
Cu CloudTalk, puteți personaliza meniul soluției dumneavoastră IVR, potrivind nevoile apelantului cu agentul exact care deține competențele necesare.
Cum se configurează un sistem de apeluri IVR în CloudTalk
- 01În contul dumneavoastră CloudTalk, faceți clic pe fila Numere din partea stângă a panoului de control pentru a accesa sistemul de apeluri IVR.
- 02Selectați numărul pentru care doriți să editați fluxul telefonic IVR făcând clic pe butonul albastru cu creion din partea dreaptă.
- 03Adăugați pași noi în traseul de răspuns interactiv prin voce făcând clic pe butonul albastru „+” de lângă ultimul pas, sau editați pașii existenți făcând clic pe butonul gri sub formă de rotiță.
- 04Faceți clic pe butonul verde „Salvează planul” pentru a confirma modificările și a lansa meniul IVR personalizat.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Integrări
Integrați software-ul de apeluri de ieșire CloudTalk cu instrumentele dumneavoastră preferate
Sisteme CRM, helpdesk-uri, sisteme de recrutare și multe altele. Începeți instantaneu cu peste 100 de integrări predefinite sau extindeți opțiunile cu Zapier, Make sau cu propriul instrument de automatizare a fluxului de lucru dezvoltat de CloudTalk.
Funcționalități
Descoperiți mai multe funcționalități IVR care v-ar putea fi utile
Cozi de așteptare pentru apeluri
Distribuiți automat apelurile către agenții potriviți în funcție de statutul clientului, competențele tehnice sau nevoile companiei.
Aflați mai multe about Cozi de așteptare pentru apeluri
Automatizarea fluxurilor de lucru
Automatizați complet sarcinile repetitive sau consumatoare de timp, cum ar fi follow-up-urile, crearea de tichete și transcrierea apelurilor.
Aflați mai multe about Automatizarea fluxurilor de lucru
Redirecționare în funcție de competențe
Alocați competențe personalizate agenților sau echipelor și redirecționați automat apelurile clienților pe baza expertizei acestora.
Aflați mai multe about Redirecționare în funcție de competențe
Redirecționare în funcție de apelant
Redirecționați automat clienții în funcție de factori precum locația, istoricul de achiziții și limba vorbită.
Aflați mai multe about Redirecționare în funcție de apelant
Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 5,500+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a efectua apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
Întrebări frecvente
Costul IVR variază în funcție de funcționalități, de tipul de implementare (în cloud sau on-premise) și de utilizare. Pentru mai multe detalii despre tarifele IVR, consultați ghidul nostru de prețuri pentru sistemele telefonice IVR.
Cele două tipuri de IVR sunt inbound (de intrare) și outbound (de ieșire). În timp ce IVR-ul inbound gestionează apelurile primite, IVR-ul outbound inițiază apeluri de ieșire.
Un exemplu de serviciu IVR este linia telefonică a unei companii de retail care le permite clienților să își verifice stadiul comenzii, să urmărească livrările sau să solicite o rambursare, fără a fi nevoie de un agent uman.
O altă denumire pentru IVR este sistem de răspuns vocal interactiv sau sistem telefonic automat.
IVR provine de la Interactive Voice Response (răspuns vocal interactiv), o tehnologie care automatizează interacțiunile cu apelanții telefonici.
IVR înseamnă Interactive Voice Response (răspuns vocal interactiv). Este tehnologia telefonică automatizată care le permite apelanților să interacționeze cu sistemul unei companii prin comenzi vocale sau prin apăsarea tastelor telefonului, de obicei înainte de (sau în loc de) a discuta cu un agent uman. Clasicul meniu „apăsați tasta 1 pentru vânzări, apăsați tasta 2 pentru asistență” este un sistem IVR, deși sistemele moderne pot, de asemenea, să înțeleagă vorbirea naturală și să redirecționeze apelurile, să răspundă la întrebări frecvente sau să declanșeze acțiuni pe cont propriu. Companiile furnizoare de servicii de răspuns vocal interactiv folosesc, de asemenea, inteligența artificială pentru a-și îmbunătăți sistemele IVR.
IVR-ul în domeniul bancar le permite clienților să își verifice rapid soldurile, să transfere fonduri sau să raporteze carduri de credit pierdute prin telefon, fără a fi nevoie de asistența unui funcționar bancar.
Principalele funcționalități IVR includ redirecționarea apelurilor, opțiunile de meniu, recunoașterea vocală, mesajele vocale preînregistrate, integrarea cu sistemele CRM, înregistrarea apelurilor și analizele. Aceste caracteristici permit sistemelor IVR să direcționeze apelurile în mod eficient, să colecteze date și să le ofere utilizatorilor opțiuni de self-service.
IVR-ul în call center-e și în serviciile de asistență clienți automatizează redirecționarea apelurilor și le permite clienților fie să folosească opțiunile de self-service, fie să ajungă rapid la departamentul sau agentul de care au nevoie.
IVR-ul inteligent utilizează tehnologii avansate, precum recunoașterea vocală și AI, pentru a oferi experiențe personalizate și eficiente apelanților. Aflați mai multe în ghidul nostru despre IVR conversațional.
Testarea IVR este procesul de evaluare a performanței unui sistem pentru a ne asigura că mesajele și redirecționările funcționează conform așteptărilor și pentru a identifica zonele care necesită îmbunătățiri.
PIN-ul IVR este un număr personal de identificare pe care un sistem IVR îl utilizează pentru a autentifica identitatea unui apelant în timpul interacțiunilor telefonice automatizate.
IVR vs IVA: IVR folosește meniuri preînregistrate pentru navigare, în timp ce IVA (Asistentul virtual inteligent) utilizează AI pentru o interacțiune naturală și în timp real cu apelantul.
CloudTalk este cel mai bun software IVR pentru echipele de vânzări și asistență din IMM-uri și companii medii; operațiunile mari de tip omnichannel aleg adesea platforme enterprise precum Genesys sau NiCE. Comparați opțiunile în ghidul nostru pentru cele mai bune sisteme IVR.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.