Monitorizează performanța call center-ului tău. CloudTalk este un software analitic de call center bazat realmente pe baza de date. Statistici complexe referitoare la apeluri, agenți și cozi de apeluri, într-un singur loc. Ia decizii inteligente pe baza datelor relevante.
Parametrii istorici asigurați de software-ul nostru de call center te pot ajuta să îți optimizezi centrul de contact și activitățile de call center activ. Statisticile îți permit să identifici lacunele din eficiența echipei și să reduci costurile. Poți folosi datele statistice și pentru a:
identifica timpii optimi de apelare a clienților
identifica perioadele aglomerate cu volum mare de apeluri
identifica viteza medie a timpului de răspuns și a timpului de așteptare
configura durata maximă a apelului
etc.
Astfel vei putea optimiza productivitatea agenților și vei putea asigura o suficientă acoperire de personal.
Analize ample ale call center-ului disponibile direct în CloudTalk
Software-ul nostru de call center afișează statistici de call center în timp real și parametrii istorici încă din ziua în care îți creezi contul CloudTalk. Acest lucru îi poate ajuta pe managerii de call center să crească calitatea serviciilor. În cadrul call center-elor, termenul calitatea serviciilor nu înseamnă doar cât de mulțumit a fost clientul de sfaturile agentului, ci și cât de repede s-a răspuns la apel.
Ia decizii bazate pe date cu ajutorul statisticilor
Panoul nostru de control în timp real îți arată statistici în timp real. Urmărirea în timp real a stării call center-ului îți permite să iei imediat decizii în cunoștință de cauză pentru a crește eficiența call center-ului tău și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților (de ex., transferul agenților de la o coadă de apeluri mai puțin aglomerată la una mai aglomerată).
numărul de apelanți care așteaptă să fie conectați cu un agent în direct
timp de așteptare mediu
timp de așteptare maxim
rata medie a apelurilor abandonate
apeluri active
statistici privind coada de apeluri (fiecare dintre parametrii menționați mai sus este afișat în funcție de coada de apeluri)
statusul agentului (numele agentului, coada de apeluri, durata apelului curent, ora ultimului apel, numărul total de apeluri)
Se pot aplica filtre pentru toate statisticile, în funcție de:
agent
numărul de telefon al clientului
intervalul de timp selectat
Exploră panoul de contol pentru statistici, ușor de utilizat
Dacă vrei să îți analizezi rezultatele în alte sisteme, nicio problemă. CloudTalk îți permite să exporți rapid statistici istorice în fișiere xlsx. Având la îndemână analiza datelor din call center, poți crea măsuri și fluxuri de lucru care să te ajute să îți îmbunătățești rezultatele și satisfacția clienților și să îți creșteți potențialul afacerii.
Cunoașterea și utilizarea parametrilor este esențială pentru îmbunătățirea continuă a calității serviciilor tale și a productivității generale a echipei.
Aceste funcții te-ar putea interesa:
Call flow designer – Dacă este nevoie de un flux de apeluri mai complex, această funcție ușor de utilizat te va ajuta să îl proiectezi.
SMS/Mesaje text – Această funcție îți permite să trimiți mesaje personale sau notificări generale clienților tăi și să îți eficientizezi mult mai mult activitatea centrului de contact.
Power Dialer – Această caracteristică îți oferă o soluție rapidă pentru a te conecta cu clienții. Poți monitoriza campania în timp real și, dacă este cazul, poți face ajustările necesare pentru a o face și mai eficientă.
Apel de răspuns – Datorită funcției de apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
IVR – Această funcție populară de call center ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit .
Gestionarea acordului pentru cookie-uri
Pentru a oferi cele mai bune rezultate, folosim tehnologii precum modulele cookie pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitiv. Acordul pentru aceste tehnologii ne va permite să procesăm date precum comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Neacordarea sau retragerea acordului poate afecta în mod negativ anumite opțiuni și funcții.
Funcțional
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul sunt strict necesare în scopul legitim de a permite utilizarea unui serviciu specific, solicitat în mod explicit de către abonat sau utilizator, sau în scopul unic de a efectua transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul sunt necesare pentru crearea de profiluri de utilizator pentru a trimite reclame sau pentru a urmări utilizatorul pe un site sau pe mai multe, în scopuri similare de marketing.
