Înregistrarea apelurilor mic

Soft de înregistrare apeluri pentru call center

cloudtalk call center istoric contacte

CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând Îmbunătățești interacțiunile cu clienții prin monitorizarea apelurilor echipei.

Ce este funcția de înregistrare a apelurilor?

Înregistrarea apelurilor se referă la posibilitatea de a salva un apel într-un format audio. Cu CloudTalk, poți înregistra automat toate apelurile.

După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând.

Pentru a accesa înregistrările apelurilor, nu ai nevoie decât de un laptop, tabletă sau smartphone cu un browser de internet, în funcție de preferințele tale.

Cu CloudTalk este foarte ușor și să descarci înregistrările apelurilor în format de link standard HTTPS (link de site), pe care îl poți apoi salva și stoca oriunde vrei. De exemplu, în sistemul tău de integrare (CRM, e-commerce, etc.).

Avantajele înregistrării apelurilor

Pe baza interacțiunilor anterioare cu clienții, agenții își pot dezvolta abilitățile și pot îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de call center-ul tău.

Prin accesarea înregistrărilor apelurilor direct în CloudTalk, aceștia pot obține, de asemenea, mai multe informații despre nevoile individuale ale clienților.

De exemplu, înainte ca agenții să sune un client, pot asculta interacțiunile anterioare ale acestuia cu alți reprezentanți. Acest lucru ajută la colectarea de informații relevante și la personalizarea abordării.

De exemplu, dacă agenții află că clientul a refuzat un anumit serviciu din cauza costurilor ridicate și că același serviciu este acum disponibil la un preț redus, agentul poate profita de această informație pentru a-l oferi din nou.

Înregistrarea apelurilor este utilă și pentru managerii de call center. De multe ori, trebuie să înțelegi în profunzime modul de gândire și nevoile clienților. Poți reuși acest lucru analizând înregistrările apelurilor.

Ești gata să oferi servicii mai bune cu CloudTalk?

Ilustrație dashboard

Atunci când monitorizezi apelurile telefonice, poți înțelege mai bine nevoile clienților. Prin urmare, poți urmări etapele cruciale din cadrul proceselor de achiziție în magazinele electronice, motivele pentru reclamații, satisfacția generală a clienților cu privire la produse și servicii sau calitatea campaniilor tale.

Înregistrarea apelurilor te poate ajuta și să optimizezi campaniile înainte de a lansa un nou produs sau serviciu. Analizează înregistrările din campaniile anterioare și îmbunătățește targetarea pentru cele noi. Poți folosi înregistrarea apelurilor și pentru a lua decizii importante de business.

Funcția de înregistrare a apelurilor de la CloudTalk este, de asemenea, perfectă pentru a oferi feedback și training agenților. Poți sorta înregistrările după agent sau după client și poți folosi părți relevante în scop educațional. Sau la întâlniri individuale. Având toate înregistrările la îndemână, le poți arăta agenților tăi care este abordarea corectă atunci când apelează clienți.

Cum funcționează funcția de înregistrare a apelurilor

Odată ce apelul se încheie, o înregistrare audio este salvată automat în datele de contact ale clientului, în istoricul apelurilor și în statistici. Poți asculta orice apel oriunde, direct din browser, pe orice dispozitiv.

Puteți reda înregistrările apelurilor direct din Dashboardși din Statistici. La sfârșitul fiecărei înregistrări telefonice, poți asculta înregistrarea sau o poți descărca.

CloudTalk poate, de asemenea, să trimită zilnic înregistrările către serverul tău FTP. Acolo, le poți arhiva pentru cât timp ai nevoie sau le poți folosi pentru a le procesa mai târziu. În funcție de nevoie actuale ale afacerii tale.

Cum să setezi înregistrarea apelurilor

Primul pas este să mergi la Cont – Setări, iar apoi să navighezi spre Vizibilitatea apelurilor și înregistrărilor.

Aceste funcții te-ar putea interesa

  • Call flow designer – Creează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
  • Reapelare – Datorită funcției de reapelare, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău. CloudTalk îți va reapela automat clienții.
  • Redirecționare automată a apelurilor – CloudTalk îți permite să redirecționezi automat apelurile primite către un număr selectat de fiecare dată când agenții tăi sunt ocupați sau indisponibili în timpul programului de lucru.
  • SMS/Mesaje text – Această funcție te ajută să le trimiți clienților mesaje personale sau notificări generale și să îți eficientizezi centrul de contact.
  • Smart dialer – CloudTalk va compila o listă de numere de pe orice site web sau sistem și va crea o listă de apelare direct în aplicația de telefon CloudTalk.
  • Dialer predictiv – Apelarea predictivă asigură efectuarea mai multor apeluri către clienți într-un timp mai scurt. Este un instrument ideal pentru a-ți contacta clienții.

Vrei să afli mai multe despre funcția de Înregistrare a apelurilor?

Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru perioada de testare gratuită și să încerci CloudTalk chiar astăzi. Ai nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +421 2 212 93 555 sau trimite-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.