Función estrella

Sistema de grabación de llamadas para call center

No dejes que ningún detalle importante se te escape. El sistema para grabar llamadas telefónicas para tu call center te permite revisar conversaciones pasadas para evaluar el desempeño de tu equipo y ajusta tu estrategia. Las llamadas se graban de forma automática y cumpliendo todas las normativas vigentes.

¿Por qué grabar las llamadas de un call center?

Aumenta la productividad un 23%

Deja de tomar notas mientras escuchas. La grabación de llamadas permite que tu equipo se concentre en lo que realmente importa.

Incrementa las conversiones un 20%

Aprovecha la grabación de llamadas para ajustar estrategias de ventas, mejorar la formación y aumentar tus tasas de conversión.

Cumple con la normativa al 100%

Al automatizar el proceso y seguir protocolos de seguridad para proteger los datos personales, se minimizan los riesgos de violaciones legales.

Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo

Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.

Revolut redujo más de 40 horas de trabajo

«Gracias a CloudTalk pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más ventas de las que jamás hubiéramos imaginado»

Jamie Devlin
Jefe de Operaciones

Aumentó la productividad de 200 agentes

«Con los Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mejor a nuestros equipos.»

NellyDonnelly
Service Delivery Manager

El equipo de atención al cliente impulsa su éxito

«CloudTalk redujo los costes y mejoró la eficacia de nuestro equipo. La función de guion nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»

Yohann Bensadoun
Global Supply Growth

Aumentó llamadas salientes de 158 agentes

«Hemos visto un aumento significativo de nuestro volumen de llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más prospectos y clientes que nunca».

Elay Sasson Directora del Centro deLlamadas

¿Qué es la grabación de llamadas en un call center?

La grabación de llamadas es una función que captura y almacena automáticamente las conversaciones, garantizando que nunca pierdas detalles importantes de una consulta de cliente o una llamada de ventas.

Además, gracias a herramientas impulsadas por IA, puedes buscar, analizar y aprender rápidamente de llamadas anteriores, lo que transforma cada interacción en una fuente de datos valiosa para tomar decisiones más inteligentes y fomentar el crecimiento de tu negocio.

¿Cómo funciona la grabación de llamadas?

Una vez que se graba una llamada, se guarda automáticamente en los detalles de contacto de CloudTalk, junto con el historial de llamadas y las estadísticas. Desde allí, puedes escuchar la grabación de inmediato o descargarla para más tarde.

Puedes acceder a las grabaciones de llamadas desde cualquier dispositivo con conexión a internet, incluidos los teléfonos inteligentes. Así, tienes la libertad de reproducir tus grabaciones de llamadas a través de nuestra aplicación móvil, estés donde estés.

Beneficios de la grabación de llamadas

Más ventajas de la grabación de llamadas para tu call center

Captura todos los detalles de las llamadas

Asegúrate de que tu equipo se mantenga completamente enfocado en las conversaciones. En lugar de hacer malabares tomando notas manualmente y escuchar al mismo tiempo, pueden concentrarse en lo que más importa y, si es necesario, revisar sus llamadas en cualquier momento y lugar.

Forma a tu equipo con situaciones reales

Revisa llamadas pasadas para identificar oportunidades de formación , perfeccionar técnicas de ventas y mejorar la formación de tus agentes. Las conversaciones reales de tu propio negocio proporcionan los conocimientos más valiosos para proporcionar un mejor servicio y conseguir más ventas.

Cumple con las leyes sin complicaciones

La grabación de llamadas impulsada por tecnología de IA graba y guarda automáticamente cada conversación de manera segura, garantizando que cumplas con los requisitos legales, de seguridad y de calidad. Además, protege la privacidad de los datos y evita posibles riesgos legales.

Mejora tu estrategia con análisis detallados

Analiza las grabaciones de llamadas para identificar patrones, preferencias y problemas comunes de tus clientes. Esta información te ayuda a comprender mejor sus necesidades, lo que te permite ajustar tu comunicación y diseñar estrategias más efectivas.

Ideas prácticas

Transforma las llamadas grabadas en información valiosa

Aprovecha al máximo las grabaciones de llamadas obteniendo información que te sirva para mejorar tu estrategia.

Convierte tus grabaciones de llamadas en una mina de oro de información

Al integrar la grabación de llamadas con herramientas inteligentes, las conversaciones grabadas se convierten en una valiosa fuente de datos que mejoran las interacciones con los clientes. En lugar de que tu equipo revise manualmente las grabaciones, las herramientas adecuadas permiten extraer automáticamente información clave.

Las funciones impulsadas por IA, como los resúmenes automáticos de llamadas, el análisis de sentimientos y la extracción de temas, se encargan del trabajo pesado. Estas herramientas identifican los momentos más importantes, analizan las emociones de los clientes y resaltan patrones o tendencias. Esto mejora la formación, la atención al cliente y la toma de decisiones.

¿Cómo configurar la grabación de llamadas en CloudTalk?

  • En el panel de control de tu cuenta CloudTalk,
    navega hasta Cuenta > Configuración.
  • Desplázate hasta «Visibilidad de llamadas y grabaciones».
  • Establece las reglas para las llamadas entrantes y salientes, y guarda la configuración.
  • Una vez actualizada esta configuración, los cambios se reflejan para todos los usuarios.

Funciones

Otras funciones de la grabación de llamadas para tu call center

Resumen de llamadas

Resume cada llamada al instante con los resúmenes y etiquetas generados por IA, y reduce el trabajo manual manteniendo tus contactos actualizados.

Función estrella

Análisis de sentimientos

Detecta en tiempo real el estado de ánimo de tu interlocutor y sigue sus cambios emocionales para responder de forma más efectiva.

Transcripción

Transcribe y analiza automáticamente tus llamadas con IA, y luego utiliza la información para mejorar las conversaciones e impulsar las conversiones.

Función estrella

Análisis

Accede a datos centralizados sobre el rendimiento de tu equipo, y utilízalos para optimizar las operaciones, reducir costes y cerrar más tratos.

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.

¿Cómo grabar tus llamadas?

Para grabar una llamada en CloudTalk solo tienes que activar la función Grabación de llamadas en tu configuración. Tienes control total sobre los permisos para descargar y escuchar las grabaciones, garantizando el cumplimiento de la normativa y la seguridad. Una vez activadas, las grabaciones se guardan automáticamente en los datos de contacto, el historial de llamadas y las estadísticas del cliente para facilitar el acceso. Puedes escucharlas directamente desde el panel de control o la sección Estadísticas.

¿Qué aplicación de grabación de llamadas es la mejor?

CloudTalk destaca como un software telefónico líder en el sector que te permite grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Además, nuestra solución es muy fácil de usar. Funciona bien en Iphone, Android y el ordenador.

¿Cómo escuchar la grabación de la llamada?

En CloudTalk, puede reproducir las grabaciones de las llamadas directamente en el Panel o en Estadísticas. También tienes la opción de descargar tus grabaciones.

¿Cómo solicitar una transcripción de la grabación del centro de llamadas?

Con la función de voz a texto de CloudTalk, puedes convertir fácilmente tus llamadas en texto y analizar o compartir tus datos.

¿Es legal la grabación de llamadas en un call center?

La grabación de llamadas en un call center es legal, pero debe cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos del país en el que opera. Generalmente, se requiere obtener el consentimiento de las partes involucradas en la conversación. Además, las grabaciones deben ser almacenadas de forma segura y conforme a la normativa vigente.

¿Por qué un call center debe grabar una llamada por seguridad?

Un call center debe grabar las llamadas por seguridad para garantizar la protección de los datos de los clientes, verificar el cumplimiento de las políticas y normativas, y resolver disputas o problemas de calidad. Las grabaciones también permiten mejorar la formación de los agentes y asegurar que se ofrece un servicio adecuado, protegiendo tanto a la empresa como a los clientes.

¿Cuándo se graban las llamadas telefónicas de los clientes?

Las llamadas telefónicas de los clientes se graban generalmente cuando el cliente y el agente son notificados previamente sobre la grabación, ya sea de forma explícita al inicio de la llamada o a través de políticas de privacidad. La grabación suele comenzar una vez que se establece la conexión entre ambas partes y puede abarcar toda la interacción, desde la introducción hasta el cierre de la llamada. Además, en muchos casos, se graban para cumplir con normativas legales o para mejorar la calidad del servicio.

¿Cuándo son válidas las grabaciones?

Las grabaciones son válidas cuando se cumple con las leyes de privacidad, se informa y obtiene el consentimiento de las partes involucradas, y se usan con un propósito legítimo. Además, deben almacenarse de manera segura y respetar las regulaciones de protección de datos.

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