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Función estrella
Sistema de grabación de llamadas para call center
No dejes que ningún detalle importante se te escape. El sistema para grabar llamadas telefónicas para tu call center te permite revisar conversaciones pasadas para evaluar el desempeño de tu equipo y ajusta tu estrategia. Las llamadas se graban de forma automática y cumpliendo todas las normativas vigentes.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.
¿Qué es la grabación de llamadas en un call center?
La grabación de llamadas es una función que captura y almacena automáticamente las conversaciones, garantizando que nunca pierdas detalles importantes de una consulta de cliente o una llamada de ventas.
Además, gracias a herramientas impulsadas por IA, puedes buscar, analizar y aprender rápidamente de llamadas anteriores, lo que transforma cada interacción en una fuente de datos valiosa para tomar decisiones más inteligentes y fomentar el crecimiento de tu negocio.
¿Cómo funciona la grabación de llamadas?
Una vez que se graba una llamada, se guarda automáticamente en los detalles de contacto de CloudTalk, junto con el historial de llamadas y las estadísticas. Desde allí, puedes escuchar la grabación de inmediato o descargarla para más tarde.
Puedes acceder a las grabaciones de llamadas desde cualquier dispositivo con conexión a internet, incluidos los teléfonos inteligentes. Así, tienes la libertad de reproducir tus grabaciones de llamadas a través de nuestra aplicación móvil, estés donde estés.
Ideas prácticas
Transforma las llamadas grabadas en información valiosa
Aprovecha al máximo las grabaciones de llamadas obteniendo información que te sirva para mejorar tu estrategia.
Convierte tus grabaciones de llamadas en una mina de oro de información
Al integrar la grabación de llamadas con herramientas inteligentes, las conversaciones grabadas se convierten en una valiosa fuente de datos que mejoran las interacciones con los clientes. En lugar de que tu equipo revise manualmente las grabaciones, las herramientas adecuadas permiten extraer automáticamente información clave.
Las funciones impulsadas por IA, como los resúmenes automáticos de llamadas, el análisis de sentimientos y la extracción de temas, se encargan del trabajo pesado. Estas herramientas identifican los momentos más importantes, analizan las emociones de los clientes y resaltan patrones o tendencias. Esto mejora la formación, la atención al cliente y la toma de decisiones.
¿Cómo configurar la grabación de llamadas en CloudTalk?
- En el panel de control de tu cuenta CloudTalk,
navega hasta Cuenta > Configuración. - Desplázate hasta «Visibilidad de llamadas y grabaciones».
- Establece las reglas para las llamadas entrantes y salientes, y guarda la configuración.
- Una vez actualizada esta configuración, los cambios se reflejan para todos los usuarios.
Funciones
Otras funciones de la grabación de llamadas para tu call center
Resumen de llamadas
Resume cada llamada al instante con los resúmenes y etiquetas generados por IA, y reduce el trabajo manual manteniendo tus contactos actualizados.
Análisis de sentimientos
Detecta en tiempo real el estado de ánimo de tu interlocutor y sigue sus cambios emocionales para responder de forma más efectiva.
Transcripción
Transcribe y analiza automáticamente tus llamadas con IA, y luego utiliza la información para mejorar las conversaciones e impulsar las conversiones.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el rendimiento de tu equipo, y utilízalos para optimizar las operaciones, reducir costes y cerrar más tratos.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.
¿Cómo grabar tus llamadas?
Para grabar una llamada en CloudTalk solo tienes que activar la función Grabación de llamadas en tu configuración. Tienes control total sobre los permisos para descargar y escuchar las grabaciones, garantizando el cumplimiento de la normativa y la seguridad. Una vez activadas, las grabaciones se guardan automáticamente en los datos de contacto, el historial de llamadas y las estadísticas del cliente para facilitar el acceso. Puedes escucharlas directamente desde el panel de control o la sección Estadísticas.
¿Qué aplicación de grabación de llamadas es la mejor?
CloudTalk destaca como un software telefónico líder en el sector que te permite grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Además, nuestra solución es muy fácil de usar. Funciona bien en Iphone, Android y el ordenador.
¿Cómo escuchar la grabación de la llamada?
En CloudTalk, puede reproducir las grabaciones de las llamadas directamente en el Panel o en Estadísticas. También tienes la opción de descargar tus grabaciones.
¿Cómo solicitar una transcripción de la grabación del centro de llamadas?
Con la función de voz a texto de CloudTalk, puedes convertir fácilmente tus llamadas en texto y analizar o compartir tus datos.
¿Es legal la grabación de llamadas en un call center?
La grabación de llamadas en un call center es legal, pero debe cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos del país en el que opera. Generalmente, se requiere obtener el consentimiento de las partes involucradas en la conversación. Además, las grabaciones deben ser almacenadas de forma segura y conforme a la normativa vigente.
¿Por qué un call center debe grabar una llamada por seguridad?
Un call center debe grabar las llamadas por seguridad para garantizar la protección de los datos de los clientes, verificar el cumplimiento de las políticas y normativas, y resolver disputas o problemas de calidad. Las grabaciones también permiten mejorar la formación de los agentes y asegurar que se ofrece un servicio adecuado, protegiendo tanto a la empresa como a los clientes.
¿Cuándo se graban las llamadas telefónicas de los clientes?
Las llamadas telefónicas de los clientes se graban generalmente cuando el cliente y el agente son notificados previamente sobre la grabación, ya sea de forma explícita al inicio de la llamada o a través de políticas de privacidad. La grabación suele comenzar una vez que se establece la conexión entre ambas partes y puede abarcar toda la interacción, desde la introducción hasta el cierre de la llamada. Además, en muchos casos, se graban para cumplir con normativas legales o para mejorar la calidad del servicio.
¿Cuándo son válidas las grabaciones?
Las grabaciones son válidas cuando se cumple con las leyes de privacidad, se informa y obtiene el consentimiento de las partes involucradas, y se usan con un propósito legítimo. Además, deben almacenarse de manera segura y respetar las regulaciones de protección de datos.
¿Aún tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escribe a nuestro equipo.
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