Software de grabación del centro de llamadas

CloudTalk puede grabar automáticamente todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar. Mejora las interacciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.

¿Qué es una grabación de llamada?

La grabación de llamadas se refieren a la capacidad de capturar una llamada en un formato de audio. Con CloudTalk, puedes hacer una grabación automática de todas las llamadas.

Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente en tu navegador de internet en cualquier momento y lugar.

Para acceder a las grabaciones de las llamadas, todo lo que necesitas en un portátil, tableta o smartphone con navegador de internet dependiendo de tus preferencias.

CloudTalk simplifica además la descarga de las grabaciones de llamadas como un enlace HTTPS estándar (enlace de página web) que después puedes guardar donde lo necesites. Por ejemplo, en tu sistema de integración (CRM, comercio electrónico, etc.).

Beneficios de utilizar la grabación de llamadas

Según las interacciones previas de los clientes, los agentes pueden desarrollar sus conocimientos y mejorar la calidad de sus servicios en el centro de llamadas.

Al acceder a las grabaciones de llamadas directamente en CloudTalk, también pueden obtener más perspectivas sobre las necesidades únicas de cada cliente.

Por ejemplo, antes de que los agentes llamen al cliente, pueden escuchar las interacciones previas con otros compañeros. Esto les ayudará a recoger la información relevante y personalizar su enfoque.

Así, si los agentes descubren que el cliente rechaza cierto servicio debido a sus altos costes y dicho servicio está ahora disponible a un precio más reducido, el agente puede aprovechar esta información para ofrecérselo de nuevo.

La grabación de llamadas es además muy útil para los directores de los centros de llamadas. Con frecuencia, necesitarás obtener un entendimiento más detallado de las necesidades y pensamientos de los clientes. El análisis de las grabaciones de las llamadas puede ayudarte a alcancar todo eso.

Cuando observas la llamadas y las estudias, puedes entender mejor las necesidades de los clientes. Como consecuencia, podrás seguir fases cruciales en los procesos de compra de las tiendas online, las razones de una reclamación, satisfacción general del cliente con los productos y servicios o la calidad de tus campañas.

Las grabaciones de llamadas también pueden ayudarte a optimizar tus campañas antes del lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Analizar grabaciones relacionadas con campañas anteriores y mejorar los objetivos de la nueva. Puedes utilizar la función de grabación de llamadas para tomar importantes decisiones de la compañía.

La función de grabación de llamadas de CloudTalk es también ideal como ejemplo de llamadas y formación de los agentes. Puedes filtrar las grabaciones por agente o por cliente y utilizar la partes relevantes de la llamada con propósitos de formación. O en reuniones personalizadas. Con todas las grabaciones a mano, puedes mostrar a tus agentes el enfoque justo que deben utilizar cuando llaman a los clientes.

Cómo funciona la función de grabación de llamadas

Una vez que la llamada finaliza, se guarda automáticamente una grabación de audio en la información de contacto del cliente, historial de llamadas, estadísticas. Puedes escuchar cualquier llamada directamente desde tu navegador de internet desde cualquier lugar y dispositivo.

Puedes reproducir las grabaciones de llamadas directamente en el Panel de control y en Estadísticas. Al final de cada grabación de teléfono, puedes, o bien escucharla o descargarla.

CloudTalk puede, además, enviar todas las grabaciones a tu servidor FTP una vez al día. Allí, puedes archivarlas tanto como lo necesites o utlizarlas para otro tipo de procesamiento. Basadas en las necesidades actuales de tu negocio.

Cómo configurar la grabación de llamadas

El primer paso es ir a Cuenta – Configuración y después navegar a «Visibilidad» de llamadas y grabaciones.

Estas funciones también podrían ser de tu interés:

• Diseñador de flujo de llamadas – Crea escenarios de llamadas predeterminados basados en las necesidades y preferencias de tu negocio.
• Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá más respuestas sin contestar en tu centro de llamadas. CloudTalk llamará automáticamente de nuevo a tus clientes.
• Redirección automática de llamadas – CloudTalk te permite redirigir automáticamente las llamadas a un número de teléfono seleccionado cada vez que los agentes estén ocupados o no disponibles durante las horas hábiles.
• SMS/Mensajes de texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes y lograr que tu centro de llamadas funcione de manera más efectiva.
• Marcador inteligente CloudTalk reunirá una lista de números desde cualquier página web o sistema y creará una cola de llamadas directamente a tu aplicación móvil de CloudTalk.
• Marcador predictivo – El marcador predictivio se asegura de que se hagan más llamadas a clientes en un periodo más corto de tiempo. Es una herramienta ideal para estar en contacto con tus clientes.