Números de teléfono internacionales
para tu centro de llamadas
Adquiere números internacionales (con códigos geográficos o no geográficos) de más de 160 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamarte con tarifas locales estándar o gratuitas.
Con la función de números internacionales de CloudTalk, puedes adquirir números de teléfono de más de 160 países de todo el mundo. Entonces, si tu empresa opera en varios países, cada país puede tener su propio número de teléfono (por ejemplo, números estadounidenses en Estados Unidos, números británicos en el Reino Unido, etc.), lo que te permite ofrecer a tus clientes servicios desde números conocidos.
Depende totalmente de ti si optas por números internacionales con códigos geográficos (por ejemplo, 01 para París, 020 para Londres, etc.) o códigos no geográficos. Los números con códigos geográficos tienden a ser más claros y familiares para los clientes porque saben instantáneamente que la llamada se cobrará a una tarifa local, lo que elimina la incertidumbre.
Usa números internacionales y haz que tu solución de atención al cliente sea más eficiente para las llamadas entrantes internacionales. También es una opción más económica para recibir llamadas internacionales.
Crece globalmente
Consigue números de teléfono locales o gratuitos de varios países o traslada tus números de teléfono actuales. Esta función te permite ampliar tu equipo de agentes y convertirte en un proveedor global con una mejor atención al cliente.
Con CloudTalk, puedes enrutar números internacionales a cualquier parte del país, para poder ampliar tu base de clientes sin tener que mudarte de oficina.
Solución de atención al cliente con números de teléfono geográficos
Dirige tus llamadas entrantes de regiones o países designados al agente o grupo de agentes adecuado en función de sus cualificaciones, experiencia y competencias lingüísticas.
Dirigir las llamadas al agente más óptimo mejora la calidad de su servicio, la satisfacción del cliente y permite que sus agentes aborden de manera efectiva las necesidades de los clientes.
Estadísticas de llamadas por número de teléfono
En CloudTalk, puedes filtrar estadísticas de llamadas por número de teléfono. Con estadísticas completas relacionadas con números de teléfono específicos, puedes optimizar los flujos de trabajo de tu centro de llamadas, como:
- aumentar el rendimiento del agente
- Incrementar las ventas y reducir los costos de su negocio
- mejorar los procesos de atención al cliente y fomentar la satisfacción general del cliente
Con base en estas métricas, puede tomar mejores decisiones comerciales.
Por ejemplo, si tienes un e-commerce que opera en dos (o más) países, puedes ver las estadísticas de llamadas por separado para cada país e incluso para cada número de teléfono dentro del país.
Descubre por qué los números internacionales son una gran elección a la hora de obtener un número de teléfono de empresa:
Compra y configuración de números internacionales
Adquirir números internacionales es muy rápido y fácil – en la interfaz de CloudTalk, puedes verificar qué números internacionales están disponibles, comprarlos y comenzar a usarlos de inmediato.
Una vez que hayas comprado un número internacional, puedes personalizar la configuración según las necesidades de tu negocio para mejorar la experiencia del cliente.
- configuraciones de tono de llamada– la llamada entrante puede sonar a un grupo de agentes o a un agente designado. Esta función también se aplica al fax y al plan de marcado avanzado.
- Redireccionamiento de llamadas – cuando todos los agentes estén ocupados, redirige las llamadas a otro número de teléfono o al buzón de voz o reproduce un mensaje de ausencia con opción de devolución de llamada (la secuencia de pasos depende de ti)
- selecciona tu horario de atención para un número de teléfono concreto, incluyendo los mensajes que se reproducirán fuera de este horario
- saludos al cliente e información especial (por ejemplo, sus datos de contacto)
El uso de números de teléfono internacionales crea beneficios financieros a largo plazo, ya que son eficientes en el manejo de llamadas internacionales entrantes y reducen la cantidad de llamadas sin contestar.
Estas funciones podrían ser de tu interés:
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR) – esta útil función te permite crear un menú IVR de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y asegurarte de que siempre se le dirige al departamento, agente o grupo de agentes adecuado.
- Devolución de llamada – Sin más llamadas pérdidas o sin contestar. CloudTalk te permite llamar automáticamente de nuevo a los clientes.
- Diseñador de flujo de llamadas – Si necesitas crear situaciones de llamadas más complejas según las necesidades de tu negocio, utiliza está función fácil de usar.
- Cola de llamadas – Cree colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También están disponibles los mensajes personalizados.
- Grabación de llamada – Cuando utilizas CloudTalk puedes grabar tus llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar.
- Mensajes SMS/Texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a sus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.
