Identifica los temas clave con Speech Analytics

¿Qué es Speech Analytics?

Speech Analytics es una herramienta impulsada por inteligencia artificial que escucha y analiza la voz humana en tiempo real, identificando automáticamente los temas más relevantes sin que tengas que intervenir. Esta tecnología escanea todas tus llamadas, detectando patrones, tendencias y datos clave que pueden aportar valor a tu negocio. Gracias al análisis avanzado de voz y la extracción de temas, puedes enfocarte en lo más importante, eliminando la información innecesaria y ayudándote a tomar decisiones más informadas que impacten positivamente en los resultados de tu empresa.

Aprovechando el análisis avanzado del habla mediante IA, la Extracción de Temas te ayuda a eliminar el ruido y a centrarte en los factores cruciales que impulsan los resultados empresariales.

¿Cómo funciona Speech Analytics?

Speech Analytics es una tecnología impulsada por IA y Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) que analiza las conversaciones, identifica los temas recurrentes y extrae los puntos más relevantes de manera automática. En lugar de escuchar o leer cada grabación manualmente, la herramienta procesa el habla y organiza la información en temas clave, permitiéndote obtener rápidamente lo más importante de las interacciones.

Esta tecnología detecta patrones y clasifica la información para ofrecerte un resumen claro de lo hablado, sin tener que revisar transcripciones largas. Es útil en diversos contextos, como retroalimentación de clientes, reuniones de trabajo o grabaciones de llamadas, transformando el contenido hablado en datos valiosos y fáciles de analizar.

Resuelve desafíos empresariales del mundo real

Speech Analytics ayuda a las empresas de diversas industrias a obtener información valiosa de las conversaciones, mejorando la eficiencia, la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo.

• Servicios financieros y bancarios: La extracción de temas en las llamadas de los clientes permite monitorear el cumplimiento normativo, detectar fraudes y evaluar la calidad del servicio. Esto ayuda a garantizar que las transacciones y la atención al cliente se alineen con las regulaciones del sector, evitando riesgos legales.
• Centros de contacto y atención al cliente: Al analizar las interacciones con los clientes, se identifican quejas recurrentes, se evalúa el desempeño de los agentes y mejora la eficiencia en la resolución de problemas. Esto acelera los tiempos de respuesta y mejora la experiencia del cliente.
• Salud y seguros: El análisis y la extracción de temas clave de las llamadas de pacientes permite identificar áreas de mejora en el servicio, asegurando el cumplimiento de las normativas de salud y los estándares industriales. Esto facilita una atención más personalizada y conforme a las regulaciones.
• Ecommerce y venta minorista: La extracción de temas de las opiniones de los clientes y las interacciones con atención al cliente detecta patrones sobre problemas de productos, comportamientos de compra y expectativas de servicio, lo que permite a las empresas adaptar sus estrategias de ventas y atención para satisfacer mejor las necesidades del consumidor.

¿Cómo configurar Speech Analytics y la extracción de temas en CloudTalk?

• En el panel de control de tu cuenta CloudTalk,
  navega hasta Cuenta > Configuración.
• Accede a la pestaña Inteligencia Artificial en conversaciones y asegúrate de que esté activada.
• En Características, activa la extracción de Temas y guarda los cambios.
• Una vez actualizada esta configuración, los cambios se reflejan para todos los usuarios.