Funciones de centro de llamadas líderes en el mundo

Descubre todas las funciones de CloudTalk, mejora tus interacciones con los clientes y haz que tus flujos de trabajo sean más eficaces.

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Funciones de voz

Mejora tu atención al cliente con nuestras funciones avanzadas de centro de llamadas.

Colas de llamadas

Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También están disponibles los mensajes personalizados.

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Grabación de llamadas

CloudTalk puede grabar automáticamente todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar. Mejora las interacciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.

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Llamadas Internas / Extensiones

Cada usuario, agente, cola de llamadas o departamento tiene su propio número o extensión personalizada. Esto te permitirá contactar con cualquier persona de tu empresa o dirigir sin problemas una llamada a otro agente.

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Buzón de voz

Crea saludos personalizados o mensajes de correo de voz grupales. Si la persona que llama deja un mensaje de voz, puedes escucharlo directamente desde el navegador de Internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.

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Portabilidad de números

CloudTalk te permite usar sus números de teléfono existentes transfiriéndolos a CloudTalk.

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Números gratuitos

Utiliza un número verde gratuito 0800 o un número azul 0850. Con los números gratuitos, tus clientes pueden llamarte gratis o a tarifas muy bajas, lo que te da una importante ventaja competitiva.

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Números internacionales

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

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Horario de Atención al Cliente

Define tu horario de trabajo y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje especial de ausencia personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático o incluso utilizar varias combinaciones.

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Mensajes de SMS/Texto

Envía a tus clientes mensajes personales o notificaciones generales y haz que tu centro de contacto sea mucho más eficaz. Los mensajes de texto automáticos ahorran tiempo y facilitan el trabajo de tus agentes.

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Enmascaramiento de Llamadas

La función de Enmascaramiento de Llamadas garantiza la privacidad de tu número de teléfono personal. No hace falta que compartas tu número de teléfono con todas las personas a las que llamas: compártelo sólo con las personas que elijas.

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Llamada a 3 bandas

Aumenta la productividad con nuestra función de llamadas a tres bandas. Añade fácilmente una tercera persona a la línea cuando las circunstancias lo requieran. ¡Tener tres personas en la línea simultáneamente nunca ha sonado tan bien!

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Enrutamiento inteligente de llamadas

Asegúrate de que las llamadas se dirigen siempre al agente adecuado en función de criterios personalizados.

Diseñador de flujo de llamadas

Desvío inteligente de llamadas con criterios predeterminados basados en tus necesidades y preferencias. Con nuestra función de Diseñador de flujos de llamadas, puedes gestionar paso a paso las llamadas entrantes que llegan al centro de llamadas.

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Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre se dirigen al departamento, agente o grupo de agentes adecuados y de que reciben información relevante mediante mensajes personalizados.

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Enrutamiento basado en competencias

Las llamadas entrantes pueden dirigirse automáticamente a un agente específico en función de su idoneidad y de las competencias requeridas por la persona que llama. Puedes asignar fácilmente niveles de competencia a tus agentes.

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Agente preferido

Establece un agente preferido para cada cliente, de modo que tus llamadas se dirijan siempre a la persona adecuada. El cliente se comunica constantemente con el mismo agente, lo que hace que tu atención al cliente sea más personalizada, eficiente y agradable.

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Identificación automática de llamadas salientes

CloudTalk te permite establecer un identificador de llamada saliente automáticamente en función del país de destino de la llamada. Tus clientes en el extranjero recibirán una llamada local en lugar de una internacional.

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Grupos de llamadas

Asegúrate de que las llamadas de los clientes suenen a varios o a todos los agentes a la vez. Esto acortará el tiempo de respuesta y mejorará tu atención al cliente.

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Colas VIP

Haz que tus clientes VIP se sientan especiales cuando intenten conectar con tu centro de contacto. Al utilizar la cola VIP, siempre das prioridad a los clientes que más importan a tu negocio.

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Enrutamiento basado en la llamada

Dirige las llamadas en función de la región, el contacto u otros criterios utilizando la función de diseño de flujo de llamadas de CloudTalk.

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Respuesta Automática

La función de Respuesta Automática ayuda a gestionar grandes volúmenes de llamadas, lo que te permite hacer crecer tu negocio más rápidamente, aumentar tu capacidad y mejorar la experiencia del cliente.

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Productividad

Aumenta la productividad de tu personal, equipos o departamentos con las funciones del centro de llamadas salientes.

Clic para llamar

Marca cualquier número de teléfono en la web con un solo clic. Haz llamadas al instante para aumentar la productividad de tu equipo.

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Etiquetado de llamadas

Asigna a cada llamada una etiqueta propia. Este etiquetado te permitirá clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente de qué tipo de llamada se trata.

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Notas de llamada

Aumenta la calidad de la experiencia del cliente a través de la función Notas de Llamadas, que te permite agregar notas a las llamadas que desees. Puedes agregar estas notas durante o después de tu llamada. Lo único que tienes que hacer es hacer clic en «Guardar» y CloudTalk se encargará del resto.

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Devolución de llamadas

Si tienes llamadas telefónicas sin contestar, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.

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Transferencia

Gracias a nuestra función de Transferencia de Llamadas, puedes transferir fácil y rápidamente a las personas que llaman a otra extensión, agente o grupo.

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Tarjeta de cliente en tiempo real

Tus agentes pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

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Conversión voz a texto

El reconocedor de voz CloudTalk te ayuda a convertir tus llamadas en texto y facilita la búsqueda en tus grabaciones.

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Lista negra

Confecciona una lista negra de números de teléfono bloqueados y evita las llamadas entrantes o salientes no deseadas que son irrelevantes para tu negocio.

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Etiquetas de contacto

Aplica etiquetas personalizadas a tus contactos para ayudarte a buscar y organizar contactos en categorías e identificar rápidamente cada contacto en su etiqueta.

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Marcador inteligente

La función más importante de CloudTalk, el marcador inteligente, compila automáticamente una lista de números y te permite llamar automáticamente a través de ellos con un solo clic.

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Campañas

Crea campañas para centros de llamadas salientes con guiones de llamadas y cuestionarios y deja que tus agentes se centren en las llamadas. Puedes controlar la campaña en tiempo real y hacer los ajustes necesarios para hacerla aún más eficiente.

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Marcador de Potencia

El marcador de potencia te permite aumentar la eficacia y el número de llamadas que realizas. Crea fácilmente campañas con guiones de llamadas y encuestas y deja que tus agentes se centren en los clientes potenciales.

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Estado del Agente

Para distinguir qué agente está desocupado en ese momento, la función de estado del agente permite a tus agentes establecer su disponibilidad.

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Voicemail Drop

¿Buscas formas de hacer más productivo el alcance de tus llamadas telefónicas? Prueba la función de Voicemail Drop y automatiza los procesos de dejar mensajes de voz.

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Integraciones

Solo tienes que conectar CloudTalk con tus herramientas de CRM, servicio de asistencia y soluciones de comercio electrónico.

Automatización del flujo de trabajo

La automatización del flujo de trabajo es muy útil, sobre todo cuando quieres automatizar tareas innecesarias dentro de CloudTalk o dentro de CloudTalk y diferentes herramientas.

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Estadísticas y monitorización

Mejora la calidad de tu centro de llamadas VoIP con estadísticas detalladas y monitorización de llamadas.

Estadísticas de llamadas

Haz un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un software de analítica de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas en un solo lugar. Toma decisiones inteligentes basadas en datos importantes.

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Monitorización de llamadas

Ten una visión global de tus llamadas telefónicas en cualquier momento que lo necesites. Obtén información sobre las llamadas de tus agentes y optimiza tu servicio de atención al cliente.

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Informes de los agentes

Un acceso sencillo a las estadísticas de los agentes directamente en CloudTalk para ayudarte a mejorar tu servicio de atención al cliente y clasificar a cada agente en función de su rendimiento.

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Panel de control en tiempo real

Controla las actividades de tu centro de llamadas en tiempo real. Todos los datos importantes sobre las llamadas entrantes y la productividad de los agentes están siempre a tu disposición, siempre actualizados.

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Panel de datos

Consigue una imagen en directo de lo que está ocurriendo en tu call center en la nube mostrada en monitores. El panel de datos te permitirá optimizar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y tratar inmediatamente las necesidades de las llamadas entrantes, mejorando su satisfacción.

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