Funciones de centro de llamadas líderes en el mundo

Descubre todas las funciones de CloudTalk, mejora tus interacciones con los clientes y haz que tus flujos de trabajo sean más eficaces.

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Funciones de voz

Mejora tu atención al cliente con nuestras funciones avanzadas de centro de llamadas.

Colas de llamadas

Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También están disponibles los mensajes personalizados.

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Grabación de llamadas

CloudTalk puede grabar automáticamente todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar. Mejora las interacciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.

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Llamadas Internas / Extensiones

Cada usuario, agente, cola de llamadas o departamento tiene su propio número o extensión personalizada. Esto te permitirá contactar con cualquier persona de tu empresa o dirigir sin problemas una llamada a otro agente.

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Buzón de voz

Crea saludos personalizados o mensajes de correo de voz grupales. Si la persona que llama deja un mensaje de voz, puedes escucharlo directamente desde el navegador de Internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.

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Portabilidad de números

CloudTalk te permite usar sus números de teléfono existentes transfiriéndolos a CloudTalk.

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Números gratuitos

Utiliza un número verde gratuito 0800 o un número azul 0850. Con los números gratuitos, tus clientes pueden llamarte gratis o a tarifas muy bajas, lo que te da una importante ventaja competitiva.

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Números internacionales

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

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Números cortos

Consigue un número de teléfono de cinco dígitos 16 xxx, 17 xxx o 18 xxx.

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Fax a correo electrónico

La función ″Fax a Correo Electrónico″ te permite recibir mensajes de fax de forma rápida y sencilla en forma de correos electrónicos.

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Horario de Atención al Cliente

Define tu horario de trabajo y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje especial de ausencia personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático o incluso utilizar varias combinaciones.

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Mensajes de SMS/Texto

Envía a tus clientes mensajes personales o notificaciones generales y haz que tu centro de contacto sea mucho más eficaz. Los mensajes de texto automáticos ahorran tiempo y facilitan el trabajo de tus agentes.

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Saludos y música personalizados

El saludo inicial es tu primera interacción con los clientes. Con CloudTalk, puedes crear saludos personalizados que se reproduzcan a la persona que llama en función de situaciones específicas (fuera del horario comercial, en espera, etc.)

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Etiquetas de números de teléfono internos

¿Utiliza tu compañía varios números de teléfono? Proporciónales una etiqueta para que tus empleados y agentes sepan inmediatamente a qué número de cliente están llamando y cómo ajustar su enfoque.

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Conferencias telefónicas

Mejora el trabajo en equipo con las conferencias telefónicas. Puedes programar conferencias telefónicas fácilmente en un par de minutos e invitar a contactos externos, por ejemplo, a tus clientes, proveedores, etc.

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Enmascaramiento de Llamadas

La función de Enmascaramiento de Llamadas garantiza la privacidad de tu número de teléfono personal. No hace falta que compartas tu número de teléfono con todas las personas a las que llamas: compártelo sólo con las personas que elijas.

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Llamada a 3 bandas

Aumenta la productividad con nuestra función de llamadas a tres bandas. Añade fácilmente una tercera persona a la línea cuando las circunstancias lo requieran. ¡Tener tres personas en la línea simultáneamente nunca ha sonado tan bien!

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Enrutamiento inteligente de llamadas

Asegúrate de que las llamadas se dirigen siempre al agente adecuado en función de criterios personalizados.

Diseñador de flujo de llamadas

Desvío inteligente de llamadas con criterios predeterminados basados en tus necesidades y preferencias. Con nuestra función de Diseñador de flujos de llamadas, puedes gestionar paso a paso las llamadas entrantes que llegan al centro de llamadas.

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Distribución automática de llamadas (ACD)

Distribución automatizada inteligente y eficiente de colas de llamadas entrantes en función de todos los datos disponibles para garantizar que las personas que llaman siempre se dirijan al agente o grupo de agentes más calificado.

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Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre se dirigen al departamento, agente o grupo de agentes adecuados y de que reciben información relevante mediante mensajes personalizados.

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Enrutamiento basado en competencias

Las llamadas entrantes pueden dirigirse automáticamente a un agente específico en función de su idoneidad y de las competencias requeridas por la persona que llama. Puedes asignar fácilmente niveles de competencia a tus agentes.

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Agente preferido

Establece un agente preferido para cada cliente, de modo que tus llamadas se dirijan siempre a la persona adecuada. El cliente se comunica constantemente con el mismo agente, lo que hace que tu atención al cliente sea más personalizada, eficiente y agradable.

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Identificación automática de llamadas salientes

CloudTalk te permite establecer un identificador de llamada saliente automáticamente en función del país de destino de la llamada. Tus clientes en el extranjero recibirán una llamada local en lugar de una internacional.

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Grupos de llamadas

Asegúrate de que las llamadas de los clientes suenen a varios o a todos los agentes a la vez. Esto acortará el tiempo de respuesta y mejorará tu atención al cliente.

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Desvío de Llamadas (Redirección de Llamadas)

Con nuestro sistema telefónico para empresas, tus clientes siempre podrán ponerse en contacto contigo. CloudTalk te permite desviar automáticamente las llamadas entrantes a números de teléfono móviles o fijos externos cada vez que tus agentes estén ocupados o no estén disponibles durante el horario laboral.

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Colas VIP

Haz que tus clientes VIP se sientan especiales cuando intenten conectar con tu centro de contacto. Al utilizar la cola VIP, siempre das prioridad a los clientes que más importan a tu negocio.

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Enrutamiento basado en la llamada

Dirige las llamadas en función de la región, el contacto u otros criterios utilizando la función de diseño de flujo de llamadas de CloudTalk.

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Respuesta Automática

La función de Respuesta Automática ayuda a gestionar grandes volúmenes de llamadas, lo que te permite hacer crecer tu negocio más rápidamente, aumentar tu capacidad y mejorar la experiencia del cliente.

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Productividad

Aumenta la productividad de tu personal, equipos o departamentos con las funciones del centro de llamadas salientes.

Clic para llamar

Marca cualquier número de teléfono en la web con un solo clic. Haz llamadas al instante para aumentar la productividad de tu equipo.

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Etiquetado de llamadas

Asigna a cada llamada una etiqueta propia. Este etiquetado te permitirá clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente de qué tipo de llamada se trata.

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Notas de llamada

Aumenta la calidad de la experiencia del cliente a través de la función Notas de Llamadas, que te permite agregar notas a las llamadas que desees. Puedes agregar estas notas durante o después de tu llamada. Lo único que tienes que hacer es hacer clic en «Guardar» y CloudTalk se encargará del resto.

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Devolución de llamadas

Si tienes llamadas telefónicas sin contestar, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.

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Transferencia

Gracias a nuestra función de Transferencia de Llamadas, puedes transferir fácil y rápidamente a las personas que llaman a otra extensión, agente o grupo.

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Sonar en altavoces

Reduce el riesgo de llamadas perdidas accidentalmente con la función ″Sonar en Altavoces″.

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Tarjeta de cliente en tiempo real

Tus agentes pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

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Campos personalizados

Crea campos personalizados con el fin de agregar información relevante de los clientes y datos esenciales para tu negocio.

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Trabajo después de la llamada (ACW)

Utiliza la función de Trabajo Después de la Llamada (ACW) y permite a tus agentes completar todas las tareas de seguimiento después de que la llamada haya terminado.

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Marcador predictivo

El marcador predictivo te permite aumentar la eficacia y el número de llamadas que realizas. Cuando un agente está disponible, CloudTalk marca automáticamente la siguiente llamada en cola.

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Conversión voz a texto

El reconocedor de voz CloudTalk te ayuda a convertir tus llamadas en texto y facilita la búsqueda en tus grabaciones.

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Campañas

Crea campañas para centros de llamadas salientes con guiones de llamadas y cuestionarios y deja que tus agentes se centren en las llamadas. Puedes controlar la campaña en tiempo real y hacer los ajustes necesarios para hacerla aún más eficiente.

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Lista negra

Confecciona una lista negra de números de teléfono bloqueados y evita las llamadas entrantes o salientes no deseadas que son irrelevantes para tu negocio.

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Etiquetas de contacto

Aplica etiquetas personalizadas a tus contactos para ayudarte a buscar y organizar contactos en categorías e identificar rápidamente cada contacto en su etiqueta.

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Marcador inteligente

La función más importante de CloudTalk, el marcador inteligente, compila automáticamente una lista de números y te permite llamar automáticamente a través de ellos con un solo clic.

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Transferencia en caliente

La transferencia en caliente te permite transferir fácilmente a las personas que llaman a otro agente con la posibilidad de hablar con ellos primero. Obtén más información sobre la transferencia en caliente.

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Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas

Conoce cuáles de tus llamadas perdidas fueron y no fueron resueltas por tus agentes gracias a la función de detección inteligente.

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Marcador de Potencia

El marcador de potencia te permite aumentar la eficacia y el número de llamadas que realizas. Crea fácilmente campañas con guiones de llamadas y encuestas y deja que tus agentes se centren en los clientes potenciales.

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Estado del Agente

Para distinguir qué agente está desocupado en ese momento, la función de estado del agente permite a tus agentes establecer su disponibilidad.

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Voicemail Drop

¿Buscas formas de hacer más productivo el alcance de tus llamadas telefónicas? Prueba la función de Voicemail Drop y automatiza los procesos de dejar mensajes de voz.

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Notificaciones de escritorio

Cuando entre una llamada, te avisaremos automáticamente con una notificación para que sepas al instante quién está llamando.

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Softphone (Teléfono de Software)

Haz y recibe llamadas sin problemas con Softphone, un software inevitable para toda empresa con visión de futuro. Utiliza muchas funciones de las que carecen los teléfonos de sobremesa.

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Integraciones

Solo tienes que conectar CloudTalk con tus herramientas de CRM, servicio de asistencia y soluciones de comercio electrónico.

Integraciones sencillas

CloudTalk puede integrarse fácilmente con tu CRM, comercio electrónico o herramientas de asistencia. Tus agentes verán todos los datos de los clientes en un solo lugar. Esto les permitirá prestar un servicio mejor y más rápido.

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API

Integra CloudTalk con tus sistemas externos. Con las integraciones, puedes importar y exportar contactos y descargar regularmente el historial de llamadas telefónicas, pedidos, tickets, etc.

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Historia del contacto

El historial completo de las interacciones del cliente siempre al alcance de la mano. Mostraremos automáticamente las llamadas, pedidos, chats o notas anteriores, para que los agentes no tengan que buscarlas en varios sistemas.

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Contactos compartidos

Recopila todos tus contactos en una sola lista de contactos. Las integraciones te ayudarán a importar contactos de varias fuentes a CloudTalk. Esto hará que tus flujos de trabajo sean aún más eficientes.

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Crea tareas directamente desde CloudTalk

Agrega nuevos contactos, crea tickets, tareas o edita pedidos en tu CRM, servicio de asistencia técnica o solución de comercio electrónico directamente en CloudTalk. Agiliza tus flujos de trabajo con nuestra eficaz solución para las llamadas de clientes.

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Identificador de llamadas

Personaliza tu comunicación con los clientes desde el principio. Te mostraremos el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más incluso antes de que se conecte la llamada.

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Automatización del flujo de trabajo

La automatización del flujo de trabajo es muy útil, sobre todo cuando quieres automatizar tareas innecesarias dentro de CloudTalk o dentro de CloudTalk y diferentes herramientas.

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Exportador SQL

Conecta los datos de tu centro de llamadas desde CloudTalk a tu herramienta inteligente de negocio y empieza a crear los paneles de control y las estadísticas que más importan a tu empresa. Todo sin necesidad de conocimientos de codificación.

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Estadísticas y monitorización

Mejora la calidad de tu centro de llamadas VoIP con estadísticas detalladas y monitorización de llamadas.

Estadísticas de llamadas

Haz un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un software de analítica de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas en un solo lugar. Toma decisiones inteligentes basadas en datos importantes.

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Monitorización de llamadas

Ten una visión global de tus llamadas telefónicas en cualquier momento que lo necesites. Obtén información sobre las llamadas de tus agentes y optimiza tu servicio de atención al cliente.

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Informes de los agentes

Un acceso sencillo a las estadísticas de los agentes directamente en CloudTalk para ayudarte a mejorar tu servicio de atención al cliente y clasificar a cada agente en función de su rendimiento.

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Panel de control en tiempo real

Controla las actividades de tu centro de llamadas en tiempo real. Todos los datos importantes sobre las llamadas entrantes y la productividad de los agentes están siempre a tu disposición, siempre actualizados.

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Panel de datos

Consigue una imagen en directo de lo que está ocurriendo en tu call center en la nube mostrada en monitores. El panel de datos te permitirá optimizar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y tratar inmediatamente las necesidades de las llamadas entrantes, mejorando su satisfacción.

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Analíticas de emociones

El análisis de emociones es hoy en día una de las principales tendencias en análisis y recopilación de datos. No lo dudes y empieza a utilizarlas, ¡tu servicio de atención al cliente mejorará!

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Informes personalizados

¿Necesitas más que nuestras estadísticas estándar de CloudTalk? Utiliza filtros para ver los datos como mejor te parezca (por ejemplo, por agente, número de teléfono, cola o periodo de tiempo). Esto generará informes que son relevantes para tu negocio.

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Utilidades

Herramientas útiles para una mejor y más fácil gestión.

Seguridad

Operación fiable y segura del sistema telefónico de tu empresa. Tus datos y servicios de VoIP están seguros con nosotros. Todos los datos de CloudTalk se almacenan en modernos centros de datos seguros con monitoreo 24/7.

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Gestión de usuarios en línea

Puedes añadir nuevos agentes a tu centro de llamadas, modificar sus datos y eliminar los agentes que ya no trabajan contigo. No hace falta que te pongas en contacto con nosotros, puedes hacer tú mismo todo lo relacionado con la gestión de los agentes, sin ninguna molestia.

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