Ver todos los datos de llamadas de clientes en un solo lugar
Accede a los datos del cliente en tiempo real cada vez que suene el teléfono. Con la función Detalles del cliente de CloudTalk, tus agentes obtienen acceso instantáneo a datos completos y organizados de llamadas de clientes -desde información de contacto e historial de llamadas hasta notas e integraciones-, todo en una cómoda vista.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
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Revolucionar la eficacia de Revolut y ahorrar más de 40 horas
«Gracias a la fiabilidad de CloudTalk, pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más tratos de lo que nunca hubiéramos imaginado».
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Aumentar la productividad de 200 agentes de atención al cliente
«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mucho mejor a nuestros equipos.»
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El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de caso¿Qué son los Datos de Llamadas de Clientes en Tiempo Real?
Los datos de llamadas de clientes en tiempo real son información actualizada recopilada y mostrada instantáneamente durante la interacción con un cliente. Incluye datos personales, historial de llamadas, registros de compras, tickets de soporte y notas-todo actualizado en directo mientras se produce la llamada.
Esta instantánea inmediata y dinámica de la conversación en curso ayuda a los agentes y supervisores a tomar decisiones informadas y a responder proactivamente mientras se desarrolla la llamada, garantizando que no se pierda nada importante.
¿Cómo funciona la función de detalles del cliente de CloudTalk?
Cada vez que recibes una llamada, el panel de Detalles del cliente de CloudTalk muestra automáticamente los datos relevantes del cliente para la llamada, extraídos de tus herramientas conectadas, como CRM, servicios de asistencia y plataformas de comercio electrónico.
Lo verás todo, desde sus datos de contacto completos y notas de la última llamada hasta tickets abiertos y pedidos recientes. Es una plataforma de datos de clientes en tiempo real integrada en tu sistema telefónico.
Convierte cada interacción en una decisión empresarial más inteligente
Cuando los datos de las llamadas de los clientes en tiempo real se unen a herramientas potenciadas por la IA, cada conversación se convierte en una visión instantánea y procesable. Funciones como los Resúmenes de Llamadas, las Notas de Llamada Inteligentes y el Análisis de Sentimiento capturan, organizan y sacan a la luz al instante lo más importante de cada conversación.
Se acabaron las conjeturas y las revisiones manuales. La IA destaca los momentos clave, rastrea el sentimiento de los clientes y etiqueta los temas en tiempo real, para que tu equipo pueda reaccionar más rápido, entrenar de forma más inteligente y ajustar tu servicio sin perder el ritmo.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Etiquetas de contactos
Categoriza y gestiona fácilmente las interacciones con los clientes mediante etiquetas inteligentes. Mejora la eficiencia y ofrece un servicio de atención al cliente personalizado.
Wallboard
Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.
Gestión de usuarios
Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
¿Todo listo para empezar?
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Preguntas frecuentes
An example of customer information is a client’s full name, email address, phone number, and recent purchase history.
Collect real-time contact center customer data via forms, purchases, support, and CRM, always ensuring compliance with privacy laws.
Customer account details cover account numbers, billing, subscriptions, and service preferences tied to their relationship with your business
Politely ask for customer details by requesting their name, contact info, and relevant info to assist them effectively and personalize service.
Customer data refers to information collected about customers, including personal, contact, purchase, and behavior details for service and marketing.
Customer contact data includes information like phone numbers, email addresses, and mailing addresses used to communicate with customers.
Call data refers to information recorded from phone calls, such as duration, time, caller ID, and call content for analysis or service improvement.
Collect call data by logging call times, durations, numbers, and notes during or after each customer interaction using CRM or call software.
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