Tüm müşteri arama verilerini tek bir yerde görün
Telefon her çaldığında gerçek zamanlı müşteri verilerine erişin. CloudTalk’un Müşteri Detayları özelliği sayesinde temsilcileriniz; iletişim bilgilerinden arama geçmişine, notlardan entegrasyonlara kadar tüm organize müşteri arama verilerine tek bir kolay ekrandan anında ulaşır.
SOC2 UyumluISO 27001
Her şeye hakim olun, anında harekete geçin
Sorunları ilk aramada çözün
Ekibiniz arama başladığı an gerçek zamanlı müşteri verilerini gördüğünde, sorunları hemen çözebilir. Geri aramalara, beklemelere ve zahmetlere son verin.
Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun
Her arayana hak ettiği ilgiyi gösterin. Müşterilerinizi isimleriyle karşılamak, geçmiş etkileşimleri hatırlamak ve geçmişlerine ile tercihlerine özel çözümler sunmak için müşteri verilerini kullanın.
Müşteri hizmetlerini hızlandırın
Araçlar ve sekmeler arasında geçiş yaparak vakit kaybetmeyi bırakın. Tüm müşteri verilerinin parmaklarınızın ucunda olması, her aramada daha az arama ve daha çok yardım demektir.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Müşteri detayları
Gerçek zamanlı müşteri arama verisi nedir?
Gerçek zamanlı müşteri arama verisi, bir müşteri etkileşimi sırasında anında toplanan ve gösterilen en güncel bilgilerdir. Kişisel detayları, arama geçmişini, satın alma kayıtlarını, destek taleplerini ve notları içerir; arama devam ederken hepsi canlı olarak güncellenir.
Süregiden görüşmenin bu anlık ve dinamik özeti, temsilcilerin ve yöneticilerin arama sırasında bilinçli kararlar almasına ve proaktif adımlar atmasına yardımcı olarak önemli hiçbir şeyin kaçırılmamasını sağlar.
CloudTalk’un müşteri detayları özelliği nasıl çalışır?
Her arama aldığınızda CloudTalk’un Müşteri Detayları paneli; CRM, yardım masası ve e-ticaret platformları gibi bağlı araçlarınızdan çekilen ilgili arama verilerini otomatik olarak gösterir.
Müşterinin tam iletişim bilgilerinden son arama notlarına, açık destek taleplerinden son siparişlerine kadar her şeyi görürsünüz. Bu, doğrudan telefon sisteminizin içine yerleştirilmiş gerçek zamanlı bir müşteri veri platformudur.
Müşteri detaylarının avantajları
İşinizi kolaylaştırın ve müşterilerinizi koruyun
Verimliliği ve üretkenliği artırın
Müşteri verilerini merkezileştirmek, ekibinizin arama kayıtlarını ve geçmişlerini anında bularak arama süresini kısaltmasını sağlar. Ayrıca satış, pazarlama ve destek ekipleri arasındaki kopuklukları gidererek daha uyumlu bir çalışma ortamı sunarken rutin görevleri de otomatikleştirir.
Daha iyi uyumluluk ve veri güvenliği sağlayın
Tüm verilerin güvenli tek bir yerde toplanmasıyla uyumluluk takibi ve denetimler daha kolay ve hızlı hale gelir, bu da yasal riskleri azaltır. Kontrollü erişim, hassas müşteri bilgilerini yalnızca yetkili personelin görmesini veya düzenlemesini sağlar.
Müşteri bağlılığını koruyun
Müşteri etkileşimlerinin ve geri bildirimlerinin merkezi bir görünümüne sahip olan ekibiniz, endişeleri daha büyümeden proaktif bir şekilde ele alabilir, böylece sadakat oluşturur ve memnuniyeti artırır.
Daha akıllı kararlar için uygulanabilir öngörüler edinin
Tüm müşteri verilerinizin birleştirilmesi ve gerçek zamanlı analiz edilmesiyle trendler, performans ve fırsatlar hakkında net öngörüler elde edersiniz. Daha iyi segmentasyon ve gerçek zamanlı analizler, veriye dayalı daha akıllı kararlar almanıza yardımcı olur.
Her etkileşimi daha akıllı bir iş kararına dönüştürün
Gerçek zamanlı müşteri arama verileri yapay zeka destekli araçlarla buluştuğunda, her konuşma anında uygulanabilir bir öngörüye dönüşür. Arama özetleri, akıllı notlar ve duygu analizi gibi özellikler, her konuşmadaki en önemli noktaları anında yakalar, düzenler ve öne çıkarır.
Artık tahmin yürütmeye veya manuel incelemelere gerek yok. Yapay zeka önemli anları vurgular, müşteri duygularını takip eder ve konuları gerçek zamanlı etiketler. Böylece ekibiniz hiçbir şeyi kaçırmadan daha hızlı tepki verebilir, daha akıllıca koçluk yapabilir ve hizmetinizi mükemmelleştirebilir.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Kişi etiketleri
Akıllı etiketlerle müşteri etkileşimlerini kolayca kategorize edin ve yönetin. Verimliliği artırın ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun.
Daha fazla bilgi edinin about Kişi etiketleri
Wallboard
Gerçek zamanlı performansı ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.
Daha fazla bilgi edinin about Wallboard
Kullanıcı yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları toplu olarak yükleyin, izinler atayın ve arama kuyrukları ile çalma stratejilerini yönetin.
Daha fazla bilgi edinin about Kullanıcı yönetimi
Analizler
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunu operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma kapatmak için kullanın.
Daha fazla bilgi edinin about AnalizlerBaşlamaya hazır mısınız?
Daha ÇOK ve daha İYİ aramalar yapmak için şimdiden CloudTalk’a güvenen dünya çapındaki 5,500+ modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri bilgisine örnek olarak müşterinin tam adı, e-posta adresi, telefon numarası ve son satın alma geçmişi verilebilir.
Her zaman gizlilik yasalarına uyumu sağlayarak formlar, satın almalar, destek talepleri ve CRM aracılığıyla gerçek zamanlı iletişim merkezi müşteri verileri toplayın.
Müşteri hesabı detayları, işletmenizle olan ilişkilerine bağlı hesap numaralarını, faturalandırmayı, abonelikleri ve hizmet tercihlerini kapsar
Müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olmak ve hizmeti kişiselleştirmek için adlarını, iletişim bilgilerini ve ilgili diğer bilgileri nazikçe isteyin.
Müşteri verileri; hizmet ve pazarlama amacıyla müşteriler hakkında toplanan kişisel, iletişim, satın alma ve davranış detaylarını içeren bilgilerdir.
Müşteri iletişim verileri, müşterilerle iletişim kurmak için kullanılan telefon numaraları, e-posta adresleri ve posta adresleri gibi bilgileri içerir.
Arama verileri; analiz veya hizmet kalitesini artırmak için telefon görüşmelerinden kaydedilen süre, zaman, arayan kimliği ve arama içeriği gibi bilgileri ifade eder.
Bir CRM veya arama yazılımı kullanarak her müşteri etkileşimi sırasında veya sonrasında arama zamanlarını, sürelerini, numaralarını ve notlarını kaydederek arama verileri toplayın.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
Buton metni