Vedi tutti i dati sulle chiamate dei clienti in un unico posto
Accedi ai dati dei clienti in tempo reale ogni volta che squilla il telefono. Con la funzione Dettagli cliente di CloudTalk, i tuoi agenti hanno accesso immediato a dati completi e organizzati sulle chiamate dei clienti, dalle informazioni di contatto alla cronologia delle chiamate, dalle note alle integrazioni, il tutto in un’unica comoda visualizzazione.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioCosa sono i dati sulle chiamate dei clienti in tempo reale?
I dati delle chiamate dei clienti in tempo reale sono informazioni aggiornate raccolte e visualizzate istantaneamente durante un’interazione con il cliente. Comprendono i dati personali, la cronologia delle chiamate, le registrazioni degli acquisti, i ticket di assistenza e le note. noteIl tutto aggiornato in tempo reale durante la chiamata.
Questa istantanea dinamica della conversazione in corso aiuta gli agenti e i supervisori a prendere decisioni informate e a rispondere in modo proattivo durante lo svolgimento della chiamata, assicurando che nulla di importante venga perso.
Come funziona la funzione Dettagli cliente di CloudTalk?
Ogni volta che ricevi una chiamata, il pannello Dettagli cliente di CloudTalk visualizza automaticamente i dati dei clienti rilevanti per la chiamata, estratti dai tuoi strumenti collegati come CRM, helpdesk e piattaforme di eCommerce.
Potrai vedere tutto, dai dettagli di contatto completi alle note dell’ultima chiamata, dai ticket aperti agli ordini recenti. È una piattaforma di dati sui clienti in tempo reale integrata nel tuo sistema telefonico.
Trasforma ogni interazione in una decisione aziendale più intelligente
Quando i dati delle chiamate dei clienti in tempo reale incontrano strumenti basati sull’intelligenza artificiale, ogni conversazione si trasforma in un’analisi immediata e fattibile. Funzionalità come i riepiloghi delle chiamate, le note intelligenti e l’analisi del sentimento catturano, organizzano e fanno emergere istantaneamente ciò che conta di più da ogni conversazione.
Niente più congetture o revisioni manuali. L ‘intelligenza artificiale evidenzia i momenti chiave, tiene traccia del sentiment dei clienti ed etichetta gli argomenti in tempo reale, in modo che il tuo team possa reagire più velocemente, fare coaching più intelligente e perfezionare il servizio senza perdere un colpo.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Tag di contatto
Categorizza e gestisci facilmente le interazioni con i clienti grazie ai tag intelligenti. Migliora l’efficienza e offri un servizio clienti personalizzato.
Pannello a parete
Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una varietà di formati diversi.
Gestione degli utenti
Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Analitica
Accedi a dati centralizzati sulle prestazioni del tuo team e usali per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e concludere più affari.
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Domande frequenti
An example of customer information is a client’s full name, email address, phone number, and recent purchase history.
Collect real-time contact center customer data via forms, purchases, support, and CRM, always ensuring compliance with privacy laws.
Customer account details cover account numbers, billing, subscriptions, and service preferences tied to their relationship with your business
Politely ask for customer details by requesting their name, contact info, and relevant info to assist them effectively and personalize service.
Customer data refers to information collected about customers, including personal, contact, purchase, and behavior details for service and marketing.
Customer contact data includes information like phone numbers, email addresses, and mailing addresses used to communicate with customers.
Call data refers to information recorded from phone calls, such as duration, time, caller ID, and call content for analysis or service improvement.
Collect call data by logging call times, durations, numbers, and notes during or after each customer interaction using CRM or call software.
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