Integrazione del sistema telefonico Zendesk

Call Center per Zendesk

Q: Puoi rispondere alle chiamate su Zendesk?

Sì, puoi rispondere alle chiamate direttamente in Zendesk con l'integrazione telefonica di CloudTalk.

Q: Cos'è l'integrazione telefonica di Zendesk?

Collega il tuo sistema telefonico con Zendesk per la gestione delle chiamate, la registrazione e l'automazione del flusso di lavoro.

Q: Quali altre integrazioni offre CloudTalk?

CloudTalk si integra con strumenti come Zendesk, Salesforce, HubSpot e Microsoft Teams.

Q: Puoi usare Zendesk al telefono?

Sì, puoi gestire chiamate e ticket su dispositivi mobili utilizzando gli strumenti di Zendesk.

Q: Come faccio a collegare Zendesk al mio telefono?

Usa l'integrazione con il contact center di Zendesk per sincronizzare il tuo sistema telefonico e gestire le chiamate in modo efficace.

Q: Zendesk ha un sistema telefonico?

No, ma puoi attivare le funzioni di telefonia utilizzando integrazioni come CloudTalk.

Offri un’esperienza di assistenza clienti di alta qualità in scala con l’integrazione telefonica di Zendesk. Effettua e ricevi chiamate direttamente in Zendesk e automatizza la registrazione delle chiamate e la gestione dei contatti con la sincronizzazione bidirezionale sensibile al contesto.

Contatto vendite

Prova gratis

4,000+

Clienti soddisfatti

160+

numeri internazionali

300%

Più chiamate al giorno

50%

Tempi di attesa più bassi

Perché integrare Zendesk con CloudTalk?

Aumenta l’efficienza con l’integrazione del call center Zendesk, che consente ai team di assistenza di gestire le chiamate Zendesk direttamente dall’interfaccia che conoscono meglio. Smetti di passare da una scheda all’altra, ottimizza i flussi di lavoro e fai crescere i tuoi ricavi in modo costante.

Sfrutta la sincronizzazione bidirezionale tra Zendesk e CloudTalk per mantenere un registro accurato delle informazioni sui contatti e delle chiamate, migliorare la reportistica con potenti analisi e fare coaching efficace grazie all’accesso diretto alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate.

Cos’è Zendesk?

Una piattaforma di assistenza clienti e gestione delle relazioni basata sul cloud leader di mercato con oltre 200.000 clienti. Crea e collabora ai ticket per creare un’esperienza di assistenza all’avanguardia con una reportistica avanzata.

Contatto vendite

Vantaggi dell’integrazione del call center Zendesk

Automatizzare la biglietteria

Risparmia decine di ore di lavoro ripetitivo creando automaticamente ticket e registri delle chiamate per tutte le chiamate in entrata e in uscita, i messaggi vocali e gli SMS con Zendesk VoIP. Cattura i dettagli, tra cui il tipo di chiamata, la durata e l’esito, per mantenere la massima chiarezza.

Sincronizzare i dati

Mantieni aggiornati i dati dei contatti tra CloudTalk e Zendesk grazie alla sincronizzazione bidirezionale in tempo reale. Elimina il rischio di record duplicati e di errori umani, assicurando che gli agenti abbiano sempre le informazioni più aggiornate per interagire con i clienti senza problemi.

Chiama con un clic

Semplifica i flussi di lavoro, elimina le interruzioni e sfrutta appieno i vantaggi delle chiamate di Zendesk, consentendo ai tuoi agenti di accettare le chiamate e di chiamare direttamente i clienti in qualsiasi momento direttamente dall’helpdesk per rendere l’assistenza più veloce e ridurre i tempi di attesa.

Prestazioni in pista

Guida il tuo processo decisionale con intuizioni attuabili basate sui risultati delle chiamate e sulle metriche di assistenza. Identifica tendenze, argomenti e sentimenti dei clienti grazie all’intelligenza conversazionale di CloudTalk e migliora le prestazioni con il software per call center Zendesk.

Come integrare Zendesk con CloudTalk?

Assicurati di avere un abbonamento attivo a CloudTalk .
Accedi alla tua dashboard CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
Trova Zendesk nell’elenco e clicca su “Aggiungi integrazione”.
Inserisci il tuo dominio Zendesk quando ti viene richiesto e segui il flusso di autorizzazione.
Imposta le tue preferenze di sincronizzazione e configura i numeri collegati.
Approfitta di tutti i vantaggi offerti dalla sincronizzazione a due vie!

Contatto vendite

Prova gratis

Come impostare le chiamate tramite l’integrazione CTI di Zendesk?

Accedi al tuo account Zendesk e vai su Zendesk Marketplace.
Cerca l’applicazione “CloudTalk for Support” e clicca su “Installa”.
Dopo l’installazione, individua l’icona di CloudTalk nell’angolo in alto a destra di Zendesk.
Accedi al Softphone CloudTalk e configura le impostazioni per i flussi di lavoro.
Inizia a fare e a rispondere alle chiamate direttamente in Zendesk!

Contatto vendite

Prova gratis

Sfrutta al meglio il tuo call center Zendesk

Non ti basta snellire le operazioni di assistenza? Allora fai lo stesso con le vendite! Integra CloudTalk con Zendesk Sell per chiudere più affari in meno tempo, popolando le tue campagne di selezione con contatti aggiornati in un solo clic.

Contatto vendite

Prova gratis

Quali dati condivide l’integrazione del centralino Zendesk
?

Zendesk

CloudTalk

Perché CloudTalk per il tuo call center Zendesk?

Potenziato dall’intelligenza artificiale

Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale

Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.

Esplora l’intelligenza artificiale

Infinitamente scalabile

Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante

Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.

Esplora i numeri

Orientamento al cliente

Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo

Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.

Esplora le caratteristiche

Scopri perché i nostri clienti ci amano

Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza

Leggi la storia

CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.

Mariana R.

Responsabile di prodotto

Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte

Leggi la storia

Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.

Ahmed A.

Specialista in gestione dati e reportistica

Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI

Leggi la storia

L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.

Sara Konickova

Responsabile delle operazioni di vendita