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Chiama oltre i limiti e le linee telefoniche fisse con il VoIP
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Cos’è il VoIP?
VoIP è l’acronimo di Voice over Internet Protocol. Si tratta di una tecnologia che ti permette di effettuare chiamate online utilizzando solo il tuo dispositivo intelligente (telefono, tablet, computer) e una connessione internet.
Questo rende il VoIP molto conveniente, veloce da implementare, facile da usare e compatibile con le integrazioni leader del mercato.
Non vedevamo l’ora di lasciare il nostro precedente provider VoIP e CloudTalk non ci ha deluso. Facile da configurare e buona qualità delle chiamate. L’integrazione con HubSpot è molto semplice.
Come funziona il VoIP?
Il VoIP utilizza il microfono del tuo dispositivo per captare la tua voce, un segnale analogico che viene trasformato in digitale grazie a codec specializzati.
La tua voce digitalizzata viene quindi suddivisa in singoli pacchetti e inviata via Internet al dispositivo del ricevitore, dove viene ricomposta e trasformata in un suono udibile.
A differenza di altri sistemi VoIP che abbiamo utilizzato, come AirCall o Dialpad, CloudTalk ascolta davvero le tue richieste. Niente di tutto ciò che è falso: “Apprezziamo il tuo feedback”… Invece, CloudTalk ti ascolta, parte e lo fa – alla grande!
VoIP Vs. Linea fissa
Le linee telefoniche fisse hanno ancora un posto nel panorama dei call center moderni, anche se sono più adatte a team altamente localizzati con poche ambizioni di crescita.
Nel frattempo, il VoIP è lo strumento migliore per supportare l’espansione globale di grandi aziende decentralizzate che utilizzano un’ampia gamma di numeri verdi, locali e internazionali.
Quando la nostra attività ha raggiunto un punto in cui l’uso di telefoni personali non era più fattibile, CloudTalk ci ha fornito una linea telefonica fissa affidabile e un sistema IVR facile da usare. L’interfaccia del software ci ha permesso di impostare in modo semplice le sequenze di chiamata e di personalizzare le interazioni con i clienti.
Quanto costa il VoIP?
I costi del VoIP variano a seconda dei provider e dei piani, in quanto il prezzo dipende dalle funzionalità, dagli utenti e dai numeri che si hanno a disposizione.
Il costo medio mensile di un sistema telefonico VoIP si aggira in genere tra i 25 e i 35 dollari per utente. Tuttavia, il costo può variare notevolmente, quindi è fondamentale tenere conto delle spese di abbonamento, delle tasse e dei costi di installazione.
È un sistema molto semplice da usare e da configurare. Fin dalla richiesta iniziale, siamo stati ben informati sul processo e siamo stati supportati lungo tutto il percorso. Il supporto che abbiamo ricevuto durante tutto il percorso ha reso il sistema facile da configurare e da rendere operativo, il tutto a un costo accessibile per il nostro budget.
Qualità di chiamata cristallina
Evita le cadute delle chiamate, il jitter e l’eco e fai in modo che la tua messaggistica arrivi sempre a destinazione senza interruzioni.
Tariffe di chiamata convenienti
Risparmia sulle costose tariffe di chiamata e messaggistica e raggiungi i tuoi clienti tutte le volte che vuoi.
Potenziato dall’intelligenza artificiale
Sfrutta l’automazione e le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per risparmiare tempo, migliorare le informazioni e personalizzare i servizi.
Piani che valgono ogni dollaro
#1 Scegli il tuo piano
Per prima cosa, scegli il livello di prezzo che contiene tutte le funzionalità che desideri. Se non riesci a decidere, puoi anche richiedere una demo e chiedere al nostro team di illustrarti tutte le opzioni.
#2 Crea il tuo account
Per utilizzare il servizio telefonico VoIP di CloudTalk, devi avere un account attivo. Vai alla nostra pagina di iscrizione e crea un profilo di amministratore, che userai per impostare tutti gli altri aspetti del tuo software.
#3 Scarica l’app
Successivamente, vai alla nostra pagina dei download e scegli il dispositivo mobile o desktop che vuoi iniziare a utilizzare. Dopodiché dovrai solo installare, accedere e iniziare a chiamare. Tutto qui!
"Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare discrepanze tra i nostri agenti e ottenere una comprensione molto migliore della configurazione dei nostri team."
Nelly Donnelly Responsabile dell'erogazione del servizio
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"CloudTalk ha migliorato i costi e l'efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico, così come tutti i pulsanti di azione per attivare le azioni direttamente nel nostro backend."
Yohann Bensadoun Crescita globale dell'offerta
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"Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo ora gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente."
Frederico Lopes Responsabile del servizio clienti
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"Abbiamo registrato un aumento significativo del nostro volume di chiamate in uscita da quando abbiamo iniziato a utilizzare CloudTalk e ora possiamo raggiungere un numero maggiore di prospect e clienti rispetto al passato."
Elay Sasson Responsabile del call center
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"L'intelligenza artificiale di CloudTalk ha ridotto la nostra analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e ha ridotto i lead indirizzati in modo errato del 24%, consentendoci di concentrarci sulla crescita strategica".
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Domande frequenti
Che cos’è un numero VoIP?
Un numero VoIP (Voice over Internet Protocol) è un numero di telefono assegnato a un utente da un provider di servizi VoIP che consente di effettuare e ricevere chiamate tramite Internet anziché attraverso le linee telefoniche tradizionali.
Questi numeri funzionano in modo simile ai normali numeri di telefono, ma utilizzano Internet per facilitare la comunicazione.
I numeri VoIP possono spesso essere utilizzati su diversi dispositivi, tra cui computer, smartphone e telefoni specifici per il VoIP, garantendo una maggiore flessibilità e mobilità.
I telefoni cellulari utilizzano il VoIP?
Sì, i telefoni cellulari possono utilizzare la tecnologia VoIP.
Molti smartphone sono attrezzati per gestire le chiamate VoIP attraverso applicazioni dedicate.
Queste applicazioni convertono i segnali vocali in pacchetti di dati digitali e li trasmettono su internet, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate utilizzando il Wi-Fi o i dati mobili invece delle tradizionali reti cellulari.
Puoi inviare un messaggio a un numero VoIP?
Sì, puoi inviare SMS a un numero VoIP, a patto che il servizio VoIP supporti gli SMS.
Molti provider VoIP offrono funzionalità SMS, consentendo agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo attraverso i loro numeri VoIP proprio come farebbero con un numero di cellulare tradizionale.
Tuttavia, non tutti i servizi VoIP supportano l’invio di SMS, per cui è fondamentale verificare con il fornitore specifico.
Di quali apparecchiature hai bisogno per il VoIP?
L’attrezzatura necessaria per il VoIP può variare in base alla configurazione, ma in genere comprende i seguenti elementi:
1. Connessione internet ad alta velocità: Una connessione internet stabile e veloce è fondamentale per ottenere chiamate VoIP chiare.
2. Telefono o adattatore VoIP: Puoi utilizzare un telefono specifico per il VoIP o un adattatore per collegare un normale telefono alla tua connessione internet.
3. Computer o dispositivo mobile: Anche i computer, gli smartphone o i tablet possono essere utilizzati per le chiamate VoIP con l’installazione del software o dell’applicazione appropriata.
4. Cuffie o microfono e altoparlanti: Per ottenere la migliore qualità di chiamata da un computer, si consiglia di utilizzare cuffie o microfono e altoparlanti di buona qualità.
5. Router o modem: Un router o un modem per collegare i tuoi dispositivi a internet.
Quali sono gli svantaggi del VoIP?
Il VoIP presenta diversi potenziali svantaggi, tra cui:
1. Dipendenza dalla connessione internet: I servizi VoIP richiedono una connessione internet affidabile e veloce.
Una scarsa qualità di internet può causare cadute di chiamate, ritardi e una scarsa qualità dell’audio.
2. Interruzioni di corrente: A differenza dei telefoni tradizionali che funzionano durante le interruzioni di corrente (se non sono cordless), i telefoni VoIP si basano sull’elettricità e sul servizio internet, rendendoli inutilizzabili durante le interruzioni di corrente a meno che non si disponga di una fonte di alimentazione di riserva.
3. Chiamate di emergenza: I servizi VoIP possono avere dei limiti per quanto riguarda le chiamate di emergenza, in quanto potrebbero non fornire automaticamente le informazioni sulla posizione ai servizi di emergenza, a differenza dei telefoni fissi tradizionali.
4. Problemi di sicurezza: Le chiamate VoIP possono essere soggette a hacking, intercettazioni e altre vulnerabilità di sicurezza. L’uso della crittografia e di reti sicure può mitigare questi rischi.
5. Qualità della voce: A volte le chiamate VoIP possono soffrire di jitter, latenza o eco, soprattutto se le condizioni della rete non sono ottimali.
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
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