Lower Costs, More Flexibility With VoIP

Handle calls more efficiently from any device, improve customer retention and reach customers globally without skyrocketing costs. With CloudTalk’s VoIP telephony solution, you can close more deals and provide outstanding customer support in over 160 countries.

Vantaggi

VoIP è dotato di un’assistenza di alto livello, così da poterti concentrare completamente sulla tua attività.

01

Costi ridotti

Le chiamate da rete fissa e da cellulare sono incanalate su internet invece che su reti telefoniche convenzionali. Inoltre, non hai bisogno di hardware speciali o di una regolare manutenzione per effettuare telefonate con VoIP.

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Flessibilità e mobilità

L’unica cosa che ti serve per usare appieno il nostro software di call center e VoIP è un accesso a internet. Ciò significa che tu e i tuoi dipendenti potete lavorare da qualsiasi luogo, indipendentemente da dove vi troviate e da quale dispositivo usiate.

03

Facile installazione e uso

Il software VoIP è facile da installare su qualsiasi PC, tablet o telefono, e ti consente di rispondere alle chiamate via internet. La quantità di telefoni e di numeri di telefono è illimitata.

VoIP:
Le basi e come usarlo a vantaggio della tua azienda

SOLUZIONI

Le comunicazioni con chiunque, ovunque
e da qualsiasi dispositivo non sono mai state così semplici

Centro di assistenza

Questa soluzione migliorerà la comunicazione con i clienti aumentando la produttività degli operatori call center (e-shop, servizi taxi, agenzie di viaggi, centri assistenza).

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Call center per le tue vendite

Aumenta le tue vendite e la produttività dei tuoi operatori con la nostra soluzione per i call center outbound. Questo prodotto è progettato principalmente per vendite attive, telemarketing, campagne promozionali…

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Sistema telefonico aziendale

Centralino (PBX – Private Branch Exchange) per la tua azienda. Questa funzione include le tecnologie VoIP e tutte le funzionalità, disponibilità e mobilità che ci si può aspettare.

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Funzionalità

Sfrutta tutte le caratteristiche tecnologiche di VoIP e aumenta il potenziale della tua attività.

TUTTE LE CARATTERISTICHE →

Interactive Voice Response (IVR)

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che i chiamanti siano sempre indirizzati al giusto reparto, operatore o gruppo di operatori e che ricevano informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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Scheda cliente in tempo reale

I tuoi operatori possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono vedere all’istante la cronologia delle interazioni del cliente, ordini, chat o note. Questo permette loro di fornire un servizio clienti di alto livello.

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Numeri internazionali

Acquisisci dei numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più 160 paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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Registrazione della chiamata

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Statistiche delle chiamate

Traccia la prestazione del tuo call center. CloudTalk è un software di analytics del call center basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, operatori e accodamento chiamate, tutte in un unico posto. Prendi delle decisioni intelligenti basate su dati rilevanti.

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Integrazioni semplici

CloudTalk può essere facilmente integrato con i tuoi strumenti CRM, e-commerce o helpdesk. I tuoi operatori vedranno tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questo permetterà loro di fornire un servizio migliore e più rapido.

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Chiamate simultanee illimitate

CloudTalk non limita le tue chiamate simultanee. Puoi gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita che vuoi, tutte contemporaneamente.

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Integra con app aziendali popolari

CloudTalk può essere integrato con qualsiasi soluzione tu stia usando. Ottieni tutti i servizi vocali VoIP e tutti i dati in un unico posto. Non importa se disponi di un sistema personalizzato o di una soluzione accessibile al pubblico. Le integrazioni ti consentono di eliminare il lavoro di routine quotidiano, di aumentare la prestazione del team, di snellire i tuoi flussi di lavoro e fare in modo che tutti i cambiamenti siano aggiornati in tutti i tuoi sistemi.

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Software di call center numero 1

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.5/5 – 225 reviews

4.3/5 – 347 reviews

4.5/5 – 272 reviews

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I NOSTRI CLIENTI

Più di 2.500 call center e sistemi telefonici
vengono gestiti da CloudTalk

LEGGI LE ULTIME TESTIMONIANZE DEI CLIENTI →

A causa dell'epidemia di Covid-19, abbiamo dovuto allestire e distribuire un team completamente nuovo in remoto. CloudTalk si è rivelato uno strumento eccellente, in quanto ci ha permesso di gestire il call center in remoto mantenendo l'ordine grazie a una solida panoramica dei risultati e delle prestazioni di ciascun agente.

L'efficienza e i costi del team sono migliorati drasticamente. Il Power Dialer permette agli agenti di aumentare il numero di chiamate che possono gestire. Abbiamo trovato gli script delle chiamate particolarmente utili perché ci permettono di condurre le telefonate in modo più sistematico.

Da quando i nostri agenti hanno iniziato a usare la funzionalità "aftercall" e tutte le informazioni sono ora registrate nell'helpdesk, l'orientamento generale è stato un gioco da ragazzi. Gli agenti possono sempre accedere alle registrazioni delle chiamate per una panoramica completa della conversazione nel caso in cui non ci siano abbastanza note scritte disponibili.

Apprezziamo la flessibilità e la scalabilità di CloudTalk. Il nostro supporto clienti funziona per 7 giorni, quindi abbiamo impostato diversi orari di lavoro per ogni numero di telefono insieme a regole personalizzate per reindirizzare i clienti a un numero diverso o riprodurre qualsiasi messaggio per loro quando qualcuno non è disponibile sulla prima scelta.

CloudTalk ci ha aiutato con una massiccia riduzione delle chiamate perse e un'efficiente assegnazione dei clienti a un agente specifico. L'integrazione con LiveAgent, ci permette di automatizzare i compiti non necessari e snellire i flussi di lavoro, con il risultato di un sistema di supporto clienti che può concentrarsi sulla felicità del cliente.

Il numero di chiamate di vendita al giorno è aumentato radicalmente, molti processi inutili sono stati automatizzati con l'integrazione di Pipedrive. Il tempo di attesa dei chiamanti è diminuito grazie a diverse funzioni utili come la Configurazione del flusso di chiamata o l'IVR. L'umore del cliente è migliorato radicalmente.

L'onboarding dei nuovi rappresentanti è stato un gioco da ragazzi con CloudTalk. I nuovi arrivati possono imparare dalle registrazioni dei loro colleghi più anziani. Inoltre, la funzione di monitoraggio delle chiamate permette ai manager di intervenire nelle chiamate in tempo reale e, quando necessario, di "sussurrare" consigli o risposte utili.

Hai qualche domanda a cui vuoi dare una risposta?

Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Come funziona la prova gratuita?

Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto include un numero locale o un numero verde gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.

Chi è un utente?

Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

Sì. Con CloudTalk, non ci sono vincoli Il tuo piano può essere aggiornato o declassato in qualsiasi momento.

Posso usare CloudTalk per altre attività?

Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.