VoIP

La telefonia VoIP ti consente di massimizzare l’efficienza del team e la gestione delle chiamate. CloudTalk ti aiuterà a fornire un servizio clienti eccezionale che è uno dei principali fattori determinanti per il successo della tua azienda. VoIP significa più efficienza, affidabilità e un servizio migliore per la tua impresa.

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Vantaggi

VoIP è dotato di un’assistenza di alto livello, così da poterti concentrare completamente sulla tua attività.

01

Costi ridotti

Le chiamate da rete fissa e da cellulare sono incanalate su internet invece che su reti telefoniche convenzionali. Inoltre, non hai bisogno di hardware speciali o di una regolare manutenzione per effettuare telefonate con VoIP.

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Flessibilità e mobilità

L’unica cosa che ti serve per usare appieno il nostro software di call center e VoIP è un accesso a internet. Ciò significa che tu e i tuoi dipendenti potete lavorare da qualsiasi luogo, indipendentemente da dove vi troviate e da quale dispositivo usiate.

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Facile installazione e uso

Il software VoIP è facile da installare su qualsiasi PC, tablet o telefono, e ti consente di rispondere alle chiamate via internet. La quantità di telefoni e di numeri di telefono è illimitata.

VoIP:
Le basi e come usarlo a vantaggio della tua azienda

SOLUZIONI

Le comunicazioni con chiunque, ovunque
e da qualsiasi dispositivo non sono mai state così semplici

Centro di assistenza

Questa soluzione migliorerà la comunicazione con i clienti aumentando la produttività degli operatori call center (e-shop, servizi taxi, agenzie di viaggi, centri assistenza).

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Call center per le tue vendite

Aumenta le tue vendite e la produttività dei tuoi operatori con la nostra soluzione per i call center outbound. Questo prodotto è progettato principalmente per vendite attive, telemarketing, campagne promozionali…

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Sistema telefonico aziendale

Centralino (PBX – Private Branch Exchange) per la tua azienda. Questa funzione include le tecnologie VoIP e tutte le funzionalità, disponibilità e mobilità che ci si può aspettare.

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Funzionalità

Sfrutta tutte le caratteristiche tecnologiche di VoIP e aumenta il potenziale della tua attività.

TUTTE LE CARATTERISTICHE →

Interactive Voice Response (IVR)

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che i chiamanti siano sempre indirizzati al giusto reparto, operatore o gruppo di operatori e che ricevano informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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Scheda cliente in tempo reale

I tuoi operatori possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono vedere all’istante la cronologia delle interazioni del cliente, ordini, chat o note. Questo permette loro di fornire un servizio clienti di alto livello.

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Numeri internazionali

Acquisisci dei numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più 160 paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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Registrazione della chiamata

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Statistiche delle chiamate

Traccia la prestazione del tuo call center. CloudTalk è un software di analytics del call center basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, operatori e accodamento chiamate, tutte in un unico posto. Prendi delle decisioni intelligenti basate su dati rilevanti.

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Integrazioni semplici

CloudTalk può essere facilmente integrato con i tuoi strumenti CRM, e-commerce o helpdesk. I tuoi operatori vedranno tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questo permetterà loro di fornire un servizio migliore e più rapido.

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Chiamate simultanee illimitate

CloudTalk non limita le tue chiamate simultanee. Puoi gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita che vuoi, tutte contemporaneamente.

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Integra con app aziendali popolari

CloudTalk può essere integrato con qualsiasi soluzione tu stia usando. Ottieni tutti i servizi vocali VoIP e tutti i dati in un unico posto. Non importa se disponi di un sistema personalizzato o di una soluzione accessibile al pubblico. Le integrazioni ti consentono di eliminare il lavoro di routine quotidiano, di aumentare la prestazione del team, di snellire i tuoi flussi di lavoro e fare in modo che tutti i cambiamenti siano aggiornati in tutti i tuoi sistemi.

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Software di call center numero 1

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.5/5 – 225 recensioni

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4.3/5 – 347 recensioni

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4.5/5 – 272 recensioni

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I NOSTRI CLIENTI

Più di 2.500 call center e sistemi telefonici
vengono gestiti da CloudTalk

LEGGI LE ULTIME TESTIMONIANZE DEI CLIENTI →

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

Hai qualche domanda a cui vuoi dare una risposta?

Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Come funziona la prova gratuita?

Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto include un numero locale o un numero verde gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.

Chi è un utente?

Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

Sì. Con CloudTalk, non ci sono vincoli Il tuo piano può essere aggiornato o declassato in qualsiasi momento.

Posso usare CloudTalk per altre attività?

Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.