Raggiungere un IVR legacy è come ascoltare una cassetta quando i tuoi clienti si aspettano Spotify. E costa molto: tempi di attesa più lunghi, chiamanti frustrati e affari persi.

È qui che l’IVR basato su cloud cambia le regole del gioco. È più veloce da implementare, più facile da scalare e progettato per gestire alti volumi di chiamate senza prosciugare il tuo budget o il tuo team.

Le aziende che hanno già abbandonato l’IVR legacy per i sistemi basati su cloud riportano una riduzione fino al 35% dei costi operativi e un miglioramento del 25% della soddisfazione del cliente entro il primo anno.¹ Questo è un vantaggio che il tuo sistema obsoleto semplicemente non può eguagliare.

In questo blog, analizzeremo cos’è una soluzione IVR basata su cloud, come funziona, perché è migliore dei sistemi on-premise, quando usarla… più i migliori fornitori di IVR cloud nel 2026!

Punti chiave:

• L’IVR cloud elimina gli alberi telefonici obsoleti offrendo un routing veloce e intelligente con menu smart e input vocale.
• Con l’IVR nel cloud, puoi scalare facilmente aggiornando i flussi, aggiungendo nuova logica e lanciando funzionalità in pochi minuti senza dipendere dall’IT.
• Le soluzioni IVR ospitate come CloudTalk sono più facili da implementare e scalare rispetto alle configurazioni on-premise, che spesso richiedono un forte coinvolgimento dell’IT.
• Un IVR più intelligente porta a una migliore esperienza del cliente riducendo le chiamate interrotte, accelerando le risoluzioni e personalizzando ogni interazione.

Cos’è un sistema IVR basato su cloud?

Un sistema IVR basato su cloud è un sistema di menu telefonico automatico IVR (Interactive Voice Response) che funziona interamente tramite internet, senza server fisici o apparecchiature in loco. Un sistema IVR basato su cloud è un receptionist virtuale che gestisce il traffico in entrata tramite internet, permettendoti di costruire logiche di routing complesse senza mai toccare un server fisico.

È ospitato nel cloud, il che significa che tutto, dal routing alla logica delle chiamate, è gestito da remoto. Ti basta accedere, configurarlo e andare live.

Pensalo come Netflix, ma per il tuo sistema telefonico. È basato su cloud, quindi non possiedi i server. Invece, i fornitori di IVR cloud ospitano la piattaforma. Tu ci accedi tramite un browser, personalizzi i tuoi flussi di chiamata, e il sistema gestisce il resto.

Questo è il significato dell’IVR cloud in poche parole: gestione intelligente delle chiamate self-service senza manutenzione…e senza i costi elevati degli IVR on-premise (ma ne parleremo tra un attimo).

È anche ciò che rende l’IVR basato su cloud ideale per team piccoli e di medie dimensioni: è scalabile, flessibile e funziona da qualsiasi luogo. E poiché la maggior parte dei fornitori lo offre come SaaS (Software as a Service), paghi solo per ciò che usi, riducendo sia i costi iniziali che quelli ricorrenti.

Come funziona la telefonia IVR cloud?

La moderna telefonia IVR cloud funziona su una piattaforma ospitata su internet che risponde e instrada le chiamate utilizzando menu automatizzati e predefiniti. Non è solo veloce, ma riduce anche i costi eliminando server on-premise e routing manuale.

Di seguito entreremo nei dettagli scritti, ma puoi anche dare un’occhiata a questo breve video esplicativo:

Ecco esattamente come funziona:

1. Un cliente compone il numero della tua attività.
2. L’IVR basato su cloud risponde automaticamente con un saluto personalizzato.
3. Il chiamante sente un menu (ad es. “Premi 1 per le vendite, premi 2 per l’assistenza”) e utilizza la tastiera per scegliere.
4. Il sistema IVR legge questi segnali della tastiera utilizzando la tecnologia DTMF (Dual Tone Multi-Frequency, standard per i sistemi telefonici).
5. In base alla selezione del chiamante, il tuo IVR:

• Instrada la chiamata al team o all’agente giusto
• Riproduce un messaggio registrato
• Invia la chiamata alla segreteria telefonica
• Registra i dati nel tuo CRM
• Oppure attiva un workflow come il routing prioritario

Pensalo come un GPS per il tuo sistema telefonico. Imposti il percorso creando il flusso di chiamate e, proprio come un GPS guida i conducenti senza intoppi verso la loro destinazione, l’IVR dirige i chiamanti in modo rapido e preciso, eliminando ritardi ed errori.

Poiché tutto funziona nel cloud, puoi aggiornare i menu, lanciare nuovi flussi e monitorare l’attività delle chiamate da qualsiasi luogo. Questa soluzione IVR intelligente sostituisce la gestione delle chiamate rigida e basata su hardware con un’automazione dinamica e basata su software che funziona e basta.

IVR basato su cloud vs. on-premise: quale è migliore?

L’IVR cloud (o IVR ospitato) e l’IVR on-premise differiscono per costo, scalabilità, facilità di implementazione e manutenzione a lungo termine. Quale si adatta meglio dipende dalla tua configurazione e dalle tue priorità.

Ecco come si confrontano:

Se sei una PMI in rapida crescita, un servizio IVR cloud ti offre la velocità, la flessibilità e i costi inferiori per scalare senza complessità. L’IVR on-premise è adatto alle grandi organizzazioni, ma per la maggior parte delle aziende oggi, l’IVR cloud è la scelta più intelligente.

Perché passare a una soluzione IVR basata su cloud ha senso per i team in crescita?

I sistemi IVR basati su cloud offrono diversi vantaggi che migliorano l’esperienza del cliente, aumentano l’efficienza operativa e riducono i costi.

Ecco i principali vantaggi del software IVR basato su cloud per le aziende in crescita:

1. Sblocca funzionalità IVR avanzate

Le piattaforme IVR cloud includono funzionalità come menu multilivello, routing intelligente delle chiamate, registrazione delle chiamate, gruppi di squillo e routing basato sul tempo (ovvero, in un giorno lavorativo, la chiamata arriva all’agente giusto e nei fine settimana va in segreteria telefonica).

Questi strumenti non sono solo uno sfoggio, permettono alle aziende di rispondere più velocemente, gestire volumi più elevati e adattare ogni chiamata alle esigenze del cliente.

2. Crea menu smart con un editor IVR cloud drag-and-drop

L’IVR cloud moderno non riguarda solo il routing delle chiamate, ma anche la costruzione di una logica che si adatta alla tua attività (e ai tuoi clienti).

Con i workflow personalizzati, puoi andare oltre i menu di base e attivare azioni come l’etichettatura dei VIP, saltare le code per i clienti conosciuti, convalidare i numeri di prenotazione o inviare dati al tuo CRM in tempo reale. Puoi configurare questi flussi basati su logica direttamente nel sistema IVR, senza bisogno di codice.

Questo ti permette di offrire un’esperienza più reattiva e personalizzata, automatizzando il lavoro di backend che il tuo team svolgeva manualmente. È potente, preciso e costruito per le aziende che necessitano di più di “Premi 1 per le vendite”.

3. Grandi risparmi sui costi operativi

Le configurazioni IVR on-premise non solo costano di più in anticipo, ma sono anche più rischiose a lungo termine. Guasti hardware, sistemi obsoleti o aggiornamenti mancati possono portare a costosi tempi di inattività. E in alcuni settori, anche un’ora offline può comportare l’abbandono dei clienti o migliaia di euro di entrate perse.

L’IVR cloud minimizza questo rischio. Elimina i costi hardware, riduce drasticamente le spese di manutenzione e funziona con un piano mensile prevedibile.

Ancora più importante, ti mantiene online e reattivo. In settori regolamentati come la finanza o la sanità, rimanere online non è un’opzione, è fondamentale. È qui che le PMI risparmiano molto, non solo attraverso costi di chiamata inferiori, ma evitando tempi di inattività che danneggiano sia le entrate che la reputazione.

4. Migliora l’esperienza del cliente

L’IVR cloud offre ai clienti il potere di aiutarsi da soli, che si tratti di controllare i saldi dei conti, pagare una fattura o fare una prenotazione, senza attendere un agente (per maggiori informazioni su questo, consulta la sezione sui casi d’uso dell’IVR qui sotto).

Automatizzando le attività di routine, riduce i tempi di attesa, libera gli agenti per conversazioni di alto valore e assicura che i chiamanti raggiungano sempre il posto giusto. Questo è uno dei modi in cui l’IVR aiuta a migliorare l’esperienza del cliente.

Funzionalità come l’integrazione CRM e i flussi di chiamata personalizzati significano anche che i clienti ottengono risposte pertinenti, velocemente. Aggiungi promemoria, callback e aggiornamenti in tempo reale, e avrai un’esperienza del cliente non solo migliore, ma più intelligente.

5. Aumenta la produttività degli agenti

Automatizzando le richieste di routine e dirigendo le chiamate in modo efficiente, i sistemi IVR cloud liberano gli agenti per gestire problemi più complessi. Con l’IVR cloud, i tuoi team sono più produttivi e possono concentrarsi sull’offerta di un servizio clienti di alta qualità.

Inoltre, questo aiuta a ridurre il burnout e il turnover, migliora la risoluzione al primo contatto e mantiene i tuoi migliori rappresentanti concentrati dove contano di più.

6. Gestisci le chiamate in modo più intelligente con l’IVR conversazionale basato su AI

Il miglior sistema IVR basato su cloud va oltre i menu e le tastiere. Con gli agenti vocali AI (spesso chiamati IVR cloud conversazionale), sblocchi una gestione delle chiamate più intelligente e veloce.

Questi agenti permettono ai chiamanti di parlare naturalmente (ad es. Qual è lo stato del mio ordine?), quindi utilizzano il riconoscimento vocale e il rilevamento dell’intento per instradare la chiamata, rispondere dinamicamente o attivare azioni CRM. 

Mentre i sistemi IVR tradizionali seguono script rigidi, gli agenti vocali AI rendono il tuo IVR flessibile, reattivo e molto più utile per i clienti. Sono uno strato avanzato che trasforma il tuo IVR in un vero motore self-service.

E queste sono solo le basi. I migliori fornitori di IVR cloud offrono ancora molti più vantaggi IVR che possono trasformare il tuo gioco di chiamate in entrata.

Esempi reali e casi d’uso aziendali dell’IVR cloud

L’IVR cloud si adatta al modo in cui la tua attività opera, sia che tu stia gestendo appuntamenti, pagamenti, prenotazioni o code di supporto. Sostituisce la gestione delle chiamate standardizzata con workflow intelligenti che si adattano al tuo settore.

Come i principali settori sfruttano una soluzione IVR basata su cloud:

1. Viaggi, ospitalità e servizi

Che si tratti di un volo, una camera d’albergo o una prenotazione per la cena, l’IVR cloud aiuta i marchi di viaggi e ospitalità a fornire un servizio veloce e flessibile senza sovraccaricare il personale.

Come aiuta l’IVR cloud:

• Permetti ai chiamanti di controllare prenotazioni o disponibilità utilizzando numeri di prenotazione o input vocale.
• Utilizza menu multilingue e routing basato sulla posizione per personalizzare il servizio per ogni cliente.
• Attiva aggiornamenti del calendario, promemoria SMS o modifiche degli appuntamenti senza l’input dell’agente.

Le funzionalità IVR essenziali per questi settori includono il supporto multilingue, saluti dinamici, IVR conversazionale e workflow attivati tramite API che mantengono le operazioni fluide, indipendentemente da dove chiamano i tuoi clienti.

Un esempio reale:

DiscoverCars gestisce oltre 10.000 chiamate al mese in più di 4 lingue, principalmente grazie all’IVR di CloudTalk. Personalizzando i flussi di chiamata in base alla posizione e al tipo di richiesta, hanno ridotto i tempi di risposta e risolto significativamente più chiamate al primo tentativo.

2. Sanità e cliniche

Dalla pianificazione degli appuntamenti al triage di emergenza, l’IVR cloud aiuta i fornitori di servizi sanitari a ottimizzare le comunicazioni critiche senza sacrificare velocità o sicurezza.

Come aiuta l’IVR cloud:

• Consenti ai pazienti di prenotare, confermare o annullare appuntamenti utilizzando un ID di prenotazione o un numero di telefono.
• Instrada immediatamente le richieste urgenti (ad esempio, “Premi 1 per l’assistenza d’emergenza”).
• Fornisci accesso automatizzato ai risultati di laboratorio senza impegnare il personale.

Le migliori funzionalità IVR cloud per l’assistenza sanitaria e le cliniche includono l’instradamento basato sul tempo per la gestione fuori orario, la raccolta di input DTMF per convalidare le informazioni del paziente e i gruppi di squillo che assicurano che le chiamate urgenti raggiungano rapidamente il team giusto.

3. E-commerce e vendita al dettaglio

L’IVR cloud aiuta l’ e-commerce e la vendita al dettaglio a gestire i picchi stagionali, elaborare gli ordini più velocemente e automatizzare i resi, senza costi aggiuntivi di personale.

Come aiuta l’IVR cloud:

• Consenti ai clienti di tracciare gli ordini o avviare resi inserendo il loro ID ordine.
• Scala senza sforzo durante le stagioni di punta dando priorità e mettendo in coda le chiamate.
• Raccogli feedback post-chiamata utilizzando i sondaggi IVR.

Le funzionalità IVR più efficaci per l’e-commerce includono l’inserimento del numero di prenotazione, i sondaggi CSAT post-chiamata e la prioritizzazione delle chiamate basata sulla logica durante eventi ad alto volume.

Come configurare un flusso IVR CSAT post-chiamata in 5 semplici passaggi?

1. Apri il Call Flow Designer nella Dashboard:

Vai alla Dashboard e trova la scheda Numeri. Trova il numero che desideri utilizzare e fai clic sull’icona della matita blu. Sotto Impostazioni di base, seleziona Configura flusso di chiamate.

2. Aggiungi sondaggio al ramo di chiamata corretto:

Trova l’azione di chiamata (ad esempio, “Chiama agente” o “Chiama gruppo”) e fai clic sull’icona + sotto il ramo Risposta per aggiungere un nuovo passaggio.

3. Chiedi feedback utilizzando un IVR o un passaggio di raccolta input:

Aggiungi un passaggio di raccolta input o IVR. Allega un messaggio preregistrato come: “Valuta il nostro servizio da 1 a 5 utilizzando la tastiera del tuo telefono.”

4. Instrada ogni valutazione con richieste HTTP:

Per ogni punteggio (1–5), aggiungi un passaggio di richiesta HTTP che invia il risultato al tuo strumento preferito (come un CRM o Google Sheets tramite Zapier).

5. Automatizza l’archiviazione o le azioni basate sul feedback:

Configura il tuo URL di endpoint per raccogliere e archiviare feedback, attivare flussi di lavoro o inviare follow-up, tutto senza alcun sforzo manuale.

Tadaaa, il tuo flusso di lavoro personalizzato per il sondaggio IVR CSAT è pronto!

4. Finanza e assicurazioni

Velocità e sicurezza sono fondamentali in finanza e assicurazioni, e l’IVR cloud offre entrambe.

Come aiuta l’IVR cloud:

• Verifica l’identità del chiamante prima di passarlo a un agente utilizzando l’IVR conversazionale.
• Instrada diverse richieste (ad esempio, prestiti vs. richieste di risarcimento assicurativo) tramite flussi segmentati.
• Dai priorità ai clienti VIP utilizzando numeri conosciuti o logica basata su tag.

Le funzionalità IVR essenziali per la finanza includono il riconoscimento vocale per i flussi di pre-autorizzazione, la prioritizzazione della coda e la taggatura dei contatti basata su API per i clienti di alto valore.

5. Il miglior sistema IVR cloud per le PMI e la scalabilità SaaS

Per i team IT e tecnologici in crescita, un sistema IVR basato su cloud è uno dei migliori strumenti per smistare le richieste di supporto, pre-qualificare i lead e garantire che nessun problema fuori orario rimanga senza risposta.

Come aiuta l’IVR cloud:

• Instrada per intenzione o reparto (ad esempio, supporto tecnico, fatturazione, onboarding).
• Gestisci le richieste urgenti fuori orario con il fallback della segreteria telefonica o l’escalation.
• Pre-qualifica i lead con un agente vocale prima di trasferirli alle vendite.

Le principali funzionalità includono IVR multilivello, logica basata sul tempo e agenti IVR conversazionali che selezionano i lead e filtrano i ticket di supporto prima che raggiungano il tuo team.

5 principali fornitori IVR cloud da tenere d’occhio nel 2026

Scegliere un fornitore IVR cloud è come progettare l’ingresso di un edificio intelligente. Vuoi porte che non solo si aprano senza intoppi, ma che riconoscano anche chi sta arrivando, li indirizzino dove devono andare e li passino a un umano quando necessario. Si tratta di creare punti d’ingresso intelligenti e senza interruzioni per la tua esperienza cliente.

Ecco una tabella rapida che confronta cinque principali fornitori IVR cloud, seguita da una breve analisi di ciò che ognuno offre.

Queste piattaforme combinano funzionalità robuste con facilità d’uso e valore per aiutare il tuo IVR a funzionare senza problemi nel 2026. La nostra valutazione dei fornitori IVR cloud si concentra sull’affidabilità dell’uptime, la facilità di integrazione con i moderni stack CRM e la flessibilità dei costruttori di flussi di chiamate visivi.

1. CloudTalk

CloudTalk è un moderno software di call center virtuale basato su cloud per le aziende che vogliono scalare e dominare il mercato globale.

Oltre a un IVR innovativo e facile da navigare, offrono un sacco di altre funzionalità, tra cui la Conversation Intelligence, che porta la tua attività al livello successivo e ti permette di stare al passo con le attuali tendenze della telefonia e le esigenze dei clienti.

Ideale per: CloudTalk è la scelta migliore per i team di vendita e supporto delle PMI che gestiscono grandi volumi di chiamate in entrata e necessitano di un sistema IVR intelligente e user-friendly, con molte funzionalità IVR, implementazione rapida e integrazioni CRM native.

Integrazioni:

CloudTalk si connette nativamente con 100+ delle integrazioni CRM più popolari, inclusi HubSpot, Salesforce, Zoho, Intercom, Pipedrive e Zendesk. Il vantaggio? I rappresentanti di vendita e supporto delle PMI hanno sempre contesto e cronologia a portata di mano.

Vantaggi:

• Interfaccia utente intuitiva creata per utenti non tecnici
• L’IVR è facile da configurare e diventa operativo in pochi minuti
• Opzioni AI flessibili senza aggiornamenti forzati
• Integrazioni fluide con CRM e helpdesk come Salesforce, HubSpot e altro ancora
• Eccellente per i team che vogliono scalare senza investire una fortuna

Svantaggi:

• Mancano alcune funzionalità IVR solo per le aziende (ad esempio, riconoscimento vocale avanzato)
• Non adatto a team che necessitano di implementazione on-premise

Prezzi:

A partire da €19/utente/mese e offre una prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.

Recensioni:

CloudTalk vanta un rating di 4.3/5 su G2, elogiato per la sua facilità d’uso, affidabilità e supporto reattivo.

2. Five9

Five9 è una piattaforma di contact center cloud di livello enterprise che offre capacità IVR avanzate per operazioni su larga scala. Fornisce instradamento intelligente, analisi predittive e integrazioni CRM profonde per migliorare le interazioni con i clienti.

Ideale per:

Five9 è un’opzione ideale per le grandi aziende che richiedono sofisticate integrazioni IVR e AI.

Integrazioni:

Five9 offre un’integrazione perfetta con i principali CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics e ServiceNow.

Vantaggi:

• Set di funzionalità completo adatto a esigenze complesse
• Forte attenzione all’AI e all’automazione
• Soluzioni scalabili per aziende in crescita

Svantaggi:

• Prezzi elevati, spesso superiori rispetto ad altri fornitori IVR
• L’implementazione può diventare piuttosto complessa e dispendiosa in termini di tempo

Prezzi:

I prezzi di Five9 partono da €119/utente/mese. Nessuna prova gratuita disponibile.

Recensioni:

Five9 detiene un rating di 4.1/5 su G2, notato per le sue robuste funzionalità e scalabilità.

3. Talkdesk

Talkdesk è una soluzione di contact center cloud che enfatizza l’AI e l’automazione, progettata per migliorare l’esperienza del cliente attraverso interfacce intuitive e funzionalità robuste.

Ideale per:

Talkdesk è una scelta solida per le aziende di medie dimensioni che mirano a migliorare l’esperienza del cliente con strumenti basati sull’AI.

Integrazioni:

Talkdesk supporta le integrazioni con Salesforce, Zendesk, Slack e oltre 60 altri sistemi.

Vantaggi:

• Configurazione user-friendly con requisiti tecnici minimi
• Forti casi d’uso dell’AI per IVR e interazioni con i clienti
• Integrazioni flessibili con vari strumenti aziendali

Svantaggi:

• Prezzi elevati potrebbero essere una barriera per le piccole imprese
• Alcune funzionalità avanzate potrebbero richiedere una formazione aggiuntiva

Prezzi:

I prezzi di Talkdesk partono da €85/utente/mese e non includono una prova gratuita.

Recensioni:

Talkdesk ottiene una valutazione di 4.4/5 su G2, con i recensori che ne lodano le capacità di IA e la facilità d’uso.

4. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX è una piattaforma di contact center basata su cloud che offre funzionalità IVR e IA avanzate, adatta alle aziende che cercano personalizzazione approfondita e supporto omnichannel.

Ideale per:

Genesys è una delle migliori scelte per contact center complessi che danno priorità a flussi di lavoro personalizzati e coerenza cross-channel.

Integrazioni:

Genesys si integra con piattaforme come Salesforce, Microsoft Teams e Zendesk.

Vantaggi:

• Altamente personalizzabile per soddisfare esigenze aziendali specifiche
• Potenti capacità di IA e machine learning
• Strumenti complessi di analisi e reporting

Svantaggi:

• Maggiore complessità rispetto ad altri fornitori
• Curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti

Prezzi:

I prezzi di Genesys CX partono da €75/utente/mese, offrendo una prova gratuita di 7 giorni (funzionalità limitate)

Recensioni:

Genesys Cloud CX ha una valutazione di 4.3/5 su G2, apprezzato per le sue funzionalità avanzate e la flessibilità.

5. Twilio Flex

Twilio Flex è una piattaforma di contact center completamente programmabile progettata per gli sviluppatori, che offre ampia personalizzazione e controllo sui flussi di lavoro di comunicazione.

Ideale per:

Twilio Flex è un’opzione adatta per i team esperti di tecnologia che richiedono ampia personalizzazione e controllo.

Integrazioni:

Twilio offre API per l’integrazione con vari CRM, database e applicazioni di terze parti.

Vantaggi:

• Elevata flessibilità e tantissime opzioni di personalizzazione
• Solida community di sviluppatori e supporto
• Offre anche prezzi a consumo orario

Svantaggi:

• Richiede risorse di sviluppo significative
• Non ideale per utenti non tecnici o piccoli team
• L’opzione IVR più costosa (per utente/mese)

Prezzi:

I prezzi di Twilio Flex partono da €150/utente/mese, ma puoi anche optare per prezzi a consumo orario. Offre una prova gratuita a tempo limitato (5.000 ore utente attive gratuite).

Recensioni:

Twilio Flex ha una valutazione di 4/5 su G2, preferito per la sua flessibilità e l’ambiente adatto agli sviluppatori.

Perché accontentarsi? Scopri la soluzione IVR cloud più intelligente

Lunghi tempi di attesa. Alberi telefonici macchinosi. Clienti che abbandonano prima di raggiungere un operatore.

Se qualcosa di tutto ciò ti suona familiare, beh, ci dispiace dirlo, ma il tuo sistema telefonico necessita di un importante aggiornamento. E questo aggiornamento è un IVR basato su cloud.

Vuoi scalare la tua PMI e potenziare la tua attività inbound, offrendo al contempo la migliore esperienza cliente possibile? Allora hai bisogno del miglior sistema IVR cloud per le piccole imprese: uno veloce, intelligente e orientato alla CX.

Con il giusto software IVR cloud per call center, instraderai le chiamate più velocemente, delizierai i tuoi clienti, automatizzerai più attività e manterrai il tuo team concentrato su ciò che conta.

Ecco perché le aziende in crescita scelgono CloudTalk. È una soluzione IVR cloud flessibile con Flussi di Chiamata multilivello, Instradamento Intelligente e Basato sulle Competenze, Integrazioni CRM e Analisi in Tempo Reale, che ti permette di scalare i tuoi team di vendita e supporto senza costi aggiuntivi. I sistemi telefonici obsoleti ti rallentano, CloudTalk ti aiuta a muoverti più velocemente.

Fonti:

1. Statistiche sulla migrazione al cloud