Piani e prezzi Five9: guida completa 2026

Five9 si promuove come “leader nel software per contact center basato su cloud”, supportando oltre 3.000 clienti in tutto il mondo. Ma vale davvero l’investimento?

In questo articolo, analizziamo i prezzi dei piani Five9, le funzionalità, gli add-on e il feedback degli utenti per aiutarti a prendere la decisione più informata, se stai considerando i servizi di questo provider.

Punti chiave:

• Five9 offre cinque piani pensati per aziende di medie e grandi dimensioni, a partire da €119 per utente/mese. Le opzioni vanno da soluzioni solo digitali a pacchetti completi di voce e digitale, rendendolo ideale per le organizzazioni che necessitano di una piattaforma di assistenza clienti scalabile.
• Five9 si distingue per le sue capacità omnichannel, gli strumenti di gestione dell’engagement della forza lavoro e le funzionalità basate sull’IA. Queste funzionalità aiutano le aziende a ottimizzare le interazioni con i clienti su canali vocali, email, SMS e social.
• Tra gli svantaggi degni di nota figurano prezzi più elevati, limitazioni nelle opzioni di integrazione e problemi tecnici segnalati come interruzioni di chiamata e rallentamenti delle prestazioni. Inoltre, la dipendenza di Five9 dagli add-on per le funzionalità avanzate può aumentare i costi.

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Panoramica dei piani e prezzi di Five9

Il modello di prezzo di Five9 addebita per utente, il che significa che stabilisce una tariffa fissa per ogni persona che utilizza il servizio su base mensile o annuale. Un abbonamento per utente ti consente di scalare facilmente, poiché puoi aggiungere o eliminare utenti a seconda delle esigenze della tua attività.

Offre cinque piani per aziende di medie e grandi dimensioni, con tre disponibili su un modello basato su preventivo:

1. Piano Digital (€119 per utente/mese): Questo piano è ideale per le aziende che si concentrano sui canali digitali come email, SMS e messaggistica social. Tuttavia, non include le funzionalità vocali, quindi le aziende che necessitano di capacità di chiamata dovrebbero esplorare altri piani.
2. Piano Core (€119 per utente/mese): È un’ottima scelta per le organizzazioni focalizzate sull’assistenza clienti basata sulla voce. Offre chiamate in entrata e in uscita, insieme a dialer predittivi e power dialer, ma senza canali digitali.
3. Piano Premium (basato su preventivo): Questo piano è ideale per le aziende che necessitano di una soluzione unica per i canali di comunicazione vocali e digitali. Include l’email ma non dispone di SMS e messaggistica social.
4. Piano Optimum (basato su preventivo): È un’ottima opzione per le aziende che cercano funzionalità avanzate di gestione della qualità a livello aziendale e di gestione dell’engagement della forza lavoro (WEM).
5. Piano Ultimate (basato su preventivo): È adatto alle aziende che richiedono una suite completa di strumenti per voce, digitale, ottimizzazione della forza lavoro e analytics in un’unica soluzione. Tieni presente che questo piano omette anche SMS e messaggistica social.

La tabella seguente evidenzia le funzionalità chiave incluse in ogni piano:

5 piani

Funzionalità/Aspetto

Prezzi annuali

Chiamate

Email

SMS/MMS

Messaggistica social

App mobile/desktop

Geo-ridondanza

Registrazione

Dialer predittivo

Power Dialer

Analytics

Workforce Engagement Management (WEM)

Supporto 24/7

Power Dialer

Fissato

Digital

€119 per utente/mese

Aziende di medie dimensioni che cercano di scalare l’assistenza clienti attraverso i canali digitali.

Fissa

Core

€119 per utente/mese

Aziende di medie dimensioni che cercano opzioni di assistenza clienti dedicate, solo vocali.

Fissa

Premium

Basato su preventivo

Aziende di medie dimensioni che cercano canali vocali e digitali integrati.

Fissa

Optimum

Basato su preventivo

Aziende che ottimizzano i contact center con strumenti WEM avanzati.

Fissa

Ultimate

Basato su preventivo

Aziende che cercano strumenti integrati per voce, digitale, gestione della forza lavoro e analytics.

Add-on di Five9

Oltre ai suoi prezzi elevati, Five9 offre una gamma più ampia di add-on rispetto a molti concorrenti. Qui evidenzieremo le funzionalità più rilevanti. Tieni presente che i prezzi non sono disponibili sul loro sito web: devi richiedere un preventivo. Gli add-on di Five9 includono:

• Intelligent Virtual Agent (IVA): Utilizza l’IA avanzata per rispondere chiaramente alle domande comuni e aiutare i clienti su canali vocali e digitali.
• Agent Assist: Fornisce trascrizione in tempo reale, guida e promemoria agli agenti durante le chiamate con i clienti per aiutarli a offrire un servizio migliore.
• Digital Outreach: Se una chiamata si interrompe o fallisce, segue automaticamente i clienti tramite email o SMS.
• Condivisione video: Consente ai clienti di condividere problemi specifici tramite video con un agente.
• Social Engagement: Automatizza le risposte alle menzioni del brand sui social media.
• Dashboard delle prestazioni: Offre analytics e funzionalità di reporting aggiuntive.
• Connettori CRM: Integra Five9 con popolari sistemi CRM come Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
• Sistema Interactive Voice Response (IVR): Include funzionalità di riconoscimento vocale.

“Le chiamate in uscita sono fondamentali per la nostra crescita dei ricavi. Ci danno questa possibilità, ma possiamo ottenerla altrove a 1/3 del costo.”- Aaron D., Direttore delle vendite presso una piccola azienda.

CloudTalk vs. Five9: Qual è la scelta migliore?

Breve panoramica dei piani e prezzi di CloudTalk

CloudTalk offre 4 piani tariffari, che vanno da €25 a €50 per utente/mese, progettati per PMI in crescita e team globali che cercano funzionalità vocali avanzate a un prezzo accessibile. Ecco una panoramica dei pacchetti CloudTalk:

1. Starter: È ideale per le aziende che iniziano le loro operazioni, piccoli team con esigenze di comunicazione di base e attività con budget limitati che cercano soluzioni convenienti.
   
   Funzionalità chiave: Chiamate illimitate in entrata e intracompany, Call Flow Designer, Click-to-Call, Segreteria telefonica
   
   Prezzo: €25 per utente/mese
   
2. Essential: Questo piano è ideale per piccole e medie imprese che necessitano di funzionalità di comunicazione più avanzate rispetto a quelle offerte nel piano Starter. Fornisce capacità migliorate senza la complessità di sistemi più grandi.
   
   Funzionalità chiave: Callback, SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Integrazioni + Open API.
   
   Prezzo: €29 per utente/mese
   
3. Expert: È particolarmente adatto per le aziende con esigenze complesse di routing delle chiamate, le attività che gestiscono volumi elevati di chiamate e le organizzazioni che richiedono analytics e reporting avanzati.
   
   Funzionalità chiave: Power Dialer, Smart Dialer, Messaggi WhatsApp in entrata & in uscita, Monitoraggio delle chiamate, Code VIP
   
   Prezzo: €49 per utente/mese
   
4. Custom: Il piano Custom è pensato per i contact center delle grandi imprese e le aziende che necessitano di reporting personalizzato, integrazioni e supporto premium.
   
   Funzionalità chiave: Onboarding personalizzato, Chiamate in uscita illimitate con tariffe fisse, Sicurezza a livello aziendale, Supporto per sviluppatori.
   
   Prezzo: Varia in base a funzionalità, numero di utenti, ecc.

“Nel complesso, CloudTalk è stata una vittoria strategica per la nostra attività. Insight basati sui dati, un’interfaccia user-friendly ed efficienza dei costi: è la combinazione perfetta per qualsiasi call center che cerchi di migliorare le prestazioni.”– Sienna B., Call Center Manager presso un’azienda di medie dimensioni.

CloudTalk vs. Five9: Confronto prezzi

Funzionalità/Aspetto

CloudTalk

Five9

Prezzo di partenza

€25 per utente/mese

€119 per utente/mese

Chiamate in entrata

Illimitate in tutti i piani

Incluse nei piani Digital e Custom

App mobile (iOS, Android)

Numeri internazionali

160 + paesi.

Oltre 150 tramite un provider esterno

Numeri verdi

Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)

Come add-on

Integrazioni

100+, dal piano Essential
(€29 per utente/mese)

6, come add-on

IVR

Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)

Come add-on

Power Dialer

Disponibile dal piano Expert (€49 per utente/mese)

Incluso in tutti i piani tranne Digital (€119 per utente/mese)

Smart Dialer

Analisi avanzate

Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)

Incluso solo nel piano Ultimate
(basato su preventivo)

Email

Messaggistica social

Integrazione WhatsApp

Disponibile dal piano Expert (€49 per utente/mese)

Solo nel piano Digital (€119 per utente/mese)

Supporto 24/7

Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)

Incluso in tutti i piani (€119 per utente/mese)

CloudTalk vs. Five9: approfondimenti chiave

Trova di seguito i principali punti salienti per aiutarti a scegliere tra Five9 e CloudTalk:

1. Prezzi: Il piano base di CloudTalk costa €94 in meno rispetto a quello di Five9, rendendolo una scelta più economica per le PMI.
2. Numeri internazionali: Per le aziende globali o quelle che intendono espandersi a livello internazionale, CloudTalk offre 160, mentre Five9 ne fornisce solo 150, accessibili tramite integrazione con un provider esterno, Global Call Forwarding.
3. Dialer per le vendite: Sia CloudTalk che Five9 includono Power Dialer, ma CloudTalk lo rende disponibile a partire dal piano Expert a €69 in meno per utente al mese rispetto a Five9.
4. Integrazioni: CloudTalk supporta 100 integrazioni rispetto alle sei di Five9. CloudTalk include anche le integrazioni a partire dal suo piano Essential, mentre in Five9 sono disponibili come add-on.

“È un sistema molto semplice da usare e configurare. Siamo stati ben informati sul processo e supportati fin dall’inizio. Il supporto ricevuto ha reso il sistema facile da configurare e gestire, il tutto rimanendo accessibile con i nostri budget.”- Una recensione utente da G2.

Le migliori funzionalità di Five9

Come abbiamo discusso, Five9 offre un’ampia gamma di funzionalità avanzate. Tuttavia, alcune si distinguono dalle altre. Le 3 migliori funzionalità di Five9 includono:

1. Comunicazione omnichannel: Five9 supporta più canali, inclusi voce, SMS, email, chat e messaggistica social. Ciò rende molto più facile connettersi con clienti e lead, poiché non devi cambiare applicazione per contattarli.

2. Strumenti di gestione del coinvolgimento della forza lavoro: Five9 WEM offre strumenti precisi di previsione e pianificazione, monitoraggio in tempo reale e gestione intraday. Ciò garantisce una dotazione di personale ottimale, in modo che gli agenti idonei con le giuste competenze siano disponibili quando necessario.

3. Funzionalità basate sull’IA: Sebbene comportino un costo aggiuntivo, offrono funzionalità IA avanzate come l’agente virtuale intelligente, la trascrizione in tempo reale e la sintesi delle chiamate.

Five9: pro e contro

Sulla base delle recensioni e feedback di Five9, ecco i principali pro e contro:

La soluzione di chiamata definitiva per piccole imprese con grandi piani globali

Come mostra l’articolo, Five9 è una scelta solida per le medie e grandi imprese che cercano una soluzione con funzionalità di chiamata e digitali. Tuttavia, la sua fascia di prezzo potrebbe non essere adatta alle aziende più piccole che desiderano espandersi a livello globale con strumenti vocali avanzati. Ulteriori add-on possono anche aumentare ulteriormente i costi complessivi di Five9.

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