Prezzi di Five9 e confronto dei piani per il 2026

Riepilogo dei piani tariffari di Five9

Quali sono i piani e le opzioni di prezzo di Five9?

Five9 offre cinque piani principali: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro ed Enterprise (su preventivo). Il suo modello di prezzo prevede una tariffa per utente, il che significa che viene stabilita una quota fissa per ogni persona che utilizza il servizio su base mensile o annuale. Un abbonamento per utente ti consente di scalare facilmente, poiché puoi aggiungere o eliminare utenti in base alle tue esigenze aziendali.

Offre cinque piani per medie e grandi imprese, di cui tre disponibili su preventivo:

1. Piano Digital (€119 per utente/mese): questo piano è l’ideale per le aziende che si concentrano sui canali digitali come e-mail, SMS e social messaggistica. Tuttavia, non include funzionalità vocali, quindi le aziende che necessitano di effettuare chiamate dovrebbero valutare altri piani.
2. Piano Core (€119 per utente/mese): è una scelta solida per le organizzazioni focalizzate sull’assistenza clienti telefonica. Offre chiamate in entrata e in uscita, oltre a dialer predittivi e automatici, ma senza canali digitali.
3. Piano Premium (su preventivo): questo piano è l’ideale per le aziende che cercano un’unica soluzione per la comunicazione vocale e digitale. Include l’e-mail ma non gli SMS e la messaggistica social.
4. Piano Optimum (su preventivo): rappresenta un’ottima opzione per le aziende che cercano funzionalità avanzate di gestione della qualità e di workforce engagement management (WEM) di livello enterprise.
5. Piano Ultimate (su preventivo): è adatto alle aziende che richiedono una suite completa di strumenti vocali, digitali, di ottimizzazione della forza lavoro e di analisi statistica in un’unica soluzione. Nota che anche questo piano esclude SMS e messaggistica social.

La tabella seguente evidenzia le caratteristiche principali incluse in ciascun piano:

Cosa dicono i veri utenti sui prezzi di Five9?

Five9 ha un solido punteggio di 4.1/5 su G2 e la maggior parte degli utenti lo considera la scelta ideale per operazioni grandi e complesse. È affidabile e la sua intelligenza artificiale è davvero impressionante. Tuttavia, leggendo tra le righe delle recensioni dei veri clienti, emerge un tema ricorrente: il costo reale di Five9 è spesso superiore al prezzo di listino.

L'opinione generale? È come acquistare una macchina ad alte prestazioni, ma con la necessità di pagare un meccanico ogni volta che vuoi metterla a punto. Shannon S., Social Media Specialist presso una grande azienda, spiega come queste complessità si traducano in costi aggiuntivi:

Su Trustpilot molti utenti elogiano Five9 come un'ottima scelta per le attività su larga scala. Tuttavia, sembra che il modello di business di Five9 favorisca i vincoli a lungo termine rispetto alla flessibilità. Rodrigo C. ha sottolineato la difficoltà di ridurre il numero di licenze:

Cosa sono gli add-on di Five9?

Oltre ai prezzi elevati, Five9 offre una gamma di add-on più ampia rispetto a molti concorrenti. Di seguito trovi le funzionalità più rilevanti. Ricorda che i prezzi non sono disponibili sul loro sito web: dovrai richiedere un preventivo. Gli add-on di Five9 includono:

• Intelligent Virtual Agent (IVA): utilizza l'IA avanzata per rispondere a domande frequenti in modo chiaro e assistere i clienti sia sui canali vocali che su quelli digitali.
• Agent Assist: fornisce trascrizione in tempo reale, suggerimenti e promemoria agli operatori durante le chiamate per aiutarli a offrire un servizio migliore.
• Digital Outreach: se una chiamata cade o non va a buon fine, ricontatta automaticamente i clienti tramite email o SMS.
• Video Sharing: consente ai clienti di mostrare problemi specifici tramite video a un operatore.
• Social Engagement: automatizza le risposte alle menzioni del brand sui social media.
• Performance Dashboards: offre funzionalità aggiuntive di reportistica e analisi dei dati.
• Connettori CRM: integra Five9 con i sistemi CRM più diffusi come Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
• Sistema Interactive Voice Response (IVR): include funzionalità di riconoscimento vocale.

Qual è la scelta migliore tra CloudTalk e Five9?

Breve panoramica dei piani e dei prezzi di CloudTalk

CloudTalk offre 4 piani tariffari, da €25 a €50 per utente/mese, pensati per le PMI in crescita e i team globali che cercano funzionalità vocali avanzate a un prezzo accessibile. Ecco i pacchetti di CloudTalk nel dettaglio:

1. Starter: è perfetto per le aziende che hanno appena iniziato, per i piccoli team con esigenze di comunicazione di base e per le attività con budget limitati che cercano soluzioni convenienti.
   
   Funzionalità chiave: chiamate in entrata e interne illimitate, Call Flow Designer, Click-to-Call, segreteria telefonica
   
   Prezzo: €25 per utente/mese
   
2. Essential: questo piano è ideale per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di funzionalità di comunicazione più avanzate rispetto a quelle del piano Starter. Offre strumenti potenziati senza la complessità dei sistemi più grandi.
   
   Funzionalità chiave: richiamata automatica (Callback), SMS/MMS, risposta vocale interattiva (IVR), instradamento basato sulle competenze, integrazioni e API aperte.
   
   Prezzo: €29 per utente/mese
   
3. Expert: è particolarmente indicato per le aziende con esigenze complesse di instradamento delle chiamate, per chi gestisce volumi di chiamate elevati e per le organizzazioni che richiedono report e analisi avanzate.
   
   Funzionalità chiave: Power Dialer, Smart Dialer, messaggi WhatsApp in entrata e in uscita, monitoraggio delle chiamate, code VIP
   
   Prezzo: €49 per utente/mese
   
4. Custom: il piano Custom è su misura per i contact center delle grandi aziende e per chi necessita di report personalizzati, integrazioni ad hoc e assistenza premium.
   
   Funzionalità chiave: onboarding personalizzato, chiamate in uscita illimitate a tariffa fissa, sicurezza di livello enterprise, assistenza per sviluppatori.
   
   Prezzo: varia in base alle funzionalità, al numero di utenti, ecc.

Come si confronta CloudTalk con i prezzi di Five9?

CloudTalk vs. Five9: considerazioni chiave

Di seguito trovi i punti principali che ti aiuteranno a scegliere tra Five9 e CloudTalk:

1. Prezzi: il piano base di CloudTalk costa €94 in meno rispetto a quello di Five9, il che lo rende una scelta più economica per le PMI.
2. Numeri internazionali: per le aziende globali o che intendono espandersi all'estero, CloudTalk offre 160 paesi, mentre Five9 ne offre solo 150, accessibili tramite integrazione con un provider esterno, Global Call Forwarding.
3. Integrazioni: CloudTalk supporta oltre 100 integrazioni. Inoltre, le include già nel suo piano Essential, mentre in Five9 sono disponibili solo come add-on.

Quali sono le migliori funzionalità di Five9?

Come abbiamo visto, Five9 offre un'ampia gamma di funzionalità avanzate. Tuttavia, ce ne sono alcune che si distinguono in particolare. Le 3 migliori funzionalità di Five9 includono:

1. Comunicazione omnicanale: Five9 supporta più canali, tra cui voce, SMS, email, chat e social media. In questo modo è molto più semplice connettersi con clienti e lead, in quanto non devi cambiare applicazione per contattarli.

2. Strumenti di Workforce Engagement Management: Five9 WEM offre strumenti precisi di previsione e pianificazione, monitoraggio in tempo reale e gestione in giornata. In questo modo si garantisce una copertura ottimale del personale, assicurando la disponibilità degli operatori con le giuste competenze quando necessario.

3. Funzionalità basate sull'IA: sebbene comportino un costo aggiuntivo, offrono funzionalità IA avanzate come l'Intelligent Virtual Agent, la trascrizione in tempo reale e il riepilogo delle chiamate.

Quali sono i pro e contro di Five9?

Sulla base delle recensioni e dei feedback su Five9, ecco i principali pro e contro:

PRO:


• Facilità d'uso: molti utenti apprezzano Five9 per la sua semplicità e facilità di apprendimento. L'interfaccia viene descritta come intuitiva, consentendo agli agenti di acquisire rapidamente familiarità con il sistema.
• Funzionalità: gli utenti apprezzano molto funzionalità come l'instradamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio e gli strumenti di gestione della qualità.
• Supporto clienti: molte recensioni menzionano esperienze positive con il team di supporto clienti di Five9, lodando la loro reattività e disponibilità nel risolvere i problemi.

CONTRO

• Problemi tecnici: alcuni utenti hanno riscontrato problemi come cadute di linea, difficoltà di accesso e disconnessioni.
• Problemi di prestazioni: alcuni utenti segnalano che il sistema richiede tempo per caricarsi e si blocca.
• Limitazioni di integrazione e personalizzazione: ci sono lamentele riguardanti le difficoltà di sincronizzazione di Five9 con altri sistemi come Salesforce, con conseguente creazione di record duplicati.

La soluzione di chiamata definitiva per le piccole imprese con grandi piani globali

Come mostra l'articolo, Five9 è una scelta solida per le medie e grandi imprese che cercano una soluzione con funzionalità di chiamata e digitali. Tuttavia, la sua fascia di prezzo potrebbe non essere adatta alle aziende più piccole che desiderano espandersi a livello globale con strumenti vocali avanzati. Inoltre, i componenti aggiuntivi possono far lievitare ulteriormente i costi complessivi di Five9.

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