Five9 Pläne & Preise: Vollständiger Leitfaden 2026
Five9 bewirbt sich selbst als „Marktführer für Cloud-Contact-Center-Software“ und unterstützt über 3.000 Kunden weltweit. Aber ist es wirklich die Investition wert?
In diesem Artikel beleuchten wir die Preise, Funktionen, Add-ons und Nutzerbewertungen von Five9, um Ihnen zu helfen, die fundierteste Entscheidung zu treffen, falls Sie die Dienste dieses Anbieters in Betracht ziehen.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
- Five9 bietet fünf Pläne, zugeschnitten auf mittlere bis große Unternehmen, beginnend bei €119 pro Nutzer/Monat. Die Optionen reichen von reinen Digitallösungen bis hin zu umfassenden Sprach- und Digitalpaketen, was es ideal für Organisationen macht, die eine skalierbare Kundensupport-Plattform benötigen.
- Five9 zeichnet sich durch seine Omnichannel-Fähigkeiten, Tools für das Workforce-Engagement-Management und KI-gesteuerte Funktionen aus. Diese Funktionen helfen Unternehmen, Kundeninteraktionen über Sprach-, E-Mail-, SMS- und soziale Kanäle zu optimieren.
- Zu den bemerkenswerten Nachteilen gehören höhere Preise, Einschränkungen bei den Integrationsmöglichkeiten und gemeldete technische Probleme wie Anrufabbrüche und Leistungseinbußen. Zudem kann die Abhängigkeit von Add-ons für erweiterte Funktionen die Kosten erhöhen.
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Übersicht der Five9 Pläne & Preise
Five9s Preismodell basiert auf einer Gebühr pro Nutzer, d.h. es wird ein fester Betrag pro Person festgelegt, die den Dienst monatlich oder jährlich nutzt. Ein Abonnement pro Nutzer ermöglicht Ihnen ein einfaches Skalieren, da Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen Nutzer hinzufügen oder löschen können.
Es bietet fünf Pläne für mittlere und große Unternehmen an, von denen drei auf Anfrage erhältlich sind:
- Digitaler Plan (Service digital, €119 pro Nutzer/Monat): Dieser Plan ist ideal für Unternehmen, die sich auf digitale Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Nachrichten konzentrieren. Er beinhaltet jedoch keine Sprachfunktionen, daher sollten Unternehmen, die Anruffunktionen benötigen, andere Pläne prüfen.
- Core Plan (€119 pro Nutzer/Monat): Eine gute Wahl für Organisationen, die sich auf sprachbasierten Kundensupport konzentrieren. Er bietet Inbound- und Outbound-Anrufe sowie Predictive und Power Dialer, jedoch ohne digitale Kanäle.
- Premium Plan (Angebot): Dieser Plan ist am besten für Unternehmen geeignet, die eine einzelne Lösung für Sprach- und Digitalkommunikation benötigen. Er beinhaltet E-Mail, aber keine SMS und Social Messaging.
- Optimum Plan (Angebot): Eine starke Option für Unternehmen, die fortschrittliche Qualitätsmanagement- und Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen auf Unternehmensebene suchen.
- Ultimate Plan (Angebot): Er ist für Unternehmen geeignet, die eine umfassende Suite von Sprach-, Digital-, Workforce-Optimierungs- und Analyse-Tools in einer Lösung benötigen. Beachten Sie, dass dieser Plan ebenfalls SMS und Social Messaging nicht enthält.
Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Funktionen, die in jedem Plan enthalten sind:
Funktion/Aspekt
Jahrespreise
Anrufe
SMS/MMS
Social Messaging
Mobile/Desktop App
Geo-Redundanz
Aufnahme
Predictive Dialer
Power Dialer
Analysen
Workforce Engagement Management (WEM)
24/7-Support
Power Dialer
Digital
€119 pro Nutzer/Monat
Mittelständische Unternehmen, die den Kundensupport über digitale Kanäle skalieren möchten.
Core
€119 pro Nutzer/Monat
Mittelständische Unternehmen, die dedizierte, reine Sprach-Kundensupportoptionen suchen.
Premium
Auf Anfrage
Mittelständische Unternehmen, die integrierte Sprach- und Digitalkanäle suchen.
Optimum
Auf Anfrage
Unternehmen, die Contact Center mit erweiterten WEM-Tools optimieren.
Ultimate
Auf Anfrage
Unternehmen, die integrierte Sprach-, Digital-, Workforce- und Analyse-Tools suchen.
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Five9 Add-ons
Abgesehen von seinen hohen Preisen bietet Five9 eine größere Auswahl an Add-ons als viele Mitbewerber. Wir werden hier die wichtigsten Funktionen hervorheben. Beachten Sie, dass die Preise auf ihrer Website nicht verfügbar sind – Sie müssen ein Angebot anfordern. Die Add-ons von Five9 umfassen:
- Intelligent Virtual Agent (IVA): Er verwendet fortschrittliche KI, um häufige Fragen klar zu beantworten und Kunden sowohl über Sprach- als auch über digitale Kanäle zu helfen.
- Agent Assist: Es bietet Echtzeit-Transkription, Anleitungen und Erinnerungen für Agenten während Kundenanrufen, um ihnen zu helfen, besseren Service zu liefern.
- Digital Outreach: Wenn ein Anruf abbricht oder fehlschlägt, folgt er automatisch per E-Mail oder SMS bei den Kunden nach.
- Video Sharing: Es ermöglicht Kunden, spezifische Probleme per Video mit einem Agenten zu teilen.
- Social Engagement: Es automatisiert die Beantwortung von Markenerwähnungen in sozialen Medien.
- Performance Dashboards: Es bietet zusätzliche Analyse- und Berichtsfunktionen.
- CRM Connectors: Es integriert Five9 mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
- Interactive Voice Response (IVR) System: Es beinhaltet Spracherkennungsfunktionen.
„Outbound Dialing ist entscheidend für unser Umsatzwachstum. Es gibt uns diese Möglichkeit, aber wir können es anderswo für 1/3 der Kosten bekommen.“ – Aaron D., Director of Sales bei einem kleinen Unternehmen.
CloudTalk vs. Five9: Was ist die bessere Wahl?
Kurzüberblick über die Pläne und Preise von CloudTalk
CloudTalk bietet 4 Preispläne, die von €25 bis €50 pro Nutzer/Monat reichen und für wachsende KMU und globale Teams konzipiert sind, die erweiterte Sprachfunktionen zu einem erschwinglichen Preis suchen. Hier ist eine Aufschlüsselung der Pakete von CloudTalk:
- Starter: Dieser Plan eignet sich hervorragend für Unternehmen, die gerade erst ihre Geschäftstätigkeit aufnehmen, kleine Teams mit grundlegenden Kommunikationsbedürfnissen und Unternehmen, die mit begrenzten Budgets arbeiten und erschwingliche Lösungen suchen.
Hauptmerkmale: Unbegrenzte Inbound- und firmeninterne Anrufe, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Preis: €25 pro Nutzer/Monat - Essential: Dieser Plan ist ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen, die erweiterte Kommunikationsfunktionen benötigen, die über die im Starter-Plan angebotenen hinausgehen. Er bietet verbesserte Funktionen ohne die Komplexität größerer Systeme.
Hauptmerkmale: Rückruf, SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Integrationen + Open API.
Preis: €29 pro Nutzer/Monat - Expert: Er eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen Anrufweiterleitungsanforderungen, Unternehmen mit hohem Anrufvolumen und Organisationen, die erweiterte Analysen und Berichterstattung benötigen.
Hauptmerkmale: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Inbound & Outbound Nachrichten, Anruf-Monitoring, VIP-Warteschlangen
Preis: €49 pro Nutzer/Monat - Custom: : Der Custom-Plan ist auf die Contact Center großer Unternehmen und Firmen zugeschnitten, die maßgeschneiderte Berichte, Integrationen und Premium-Support benötigen.
Hauptmerkmale: Individuelles Onboarding, Unbegrenzte Outbound-Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Unternehmensebene, Entwickler-Support.
Preis: Variiert je nach Funktionen, Nutzeranzahl usw.
„Insgesamt war CloudTalk ein strategischer Gewinn für unser Geschäft. Datengesteuerte Einblicke, eine benutzerfreundliche Oberfläche und Kosteneffizienz – das ist die Dreifaltigkeit für jedes Callcenter, das seine Leistung verbessern möchte.“– Sienna B., Callcenter-Managerin bei einem mittelständischen Unternehmen.
CloudTalk vs. Five9: Preisvergleich
Funktion/Aspekt
CloudTalk
Five9
Startpreis
€25 pro Nutzer/Monat
€119 pro Nutzer/Monat
Inbound-Anrufe
Unbegrenzt in allen Plänen
In Digital- und Custom-Plänen enthalten
Mobile Apps (iOS, Android)
Gebührenfreie Nummern
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
Als Add-on
Integrationen
100+, ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
6, als Add-on
IVR
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
Als Add-on
Power Dialer
Verfügbar ab Expert-Plan (€49 pro Nutzer/Monat)
In allen Plänen außer Digital enthalten (€119 pro Nutzer/Monat)
Smart Dialer
Erweiterte Analysen
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
Nur im Ultimate-Plan enthalten
(angebotsbasiert)
Social Messaging
WhatsApp-Integration
Verfügbar ab Expert-Plan (€49 pro Nutzer/Monat)
Nur im Digital-Plan (€119 pro Nutzer/Monat)
24/7 Support
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
In allen Plänen enthalten (€119 pro Nutzer/Monat)
CloudTalk Vs. Five9: Wichtige Erkenntnisse
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse, die Ihnen bei der Wahl zwischen Five9 und CloudTalk helfen:
- Preise: Der Einstiegsplan von CloudTalk ist €94 günstiger als der von Five9, was ihn zu einer budgetfreundlicheren Wahl für KMU macht.
- Internationale Nummern: Für global tätige Unternehmen oder solche, die international expandieren möchten, bietet CloudTalk 160, während Five9 nur 150 Nummern über eine Integration mit einem externen Anbieter, Global Call Forwarding, bereitstellt.
- Sales Dialer: Sowohl CloudTalk als auch Five9 beinhalten Power Dialer, aber CloudTalk bietet diese ab dem Expert-Plan für €69 weniger pro Nutzer und Monat an als Five9.
- Integrationen: CloudTalk unterstützt 100 Integrationen, verglichen mit sechs bei Five9. CloudTalk bietet Integrationen bereits ab dem Essential-Plan, während sie bei Five9 als Add-on erhältlich sind.
„Es ist ein sehr einfaches System in der Anwendung und Einrichtung. Wir wurden gut über den Prozess informiert und von Anfang an unterstützt. Der Support, den wir erhielten, machte das System einfach einzurichten und zu betreiben, während es gleichzeitig innerhalb unseres Budgets erschwinglich war.“ – Eine Nutzerbewertung von G2.
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Die besten Funktionen von Five9
Wie bereits erwähnt, bietet Five9 eine breite Palette an erweiterten Funktionen. Es gibt jedoch einige, die sich vom Rest abheben. Die Top 3 der besten Funktionen von Five9 sind:
- Omnichannel-Kommunikation: Five9 unterstützt mehrere Kanäle, darunter Sprache, SMS, E-Mail, Chat und Social Messaging. Dies erleichtert die Kontaktaufnahme mit Kunden und Leads erheblich, da Sie nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen, um sie zu kontaktieren.
- Workforce Engagement Management Tools: Five9 WEM bietet präzise Prognose- und Planungstools, Echtzeit-Überwachung und Intraday-Management. Dies gewährleistet eine optimale Personalausstattung, sodass geeignete Agenten mit den richtigen Fähigkeiten bei Bedarf verfügbar sind.
- KI-gestützte Funktionen: Obwohl sie zusätzliche Kosten verursachen, bieten sie erweiterte KI-Funktionen wie Intelligent Virtual Agent, Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung.
Five9: Vor- & Nachteile
Basierend auf Bewertungen und Feedback zu Five9 sind hier die wichtigsten Vor- und Nachteile:
VORTEILE:
- Benutzerfreundlichkeit: Viele Nutzer loben Five9 dafür, dass es benutzerfreundlich und leicht zu erlernen ist. Die Benutzeroberfläche wird als intuitiv beschrieben, wodurch Agenten schnell mit dem System vertraut werden können.
- Funktionen: Nutzer schätzen Funktionen wie Anruf-Routing, Anrufaufzeichnung, Monitoring und Qualitätsmanagement-Tools sehr.
- Kundensupport: Viele Bewertungen erwähnen positive Erfahrungen mit dem Kundensupport-Team von Five9 und loben deren Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft bei der Lösung von Problemen.
NACHTEILE:
- Technische Probleme: Einige Nutzer hatten Probleme wie Gesprächsabbrüche, Login-Probleme und Verbindungsabbrüche.
- Performance-Probleme: Einige Nutzer erwähnen, dass das System lange zum Laden braucht und einfriert.
- Einschränkungen bei Integration und Anpassung: Es gibt Beschwerden über Schwierigkeiten beim Synchronisieren von Five9 mit anderen Systemen wie Salesforce, was zu doppelten Datensätzen führt.
Die ultimative Anruflösung für kleine Unternehmen mit großen, globalen Plänen
Wie der Artikel zeigt, ist Five9 eine solide Wahl für mittlere und große Unternehmen, die eine Lösung mit Anruf- und digitalen Funktionen suchen. Die Preisspanne ist jedoch möglicherweise nicht für kleinere Unternehmen geeignet, die global mit fortschrittlichen Sprachtools expandieren möchten. Zusätzliche Add-ons können die Gesamtkosten von Five9 weiter erhöhen.
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