Five9: Preise & Tarifvergleich für 2026

Übersicht der Five9-Tarife

Welche Tarife und Preisoptionen bietet Five9 an?

Five9 bietet fünf Haupttarife an: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro und Enterprise (auf Anfrage). Das Preismodell basiert auf einer Gebühr pro Nutzer, was bedeutet, dass eine feste Gebühr für jede Person anfällt, die den Service monatlich oder jährlich nutzt. Ein Abonnement pro Nutzer ermöglicht Ihnen eine einfache Skalierung, da Sie Nutzer je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen hinzufügen oder entfernen können.

Das Unternehmen bietet fünf Tarife für mittlere und große Unternehmen an, von denen drei auf Anfrage erhältlich sind:

1. Digital-Tarif (€119 pro Nutzer/Monat): Dieser Tarif ist ideal für Unternehmen, die sich auf digitale Kanäle wie E-Mail, SMS und Social Messaging konzentrieren. Er enthält jedoch keine Sprachfunktionen. Unternehmen, die Telefoniefunktionen benötigen, sollten daher andere Tarife in Betracht ziehen.
2. Core-Tarif (€119 pro Nutzer/Monat): Eine solide Wahl für Unternehmen, die sich auf telefonischen Kundenservice konzentrieren. Er bietet Inbound- und Outbound-Telefonie sowie Predictive und Power Dialer, jedoch ohne digitale Kanäle.
3. Premium-Tarif (auf Anfrage): Dieser Tarif eignet sich am besten für Unternehmen, die eine einheitliche Lösung für Sprach- und digitale Kommunikationskanäle suchen. Er enthält E-Mail, bietet jedoch kein SMS und Social Messaging.
4. Optimum-Tarif (auf Anfrage): Eine hervorragende Option für Unternehmen, die fortschrittliche Funktionen für Qualitätsmanagement auf Enterprise-Niveau und Workforce Engagement Management (WEM) suchen.
5. Ultimate-Tarif (auf Anfrage): Dieser Tarif richtet sich an Unternehmen, die eine umfassende Suite aus Telefonie, digitalen Kanälen, Workforce Optimization und Analysetools in einer einzigen Lösung benötigen. Beachten Sie, dass auch dieser Tarif kein SMS und Social Messaging enthält.

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Funktionen der einzelnen Tarife im Überblick:

Was sagen echte Nutzer über die Preise von Five9?

Five9 hat eine solide Bewertung von 4,1/5 Sternen auf G2 und wird von den meisten Nutzern als erste Wahl für große, komplexe Abläufe angesehen. Es ist zuverlässig und die KI ist wirklich beeindruckend. Doch wenn man zwischen den Zeilen der echten Kundenbewertungen liest, taucht ein Thema immer wieder auf: Die tatsächlichen Kosten von Five9 sind oft höher als der angegebene Preis.

Der allgemeine Tenor? Sie kaufen eine Hochleistungsmaschine, benötigen aber möglicherweise jedes Mal einen kostenpflichtigen Mechaniker, wenn Sie sie optimieren möchten. Shannon S., Social Media Specialist bei einem Großunternehmen, weist darauf hin, wie diese Komplexitäten zu Kosten führen:

Auf Trustpilot loben viele Nutzer Five9 als gute Wahl für Großunternehmen. Es scheint jedoch, dass das Geschäftsmodell von Five9 eher auf langfristige Bindung als auf Flexibilität setzt. Rodrigo C. hob die Schwierigkeit hervor, das System herunterzuskalieren:

Was sind die Add-ons von Five9?

Abgesehen von den hohen Preisen bietet Five9 eine breitere Palette an Add-ons als viele Mitbewerber. Wir stellen hier die wichtigsten Funktionen vor. Bitte beachten Sie, dass die Preise nicht auf der Website verfügbar sind — Sie müssen ein Angebot anfordern. Zu den Add-ons von Five9 gehören:

• Intelligent Virtual Agent (IVA): Nutzt fortschrittliche KI, um häufige Fragen klar zu beantworten und Kunden sowohl über Telefonie als auch über digitale Kanäle zu unterstützen.
• Agent Assist: Bietet Agenten während der Kundengespräche Echtzeit-Transkription, Anleitungen und Erinnerungen, um ihnen zu helfen, einen besseren Service zu bieten.
• Digital Outreach: Wenn ein Anruf abbricht oder fehlschlägt, erfolgt eine automatische Nachverfolgung per E-Mail oder SMS.
• Video Sharing: Ermöglicht es Kunden, spezifische Probleme per Video mit einem Agenten zu teilen.
• Social Engagement: Automatisiert die Reaktion auf Erwähnungen der Marke in den sozialen Medien.
• Performance Dashboards: Bietet zusätzliche Analyse- und Berichtsfunktionen.
• CRM Connectors: Integriert Five9 mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
• Interactive Voice Response (IVR) System: Beinhaltet Funktionen zur Spracherkennung.

Was ist die bessere Wahl zwischen CloudTalk und Five9?

Kurzer Überblick über die Tarife und Preise von CloudTalk

CloudTalk bietet 4 Tarife zwischen €25 und €50 pro Nutzer/Monat an, die für wachsende KMUs und globale Teams entwickelt wurden, die nach fortschrittlichen Sprachfunktionen zu einem erschwinglichen Preis suchen. Hier ist eine Übersicht der CloudTalk-Pakete:

1. Starter: Ideal für Unternehmen, die gerade erst anfangen, kleine Teams mit grundlegenden Kommunikationsanforderungen und Betriebe mit begrenztem Budget, die nach erschwinglichen Lösungen suchen.
   
   Hauptfunktionen: Unbegrenzte eingehende und firmeninterne Anrufe, Call Flow Designer, Click-to-Call, Mailbox
   
   Preis: €25 pro Nutzer/Monat
   
2. Essential: Dieser Tarif ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die fortgeschrittenere Kommunikationsfunktionen benötigen als die im Starter-Tarif angebotenen. Er bietet erweiterte Funktionen ohne die Komplexität größerer Systeme.
   
   Hauptfunktionen: Rückruf, SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-basiertes Routing, Integrationen + Offene API.
   
   Preis: €29 pro Nutzer/Monat
   
3. Expert: Besonders geeignet für Unternehmen mit komplexen Anforderungen an die Anrufweiterleitung, Betriebe mit hohem Anrufvolumen und Organisationen, die fortschrittliche Analysen und Berichte benötigen.
   
   Hauptfunktionen: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Inbound & Outbound-Nachrichten, Anrufbeobachtung, VIP-Warteschlangen
   
   Preis: €49 pro Nutzer/Monat
   
4. Custom: Der Custom-Tarif ist auf die Contact Center großer Unternehmen und Firmen zugeschnitten, die maßgeschneiderte Berichte, Integrationen und Premium-Support benötigen.
   
   Hauptfunktionen: Individuelles Onboarding, Unbegrenzte ausgehende Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Enterprise-Niveau, Entwickler-Support.
   
   Preis: Variiert je nach Funktionen, Anzahl der Nutzer usw.

Wie schlägt sich CloudTalk im Vergleich zu den Preisen von Five9?

CloudTalk vs. Five9: Wichtige Erkenntnisse

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse, die Ihnen bei der Entscheidung zwischen Five9 und CloudTalk helfen sollen:

1. Preise: Der Einstiegstarif von CloudTalk ist €94 günstiger als der von Five9, was ihn zu einer budgetfreundlicheren Wahl für KMUs macht.
2. Internationale Nummern: Für global agierende Unternehmen oder solche, die international expandieren möchten, bietet CloudTalk 160, während Five9 nur 150 bietet, die über die Integration mit dem externen Anbieter Global Call Forwarding zugänglich sind.
3. Integrationen: CloudTalk unterstützt 100 Integrationen. Diese sind bereits ab dem Essential-Tarif enthalten, während sie bei Five9 nur als Add-on verfügbar sind.

Was sind die besten Funktionen von Five9?

Wie bereits erwähnt, bietet Five9 eine breite Palette an fortschrittlichen Funktionen. Einige stechen jedoch besonders heraus. Zu den 3 besten Funktionen von Five9 gehören:

1. Omnichannel-Kommunikation: Five9 unterstützt mehrere Kanäle, darunter Telefonie, SMS, E-Mail, Chat und Social Messaging. Dies erleichtert die Verbindung mit Kunden und Leads erheblich, da Sie nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen, um sie zu kontaktieren.

2. Workforce Engagement Management-Tools: Five9 WEM bietet präzise Prognose- und Planungstools, Echtzeitüberwachung und Intraday-Management. Dies stellt eine optimale Personaleinsatzplanung sicher, sodass die passenden Agenten mit den richtigen Fähigkeiten bei Bedarf verfügbar sind.

3. KI-gestützte Funktionen: Obwohl diese mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, bieten sie fortschrittliche KI-Funktionen wie Intelligent Virtual Agent, Echtzeit-Transkription und Anrufe zusammenfassen.

Was sind die Vor- & Nachteile von Five9?

Basierend auf den Bewertungen und dem Feedback zu Five9 sind dies die wichtigsten Vor- und Nachteile:

VORTEILE:


• Benutzerfreundlichkeit: Viele Nutzer loben Five9 dafür, dass es benutzerfreundlich und leicht zu erlernen ist. Die Benutzeroberfläche wird als intuitiv beschrieben, sodass sich Agenten schnell in das System einarbeiten können.
• Funktionen: Nutzer schätzen Funktionen wie Anruf-Routing, Anrufaufzeichnung, Monitoring und Qualitätsmanagement-Tools sehr.
• Kundenservice: In vielen Bewertungen werden positive Erfahrungen mit dem Kundensupport-Team von Five9 erwähnt und dessen Reaktionsschnelligkeit sowie Hilfsbereitschaft bei der Lösung von Problemen gelobt.

NACHTEILE

• Technische Probleme: Einige Nutzer hatten mit Problemen wie Gesprächsabbrüchen, Login-Problemen und Verbindungsunterbrechungen zu kämpfen.
• Performance-Probleme: Einige Nutzer bemängeln, dass das System Ladezeiten aufweist und einfriert.
• Einschränkungen bei Integration und Anpassung: Es gibt Beschwerden über Schwierigkeiten bei der Synchronisierung von Five9 mit anderen Systemen wie Salesforce, was zu doppelten Datensätzen führt.

Die ultimative Telefonielösung für kleine Unternehmen mit großen, globalen Plänen

Wie der Artikel zeigt, ist Five9 eine solide Wahl für mittlere und große Unternehmen, die eine Lösung mit Telefonie- und digitalen Funktionen suchen. Für kleinere Unternehmen, die mit fortschrittlichen Sprachtools global expandieren möchten, ist die Preisspanne jedoch unter Umständen nicht optimal. Zusätzliche Add-ons können die Gesamtkosten von Five9 zudem weiter in die Höhe treiben.

Wenn Sie als KMU nach einer kostengünstigen Option suchen, ist CloudTalk die beste Wahl für Sie – mit 100+ Integrationen, 160 internationalen Rufnummern, fortschrittlichen Analysen und allem, was Sie für eine sichere Skalierung benötigen.