Precios de Five9 detallados y comparación de planes para 2026
Resumen de los planes de precios de Five9
| Plan | Precio (mensual) | Ideal para |
|---|---|---|
| Digital | €119 /usuario/mes | Equipos que solo utilizan chat, correo electrónico, SMS y redes sociales. |
| Core | €159 /usuario/mes | Equipos que necesitan voz además de canales digitales. |
| Plus | Bajo presupuesto | Equipos en crecimiento que necesitan más funciones de IA e integraciones con CRM. |
| Pro | Bajo presupuesto | Centros de contacto grandes que necesitan IA y gestión de personal. |
| Enterprise | Bajo presupuesto | Grandes empresas que necesitan IA avanzada y personalización total. |
En pocas palabras
Five9 ofrece cinco planes principales: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro y Enterprise (bajo presupuesto). Un detalle importante es su mínimo de 50 usuarios, lo que lo hace mejor para equipos grandes que para pequeñas empresas.
El plan Digital solo incluye chat y correo electrónico, mientras que el plan Core puede resultar limitado para equipos en crecimiento. La mayoría de las empresas medianas eligen Plus o Pro para acceder a funciones de IA más potentes y mejores herramientas de rendimiento.
¿Cuáles son los planes y las opciones de precios de Five9?
Five9 ofrece cinco planes principales: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro y Enterprise (bajo presupuesto). Su modelo de precios cobra por usuario, lo que significa que establecen una tarifa fija por cada persona que utiliza el servicio de forma mensual o anual. Una suscripción por usuario te permite escalar fácilmente, ya que puedes añadir o eliminar usuarios según las necesidades de tu negocio.
Ofrece cinco planes para medianas y grandes empresas, con tres de ellos disponibles bajo un modelo de presupuesto personalizado:
- Plan Digital (€119 por usuario/mes): Este plan es ideal para empresas que se centran en canales digitales como el correo electrónico, los Mensajes de texto (SMS) y la mensajería social. Sin embargo, no incluye funciones de voz, por lo que las empresas que necesiten realizar llamadas deberían explorar otros planes.
- Plan Core (€119 por usuario/mes): Es una opción sólida para organizaciones centradas en la atención al cliente por voz. Ofrece llamadas entrantes y llamadas salientes junto con marcadores predictivos y progresivos, pero sin canales digitales.
- Plan Premium (bajo presupuesto): Este plan es ideal para empresas que necesitan una solución única de comunicación por voz y canales digitales. Incluye correo electrónico, pero carece de SMS y mensajería social.
- Plan Optimum (bajo presupuesto): Es una excelente opción para empresas que buscan funciones avanzadas de gestión de calidad empresarial y gestión del compromiso del personal (WEM).
- Plan Ultimate (bajo presupuesto): Está pensado para empresas que requieren un conjunto completo de herramientas de voz, digitales, optimización del personal y Análisis en una sola solución. Ten en cuenta que este plan también omite los SMS y la mensajería social.
La siguiente tabla destaca las características clave incluidas en cada plan:
| Función/Aspecto | Digital | Core | Plus | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio anual | €119 por usuario/mes | €159 por usuario/mes | Bajo presupuesto | Bajo presupuesto | Bajo presupuesto |
| Llamadas | No | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| SMS/MMS | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Mensajería social | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Aplicación móvil/de escritorio | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Georredundancia | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Grabación | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Marcador | No | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Análisis | No | No | No | No | Sí |
| Gestión de la optimización del personal (WEM) | No | No | No | No | Sí |
| Soporte 24/7 | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Ideal para | Empresas medianas que buscan escalar su soporte digital al cliente | Empresas medianas que buscan soporte al cliente exclusivo por voz | Empresas medianas que buscan canales de voz y digitales. | Grandes empresas que buscan optimizar sus centros de contacto con herramientas avanzadas de WEM. | Grandes empresas que buscan herramientas integradas de voz, canales digitales, gestión de personal y análisis. |
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¿Qué dicen los usuarios reales sobre los precios de Five9?
Five9 cuenta con una sólida puntuación de 4.1/5 en G2, y la mayoría de los usuarios lo consideran la opción ideal para operaciones grandes y complejas. Es fiable y su IA es realmente impresionante. Sin embargo, al leer entre líneas las opiniones de los clientes reales, surge un tema recurrente: el coste real de Five9 suele ser superior al precio anunciado.
¿La sensación general? Estás comprando una máquina de alto rendimiento, pero es posible que necesites un mecánico de pago cada vez que quieras ponerla a punto. Shannon S., especialista en redes sociales en una gran empresa, señala cómo estas complejidades se traducen en costes:
En Trustpilot, muchos usuarios elogian a Five9 como una buena opción para operaciones a gran escala. Sin embargo, parece que el modelo de negocio de Five9 favorece el compromiso a largo plazo en lugar de la flexibilidad. Rodrigo C. destacó la dificultad para reducir la escala:
¿Qué son los complementos de Five9?
Además de sus elevados precios, Five9 ofrece una gama de complementos más amplia que la de muchos de sus competidores. A continuación destacamos las funciones más relevantes. Ten en cuenta que los precios no están disponibles en su web, por lo que tendrás que solicitar un presupuesto. Los complementos de Five9 incluyen:
- Agente virtual inteligente (IVA): utiliza IA avanzada para responder a preguntas frecuentes de forma clara y ayudar a los clientes tanto en canales de voz como digitales.
- Asistencia al agente: proporciona transcripción de llamadas en tiempo real, orientación y recordatorios a los agentes durante las llamadas con los clientes para ayudarles a ofrecer un mejor servicio.
- Interacción digital saliente: si se corta o falla una llamada, realiza un seguimiento automático con los clientes a través de correo electrónico o SMS.
- Vídeo compartido: permite a los clientes compartir problemas específicos a través de vídeo con un agente.
- Interacción en redes sociales: automatiza las respuestas a las menciones de la marca en redes sociales.
- Paneles de rendimiento: ofrece funciones adicionales de análisis e informes.
- Conectores CRM: integra Five9 con sistemas CRM populares como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
- Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR): incluye funciones de reconocimiento de voz.
“La marcación saliente es clave para el crecimiento de nuestros ingresos. Nos da esa capacidad, pero podemos conseguirla en otro sitio por un tercio del coste.”
¿Cuál es la mejor opción entre CloudTalk y Five9?
Breve resumen de los planes y tarifas de CloudTalk
CloudTalk ofrece 4 planes de tarifas, que van desde los €25 hasta los €50 por usuario al mes, diseñados para pymes en crecimiento y equipos internacionales que buscan funciones de voz avanzadas a un precio asequible. Este es el desglose de los planes de CloudTalk:
- Starter: es ideal para empresas que acaban de iniciar sus operaciones, equipos pequeños con necesidades de comunicación básicas y negocios con presupuestos limitados que buscan soluciones económicas.
Funciones clave: llamadas entrantes e internas ilimitadas, Diseñador de flujo de llamadas, Haz clic para llamar, Buzón de voz
Precio: €25 por usuario al mes - Essential: este plan es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan funciones de comunicación más avanzadas que las que ofrece el plan Starter. Proporciona capacidades mejoradas sin la complejidad de los sistemas más grandes.
Funciones clave: Devolución de llamada, SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Integraciones + API abierta.
Precio: €29 por usuario al mes - Expert: está especialmente indicado para empresas con necesidades complejas de enrutamiento de llamadas, negocios que gestionan un alto volumen de llamadas y organizaciones que requieren análisis e informes avanzados.
Funciones clave: Marcador automático, Marcador inteligente, mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, Monitorización de llamadas, Colas VIP
Precio: €49 por usuario al mes - Custom: el plan Custom está diseñado a la medida de los centros de contacto de las grandes empresas y de las compañías que necesitan informes personalizados, integraciones a medida y asistencia premium.
Funciones clave: onboarding personalizado, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad de nivel empresarial y asistencia para desarrolladores.
Precio: varía en función de las funciones, el número de usuarios, etc.
“En general, CloudTalk ha sido una victoria estratégica para nuestro negocio. Información basada en datos, una interfaz fácil de usar y rentabilidad: es el trío perfecto para cualquier centro de llamadas que busque mejorar su rendimiento.”
¿Cómo se compara CloudTalk con los precios de Five9?
| Función/Aspecto | CloudTalk | Five9 |
|---|---|---|
| Precio de partida | €25 por usuario al mes | €119 por usuario al mes |
| Aplicaciones móviles (iOS, Android) | Sí | Sí |
| Números internacionales | 160 + países. | Más de 150 a través de un proveedor externo |
| Integraciones | 100+, a partir del plan Essential (€29 por usuario al mes) | Como complemento |
| IVR | A partir del plan Essential (€29 por usuario al mes) | Como complemento |
| Análisis avanzados | A partir del plan Expert (€49 por usuario al mes) | Incluido en los planes Pro y Enterprise (bajo presupuesto) |
| Correo electrónico | No | Sí |
| Mensajería social | No | Sí |
| Asistencia 24/7 | A partir del plan Essential (€29 por usuario al mes) | Incluido en todos los planes (€119 por usuario al mes) |
CloudTalk frente a Five9: conclusiones clave
A continuación encontrarás los puntos principales que te ayudarán a elegir entre Five9 y CloudTalk:
- Precios: el plan básico de CloudTalk cuesta €94 menos que el de Five9, lo que lo convierte en una opción mucho más económica para pymes.
- Números internacionales: para empresas globales o que planean expandirse internacionalmente, CloudTalk ofrece 160, mientras que Five9 solo proporciona 150, a los que se accede mediante integración con un proveedor externo, Global Call Forwarding.
- Integraciones: CloudTalk admite 100 integraciones. Además, las incluye desde su plan Essential, mientras que en Five9 están disponibles como un complemento de pago.
“Es un sistema muy sencillo de usar y configurar. Estuvimos bien informados de todo el proceso y nos apoyaron desde el principio. La ayuda que recibimos hizo que el sistema fuera fácil de configurar y poner en marcha, y todo ello con un precio que se ajustaba a nuestro presupuesto.”
¿Cuáles son las mejores funciones de Five9?
Como ya hemos comentado, Five9 ofrece una amplia gama de funciones avanzadas. Sin embargo, hay algunas que destacan por encima del resto. Las 3 mejores funciones de Five9 son:
- Comunicación omnicanal: Five9 es compatible con múltiples canales, incluidos voz, SMS, correo electrónico, chat y mensajería social. Esto facilita enormemente la conexión con clientes y clientes potenciales, ya que no tienes que cambiar de aplicación para ponerte en contacto con ellos.
- Herramientas de Workforce Engagement Management (WEM): Five9 WEM ofrece herramientas precisas de previsión y programación, monitorización en tiempo real y gestión intradía. Esto garantiza una dotación de personal óptima para que los agentes adecuados con las habilidades necesarias estén disponibles cuando haga falta.
- Funciones con tecnología de IA: aunque conllevan un coste adicional, ofrecen funciones de IA avanzadas como el agente virtual inteligente, la transcripción en tiempo real y el resumen de llamadas.
¿Cuáles son los pros y contras de Five9?
Basándonos en las opiniones y comentarios sobre Five9, estos son sus principales pros y contras:
PROS:
- Facilidad de uso: muchos usuarios elogian a Five9 por ser intuitivo y fácil de aprender. La interfaz se describe como sencilla, lo que permite a los agentes familiarizarse rápidamente con el sistema.
- Funciones: los usuarios valoran positivamente funciones como el Enrutamiento basado en el llamante, la Grabación de llamadas, la Monitorización de llamadas y las herramientas de gestión de calidad.
- Soporte al cliente: muchas reseñas mencionan experiencias positivas con el equipo de soporte de Five9, destacando su rapidez de respuesta y su ayuda para resolver problemas.
CONTRAS
- Problemas técnicos: algunos usuarios han experimentado problemas como llamadas caídas, fallos al iniciar sesión y desconexiones.
- Problemas de rendimiento: algunos usuarios señalan que el sistema tarda en cargar y se congela.
- Limitaciones de integración y personalización: existen quejas sobre las dificultades para sincronizar Five9 con otros sistemas como Salesforce, lo que provoca registros duplicados.
La solución de llamadas definitiva para pequeñas empresas con grandes planes globales
Como muestra el artículo, Five9 es una opción sólida para medianas y grandes empresas que buscan una solución con funciones de llamadas y digitales. Sin embargo, su rango de precios puede no ajustarse a las empresas más pequeñas que buscan expandirse globalmente con herramientas de voz avanzadas. Además, los complementos adicionales pueden incrementar aún más los costes generales de Five9.
Si eres una pyme y buscas una opción rentable, dar el paso a CloudTalk es tu mejor jugada: con más de 100 integraciones, 160 números internacionales, análisis avanzados y todo lo que necesitas para escalar con total confianza.
Preguntas frecuentes
Five9 es un centro de contacto en la nube, no un CRM independiente, pero se integra con los principales CRM como Salesforce y Zendesk para potenciar las interacciones con los clientes y la productividad.
Sí, Five9 cumple con la HIPAA. Protege los datos de salud con medidas de salvaguardia estrictas y firma acuerdos de nivel de cliente para garantizar la seguridad de la PHI.
Five9 incluye la función de marcador en su plan Core (€119/usuario/mes) y en los planes basados en presupuestos Premium, Optimum y Ultimate.
Como se ha mencionado anteriormente, Five9 incluye el marcador predictivo en el plan Core (€119/usuario/mes) y en los planes Premium, Optimum y Ultimate bajo presupuesto.
Five9 no muestra precios independientes para su función Agent Assist, que se ofrece como un complemento. Ponte en contacto con su equipo de soporte para confirmar los detalles de precios actuales.
Al igual que ocurre con otros complementos, Five9 no especifica el precio de su función de Respuesta de voz interactiva; ponte en contacto con el servicio de soporte para obtener información detallada sobre los precios.
Al igual que con otros complementos, Five9 no publica el precio de su función de IVA (Agente Virtual Inteligente). Contacta con el equipo de soporte para obtener información de precios más detallada.
Five9 incluye el acceso a la API en los planes de nivel superior (Optimum y Ultimate), con costes que dependen del nivel del plan, el uso y las necesidades de integración personalizadas. Para obtener tarifas específicas, ponte en contacto con Five9.
Five9 es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan funciones digitales y de voz, aunque su coste puede no adaptarse a las empresas más pequeñas y enfocadas en el crecimiento.
La mejor alternativa a Five9 es CloudTalk, que ofrece planes asequibles, más de 100 integraciones, 160 números internacionales, análisis avanzados y escalabilidad para pymes.
La información sobre el límite de velocidad de Five9 no está detallada públicamente. Para obtener detalles específicos sobre este límite, consulta la documentación de su API o ponte en contacto con el servicio de soporte.
Ten en cuenta el elevado precio de salida de Five9, los costes adicionales por complementos y si sus características se ajustan al tamaño y a las necesidades de crecimiento de tu empresa.
El precio de la solución de centro de contacto virtual de Five9 es más alto, comenzando en €119/usuario, en comparación con otros proveedores como CloudTalk, que comienza en €25/usuario. Además, los complementos pueden elevar aún más los costes.
Sí, los planes de Five9 pueden escalar con el crecimiento de tu negocio, pero sus elevados precios pueden no ser adecuados para empresas más pequeñas con planes de expansión.
