Five9: Planuri & prețuri: Ghid complet 2026
Five9 se promovează ca „un lider în software-ul pentru centre de contact cloud”, sprijinind peste 3.000 de clienți la nivel mondial. Dar merită cu adevărat investiția?
În acest articol, detaliem prețurile planurilor Five9, funcțiile, modulele suplimentare și feedback-ul utilizatorilor pentru a vă ajuta să luați cea mai informată decizie, dacă luați în considerare serviciile acestui furnizor.
Idei principale:
- Five9 oferă cinci planuri adaptate pentru afacerile medii și mari, începând de la €119 pe utilizator/lună. Opțiunile variază de la soluții exclusiv digitale la pachete complete de voce și digital, fiind ideal pentru organizațiile care necesită o platformă scalabilă de suport pentru clienți.
- Five9 se remarcă prin capacitățile sale omnichannel, instrumentele de gestionare a implicării forței de muncă și funcțiile bazate pe inteligență artificială. Aceste funcții ajută companiile să optimizeze interacțiunile cu clienții prin voce, e-mail, SMS și canale sociale.
- Unele dezavantaje notabile includ prețurile mai ridicate, limitări în opțiunile de integrare și probleme tehnice raportate, cum ar fi apeluri întrerupte și încetiniri de performanță. În plus, dependența Five9 de modulele suplimentare pentru funcții avansate poate crește costurile.
Activați proba gratuită VoIP de 14 zile – Nu este necesar un card!
Prezentare generală a planurilor și prețurilor Five9
Modelul de prețuri al Five9 taxează pe utilizator, ceea ce înseamnă că se percepe o taxă fixă pentru fiecare persoană care utilizează serviciul lunar sau anual. Un abonament pe utilizator vă permite să scalați ușor, deoarece puteți adăuga sau șterge utilizatori în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră.
Acesta oferă cinci planuri pentru afaceri medii și mari, dintre care trei sunt disponibile pe bază de cotație:
- Planul Digital (€119 pe utilizator/lună): Acest plan este ideal pentru companiile care se concentrează pe canale digitale precum e-mailul, SMS-ul și mesageria socială. Cu toate acestea, nu include funcții vocale, așadar afacerile care necesită capacități de apelare ar trebui să exploreze alte planuri.
- Planul Core (€119 pe utilizator/lună): Este o alegere solidă pentru organizațiile axate pe suportul clienților bazat pe voce. Oferă apelare de intrare și de ieșire, împreună cu dialer-e predictive și power dialer-e, dar fără canale digitale.
- Planul Premium (pe bază de cotație): Acest plan este cel mai potrivit pentru afacerile care necesită o soluție unică pentru canale de comunicare vocală și digitală. Include e-mail, dar îi lipsesc SMS-ul și mesageria socială.
- Planul Optimum (pe bază de cotație): Este o opțiune puternică pentru companiile care caută funcții avansate de gestionare a calității la nivel de întreprindere și de gestionare a implicării forței de muncă (WEM).
- Planul Ultimate (pe bază de cotație): Este potrivit pentru afacerile care necesită o suită completă de instrumente vocale, digitale, de optimizare a forței de muncă și de analiză într-o singură soluție. Rețineți că acest plan omite, de asemenea, SMS-ul și mesageria socială.
Tabelul de mai jos evidențiază caracteristicile cheie incluse în fiecare plan:
Digital
€119 pe utilizator/lună
Companii de dimensiuni medii care doresc să scaleze suportul clienților pe canale digitale.
Core
€119 pe utilizator/lună
Companii de dimensiuni medii care caută opțiuni dedicate de suport pentru clienți, exclusiv vocal.
Premium
Pe bază de cotație
Companii de dimensiuni medii care caută canale integrate de voce și digital.
Optimum
Pe bază de cotație
Întreprinderi care optimizează centrele de contact cu instrumente WEM avansate.
Ultimate
Pe bază de cotație
Întreprinderi care caută instrumente integrate de voce, digital, forță de muncă și analiză.
De ce să așteptați? Economisiți 50% la CloudTalk pentru prima lună!
Modulele suplimentare Five9
Pe lângă prețurile sale ridicate, Five9 oferă o gamă mai largă de module suplimentare decât mulți concurenți. Vom evidenția aici cele mai relevante funcții. Rețineți că prețurile nu sunt disponibile pe site-ul lor – trebuie să solicitați o cotație. Modulele suplimentare Five9 includ:
- Agent virtual inteligent (IVA): Utilizează inteligența artificială avansată pentru a răspunde clar la întrebări frecvente și pentru a ajuta clienții atât pe canale vocale, cât și digitale.
- Asistență pentru agent: Oferă transcriere în timp real, ghidare și mementouri agenților în timpul apelurilor cu clienții pentru a-i ajuta să ofere un serviciu mai bun.
- Contact digital: Dacă un apel se întrerupe sau eșuează, acesta urmărește automat clienții prin e-mail sau SMS.
- Partajare video: Permite clienților să partajeze probleme specifice prin video cu un agent.
- Angajament social: Automatizează răspunsurile la mențiunile de brand pe rețelele sociale.
- Tablouri de bord de performanță: Oferă analize și capacități de raportare suplimentare.
- Conectori CRM: Integrează Five9 cu sisteme CRM populare precum Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle și Zendesk.
- Sistemul interactiv de răspuns vocal (IVR): Include capacități de recunoaștere a vorbirii.
“Apelarea de ieșire este esențială pentru creșterea veniturilor noastre. Ne oferă această capacitate, dar o putem obține în altă parte pentru 1/3 din cost.”– Aaron D., Director de Vânzări la o afacere mică.
CloudTalk vs. Five9: Care este alegerea mai bună?
Scurtă prezentare generală a planurilor și prețurilor CloudTalk
CloudTalk oferă 4 planuri de prețuri, variind de la €25 la €50 pe utilizator/lună, concepute pentru IMM-uri în creștere și echipe globale care caută funcții vocale avansate la un preț accesibil. Iată o descriere detaliată a pachetelor CloudTalk:
- Starter: Este potrivit pentru companiile care își încep operațiunile, echipele mici cu nevoi de comunicare de bază și afacerile cu bugete limitate care caută soluții accesibile.
Funcții cheie: Apeluri de intrare și intracompanie nelimitate, Designer de flux de apeluri, Click-to-Call, Mesagerie vocală
Preț: €25 pe utilizator/lună - Essential: Acest plan este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii care necesită funcții de comunicare mai avansate decât cele oferite în planul Starter. Oferă capacități îmbunătățite fără complexitatea sistemelor mai mari.
Funcții cheie: Funcția Callback, SMS/MMS, Răspuns vocal interactiv (IVR), Rutare bazată pe competențe, Integrări + API deschis.
Preț: €29 pe utilizator/lună - Expert: Este potrivit în special pentru companiile cu nevoi complexe de rutare a apelurilor, afacerile care gestionează volume mari de apeluri și organizațiile care necesită analize și rapoarte avansate.
Funcții cheie: Power Dialer, Smart Dialer, Mesaje WhatsApp de intrare & de ieșire, Monitorizare apeluri, Cozi VIP
Preț: €49 pe utilizator/lună - Custom: Planul Custom este adaptat pentru centrele de contact ale marilor întreprinderi și companiile care necesită rapoarte personalizate, integrări și suport premium.
Funcții cheie: Onboarding personalizat, Apeluri de ieșire nelimitate cu tarife fixe, Securitate la nivel de întreprindere, Suport pentru dezvoltatori.
Preț: Variză în funcție de funcții, număr de utilizatori etc.
“În general, CloudTalk a reprezentat o victorie strategică pentru afacerea noastră. Informații bazate pe date, o interfață ușor de utilizat și eficiență a costurilor – este trifecta pentru orice centru de apeluri care dorește să-și îmbunătățească performanța.”– Sienna B., Manager Centru de Apel la o companie de dimensiuni medii.
CloudTalk vs. Five9: Comparație prețuri
Funcție/Aspect
CloudTalk
Five9
Preț de pornire
€25 pe utilizator/lună
€119 pe utilizator/lună
Apeluri de intrare
Nelimitat în toate planurile
Inclus în planurile Digital și Custom
Aplicații mobile (iOS, Android)
Numere gratuite
De la planul Essential
(€29 pe utilizator/lună)
Ca modul suplimentar
Integrări
100+, de la planul Essential
(€29 pe utilizator/lună)
6, ca modul suplimentar
IVR
De la planul Essential
(€29 pe utilizator/lună)
Ca modul suplimentar
Power Dialer
Disponibil din planul Expert (€49 per utilizator/lună)
Inclus în toate planurile, cu excepția Digital (€119 per utilizator/lună)
Smart Dialer
Analize avansate
De la planul Essential
(€29 per utilizator/lună)
Inclus doar în planul Ultimate
(pe bază de ofertă)
Mesagerie socială
Integrare WhatsApp
Disponibil din planul Expert (€49 per utilizator/lună)
Doar în planul Digital (€119 per utilizator/lună)
Suport 24/7
De la planul Essential
(€29 per utilizator/lună)
Inclus în toate planurile (€119 per utilizator/lună)
CloudTalk vs. Five9: Perspective cheie
Găsiți mai jos principalele concluzii pentru a vă ajuta să alegeți între Five9 și CloudTalk:
- Prețuri: Planul de bază al CloudTalk este cu €94 mai ieftin decât cel al Five9, făcându-l o opțiune mai accesibilă pentru IMM-uri.
- Numere internaționale: Pentru afaceri globale sau cele care plănuiesc să se extindă internațional, CloudTalk oferă 160, în timp ce Five9 oferă doar 150, accesibile prin integrarea cu un furnizor extern, Global Call Forwarding.
- Apelatoare de vânzări: Atât CloudTalk, cât și Five9 includ Power Dialere, dar CloudTalk îl pune la dispoziție începând cu planul Expert, cu €69 mai puțin per utilizator pe lună decât Five9.
- Integrări: CloudTalk suportă 100 integrări, comparativ cu șase ale Five9. CloudTalk include, de asemenea, integrări începând cu planul său Essential, în timp ce la Five9 acestea sunt disponibile ca un add-on.
„Este un sistem foarte simplu de utilizat și configurat. Am fost bine informați despre proces și susținuți de la început. Suportul primit a făcut sistemul ușor de configurat și de rulat, totul fiind accesibil în cadrul bugetelor noastre.” – O recenzie a utilizatorilor de pe G2.
Descoperiți ce spun utilizatorii
Cele mai bune funcționalități Five9
Așa cum am discutat, Five9 oferă o gamă largă de funcționalități avansate. Cu toate acestea, există câteva care se disting. Top 3 cele mai bune funcționalități Five9 includ:
- Comunicare omnichannel: Five9 suportă mai multe canale, inclusiv voce, SMS, e-mail, chat și mesagerie socială. Acest lucru facilitează mult conectarea cu clienții și lead-urile, deoarece nu trebuie să schimbați aplicațiile pentru a-i contacta.
- Instrumente de gestionare a implicării forței de muncă: Five9 WEM oferă instrumente precise de prognoză și planificare, monitorizare în timp real și management intraday. Acest lucru asigură o dotare optimă cu personal, astfel încât agenții potriviți, cu abilitățile necesare, să fie disponibili atunci când este nevoie.
- Funcționalități bazate pe AI: Deși vin cu un cost suplimentar, acestea oferă funcționalități AI avansate, cum ar fi Agentul Virtual Inteligent, transcrierea în timp real și rezumarea apelurilor.
Five9: Avantaje și dezavantaje
Pe baza recenziilor și feedback-ului Five9, iată principalele avantaje și dezavantaje:
Soluția de apel supremă pentru afacerile mici cu planuri mari, globale
Așa cum arată articolul, Five9 este o alegere solidă pentru întreprinderile medii și mari care caută o soluție cu funcționalități de apelare și digitale. Cu toate acestea, gama sa de prețuri ar putea să nu se potrivească companiilor mai mici care doresc să se extindă global cu instrumente vocale avansate. Suplimentele adiționale pot, de asemenea, să mărească și mai mult costurile totale ale Five9.
Dacă sunteți un IMM în căutarea unei opțiuni rentabile, CloudTalk este mișcarea dumneavoastră strategică – cu 100 + integrări, 160 numere internaționale, analize avansate și tot ce aveți nevoie pentru a vă extinde cu încredere.
Duceți-vă afacerea la nivel global cu mai puțin — funcționalități avansate, fără costuri premium.
