Planurile și prețurile AVOXI:Ghid complet pentru 2026

Rezumatul planurilor tarifare Avoxi

Ce planuri tarifare oferă Avoxi?

Tarifele AVOXI Contact Center urmează un model bazat pe numărul de licențe: Launch este gratuit (plătiți doar pentru numere/minute), Contact costă €29.99/utilizator, iar Engaged Enterprise este €49.99/utilizator. Aceste prețuri sunt pentru facturarea anuală. Puteți plăti și lunar, dar costul va fi mai mare.

Toate planurile includ asistență 24/7 „Follow the Sun” și acces la rețeaua vocală globală AVOXI în peste 150 de țări. Cu toate acestea, funcții precum Call Whispering, Barging și integrările cu Salesforce/Zendesk sunt rezervate pentru abonamentele superioare.

Ce spun utilizatorii reali despre prețurile Avoxi?

AVOXI are un rating de 4.4/5 pe G2, utilizatorii lăudând în general infrastructura sa globală. Atunci când funcționează, fiabilitatea sa este impresionantă. Jarred S., manager IT la o companie mică, îl numește un „furnizor bun de VoIP”, remarcând rapiditatea cu care echipa lor de asistență rezolvă problemele cu numerele internaționale locale. Singura sa nemulțumire? Tendința echipei de asistență de a închide tichetele înainte de a confirma remedierea.

Cu toate acestea, Trustpilot prezintă o imagine ușor diferită. Instrumentul în sine funcționează bine pentru majoritatea utilizatorilor, dar principalele probleme apar în ceea ce privește facturarea și gestionarea contului. Unii utilizatori menționează taxe neșteptate după perioadele de încercare gratuite și un proces de anulare care nu poate fi realizat pe cont propriu.

Concluzia: AVOXI este puternic în ceea ce privește acoperirea globală și asistența tehnică. Însă structura complexă de prețuri și procesul dificil de anulare sunt aspecte importante de luat în considerare înainte de a vă muta echipa pe această platformă.

Planul Launch de la AVOXI

Ce este planul Launch de la AVOXI?

Planul Launch este cea mai ieftină opțiune tarifară a furnizorului AVOXI – destul de evident, având în vedere că este „gratuit”. Raportat la preț, acesta oferă o varietate bună de funcții pentru companiile care sunt la început de drum cu centrele lor de apel.

Ce include planul Launch de la AVOXI?

• Identificator apelant TrueLocal^TM
• Redirecționarea apelurilor
• Ruta avansată a apelurilor
• Înregistrarea apelurilor
• Informații despre apeluri

Cui i se potrivește cel mai bine planul Launch de la AVOXI?

Fondatorilor independenți sau companiilor foarte mici care au nevoie doar de o „poartă de intrare” globală – unde apelurile sunt redirecționate către un mobil sau un telefon fix existent, în loc să fie gestionate printr-un softphone pe calculator. 

Ce trebuie să știți despre planul Standard de la AVOXI:

Cu toate acestea, prețul de €0 se aplică doar acestui pachet specific de funcții. Va trebui totuși să plătiți costurile asociate ale AVOXI, inclusiv o plată lunară pentru numărul de telefon, minutele de apel consumate și o taxă de platformă.

Planul Contact de la AVOXI

Ce este planul Contact de la AVOXI?

Planul Contact de la AVOXI adaugă funcții vitale care lipsesc din planul Launch, oferind utilizatorilor acces la mai multe opțiuni de automatizare și îmbunătățiri ale fluxului de lucru. Dacă v-ați decis asupra AVOXI, acesta este planul pe care ar trebui să-l alegeți ca IMM consacrat sau companie de dimensiune medie.

Ce include planul Contact de la AVOXI?

• Webphone pentru agenți (Softphone)
• Aplicație mobilă
• Monitorizare live și coaching
• Panou de control în timp real
• Etichetarea și clasificarea apelurilor

Cui i se potrivește cel mai bine planul Contact de la AVOXI?

Echipelor mici și profesioniste de asistență care au nevoie ca sistemul lor de telefonie să se sincronizeze cu helpdesk-ul sau CRM-ul lor, pentru a evita introducerea manuală a datelor.

Ce trebuie să știți despre planul Contact de la AVOXI:

Dacă sunteți în căutarea unor oportunități extinse de integrare sau a unor analize mai detaliate privind performanța apelurilor efectuate, s-ar putea să rămâneți totuși dezamăgiți.

Planul Engaged Enterprise de la Avoxi

Ce este planul Engaged Enterprise de la AVOXI?

Planul Engaged Enterprise de la AVOXI este cel mai cuprinzător și mai scump pachet al furnizorului. După cum sugerează și numele, este destinat companiilor mari, de tip enterprise. Acesta oferă funcții avansate de automatizare și analiză, printre alte upgrade-uri.

Ce include planul Engaged Enterprise de la AVOXI?

• Apeluri VIP
• Apel invers din coada de așteptare
• Direcționare în funcție de competențe
• Stocare nelimitată a datelor
• Integrări personalizate (Open API)

Cui i se potrivește cel mai bine planul Engaged Enterprise de la AVOXI?

Echipelor de vânzări și de asistență care se dezvoltă rapid, unde managerii trebuie să „salveze” proactiv apelurile sau să redirecționeze resursele pe baza vârfurilor de volum în timp real.

Ce trebuie să știți despre planul Engaged Enterprise de la AVOXI

Clienții care plătesc pentru acest plan ar putea fi dezamăgiți să constate că îi lipsesc orice formă de funcții AI sau instrumente vitale pentru eficiența agenților, cum ar fi apelatoarele de tip Power și Smart Dialer.

Care sunt costurile suplimentare ale AVOXI?

Prețurile relativ mici ale AVOXI vin cu un cost. Fiecărui plan i se adaugă mai multe taxe lunare și unice pe care trebuie să le plătiți, ceea ce poate crește rapid bugetul necesar pentru call center-ul dumneavoastră. Costurile ascunse ale AVOXI includ:

• Taxă de platformă: €9.99 per cont de utilizator la creare
• Taxă pentru număr: minimum €12.49 per număr/lună (este necesar minimum 1 număr)
• Taxă de licență: 2.5% din consum cu un minim de €9.99 lunar în varianta Standard, 4% din consum cu un minim de €99.99 lunar în varianta Premium
• Instruire (onboarding): taxă unică de instruire a agenților de €24.99 per licență
• taxă inițială de instruire de €149.99 pentru clienții noi (<6 licențe)

Astfel, chiar dacă alegeți planul Launch de la AVOXI pentru €0 per utilizator/lună, va trebui să plătiți un minimum de €34.98 taxe de configurare și încă €33.39 în fiecare lună pentru un cont cu un singur utilizator și număr de telefon.

CloudTalk vs. AVOXI: care este mai bun?

Atunci când luați în considerare un anumit furnizor, este important să analizați oferta acestuia în raport cu alte opțiuni de pe piață. În acest caz, vom compara AVOXI cu CloudTalk, așa că este esențial să vă oferim puțin context.

CloudTalk vs. AVOXI: Concluzii principale

Pe baza comparării prețurilor și planurilor tarifare dintre CloudTalk și AVOXI, putem desprinde câteva concluzii. Printre acestea se numără:

• Prețuri: Deși planul Launch de la AVOXI pare mai ieftin, taxele asociate îl fac de fapt mai costisitor decât planul Starter de la CloudTalk.
  
• Funcționalități: Chiar dacă au prețuri similare pentru planurile de top, CloudTalk oferă o gamă mai variată de funcționalități, plus opțiunea de inteligență artificială.
  
• Integrări: Atât AVOXI, cât și CloudTalk oferă cele mai populare integrări cu sisteme terțe, însă CloudTalk are un ecosistem mai extins.
  
• Numere internaționale: CloudTalk oferă o selecție mai mare de numere internaționale, verzi și locale pentru dezvoltarea și extinderea afacerii la nivel global.

Care sunt cele mai bune funcționalități ale AVOXI?

Așa cum am menționat, pachetele AVOXI sunt destul de diverse ca funcționalități și cazuri de utilizare. Totuși, câteva dintre acestea ies în evidență. Pe baza recenziilor și a mărturiilor din mediul online, top 3 funcționalități AVOXI include:

• Distribuirea apelurilor în funcție de competențe: Această funcție asigură redirecționarea apelurilor primite către cel mai potrivit agent, în funcție de abilitățile și experiența sa. Astfel, problemele clienților sunt rezolvate mai rapid prin conectarea cu persoana potrivită.
  
• Răspuns interactiv prin voce (IVR): Această funcționalitate preia apelurile primite și le distribuie către agenții disponibili pentru a reduce timpul de așteptare și a asigura soluționarea rapidă a apelurilor, crescând satisfacția generală a clienților.
  
• Distribuirea automată a apelurilor (ACD): Folosește mesaje preînregistrate și opțiuni de meniu pentru a ghida apelantul prin diverse opțiuni, direcționând apelurile către departamentele corecte fără intervenție umană și economisind timp.

Care sunt avantajele și dezavantajele AVOXI?

Pe baza celor discutate până acum, putem trage câteva concluzii legate de punctele forte și punctele slabe ale platformei AVOXI.

AVANTAJE

• Planul Launch accesibil: Fără a lua în calcul costurile asociate, planul Launch de la AVOXI este excelent prin faptul că vă puteți înscrie complet gratuit.
  
• Funcționalități de bază incluse: Spre deosebire de alte alternative, planurile sale de bază oferă o gamă completă de opțiuni la un preț rezonabil.
  
• Mesagerie bidirecțională: Tarifele AVOXI pentru call center includ automat mesagerie eficientă și gratuită în SUA și Canada, ideală pentru asistența clienților.

DEZAVANTAJE

• Planul Launch accesibil: Fără a lua în calcul costurile asociate, planul Launch de la AVOXI este excelent prin faptul că vă puteți înscrie complet gratuit.
  
• Funcționalități de bază incluse: Spre deosebire de alte alternative, planurile sale de bază oferă o gamă completă de opțiuni la un preț rezonabil.
  
• Mesagerie bidirecțională: Tarifele AVOXI pentru call center includ automat mesagerie eficientă și gratuită în SUA și Canada, ideală pentru asistența clienților.

CloudTalk: Cea mai bună alegere pentru call center

După cum ați observat, AVOXI este un concurent promițător pe piața software-urilor de call center. Totuși, are destule limitări care îl împiedică să își depășească rivalii. CloudTalk oferă tot ceea ce are AVOXI, dar la un nivel superior.

Așadar, dacă doriți să le oferiți clienților experiențe remarcabile cu ajutorul funcțiilor avansate bazate pe inteligență artificială în peste 160 de piețe, CloudTalk este soluția ideală.