AVOXI 方案與資費：2026 年完整指南

AVOXI 資費方案總覽

AVOXI 提供哪些資費方案？

AVOXI 客服中心採用按席位付費的模式：Launch 為免費（僅需支付號碼與通話分鐘費用）、Contact 為每位使用者 $29.99，而 Engaged Enterprise 則為每位使用者 $49.99。上述皆為年繳價格。您也可以選擇月繳，但費用會比較高。

所有方案均包含 24/7「日不落」客服支援，並可使用 AVOXI 覆蓋 150 多個國家的全球語音網路。然而，像是通話密語（Call Whispering）、強插（Barging）以及 Salesforce/Zendesk 整合等功能，都必須訂閱更高階的付費方案才能使用。

真實用戶對 AVOXI 的價格評價如何？

AVOXI 在 G2 上擁有 4.4/5 的高分評價，用戶普遍對其全球基礎設施給予好評。在系統運作正常時，其穩定性令人印象深刻。一家小企業的 IT 經理 Jarred S. 稱其為「優秀的網路電話服務商」，並指出他們的客服團隊能快速解決當地國際號碼的問題。他唯一的抱怨？客服人員傾向在確認問題完全修復前就先結案。

不過，Trustpilot 上的評價則呈現稍微不同的樣貌。雖然工具本身對大多數用戶來說運作良好，但主要問題出在帳務和帳號管理上。部分用戶提到在免費試用後被收取意外費用，且無法自行完成退訂流程。

結論：AVOXI 在全球覆蓋率和技術支援方面表現強勁。但在將您的團隊移轉到該平台之前，複雜的定價和繁瑣的退訂流程都是值得深思的因素。

AVOXI 的 Launch 方案

什麼是 AVOXI 的 Launch 方案？

AVOXI 的 Launch 方案是該廠商最便宜的定價選項——顯而易見，因為它是「免費」的。考慮到這個價位，它為剛起步建立客服中心的企业提供了相當多樣的功能。

AVOXI 的 Launch 方案包含哪些內容？

• TrueLocal^TM 來電顯示
• 電話轉接
• 進階通話路由
• 通話錄音
• 通話數據洞察

AVOXI 的 Launch 方案最適合誰？

適合一人創業者或極小型的企業，他們只需要一個全球「門面」——也就是將來電轉接到現有的手機或市話，而不是透過電腦版的軟體電話來處理通話。 

關於 AVOXI 的 Standard 方案您需要了解的事：

然而，$0 的價格標籤僅適用於此特定功能包。您仍需支付 AVOXI 的相關費用，包括每月電話號碼月租費、通話時間分鐘數費用以及平台費。

AVOXI 的 Contact 方案

什麼是 AVOXI 的 Contact 方案？

AVOXI 的 Contact 方案補足了 Launch 方案中缺失的重要功能，讓使用者能使用更多自動化選項並提升工作效率。如果您決定選用 AVOXI，且本身是已具規模的中小企業或中型市場公司，這就是最適合您的方案。

AVOXI 的 Contact 方案包含哪些內容？

• 專員網頁電話（軟體電話）
• 行動應用程式
• 即時監控與指導
• 即時儀表板
• 通話標籤與處置分類

AVOXI 的 Contact 方案最適合誰？

適合小型專業客服團隊，他們需要電話系統與服務台（Helpdesk）或 CRM 進行同步，以避免手動輸入資料。

關於 AVOXI 的 Contact 方案您需要了解的事：

如果您正在尋找廣泛的整合機會，或想針對外撥電話表現進行更深入的分析，您可能還是會覺得這個方案不夠用。

AVOXI 的 Engaged Enterprise 方案

什麼是 AVOXI 的 Engaged Enterprise 方案？

AVOXI 的 Engaged Enterprise 方案是該廠商功能最全面、也是最昂貴的套裝方案。顧名思義，它是專為大型企業設計的。除了其他升級之外，它還提供了進階的自動化和分析功能。

AVOXI 的 Engaged Enterprise 方案包含哪些內容？

• VIP 來電引導
• 等候線回撥
• 專長導向路由
• 無限數據儲存空間
• 客製化整合（開放式 API）

AVOXI 的 Engaged Enterprise 方案最適合誰？

適合快速擴張的銷售與客服團隊，其中的主管需要主動「挽救」通話，或根據即時湧現的通話量彈性調度資源。

關於 AVOXI 的 Engaged Enterprise 方案您需要了解的事

付費訂閱此方案的客戶可能會感到有些失望，因為它缺乏任何形式的人工智慧（AI）功能，或是強大撥號器（Power Dialer）和智慧撥號器（Smart Dialer）等重要的專員輔助工具。

AVOXI 有哪些額外費用？

AVOXI 相對低廉的定價背後是有代價的。每個方案都額外附加了幾項按月計算和一次性的費用，這些費用會迅速增加您的客服中心預算需求。AVOXI 的隱藏成本包括：

• 平台費：創建帳號時每位使用者 $9.99
• 號碼費：每個號碼每月最低 $12.49（最少需購買 1 個號碼）
• 授權費：在 Standard 方案中為支出的 2.5%（每月最低 $9.99）；在 Premium 方案中為支出的 4%（每月最低 $99.99）
• 專員導入費：每組授權收取一次性 $24.99 的專員導入指導費
• 新客戶（少於 6 組授權）首次導入費為 $149.99

因此，即使您選擇了每位使用者每月 $0 的 AVOXI Launch 方案，對於一個僅有單一使用者和電話號碼的帳號，您仍必須支付至少 $34.98 的開通費用，以及每月額外的 $33.39。

CloudTalk 對決 AVOXI：哪一個比較好？

每當您在考慮特定服務商時，將其產品與服務放到市場上其他選擇的脈絡中進行比較是非常重要的。在這種情況下，我們將 AVOXI 與 CloudTalk 進行對比，為您提供全面的參考依據。

CloudTalk 與 AVOXI：關鍵重點對比

根據我們對 CloudTalk 和 AVOXI 價格與方案的比較，可以得出以下幾點見解。其中包括：

• 價格：雖然 AVOXI 的 Launch 方案看似比較便宜，但加上相關費用後，實際上比 CloudTalk 的 Starter 方案還要貴。
  
• 功能：儘管高階方案的價位相近，但 CloudTalk 提供了更豐富的功能選擇，且具備 AI 選項。
  
• 整合：AVOXI 和 CloudTalk 都提供最熱門的第三方系統整合，但 CloudTalk 的生態系統更為龐大。
  
• 國際號碼：CloudTalk 提供了更廣泛的國際、免付費和在地號碼選擇，助力全球業務增長與擴張。

AVOXI 的最佳功能有哪些？

如前所述，AVOXI 的方案在功能和使用場景上相當多樣。然而，有幾項功能脫穎而出。根據線上評論和客戶推薦，AVOXI 最受好評的 3 大功能包括：

• 專長導向路由：此功能可根據專門的技能與專業知識，將來電路由給最合適 transition 的專員。這有助於將客戶直接連線至對的人，從而解決客戶問題。
  
• 互動式語音應答 (ACD)：此功能可管理來電並分流給有空檔的專員，以縮短等待時間，確保來電能獲得即時處理，進而提升整體客戶滿意度。
  
• 自動來電分配 (IVR)：此功能使用預錄語音和選單選項引導來電者進行操作，無須人工干預即可將電話轉接至正確部門，省時又省力。

AVOXI 的優缺點是什麼？

根據目前討論的所有內容，我們可以對 AVOXI 的優勢和劣勢得出以下幾個結論。

優勢

• 親民的 Launch 方案：若撇開相關成本不談，AVOXI 的 Launch 方案最大的優勢在於完全免費註冊。
  
• 入門級功能：與其他 AVOXI 的替代方案相比，其入門級方案在該價位段提供了相當完整的功能選擇。
  
• 雙向簡訊：AVOXI 呼叫中心方案直接附帶在美加地區免費且實用的簡訊功能，非常適合客戶支援。

劣勢

• 親民的 Launch 方案：若撇開相關成本不談，AVOXI 的 Launch 方案最大的優勢在於完全免費註冊。
  
• 入門級功能：與其他 AVOXI 的替代方案相比，其入門級方案在該價位段提供了相當完整的功能選擇。
  
• 雙向簡訊：AVOXI 呼叫中心方案直接附帶在美加地區免費且實用的簡訊功能，非常適合客戶支援。

CloudTalk：呼叫中心軟體的最佳選擇

如您所見，AVOXI 是呼叫中心軟體領域中新崛起的競爭對手。然而，在某些方面仍顯不足，未能超越競品。而 CloudTalk 基本上具備 AVOXI 的所有功能，且表現更佳。

因此，如果您想在 160 多個市場中，利用 AI 驅動的進階功能打造非凡的客戶體驗，CloudTalk 就是您的最佳選擇。