Tarifs et forfaits d'AVOXI :guide complet pour 2026
Résumé des forfaits d'Avoxi
| Forfait | Prix (par utilisateur/mois) | Idéal pour |
|---|---|---|
| Launch | €0 (+ coût des numéros) | Pour les auto-entrepreneurs qui ont besoin d'une présence mondiale professionnelle sans fonctionnalités complexes. |
| Contact | €29.99 | Pour les petites équipes d'assistance (min. 3 utilisateurs) ayant besoin d'une file d'attente de base et d'intégrations CRM. |
| Engaged Enterprise | €49.99 | Pour les entreprises en pleine croissance ayant besoin d'analyses avancées, d'un suivi en direct et d'une assistance VIP. |
En bref
AVOXI propose trois niveaux de centre de contact : Launch (€0/mois), Contact (€29.99/mois) et Engaged Enterprise (€49.99/mois). Ils sont facturés par utilisateur.
Le coût total est une sorte de formule : vous payez les frais mensuels par utilisateur, plus un numéro virtuel (à partir de €12.49/mois pour ces forfaits). Bien que l'offre gratuite « Launch » à €0 soit tentante, elle ne dispose pas d'outils essentiels comme un softphone ou des intégrations CRM, ce qui fait du forfait Contact le véritable point de départ pour la plupart des entreprises.
Quels sont les forfaits proposés par Avoxi ?
La tarification du centre de contact d'AVOXI repose sur un modèle par utilisateur : Launch est gratuit (vous ne payez que pour les numéros et les minutes), Contact est à €29.99/utilisateur et Engaged Enterprise est à €49.99/utilisateur. Ces prix s'entendent pour une facturation annuelle. Vous pouvez opter pour un paiement mensuel, mais le coût sera plus élevé.
Tous les forfaits incluent une assistance 24 h/24 et 7 j/7 « Follow the Sun » ainsi qu'un accès au réseau vocal mondial d'AVOXI dans plus de 150 pays. Cependant, les fonctionnalités telles que l'écoute discrète, l'intervention (barging) et les intégrations Salesforce/Zendesk sont réservées aux forfaits payants supérieurs.
Que pensent les utilisateurs des tarifs d'Avoxi ?
AVOXI obtient une note de 4.4/5 sur G2, les utilisateurs saluant généralement son infrastructure mondiale. Quand tout fonctionne, la fiabilité est impressionnante. Jarred S., responsable informatique dans une petite entreprise, qualifie AVOXI de « bon fournisseur VoIP », en soulignant la rapidité avec laquelle leur équipe d'assistance résout les problèmes liés aux numéros internationaux locaux. Son seul regret ? Une tendance de l'assistance à clôturer les tickets avant d'avoir confirmé la résolution du problème.
Cependant, Trustpilot dresse un portrait légèrement différent. L'outil en lui-même fonctionne bien pour la plupart des utilisateurs, mais les principaux problèmes concernent la facturation et la gestion des comptes. Certains utilisateurs signalent des frais imprévus après les essais gratuits et un processus de résiliation qui ne peut pas être effectué de manière autonome.
En résumé : AVOXI est performant en matière de couverture mondiale et d'assistance technique. Toutefois, sa tarification complexe et son processus de résiliation fastidieux sont des éléments à prendre en compte avant d'y transférer votre équipe.
Le forfait Launch d'AVOXI
Qu'est-ce que le forfait Launch d'AVOXI ?
Le forfait Launch d'AVOXI est l'option tarifaire la plus économique du fournisseur – ce qui est logique, puisqu'elle est gratuite. Compte tenu de son prix, elle propose une bonne variété de fonctionnalités pour les entreprises qui débutent avec leur centre d'appels.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Launch d'AVOXI ?
- Identifiant d'appelant TrueLocalTM
- Transfert d'appel
- Routage d'appels avancé
- Enregistrement d'appels
- Analyses d'appels
À qui s'adresse le forfait Launch d'AVOXI ?
Aux entrepreneurs individuels ou aux très petites entreprises qui ont simplement besoin d'une « vitrine » internationale — où les appels sont transférés vers un téléphone mobile ou fixe existant plutôt que gérés via un softphone sur ordinateur.
Ce qu'il faut savoir sur le forfait Standard d'AVOXI :
Toutefois, la gratuité de ce forfait ne s'applique qu'à cet ensemble précis de fonctionnalités. Vous devrez tout de même payer les frais associés d'AVOXI, notamment un abonnement mensuel pour le numéro de téléphone, les minutes d'appel consommées et des frais de plateforme.
Le forfait Contact d'AVOXI
Qu'est-ce que le forfait Contact d'AVOXI ?
Le forfait Contact d'AVOXI ajoute des fonctionnalités essentielles absentes du forfait Launch, offrant aux utilisateurs un accès à davantage d'options d'automatisation et d'améliorations ergonomiques. Si vous êtes décidé à choisir AVOXI, c'est le forfait idéal pour une PME établie ou une entreprise de taille intermédiaire.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Contact d'AVOXI ?
- Webphone pour agent (softphone)
- Application mobile
- Suivi en direct et double écoute
- Tableau de bord en temps réel
- Étiquetage et qualification des appels
À qui s'adresse le forfait Contact d'AVOXI ?
Aux petites équipes d'assistance professionnelles qui ont besoin de synchroniser leur système téléphonique avec leur helpdesk ou leur CRM pour éviter la saisie manuelle de données.
Ce qu'il faut savoir sur le forfait Contact d'AVOXI :
Si vous recherchez de nombreuses possibilités d'intégration ou des analyses plus approfondies sur vos performances sortantes, vous risquez tout de même de rester sur votre faim.
Le forfait Engaged Enterprise d'Avoxi
Qu'est-ce que le forfait Engaged Enterprise d'AVOXI ?
Le forfait Engaged Enterprise d'AVOXI est l'offre la plus complète et la plus chère du fournisseur. Comme son nom l'indique, elle est conçue pour les grandes entreprises. Elle propose notamment des fonctionnalités avancées d'automatisation et d'analyse.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Engaged Enterprise d'AVOXI ?
- Appels VIP
- Rappel en file d'attente
- Routage basé sur les compétences
- Stockage de données illimité
- Intégrations personnalisées (API ouverte)
À qui s'adresse le forfait Engaged Enterprise d'AVOXI ?
Aux équipes de vente et d'assistance en forte croissance dont les managers doivent « sauver » des appels de manière proactive ou réaffecter des ressources en fonction des pics d'appels en temps réel.
Ce qu'il faut savoir sur le forfait Engaged Enterprise d'AVOXI
Les clients de ce forfait pourraient être déçus de constater l'absence totale de fonctionnalités d'IA ou d'outils essentiels d'aide aux agents, comme les numéroteurs prédictifs et intelligents (Power et Smart Dialers).
Quels sont les coûts additionnels d'AVOXI ?
La tarification relativement basse d'AVOXI cache d'autres frais. Plusieurs frais mensuels et uniques s'ajoutent à chaque forfait, ce qui peut rapidement gonfler le budget de votre centre d'appels. Les coûts cachés d'AVOXI comprennent :
- Frais de plateforme : €9.99 par compte d'utilisateur à la création
- Frais de numéro : minimum €12.49 par numéro/mois (minimum de 1 numéro requis)
- Frais de licence : 2.5 % des dépenses avec un minimum mensuel de €9.99 pour le forfait Standard, 4 % des dépenses avec un minimum mensuel de €99.99 pour le forfait Premium
- Mise en service : frais uniques de mise en service de €24.99 par licence d'agent
- Frais initiaux d'accompagnement de €149.99 pour les nouveaux clients (<6 licences)
Ainsi, même si vous optez pour le forfait Launch d'AVOXI à €0 par utilisateur/mois, vous devrez payer un minimum de €34.98 de frais de démarrage et €33.39 de plus chaque mois pour un compte avec un seul utilisateur et un seul numéro de téléphone.
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CloudTalk vs AVOXI : quel est le meilleur choix ?
Lorsque vous évaluez un fournisseur, il est important d'analyser son offre par rapport aux autres solutions du marché. Ici, nous comparons AVOXI à CloudTalk afin de vous donner une vision d'ensemble claire.
| Aspect / Fonctionnalités | CloudTalk | AVOXI |
|---|---|---|
| Prix de départ | Dès €19/utilisateur/mois | €0 par utilisateur/mois |
| Appels entrants | Illimités | Illimités |
| Appels nationaux | 500 / 1 000 / Illimités Selon le forfait, monde entier | Illimités vers les États-Unis et le Canada (dès le forfait Contact) |
| Applications mobiles (iOS, Android) | Incluses dans tous les forfaits | Dès le forfait Contact (€29.99 par utilisateur/mois) |
| Stockage illimité | Dès le forfait Essential (€29 par utilisateur/mois) | Dès le forfait Engaged Enterprise (€49.99 par utilisateur/mois) |
| Numéros internationaux | Plus de 160 pays | Plus de 150 |
| Numéros verts (Toll-Free) | Disponibles dans tous les forfaits | Disponibles dans tous les forfaits |
| Portabilité des numéros | Disponible dans tous les forfaits | Disponible dans tous les forfaits |
| Intégrations | Plus de 35 dès l'offre Essential (€29 par utilisateur/mois) | Plus de 25 dès l'offre Contact (€29.99 par utilisateur/mois) |
| Automatisation des flux de travail | Dès l'offre Essential (€29 par utilisateur/mois) | Non disponible |
| Wallboard | Dès l'offre Expert (€49 par utilisateur/mois) | Non disponible |
| Composeurs d'appels pour la vente (Power, Smart) | Dès l'offre Expert (€49 par utilisateur/mois) ou en option | Non disponible |
| Analyses avancées | Dès l'offre Expert (€49 par utilisateur/mois) | Dès l'offre Engaged Enterprise (€49.99 par utilisateur/mois) |
| Intégration WhatsApp | Disponible avec l'offre Expert (€49 par utilisateur/mois) | Non disponible |
CloudTalk vs AVOXI : les points clés à retenir
Notre comparaison des tarifs et des forfaits de CloudTalk et d'AVOXI nous permet de tirer plusieurs enseignements. En voici un aperçu :
- Tarifs : bien que le forfait Launch d'AVOXI semble moins cher, les frais associés le rendent en réalité plus coûteux que l'offre Starter de CloudTalk.
- Fonctionnalités : malgré un positionnement tarifaire similaire pour leurs offres haut de gamme, CloudTalk propose un éventail de fonctionnalités plus complet, ainsi qu'une option d'IA.
- Intégrations : AVOXI et CloudTalk proposent tous deux les intégrations les plus populaires pour les systèmes tiers, mais CloudTalk dispose d'un écosystème plus vaste.
- Numéros internationaux : CloudTalk offre un choix plus large de numéros internationaux, gratuits et locaux pour soutenir votre croissance et votre expansion mondiales.
Quelles sont les meilleures fonctionnalités d'AVOXI ?
Comme nous l'avons vu, les offres d'AVOXI sont très variées en termes de fonctionnalités et de cas d'utilisation. Cependant, certaines se démarquent nettement. D'après les avis et témoignages en ligne, le top 3 des meilleures fonctionnalités d'AVOXI comprend :
- Routage basé sur les compétences : cette fonctionnalité garantit que les appels entrants sont orientés vers l'agent le plus qualifié en fonction de ses compétences spécifiques. Elle aide à résoudre rapidement les problèmes des clients en les mettant en relation avec la bonne personne.
- Serveur vocal interactif (SVI) : cette fonctionnalité gère les appels entrants et les répartit entre les agents disponibles afin de réduire les temps d'attente et de garantir un traitement rapide des demandes, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
- Distribution automatique des appels (ACD) : cette fonctionnalité utilise des messages préenregistrés et des options de menu pour guider les appelants à travers une série de choix afin de les orienter vers les bons services sans intervention humaine, ce qui permet de gagner un temps précieux.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'AVOXI ?
Sur la base de tout ce qui a été abordé jusqu'à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les points forts et les points faibles d'AVOXI.
AVANTAGES
- Forfait Launch abordable : si l'on omet les frais associés, l'offre Launch d'AVOXI est unique en son genre, car il est possible d'y souscrire de manière totalement gratuite.
- Fonctionnalités d'entrée de gamme : par rapport à d'autres alternatives à AVOXI, ses forfaits de départ offrent une sélection très correcte de fonctionnalités pour ce niveau de prix.
- Messagerie bidirectionnelle : les tarifs du centre d'appels d'AVOXI incluent automatiquement une messagerie gratuite et efficace aux États-Unis et au Canada, idéale pour le support client.
INCONVÉNIENTS
- Forfait Launch abordable : si l'on omet les frais associés, l'offre Launch d'AVOXI est unique en son genre, car il est possible d'y souscrire de manière totalement gratuite.
- Fonctionnalités d'entrée de gamme : par rapport à d'autres alternatives à AVOXI, ses forfaits de départ offrent une sélection très correcte de fonctionnalités pour ce niveau de prix.
- Messagerie bidirectionnelle : les tarifs du centre d'appels d'AVOXI incluent automatiquement une messagerie gratuite et efficace aux États-Unis et au Canada, idéale pour le support client.
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- Guide de portabilité des numéros VoIP
- Systèmes de téléphonie cloud : avantages et inconvénients
CloudTalk : le meilleur choix pour votre centre d'appels
Comme vous avez pu le constater, AVOXI est un concurrent émergent sur le marché des logiciels de centre d'appels. Cependant, plusieurs limites l'empêchent de surpasser ses rivaux. CloudTalk propose essentiellement tout ce qu'offre AVOXI, mais en beaucoup plus performant.
Alors, si vous cherchez à créer des expériences client exceptionnelles grâce à des fonctionnalités avancées et basées sur l'IA dans plus de 160 marchés, ne cherchez pas plus loin que CloudTalk.
Questions fréquemment posées
AVOXI propose un forfait Launch gratuit avec des fonctionnalités de base comme le transfert d'appel et l' enregistrement d'appels. Cependant, des frais supplémentaires s'appliquent, notamment le coût des numéros de téléphone, les minutes d'appel et les frais de plateforme. Il est donc indispensable de prévoir un budget au-delà de l'offre gratuite initiale.
AVOXI fonctionne comme une solution de VoIP et de centre de contact basée sur le cloud, connectant les entreprises à leurs clients dans le monde entier. Elle intègre des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement et la distribution basée sur les compétences pour simplifier les interactions clients et améliorer l'efficacité.
Les tarifs d'AVOXI varient : le forfait Launch est gratuit, le forfait Contact est à €24.99 par utilisateur/mois, et le forfait Engaged Enterprise est à €49.99 par utilisateur/mois. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les numéros, les minutes et la mise en service, ce qui peut augmenter le coût total.
CloudTalk est souvent considéré comme un choix supérieur en raison de ses fonctionnalités avancées, de ses options d'intégration plus larges et de son offre de numéros internationaux. Ses tarifs incluent davantage d'outils d'automatisation, de capacités d'IA et de flexibilité pour les entreprises en croissance.
AVOXI ne précise pas de limites de débit spécifiques ; cependant, la plateforme peut appliquer des politiques d'utilisation équitable et des restrictions basées sur les fonctionnalités de votre forfait. Il est préférable de contacter le support d'AVOXI pour obtenir des informations détaillées sur les éventuelles restrictions d'utilisation applicables à votre offre.
Prenez en compte les frais supplémentaires d'AVOXI, tels que les coûts de la plateforme et des numéros, car ils peuvent rapidement s'accumuler. Vérifiez également les fonctionnalités disponibles dans chaque forfait pour vous assurer qu'elles répondent à vos besoins, car AVOXI ne propose pas certaines fonctionnalités d'automatisation et d'IA présentes dans d'autres solutions VoIP.
Les avantages d'AVOXI résident dans ses tarifs d'entrée de gamme compétitifs, son routage basé sur les compétences et ses fonctionnalités solides de messagerie bidirectionnelle pour les États-Unis et le Canada. Ses forfaits conviennent aux PME et aux entreprises à la recherche de solutions de centre d'appels rentables avec les fonctionnalités essentielles.
Les forfaits de base d'AVOXI sont attractifs, mais les frais supplémentaires peuvent entraîner des coûts totaux plus élevés que ceux d'alternatives comme CloudTalk, qui offre des fonctionnalités plus complètes et moins de frais cachés, en particulier dans ses forfaits haut de gamme.
Les offres tarifaires d'AVOXI peuvent s'adapter pour soutenir des équipes plus importantes, mais les besoins avancés nécessiteront probablement le forfait Engaged Enterprise, plus coûteux. Pour une meilleure évolutivité, des alternatives comme CloudTalk proposent des forfaits flexibles et riches en fonctionnalités.
Pour transférer un numéro depuis AVOXI, contactez leur support client afin d'initier la procédure de portabilité. Vous devrez fournir les informations relatives à votre compte et à votre numéro pour faciliter le transfert. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les conditions d'AVOXI.
