Forfaits et tarifs AVOXI : Guide complet pour 2026

AVOXI connecte les entreprises à leurs clients dans plus de 150 pays. Et avec son forfait le moins cher à partir de €0, cela peut sembler une excellente affaire. Mais l’est-ce vraiment ?

Bien qu’il s’agisse d’un fournisseur de centres d’appels moins connu, les tarifs d’AVOXI semblent offrir des forfaits très compétitifs. La question est de savoir comment ils se situent réellement par rapport à des logiciels mieux établis comme CloudTalk ?

Dans cet article, nous cherchons à y répondre. Le coût d’AVOXI en vaut-il la peine ? Continuez à lire pour le découvrir !

Points clés :

• AVOXI propose trois plans principaux. Le plan Launch commence à €0, Contact à €24.99 par utilisateur/mois et Engaged Enterprise à €49.99 par utilisateur/mois. Cependant, ces plans comportent des coûts supplémentaires qui peuvent augmenter les dépenses totales.
  
• Les plans haut de gamme d’AVOXI incluent des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences, la réponse vocale interactive et la distribution automatique des appels, le plan Engaged Enterprise offrant des analyses approfondies mais manquant de fonctionnalités d’IA.
  
• Bien que les tarifs d’AVOXI puissent sembler plus bas, les plans de CloudTalk offrent des fonctionnalités plus avancées et une sélection plus large d’intégrations, de numéros et d’outils d’automatisation, particulièrement bénéfiques pour la croissance mondiale.

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Présentation des plans et tarifs AVOXI

AVOXI propose plusieurs plans tarifaires, chacun adapté à un cas d’utilisation différent en fonction de la taille de votre équipe, des fonctionnalités et des exigences d’intégration. Ci-dessous, nous aborderons brièvement les spécificités. Les principaux forfaits de centre de contacts AVOXI sont les suivants :

Aspect/Fonctionnalité

Plan Launch

Plan Contact

Plan Engaged Enterprise

Tarifs annuels

€0 par utilisateur/mois

€24.99 par utilisateur/mois

€49.99 par utilisateur/mois

Renvoi d’appel

Standardiste virtuel automatique

Enregistrement des appels

Analyses d’appels

Agent Webphone

ACD

Supervision en direct

Rappel

Routage basé sur les compétences

Stockage illimité

Idéal pour

Les PME qui souhaitent démarrer leurs opérations de centre d’appels.

Les entreprises de taille moyenne qui cherchent à rationaliser leurs processus.

Les grandes entreprises qui souhaitent approfondir les conversations et les analyses.

Plan Launch

Le plan Launch d’AVOXI est l’option tarifaire la moins chère du fournisseur – c’est clair, compte tenu qu’il est « gratuit ». Compte tenu de son prix, il offre une bonne variété de fonctionnalités pour les entreprises qui débutent avec leurs centres d’appels.

Cependant, le prix de €0 ne s’applique qu’à ce forfait de fonctionnalités spécifique. Vous devrez toujours payer les coûts associés d’AVOXI, y compris un paiement mensuel pour le numéro de téléphone, les minutes d’appel utilisées et des frais de plateforme.

Plan Contact

Le plan Contact d’AVOXI ajoute des fonctionnalités essentielles manquantes au plan Launch, donnant aux utilisateurs accès à plus d’options d’automatisation et d’améliorations de la qualité de vie. Si vous êtes décidé sur AVOXI, c’est le plan à choisir en tant que PME ou entreprise de taille moyenne établie.

Cependant, si vous recherchez de vastes opportunités d’intégration ou des analyses plus approfondies sur vos performances d’appels sortants, vous pourriez quand même vous sentir déçu.

Plan Engaged Enterprise

Le plan Engaged Enterprise d’AVOXI est le forfait le plus complet et le plus cher du fournisseur. Comme son nom l’indique, il est destiné aux grandes entreprises. Il offre des fonctionnalités d’automatisation et d’analyse avancées, parmi d’autres améliorations.

Néanmoins, les clients payant pour ce plan pourraient être déçus de constater qu’il manque de toute forme de fonctionnalités d’IA, ou d’outils essentiels d’aide aux agents, tels que les Power et Smart Dialers.

Coûts cachés d’AVOXI

Le prix relativement bas d’AVOXI a un coût. Chaque plan est assorti de plusieurs frais mensuels et uniques que vous devez payer, ce qui peut rapidement augmenter les exigences budgétaires de votre centre d’appels. Les coûts cachés d’AVOXI incluent :

Ainsi, même si vous choisissez le plan Launch d’AVOXI à €0 par utilisateur/mois, vous devrez payer un minimum de €34.98 en frais de démarrage et €33.39 supplémentaires chaque mois pour un compte avec un seul utilisateur et un numéro de téléphone.

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CloudTalk vs AVOXI : lequel est le meilleur ?

Chaque fois que vous envisagez un fournisseur particulier, il est important d’examiner son offre dans le contexte des autres options du marché. Dans ce cas, nous allons comparer AVOXI à CloudTalk, il est donc essentiel de vous donner un certain contexte.

Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 plans tarifaires, allant de $25 à $49 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan tarifaire personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une présentation des plans de CloudTalk :

1. Starter : Le plan le plus basique de CloudTalk, conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce plan offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique des appels (ACD)
   
   Prix : $25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : L’équivalent de CloudTalk au plan avancé de RingCentral, axé sur les PME et les entreprises de taille moyenne en croissance. Ce plan aide les équipes à développer leurs opérations d’appels entrants et sortants, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : $29 par utilisateur/mois
   
3. Expert : Le plan complet de CloudTalk pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises en croissance, ou toute équipe qui nécessite des capacités d’appel robustes. Ce plan aide les départements en contact avec la clientèle à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages WhatsApp entrants & sortants, Supervision des appels
   
   Prix : $49 par utilisateur/mois
   
4. Personnalisé : Le plan ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins spécifiques. Ce plan vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités avec des tarifs forfaitaires, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs AVOXI : Comparaison directe

CloudTalk Vs. AVOXI : Points clés à retenir

D’après notre comparaison des tarifs et forfaits CloudTalk et AVOXI, nous pouvons tirer plusieurs conclusions. Celles-ci incluent :

• Tarifs : Bien que le forfait Launch d’AVOXI semble moins cher, les frais associés sont en réalité plus coûteux que le forfait Starter de CloudTalk.
  
• Fonctionnalités : Malgré un prix similaire pour leurs forfaits haut de gamme, CloudTalk offre une sélection de fonctionnalités plus complète, ainsi qu’une option IA.
  
• Intégrations : AVOXI et CloudTalk proposent les intégrations les plus populaires pour les systèmes tiers, mais CloudTalk dispose d’un écosystème plus vaste.
  
• Numéros internationaux : CloudTalk propose une sélection plus étendue de numéros internationaux, de numéros verts et de numéros locaux pour la croissance et l’expansion mondiale.

Meilleures fonctionnalités d’AVOXI

Comme nous l’avons vu, les offres d’AVOXI sont très variées en termes de fonctionnalités et de cas d’utilisation. Cependant, certaines se distinguent. D’après les avis et témoignages en ligne, les 3 meilleures fonctionnalités d’AVOXI sont :

• Routage basé sur les compétences : Cette fonctionnalité garantit que les appels entrants sont acheminés vers l’agent le plus approprié en fonction de ses compétences et de son expertise. Elle aide à résoudre les problèmes des clients en les connectant à la bonne personne.
  
• Réponse vocale interactive (ACD) : Cette fonctionnalité gère les appels entrants et les distribue aux agents disponibles pour réduire les temps d’attente et garantir que les appels sont traités en temps opportun, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
  
• Distribution automatique des appels (IVR) : Cette fonctionnalité utilise des messages préenregistrés et des options de menu pour guider les appelants à travers une série d’invites afin de diriger les appels vers les bons services sans intervention humaine et de gagner du temps.

AVOXI : Avantages & Inconvénients

D’après tout ce qui a été abordé jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les points forts et les points faibles d’AVOXI. Celles-ci incluent :

CloudTalk : Le meilleur choix pour votre centre d’appels

Comme vous l’avez vu, AVOXI est un concurrent prometteur sur le marché des logiciels de centre d’appels. Cependant, plusieurs aspects l’empêchent de surpasser ses concurrents. CloudTalk est essentiellement tout ce qu’AVOXI est, et même plus.

Ainsi, si vous cherchez à créer des expériences client exceptionnelles avec des fonctionnalités avancées basées sur l’IA sur plus de 160 marchés, ne cherchez pas plus loin que CloudTalk.