Tarifs et forfaits Zoho Voice :le guide complet pour 2026

Zoho est un géant du secteur des CRM et de l'aide à la vente. Mais Zoho Voice, sa solution de centre d'appels destinée aux PME, est-elle à la hauteur ?

Points clés :

• Les tarifs de Zoho Voice oscillent entre €34 et €74 par utilisateur/mois, avec une facturation annuelle disponible et un essai gratuit de 15 jours.
• Les forfaits Basic et Standard de Zoho Voice proposent les mêmes fonctionnalités, dont les files d'attente d'appels et le SVI, pour des coûts différents, la seule différence étant l'inclusion de 10 licences de téléphonie « gratuites » dans le forfait Standard.
• Face à des solutions de centre d'appels comme CloudTalk, Zoho Voice peine à proposer un forfait abordable qui inclut un large éventail de fonctionnalités, d'intégrations et de numéros internationaux.

Quels sont les tarifs et les forfaits de Zoho Voice ?

Plusieurs forfaits d'appels Zoho sont proposés aux clients, chacun ciblant un profil d'entreprise et un cas d'usage précis. Découvrez-les en détail dans ce comparatif des tarifs de téléphonie Zoho :

Le forfait Basic du système téléphonique Zoho s'adresse aux entreprises qui recherchent des fonctionnalités de téléphonie clés pour optimiser la gestion de leurs appels entrants et sortants grâce aux files d'attente d'appels, au SVI, à l'l'enregistrement des appels et à des minutes d'appel gratuites hors frais d'appels standards de Zoho. 

Gardez toutefois en tête que ce forfait VoIP Zoho n'est peut-être pas l'option la plus rentable du marché, compte tenu du nombre relativement limité de fonctionnalités par rapport à d'autres fournisseurs de logiciels de centre d'appels similaires.

Les fonctionnalités Basic incluent :

• L'application de bureau Zoho Voice
• Des fonctionnalités d'appel Zoho de base 
• 250 minutes d'appels sortants gratuites par licence/mois
• 1 000 minutes d'appels entrants gratuites par licence/mois

Zoho Voice Standard

Le deuxième forfait de Zoho, le forfait Standard, est sensiblement identique au premier en termes de fonctionnalités. Cela peut prêter à confusion, mais l'augmentation du prix à €49 par utilisateur/mois s'explique par les 10 licences « gratuites » qui y sont associées.

Le principal inconvénient de ce forfait est qu'il n'offre aucun avantage en dehors des postes supplémentaires qui, selon le nombre d'agents que vous intégrez, ne sont pas si gratuits que cela. Par conséquent, le constat d'un nombre de fonctionnalités assez restreint reste le même.

Les fonctionnalités Standard incluent :

• Toutes les fonctionnalités du forfait Basic
• 10 licences/agents de téléphonie gratuits
• 250 minutes d'appels sortants gratuites par licence/mois
• 1 000 minutes d'appels entrants gratuites par licence/mois

Zoho Voice Contact Center

Le troisième et dernier forfait, Zoho Contact Center, enrichit les deux précédents en y ajoutant la double écoute, un power dialer, des indicateurs de performance des files d'attente et la suppression avancée du bruit via l'intégration Krisp pour Zoho VoIP.

Bien que ces fonctionnalités supplémentaires, notamment le power dialer de Zoho, apportent une réelle valeur ajoutée, le tarif de €74 s'avère particulièrement élevé, même en tenant compte des 10 licences téléphoniques gratuites. Certains utilisateurs pourraient donc rester sur leur faim.

Les fonctionnalités Contact Center incluent :

• Toutes les fonctionnalités du forfait Standard
• Power dialer
• Double écoute
• Indicateurs de performance des files d'attente
• Suppression avancée du bruit

Quels sont les modules complémentaires de Zoho Voice ?

Zoho Voice propose assez peu de modules complémentaires, ses options payantes consistant principalement à ajouter des fonctionnalités avancées aux forfaits inférieurs. Voyons néanmoins ce que la téléphonie Zoho CRM a à offrir. Les modules complémentaires incluent :

• Power dialer : €10 par utilisateur/mois, pour Basic et Standard
• Double écoute : €10 par utilisateur/mois, pour Basic et Standard
• Indicateurs de performance des files d'attente : €10 par utilisateur/mois, pour Basic et Standard
• Agents de téléphonie supplémentaires : €15 par utilisateur/mois, pour Basic et Standard

CloudTalk vs Zoho Voice :
quelle est la meilleure option pour votre entreprise ?

Pour bien choisir votre fournisseur, il est essentiel de comparer son offre avec les autres solutions disponibles sur le marché. Nous allons ici confronter les tarifs VoIP de Zoho CRM avec l'offre de CloudTalk.

Aperçu rapide des forfaits et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 forfaits dont les prix varient de €25 à €50 par utilisateur/mois, avec une option sur mesure (forfait Custom) pour adapter précisément la solution aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici le détail des forfaits CloudTalk :

1. Starter : le forfait le plus simple de CloudTalk, conçu spécifiquement pour les très petites entreprises et les start-ups. Facile à configurer et encore plus simple à utiliser, il offre aux petites équipes tout le nécessaire pour lancer leur centre d'appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-call, messagerie vocale, concepteur de flux d'appels (CFD), distribution automatique des appels (ACD)
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : l'équivalent chez CloudTalk du forfait avancé de Zoho Voice, pensé pour les PME en pleine croissance. Ce forfait aide les équipes à développer leurs opérations d'appels entrants et sortants, à automatiser leurs processus et à améliorer l'expérience client.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, serveur vocal interactif (SVI), routage basé sur les compétences, rappel automatique, intégrations et API ouverte
   
   Prix : €29 par utilisateur/mois
   
3. Expert : le forfait ultra-complet de CloudTalk pour les entreprises de taille moyenne et de taille intermédiaire en pleine expansion, ou toute équipe ayant besoin de capacités d'appel robustes. Il aide les services en contact avec les clients à optimiser leurs campagnes et leurs performances.
   
   Fonctionnalités clés : Power dialer, smart dialer, files d'attente VIP, messages WhatsApp entrants et & sortants, double écoute
   
   Prix : €49 par utilisateur/mois
   
4. Custom : l'offre ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, taillée sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ce forfait vous permet de tout faire, de la coordination de vos équipes à la conquête de nouveaux marchés internationaux.
   
   Fonctionnalités clés : intégration personnalisée, appels sortants illimités à tarif fixe, sécurité de niveau entreprise, assistance développeur dédiée
   
   Prix : variable selon les fonctionnalités, le nombre d'utilisateurs, etc.

CloudTalk vs Zoho Voice, quelles sont les différences ? Le comparatif direct

CloudTalk vs Zoho Voice : ce qu'il faut retenir

Sur la base de cet avis sur Zoho Voice et de sa comparaison avec CloudTalk, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les tarifs et les fonctionnalités de ces deux concurrents. En voici les grandes lignes :

1. Tarification : l'offre Zoho Enterprise Telephony est plus chère que CloudTalk pour l'ensemble de ses forfaits. Néanmoins, elle inclut un jour d'essai gratuit supplémentaire et davantage de fonctionnalités lorsqu'on compare directement les forfaits d'entrée de gamme de chaque fournisseur.
2. Fonctionnalités : malgré l'ensemble des fonctionnalités de Zoho Dialer, CloudTalk propose une suite d'outils bien plus complète pour gérer vos appels entrants et sortants, ce qui rend difficile la recommandation de Zoho.
3. Intégrations : les intégrations téléphoniques natives de Zoho (notamment avec Desk, Recruit et Bigin) sont un atout indéniable pour les entreprises déjà engagées dans l'écosystème Zoho. Cependant, CloudTalk offre 4x plus d'intégrations avec des CRM et des outils de Helpdesk (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
4. Numéros internationaux : Zoho Voice propose des numéros personnels, personnels illimités, locaux et surtaxés, mais aucun numéro international. De son côté, CloudTalk donne accès à plus de 160 numéros pour vous permettre d'investir de nouveaux marchés.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de Zoho Voice ?

Comme nous l'avons vu, les abonnements Zoho Voice diffèrent selon les fonctionnalités et les cas d'usage. Toutefois, certaines d'entre elles se démarquent nettement. D'après les avis et témoignages en ligne, le top 3 des fonctionnalités de Zoho comprend :

1. Intégration avec l'écosystème Zoho : s'intègre de manière native avec Zoho CRM, Desk, Recruit et Bigin, ce qui simplifie le travail des entreprises utilisant déjà les outils Zoho.
2. Mesures de performance des files d'attente : permet de suivre et d'optimiser l'efficacité de vos files d'attente d'appels grâce à des indicateurs avancés, garantissant un meilleur service client et une meilleure productivité des agents.
3. Power Dialer : automatise les appels sortants pour les équipes commerciales, améliorant ainsi la productivité et les taux de mise en relation.

CloudTalk : un meilleur rapport qualité-prix

Tout bien considéré, Zoho Voice s'avère être une option solide pour les entreprises souhaitant lancer leur centre d'appels, surtout si vous utilisez déjà la suite d'outils Zoho comme leur CRM, Recruit ou Bigin.

Mais si vous cherchez à couvrir l'ensemble de vos besoins téléphoniques, des ventes sortantes au support client entrant, tout en développant efficacement votre activité et en offrant une expérience client exceptionnelle dans plus de 160 pays…

Alors, ne cherchez pas plus loin : choisissez CloudTalk.