Plany i cennik Zoho Voice:Pełny przewodnik na rok 2026

Zoho to prawdziwy gigant, jeśli chodzi o platformy CRM i wsparcie sprzedaży. Ale czy Zoho Voice, system telefoniczny tego dostawcy dla małych i średnich firm, dorównuje im jakością?

Kluczowe wnioski:

• Ceny planów Zoho Voice wahają się od €34 do €74 za użytkownika/miesiąc, przy czym dostępna jest płatność roczna oraz 15-dniowy bezpłatny okres próbny.
• Plany Basic i Standard w Zoho Voice oferują te same funkcje, w tym kolejkowanie połączeń i IVR, w różnych cenach – jedyną różnicą jest 10 „darmowych” licencji telefonicznych zawartych w tym drugim.
• W porównaniu z rozwiązaniami call center, takimi jak CloudTalk, Zoho Voice ma trudności z zaoferowaniem przystępnego cenowo planu, który zawierałby bogaty zestaw funkcji, integracji i numerów międzynarodowych.

Jak wyglądają cennik i plany Zoho Voice?

Klienci mają do wyboru kilka planów taryfowych Zoho, z których każdy jest skierowany do innej niszy pod względem wielkości firmy i zastosowania. Dowiedz się więcej o każdym z nich w poniższym porównaniu cen telefonii Zoho:

Podstawowa subskrypcja systemu telefonicznego Zoho Basic jest skierowana do firm, które szukają kluczowych funkcji telefonicznych usprawniających obsługę połączeń przychodzących i wychodzących, takich jak kolejkowanie połączeń, IVR, nagrywanie połączeń oraz darmowe minuty na połączenia poza standardowym cennikiem Zoho. 

Pamiętaj jednak, że ten plan VoIP od Zoho może nie być najbardziej opłacalną opcją na rynku, zwłaszcza biorąc pod uwagę stosunkowo niewielką liczbę funkcji w porównaniu z innymi podobnymi dostawcami oprogramowania dla call center.

Podstawowe funkcje obejmują:

• Aplikacja desktopowa Zoho Voice
• Podstawowe funkcje dzwonienia Zoho 
• 250 darmowych minut na połączenia wychodzące na licencję/miesiąc
• 1 000 darmowych minut na połączenia przychodzące na licencję/miesiąc

Zoho Voice Standard

Drugi plan call center, Zoho Voice Standard, jest w gruncie rzeczy identyczny z pierwszym pod względem dostępnych funkcji. Może to być dość mylące, ale powodem wyższej ceny wynoszącej €49 za użytkownika/miesiąc jest 10 „darmowych” licencji, które otrzymujesz w pakiecie.

Oczywiście największym minusem tego planu jest to, że nie oferuje on żadnych dodatkowych korzyści poza kolejnymi stanowiskami, które – w zależności od tego, ilu agentów wdrażasz – wcale nie są takie darmowe. W rezultacie problem stosunkowo wąskiego wachlarza funkcji nadal pozostaje aktualny.

Funkcje planu Standard obejmują:

• Wszystko z planu Basic
• 10 darmowych agentów/licencji telefonicznych
• 250 darmowych minut na połączenia wychodzące na licencję/miesiąc
• 1 000 darmowych minut na połączenia przychodzące na licencję/miesiąc

Zoho Voice Contact Center

Trzeci i najwyższy plan, Zoho Contact Center, bazuje na dwóch poprzednich opcjach, dodając do nich monitorowanie połączeń, dialer automatyczny (Power Dialer), wskaźniki wydajności kolejek oraz zaawansowaną redukcję szumów dzięki integracji Krisp z Zoho VoIP.

Choć dodatkowe funkcje, w tym Zoho Power Dialer, bez wątpienia niosą ze sobą sporą wartość, cena na poziomie €74 zdecydowanie należy do tych wyższych – nawet po uwzględnieniu 10 darmowych licencji telefonicznych. W rezultacie niektórzy użytkownicy wciąż mogą czuć niedosyt.

Funkcje Contact Center obejmują:

• Wszystko z planu Standard
• Power Dialer
• Monitorowanie połączeń
• Wskaźniki wydajności kolejek
• Zaawansowana redukcja szumów

Jakie dodatki oferuje Zoho Voice?

Zoho Voice nie ma zbyt wielu dodatków w ofercie, a opcjonalne zakupy obejmują głównie zaawansowane funkcje dla planów z niższych poziomów. Niemniej zobaczmy, co oferuje telefonia dla Zoho CRM. Dodatki obejmują:

• Power Dialer: €10 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard
• Monitorowanie połączeń: €10 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard
• Wskaźniki wydajności kolejek: €10 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard
• Dodatkowe licencje agentów: €15 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard

CloudTalk vs. Zoho Voice:
Co będzie lepszym wyborem dla Twojej firmy?

Wybierając dostawcę, warto ocenić jego ofertę w kontekście innych opcji dostępnych na rynku. W tym przypadku porównamy ceny telefonii VoIP Zoho CRM z ofertą CloudTalk.

Krótki przegląd planów i cennika CloudTalk

CloudTalk ma w ofercie 4 plany cenowe w cenach od €25 do €50 za użytkownika/miesiąc, z wyjątkiem planu niestandardowego (Custom), który pozwala dostosować rozwiązanie do unikalnych potrzeb Twojego biznesu. Oto szczegółowy podział planów CloudTalk:

1. Starter: Najbardziej podstawowy plan CloudTalk, stworzony specjalnie z myślą o mikro i małych firmach. Łatwy w konfiguracji i jeszcze prostszy w obsłudze – daje małym zespołom wszystko, czego potrzebują do uruchomienia swojego call center.
   
   Kluczowe funkcje: Click-to-Call, Poczta głosowa, Projektant przepływu połączeń (CFD), Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
   
   Cena: €25  za użytkownika/miesiąc
   
2. Essential: Odpowiednik zaawansowanego planu Zoho Voice w portfolio CloudTalk, skierowany do rosnących małych, średnich i większych przedsiębiorstw. Ten plan pomaga zespołom rozwijać działania przychodzące i wychodzące, automatyzować procesy oraz poprawiać doświadczenia klientów.
   
   Kluczowe funkcje: SMS/MMS, Interaktywne menu głosowe (IVR), Kierowanie na podstawie umiejętności, Oddzwanianie, Integracje + Otwarte API
   
   Cena: €29  za użytkownika/miesiąc
   
3. Expert: Pełen funkcji plan CloudTalk dla rozwijających się średnich firm i przedsiębiorstw oraz wszelkich zespołów, które potrzebują zaawansowanych możliwości dzwonienia. Pomaga działom bezpośredniego kontaktu z klientem usprawnić docieranie do odbiorców i poprawić wyniki.
   
   Kluczowe funkcje: Power Dialer, Smart Dialer, Kolejki VIP, Wiadomości przychodzące i wychodzące WhatsApp, Monitorowanie połączeń
   
   Cena: €49  za użytkownika/miesiąc
   
4. Custom: Najwyższy plan CloudTalk dla najbardziej wymagających firm, idealnie dopasowany do ich specyficznych potrzeb biznesowych. Pozwala na wszystko – od koordynacji zespołów po podbój globalnych rynków.
   
   Kluczowe funkcje: Dedykowane wdrożenie, nielimitowane połączenia wychodzące w ryczałcie, bezpieczeństwo klasy enterprise, wsparcie programistyczne
   
   Cena: Różni się w zależności od funkcji, liczby użytkowników itp.

CloudTalk vs. Zoho Voice – czym się różnią?: Bezpośrednie porównanie

CloudTalk vs Zoho Voice: Najważniejsze wnioski

Na podstawie recenzji Zoho Voice i porównania z CloudTalk możemy wyciągnąć kilka wniosków dotyczących cen i funkcji u obu konkurentów. Oto najważniejsze z nich:

1. Ceny: Telefonia Zoho Enterprise jest droższa niż CloudTalk we wszystkich swoich planach. Oferuje jednak o jeden dzień dłuższy darmowy okres próbny i więcej funkcji, jeśli bezpośrednio porównamy najtańsze plany taryfowe obu dostawców.
2. Funkcje: Mimo wszystkich funkcji Zoho Dialer, CloudTalk nadal zapewnia bogatszy zestaw narzędzi do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, przez co trudno jednoznacznie polecić Zoho.
3. Integracje: Natywne integracje telefoniczne z ekosystemem Zoho (w tym Desk, Recruit i Bigin) są z pewnością zachętą dla użytkowników korzystających z tych narzędzi, jednak CloudTalk oferuje 4-krotnie więcej integracji z systemami CRM i Helpdesk (takimi jak HubSpot, Salesforce, MS Dynamics itp.).
4. Numery międzynarodowe: Zoho Voice oferuje numery osobiste, nielimitowane osobiste, lokalne oraz bezpłatne (toll-free), ale nie oferuje numerów międzynarodowych. Tymczasem CloudTalk daje użytkownikom dostęp do ponad 160 numerów, ułatwiając wejście i rozwój na nowych rynkach.

Jakie są najlepsze funkcje Zoho Voice?

Jak już wspomnieliśmy, pakiety Zoho Voice różnią się pod względem funkcji i zastosowań. Istnieje jednak kilka rozwiązań, które wyróżniają się na tle innych. Opierając się na recenzjach i opiniach online, do 3 najlepszych funkcji Zoho należą:

1. Integracja z ekosystemem Zoho: Natywna integracja z Zoho CRM, Desk, Recruit i Bigin usprawnia pracę firmom korzystającym już z narzędzi Zoho.
2. Wskaźniki wydajności kolejek: Monitoruj i optymalizuj efektywność kolejek połączeń za pomocą zaawansowanych danych, zapewniając lepszą obsługę klienta i wyniki agentów.
3. Power Dialer: Automatyzuje połączenia wychodzące dla zespołów sprzedaży, zwiększając produktywność i współczynnik skutecznych połączeń.

CloudTalk: Więcej korzyści w lepszej cenie

Podsumowując, Zoho Voice to solidna opcja dla firm, które chcą uruchomić swoje call center, zwłaszcza jeśli korzystają już z pakietu narzędzi Zoho, takich jak CRM, Recruit czy Bigin.

Jeśli jednak chcesz w pełni zabezpieczyć obsługę swoich połączeń – w tym sprzedaż wychodzącą i przychodzące wsparcie klienta – a jednocześnie sprawnie skalować biznes i zapewniać wyjątkowe doświadczenia klientom w ponad 160 krajach…

CloudTalk to strzał w dziesiątkę.