Προγράμματα και χρεώσεις Zoho Voice:Πλήρης οδηγός για το 2026

Η Zoho είναι ένας κολοσσός στον κλάδο των πλατφορμών CRM και πωλήσεων. Ανταποκρίνεται όμως το Zoho Voice, το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας για μικρομεσαίες επιχειρήσεις, στην ίδια ποιότητα;

Βασικά συμπεράσματα:

• Οι τιμές των προγραμμάτων του Zoho Voice κυμαίνονται μεταξύ €34 και €74 ανά χρήστη/μήνα, με διαθέσιμη ετήσια χρέωση και δωρεάν δοκιμή 15 ημερών.
• Τα προγράμματα Basic και Standard του Zoho Voice προσφέρουν τις ίδιες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων των ουρών αναμονής κλήσεων και του IVR, με διαφορετικό κόστος, με μόνη διαφορά τις 10 «δωρεάν» άδειες τηλεφωνίας που περιλαμβάνονται στο δεύτερο.
• Σε σύγκριση με λύσεις τηλεφωνικών κέντρων όπως το CloudTalk, το Zoho Voice δυσκολεύεται να ανταγωνιστεί στην παροχή ενός προσιτού προγράμματος που να περιλαμβάνει ένα μεγάλο σύνολο δυνατοτήτων, ενσωματώσεων και διεθνών αριθμών.

Ποιες είναι οι τιμές και τα προγράμματα του Zoho Voice;

Υπάρχουν πολλά προγράμματα κλήσεων του Zoho από τα οποία μπορούν να επιλέξουν οι πελάτες, καθένα από τα οποία απευθύνεται σε μια συγκεκριμένη κατηγορία ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας και τη χρήση. Μάθετε περισσότερα εδώ, στη σύγκριση τιμών τηλεφωνίας της Zoho:

Η βασική συνδρομή του τηλεφωνικού συστήματος Zoho απευθύνεται σε επιχειρήσεις που αναζητούν βασικές δυνατότητες τηλεφωνίας για τη βελτίωση των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων με ουρές αναμονής, IVR, καταγραφή κλήσεων, καθώς και δωρεάν λεπτά ομιλίας εκτός των τυπικών χρεώσεων του Zoho. 

Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι αυτό το πρόγραμμα VoIP του Zoho μπορεί να μην είναι η πιο οικονομική επιλογή, ειδικά αν αναλογιστεί κανείς τον σχετικά μικρό αριθμό δυνατοτήτων σε σύγκριση με άλλους παρόχους λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων.

Οι βασικές δυνατότητες περιλαμβάνουν:

• Εφαρμογή Zoho Voice για υπολογιστές
• Βασικές δυνατότητες κλήσεων Zoho 
• 250 δωρεάν λεπτά για εξερχόμενες κλήσεις ανά άδεια/μήνα
• 1.000 δωρεάν λεπτά για εισερχόμενες κλήσεις ανά άδεια/μήνα

Zoho Voice Standard

Το δεύτερο, Standard πρόγραμμα τηλεφωνικού κέντρου του Zoho είναι ουσιαστικά το ίδιο με το πρώτο όσον αφορά τις δυνατότητες. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση, αλλά ο λόγος για την αυξημένη τιμή στα €49 ανά χρήστη/μήνα είναι οι 10 «δωρεάν» άδειες που περιλαμβάνονται σε αυτό.

Φυσικά, το μεγαλύτερο μειονέκτημα αυτού του προγράμματος είναι ότι δεν προσφέρει επιπλέον οφέλη πέρα από τις επιπλέον θέσεις, οι οποίες, ανάλογα με τον αριθμό των εκπροσώπων που θα προσθέσετε, δεν είναι και τόσο δωρεάν. Κατά συνέπεια, ο σχετικά μικρός αριθμός δυνατοτήτων εξακολουθεί να ισχύει.

Οι Standard δυνατότητες περιλαμβάνουν:

• Όλα όσα περιλαμβάνει το Basic
• 10 δωρεάν άδειες/εκπροσώπους τηλεφωνίας
• 250 δωρεάν λεπτά για εξερχόμενες κλήσεις ανά άδεια/μήνα
• 1.000 δωρεάν λεπτά για εισερχόμενες κλήσεις ανά άδεια/μήνα

Zoho Voice Contact Center

Το τρίτο και τελευταίο πρόγραμμα Zoho Contact Center βασίζεται στα δύο προηγούμενα προγράμματα του παρόχου, προσθέτοντας παρακολούθηση κλήσεων, Power Dialer, μετρήσεις απόδοσης ουράς αναμονής και προηγμένη ακύρωση θορύβου μέσω της ενσωμάτωσης Krisp στο Zoho VoIP.

Αν και οι πρόσθετες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένου του Zoho Power Dialer, αναμφίβολα προσθέτουν αξία, η τιμή των €74 είναι σίγουρα υψηλή, ακόμη και αν λάβει κανείς υπόψη τις 10 δωρεάν άδειες τηλεφωνίας. Ως εκ τούτου, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να μην μείνουν απόλυτα ικανοποιημένοι.

Οι δυνατότητες του Contact Center περιλαμβάνουν:

• Όλα όσα περιλαμβάνει το Standard
• Power Dialer
• Παρακολούθηση κλήσεων
• Μετρήσεις απόδοσης ουράς αναμονής
• Προηγμένη ακύρωση θορύβου

Ποια είναι τα πρόσθετα (Add-Ons) του Zoho Voice;

Το Zoho Voice δεν προσφέρει πολλά πρόσθετα, καθώς οι προαιρετικές αγορές του αποτελούνται κυρίως από προηγμένες δυνατότητες για τα προγράμματα χαμηλότερης κατηγορίας. Ας δούμε όμως τι έχει να προσφέρει η τηλεφωνία του Zoho CRM. Τα πρόσθετα περιλαμβάνουν:

• Power Dialer: €10 ανά χρήστη/μήνα, για τα Basic και Standard
• Παρακολούθηση κλήσεων: €10 ανά χρήστη/μήνα, για τα Basic και Standard
• Μετρήσεις απόδοσης ουράς αναμονής: €10 ανά χρήστη/μήνα, για τα Basic και Standard
• Αναβαθμισμένοι εκπρόσωποι τηλεφωνίας: €15 ανά χρήστη/μήνα, για τα Basic και Standard

CloudTalk εναντίον Zoho Voice:
Ποια είναι η καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας;

Κατά την επιλογή ενός παρόχου, είναι σημαντικό να εξετάζετε την προσφορά του σε σύγκριση με άλλες επιλογές της αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, θα συγκρίνουμε τις τιμές του Zoho CRM VoIP με τις υπηρεσίες του CloudTalk.

Σύντομη επισκόπηση των προγραμμάτων και των τιμών του CloudTalk

Το CloudTalk προσφέρει 4 προγράμματα χρέωσης, με τιμές που κυμαίνονται από €25 έως €50 ανά χρήστη/μήνα, με ειδική εξαίρεση το προσαρμοσμένο πρόγραμμα χρέωσης, το οποίο σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τη λύση στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Ακολουθεί η ανάλυση των προγραμμάτων του CloudTalk:

1. Starter: Το πιο βασικό πρόγραμμα του CloudTalk, σχεδιασμένο ειδικά για πολύ μικρές και μικρές επιχειρήσεις. Εύκολο στη ρύθμιση και ακόμα πιο εύκολο στη χρήση, αυτό το πρόγραμμα προσφέρει στις μικρές ομάδες όλα όσα χρειάζονται για να ξεκινήσουν τη λειτουργία του τηλεφωνικού τους κέντρου.
   
   Βασικά χαρακτηριστικά: Click-to-Call, Τηλεφωνητής, Σχεδιασμός ροής κλήσεων (CFD), Αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD)
   
   Τιμή: €25 ανά χρήστη/μήνα
   
2. Essential: Το αντίστοιχο πρόγραμμα του CloudTalk για το προηγμένο πρόγραμμα του Zoho Voice, με εστίαση στις αναπτυσσόμενες μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Αυτό το πρόγραμμα βοηθά τις ομάδες να επεκτείνουν τις εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες τους, να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
   
   Βασικά χαρακτηριστικά: SMS/MMS, Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR), Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, Επανάκληση, Ενσωματώσεις + Open API
   
   Τιμή: €29 ανά χρήστη/μήνα
   
3. Expert: Το γεμάτο δυνατότητες πρόγραμμα του CloudTalk για αναπτυσσόμενες μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις ή για οποιαδήποτε ομάδα που απαιτεί ισχυρές δυνατότητες κλήσεων. Αυτό το πρόγραμμα βοηθά τα τμήματα που επικοινωνούν με πελάτες να απλοποιήσουν την προσέγγισή τους και να βελτιώσουν την απόδοσή τους.
   
   Βασικά χαρακτηριστικά: Power Dialer, Smart Dialer, Ουρές VIP, Εισερχόμενα & εξερχόμενα μηνύματα WhatsApp, Παρακολούθηση κλήσεων
   
   Τιμή: €49 ανά χρήστη/μήνα
   
4. Custom: Το κορυφαίο πρόγραμμα του CloudTalk για τις πιο απαιτητικές εταιρείες, προσαρμοσμένο ιδανικά στις ιδιαίτερες επιχειρηματικές τους ανάγκες. Αυτό το πρόγραμμα σας επιτρέπει να κάνετε τα πάντα, από τον συντονισμό των ομάδων έως την κατάκτηση των αγορών παγκοσμίως.
   
   Βασικά χαρακτηριστικά: Προσαρμοσμένη καθοδήγηση, απεριόριστες εξερχόμενες κλήσεις με σταθερές χρεώσεις, ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης, υποστήριξη προγραμματιστών
   
   Τιμή: Διαφέρει ανάλογα με τις δυνατότητες, τον αριθμό των χρηστών κ.λπ.

CloudTalk εναντίον Zoho Voice, ποιες είναι οι διαφορές; Άμεση σύγκριση

CloudTalk vs Zoho Voice: Βασικά συμπεράσματα

Με βάση αυτή την αξιολόγηση του Zoho Voice και τη σύγκριση με το CloudTalk, μπορούμε να βγάλουμε αρκετά συμπεράσματα σχετικά με τις τιμές και τις δυνατότητες των δύο παρόχων. Αυτά περιλαμβάνουν:

1. Τιμολόγηση: Το Zoho Enterprise Telephony είναι πιο ακριβό από το CloudTalk σε όλα τα προγράμματά του. Ωστόσο, προσφέρει μία επιπλέον ημέρα δωρεάν δοκιμής και περισσότερες δυνατότητες όταν συγκρίνουμε απευθείας τα φθηνότερα προγράμματα των δύο παρόχων.
2. Δυνατότητες: Παρά τις δυνατότητες του Zoho Dialer, το CloudTalk εξακολουθεί να προσφέρει μια πιο ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων για τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σας, καθιστώντας δύσκολη την πρόταση του Zoho.
3. Διασυνδέσεις: Οι ενσωματωμένες διασυνδέσεις τηλεφωνίας Zoho CRM του παρόχου, συμπεριλαμβανομένων των Desk, Recruit και Bigin, είναι σίγουρα ένα κίνητρο για όσους χρησιμοποιούν ήδη το οικοσύστημα της Zoho, αλλά το CloudTalk προσφέρει 4 φορές περισσότερες διασυνδέσεις με CRM και Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics κ.λπ.).
4. Διεθνείς αριθμοί: Το Zoho Voice προσφέρει προσωπικούς, απεριόριστους προσωπικούς, τοπικούς και αριθμούς χωρίς χρέωση, αλλά όχι διεθνείς αριθμούς. Την ίδια στιγμή, το CloudTalk δίνει στους χρήστες πρόσβαση σε περισσότερους από 160 αριθμούς για να επεκταθούν σε νέες αγορές.

Ποιες είναι οι καλύτερες δυνατότητες του Zoho Voice;

Όπως αναφέραμε, τα πακέτα του Zoho Voice διαφέρουν ως προς τις δυνατότητες και τις περιπτώσεις χρήσης. Ωστόσο, μερικές ξεχωρίζουν. Με βάση αξιολογήσεις και μαρτυρίες χρηστών στο διαδίκτυο, οι 3 καλύτερες δυνατότητες του Zoho περιλαμβάνουν:

1. Διασύνδεση με το οικοσύστημα της Zoho: Συνδέεται άμεσα με τα Zoho CRM, Desk, Recruit και Bigin, απλοποιώντας τις λειτουργίες των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν εργαλεία της Zoho.
2. Δείκτες απόδοσης ουράς αναμονής: Παρακολουθήστε και βελτιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα της ουράς κλήσεων με προηγμένα στατιστικά στοιχεία, εξασφαλίζοντας καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και απόδοση των εκπροσώπων.
3. Power dialer: Αυτοματοποιεί τις εξερχόμενες κλήσεις για τις ομάδες πωλήσεων, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα και τα ποσοστά επιτυχών συνδέσεων.

CloudTalk: Μεγαλύτερη αξία για τα χρήματά σας

Συνολικά, το Zoho Voice είναι μια αξιόλογη επιλογή για επιχειρήσεις που ξεκινούν τη λειτουργία του τηλεφωνικού τους κέντρου, ειδικά αν χρησιμοποιείτε ήδη κάποια εργαλεία της Zoho, όπως τα CRM, Recruit ή Bigin.

Αν όμως θέλετε να καλύψετε πλήρως τις ανάγκες σας σε κλήσεις, συμπεριλαμβανομένων των εξερχόμενων πωλήσεων και της εισερχόμενης υποστήριξης πελατών, αναπτύσσοντας παράλληλα την επιχείρησή σας και προσφέροντας εξαιρετικές εμπειρίες σε περισσότερες από 160 χώρες…

Τότε η επιλογή σας είναι το CloudTalk.