Πόσο κοστίζει το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου: Πλήρης οδηγός τιμολόγησης

Πόσο θα έπρεπε να κοστίζει το λογισμικό ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών; Είναι ένα ερώτημα που συχνά αφήνει τους διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων να αναρωτιούνται αν παίρνουν την καλύτερη αξία για την επένδυσή τους.

Οι αυξανόμενες τιμές λογισμικού και η αυξανόμενη ζήτηση για κορυφαία εργαλεία υποστήριξης καθιστούν την ισορροπία μεταξύ του σωστού προϋπολογισμού και της τεχνολογίας πρόκληση. Η ομάδα σας βασίζεται σε εσάς για να επιλέξετε μια λύση που θα χρησιμοποιήσει πραγματικά – χωρίς να υπερβείτε τον προϋπολογισμό. 

Εάν γίνει σωστά, το τεχνολογικό σας σύστημα τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να αποτελέσει πηγή κέρδους και όχι εξόδων. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενσωματωμένα εργαλεία κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις – κάτι που προτιμά το 71% των καταναλωτών*.

Σε αυτόν τον οδηγό, θα εξερευνήσουμε τα βασικά χαρακτηριστικά των σύγχρονων τηλεφωνικών συστημάτων και το συνολικό κόστος ενός τηλεφωνικού κέντρου cloud που μπορείτε να περιμένετε. Αυτό θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε μια κερδοφόρα λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου προσαρμοσμένη ειδικά στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Βασικά σημεία: 

• Διαφορετικά μοντέλα τιμολόγησης ευθυγραμμίζονται με διάφορες επιχειρηματικές ανάγκες και μεγέθη. Ανακαλύψτε τις αναλύσεις τιμολόγησης κορυφαίων λύσεων τηλεφωνικών κέντρων όπως CloudTalk, Zoom, GoTo, Talkdesk, Dialpad και 8×8 
  
• Υπάρχουν παράγοντες πέρα από τα βασικά κόστη συνδρομής που επηρεάζουν τη συνολική σας επένδυση. Για παράδειγμα, η χωρητικότητα χρηστών, η πολυπλοκότητα των λειτουργιών, οι απαιτήσεις ασφαλείας και οι ανάγκες ενσωμάτωσης.
  
• Διαφορετικές λύσεις προσφέρουν την καλύτερη αξία σε διάφορα μεγέθη επιχειρήσεων, από μικρές ομάδες έως εταιρικές λειτουργίες.

από 4000+ κριτικές

Ισχυρές λειτουργίες, προβλέψιμη τιμολόγηση. Ξεκινήστε τη δοκιμή σας 14 ημερών.

Δοκιμάστε δωρεάν

Πόσο κοστίζει το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου;

Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου cloud συνήθως κυμαίνεται μεταξύ €10 και €250 ανά χρήστη, ανά μήνα. Η τιμή μεταβάλλεται ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας σας, το αν χρειάζεστε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και πόσα κανάλια – όπως WhatsApp ή SMS – θέλετε να διαχειρίζεστε σε ένα μέρος.

Μοντέλα τιμολόγησης λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου

Η τιμολόγηση ανά χρήστη χρεώνει μια σταθερή μηνιαία αμοιβή για κάθε άδεια πράκτορα, καθιστώντας την το πιο οικονομικό μοντέλο για ομάδες με σταθερά υψηλούς όγκους κλήσεων. Αντίθετα, η τιμολόγηση ανά λεπτό (ή pay-as-you-go) χρεώνει την επιχείρησή σας αποκλειστικά βάσει του πραγματικού χρόνου ομιλίας. Αυτό το μοντέλο βασισμένο στη χρήση είναι ιδανικό για εποχιακές επιχειρήσεις ή ομάδες υποστήριξης με απρόβλεπτες, κυμαινόμενες εισερχόμενες κλήσεις.

Η αγορά λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων προσφέρει πολλαπλά μοντέλα τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Σταθερή τιμολόγηση: Ιδανική για επιχειρήσεις με σταθερές λειτουργίες και προβλέψιμη ανάπτυξη, προσφέρει διαφάνεια και προβλεψιμότητα.
  
• Μοντέλα Pay-as-you-go: Για οργανισμούς με μεταβλητούς όγκους κλήσεων ή εποχιακές διακυμάνσεις, προσφέρει ευελιξία και έλεγχο κόστους.
  
• Τιμολόγηση βάσει προσφοράς: Ένα δυναμικό μοντέλο τιμολόγησης τηλεφωνικού κέντρου cloud, όπου η τελική τιμολόγηση προσαρμόζεται βάσει αναγκών και απαιτήσεων, αντί για σταθερές τιμές.  
  
• Προσαρμοσμένα εταιρικά πακέτα: Οικονομικά αποδοτικά για λειτουργίες μεγάλης κλίμακας, καθώς περιλαμβάνουν πρόσθετες λειτουργίες, επίπεδα υποστήριξης και πιθανές εκπτώσεις όγκου.

Πέρα από τα άμεσα κόστη, πρέπει επίσης να εξετάσετε το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας μακροπρόθεσμα. Αυτό θα σας βοηθήσει να ισορροπήσετε τη ζήτηση για ισχυρά, πελατοκεντρικά εργαλεία με τους πρακτικούς περιορισμούς του προϋπολογισμού. 

Βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν το κόστος του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου

Για να υπολογίσετε με ακρίβεια τη συνολική σας τιμολόγηση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου, πρέπει να κοιτάξετε πέρα από τη βασική συνδρομή και να λάβετε υπόψη πιθανά κρυφά έξοδα όπως τέλη υλοποίησης, ενσωματώσεις premium CRM και χρεώσεις χρήσης ανά λεπτό.

• Η χωρητικότητα χρηστών είναι ένας πρωταρχικός παράγοντας, με το κόστος να αυξάνεται καθώς αυξάνονται οι αριθμοί των πρακτόρων. Ορισμένες λύσεις κλιμακώνονται βάσει του μεγέθους της ομάδας, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση των εξόδων, αν και οι μεγαλύτερες ομάδες αντιμετωπίζουν αναπόφευκτα υψηλότερα τέλη αδειοδότησης. 

• Το εύρος και η πολυπλοκότητα των λειτουργιών επηρεάζουν επίσης σημαντικά το κόστος. Βασικές δυνατότητες όπως το Click-to-call και η βασική δρομολόγηση μπορεί να περιλαμβάνονται στα τυπικά πακέτα. Ωστόσο, προηγμένα εργαλεία – όπως η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, τα συστήματα Interactive Voice Response και τα analytics – τείνουν να απαιτούν τιμολόγηση cloud τηλεφωνικού κέντρου premium. 

• Οι απαιτήσεις ασφάλειας και συμμόρφωσης, ειδικά για επιχειρήσεις που χειρίζονται ευαίσθητες πληροφορίες. Η τήρηση αυστηρών κανονιστικών προτύπων μπορεί να αυξήσει το κόστος, αλλά αυτές οι επενδύσεις είναι ζωτικής σημασίας για την προστασία των δεδομένων των πελατών και τη διατήρηση της εμπιστοσύνης.

• Οι δομές τιμολόγησης, όπως οι μηνιαίες έναντι των ετήσιων δεσμεύσεων, και οι χρεώσεις βάσει χρήσης για λειτουργίες όπως οι εξερχόμενες κλήσεις και τα SMS, επηρεάζουν περαιτέρω το κόστος. Οι ετήσιες δεσμεύσεις μπορούν να οδηγήσουν σε εξοικονόμηση, αλλά ενδέχεται να περιορίσουν την ευελιξία. Τέλος, οι διακυμάνσεις της συναλλαγματικής ισοτιμίας μπορούν να επηρεάσουν τα μακροπρόθεσμα κόστη, ειδικά αν σκοπεύετε να επεκταθείτε σε διεθνείς δραστηριότητες.
  
• Η ενσωμάτωση λογισμικού εικονικού τηλεφωνικού κέντρου με άλλες πλατφόρμες όπως τα εργαλεία CRM μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες, να βελτιώσουν την ακρίβεια των δεδομένων και να αναβαθμίσουν την εμπειρία του πελάτη. Ωστόσο, η δυνατότητα του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου να ενσωματωθεί με συστήματα τρίτων μπορεί να επηρεάσει τις επιλογές τιμολόγησης του τηλεφωνικού κέντρου.

6 κορυφαίες επιλογές λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου και ανάλυση τιμολόγησης

Πριν ορίσετε έναν προϋπολογισμό για το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, δείτε αυτόν τον πίνακα με τις κορυφαίες επιλογές λογισμικού:

Τώρα, ας εξετάσουμε κάθε εργαλείο με βάση την αναλογία χαρακτηριστικών προς τιμή:

1. CloudTalk

Το CloudTalk είναι μια λύση τηλεφωνικού κέντρου βασισμένη σε δεδομένα, με τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένη για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Προσφέρει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, παγκόσμια εμβέλεια και απρόσκοπτες ενσωματώσεις για να σας βοηθήσει να αυξήσετε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεών σας κατά 2,5%. Το Cloudtalk επιτρέπεί στους οργανισμούς να καθιερώσουν μια πραγματικά παγκόσμια παρουσία σε 160+ χώρες, διατηρώντας παράλληλα κρυστάλλινη ποιότητα κλήσεων για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πρόσβαση σε αριθμούς σε 160+ χώρες για να μπορείτε να δημιουργήσετε μια τοπική παρουσία παγκοσμίως.
  
• Κρυστάλλινη ποιότητα κλήσεων με εγγυημένα χαμηλή καθυστέρηση (<20ms) και ελάχιστο jitter (<1ms) για απεριόριστες εσωτερικές και εξωτερικές κλήσεις, μέσω ενός δικτύου παγκόσμιων παρόχων τηλεπικοινωνιών.
  
• Το Interactive Voice Response σας επιτρέπει να δρομολογείτε κλήσεις στους κατάλληλους επαγγελματίες. Για παράδειγμα, βάσει κριτηρίων όπως η προτίμηση γλώσσας ή η τοποθεσία.
  
• Η προσβασιμότητα σε πολλές πλατφόρμες διασφαλίζει ότι οι πράκτορες μπορούν να χειρίζονται κλήσεις από οποιαδήποτε συσκευή, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. 
  
• Λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη συμπεριλαμβανομένης της Ανάλυσης Συναισθήματος, της Εξαγωγής Θέματος, των Περιλήψεων Κλήσεων και της Μεταγραφής Κλήσεων σε πέντε γλώσσες.
• AI Voice Agents που χειρίζονται τακτικά ερωτήματα, πιστοποιούν τους καλούντες και προγραμματίζουν ραντεβού 24/7.
  
• Ενισχυμένες δυνατότητες υποστήριξης περιλαμβάνουν προσαρμόσιμες ροές εργασίας και στοιχεία καλούντος σε ένα μέρος για εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.
  
• Αυτοματοποιημένες λειτουργίες εξερχόμενων πωλήσεων όπως το AI Sales Dialer. Αυτές βελτιστοποιούν τις λειτουργίες πωλήσεων και αυξάνουν την αποτελεσματικότητα των κλήσεων, εξοικονομώντας έως και 3 λεπτά ανά κλήση.
  
• Αναλύσεις για εν βάθος απεικόνιση της απόδοσης του τηλεφωνικού κέντρου μέσω ενός Real-Time Dashboard.
  
• Κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο και συμμόρφωση με κανονισμούς του κλάδου όπως SSO, Stir και Προστασία από Spam. 

Τιμολόγηση και Πακέτα CloudTalk:

• Lite (€19/χρήστη/μήνα): Μόνο για NAM & LATAM
• Starter (€25/χρήστη/μήνα): Πλήρες βασικό πακέτο
• Essential (€29/χρήστη/μήνα): Ενισχυμένα analytics και υποστήριξη
• Expert (€49/χρήστη/μήνα): Προηγμένες λειτουργίες και ενσωματώσεις
• Custom: Εταιρικές λύσεις

Ανάλυση Αξίας:

Κατά την αξιολόγηση της τιμολόγησης του CloudTalk, οι αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις εκτιμούν τις διαφανείς, πλούσιες σε χαρακτηριστικά βαθμίδες – ξεκινώντας από μόλις €19 ανά χρήστη/μήνα – που περιλαμβάνουν premium εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού χωρίς κρυφές χρεώσεις χρήσης. Η τιμολόγηση του CloudTalk εστιάζει σε προσφορές πλούσιες σε χαρακτηριστικά ακόμη και στο αρχικό επίπεδο. Το άλμα των €4 από το Starter στο Essential φέρνει κρίσιμα χαρακτηριστικά όπως 24/7 υποστήριξη και προηγμένα analytics, καθιστώντας το μια ελκυστική αναβάθμιση. Η βαθμίδα Expert στα €49 αντιπροσωπεύει μια σημαντική επένδυση, αλλά περιλαμβάνει προηγμένες λειτουργίες πωλήσεων και ενσωματώσεις που μπορούν να επηρεάσουν άμεσα τη δημιουργία εσόδων.

Ιδανικό για:

• Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στη διεθνή παρουσία (υποστήριξη σε 160+ χώρες στο Starter)
• Αναπτυσσόμενα τηλεφωνικά κέντρα που απαιτούν προηγμένα analytics (επίπεδο Essential)
• Οργανισμούς με έμφαση στις πωλήσεις που επωφελούνται από προηγμένες λειτουργίες (επίπεδο Expert)
• Εταιρικοί πελάτες που απαιτούν προσαρμοσμένες λύσεις και απεριόριστη κλιμάκωση

2. Zoom Contact Center

Το Zoom Contact Center ενοποιεί τις επικοινωνίες πελατών, τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και τα εργαλεία διαχείρισης πρακτόρων σε μια ενιαία πλατφόρμα. Συνδυάζει τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη για 24/7 υποστήριξη πελατών με έξυπνη δρομολόγηση και ολοκληρωμένες λειτουργίες υποστήριξης πρακτόρων. Όλες αυτές οι λειτουργίες συνεργάζονται για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να μειώσουν τα λειτουργικά κόστη και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των πρακτόρων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• 24/7 υποστήριξη με τεχνητή νοημοσύνη με άμεσες απαντήσεις σε όλα τα κανάλια
• Έξυπνη δρομολόγηση σε πράκτορες που ταιριάζουν καλύτερα, βάσει του τύπου ερωτήματος και του ιστορικού
• Αυτοματοποιημένη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων περιλήψεων κλήσεων και αρχείων αλληλεπιδράσεων πελατών
• Real-time analytics για παρακολούθηση απόδοσης και εντοπισμό προβλημάτων
• Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνητή νοημοσύνη, με προγνωστική στελέχωση και προγραμματισμό αυτοεξυπηρέτησης

Τιμολόγηση και Προγράμματα: 

• Βασικά (€69/χρήστη/μήνα)
• Premium (€99/χρήστη/μήνα)
• Elite (€149/χρήστη/μήνα)

Ανάλυση Αξίας:

Η στρατηγική τιμολόγησης του Zoom στοχεύει σαφώς σε αναπτυσσόμενους οργανισμούς με προσέγγιση «εγκατάστασης και επέκτασης». Η δωρεάν βαθμίδα προσφέρει βασικές λειτουργίες (όριο 40 λεπτών, 100 συμμετέχοντες), καθιστώντας την ιδανική για μικρές ομάδες που δοκιμάζουν τις δυνατότητες. Η αναβάθμιση στην βαθμίδα Pro στα €12.49 προσφέρει σημαντική αξία με απεριόριστη διάρκεια συσκέψεων και λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης. Εν τω μεταξύ, η βαθμίδα Business στα €18.32 προσθέτει λειτουργίες επιπέδου επιχείρησης σε μια εκπληκτικά ανταγωνιστική τιμή.

Ιδανικό για:

• Παραδοσιακές ομάδες τηλεφωνικής υποστήριξης που μεταβαίνουν σε κέντρο επικοινωνίας cloud
• Λειτουργίες που απαιτούν λειτουργίες συντροφιάς με τεχνητή νοημοσύνη και ολοκληρωμένη διαχείριση καναλιών
• Εταιρείες διαχειριζόμενων υπηρεσιών IT που υποστηρίζουν εκατοντάδες οργανισμούς πελατών

3. GoTo Contact Center

Το GoTo Connect παρέχει ένα ολοκληρωμένο κέντρο επικοινωνίας cloud και σύστημα τηλεφωνίας επιχείρησης που λειτουργεί με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης. Συνδυάζει ολοκληρωμένες δυνατότητες επικοινωνίας μέσω φωνής, βίντεο, συνομιλίας, SMS και WhatsApp, με έξυπνη δρομολόγηση και αναλύσεις. Διαθέτει μια διαισθητική διεπαφή drag-and-drop για τη διαμόρφωση της ροής κλήσεων, παρακολούθηση κέντρου επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο και προηγμένα εργαλεία καθοδήγησης. 

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ευελιξία omnichannel με ομαλή εναλλαγή εκπροσώπων
• Έξυπνη δρομολόγηση με επιλογές επανάκλησης κατά τις ώρες αιχμής
• Φιλικός προς τον χρήστη δημιουργός ροής κλήσεων με διεπαφή drag-and-drop
• Ενσωματωμένα εργαλεία εκπαίδευσης με λειτουργίες παρακολούθησης κλήσεων και καθοδήγησης
• Ενσωμάτωση CRM για ενοποιημένα δεδομένα πελατών και αλληλεπιδράσεις

Τιμολόγηση και Προγράμματα: 

Ενώ το GoTo διαθέτει πολλά διαθέσιμα προγράμματα, πρέπει να επικοινωνήσετε με τις ομάδες τους για μια προσαρμοσμένη προσφορά. 

Το GoTo Connect προσφέρει τρεις διακριτές λύσεις με μοντέλο τιμολόγησης κατόπιν επικοινωνίας:

• Τηλεφωνικό Σύστημα: Βασική τηλεφωνία cloud
• Εμπειρία Πελάτη (CX): Βελτιωμένη σουίτα εμπειρίας πελάτη
• Κέντρο Επικοινωνίας: Πλήρης λύση με τεχνητή νοημοσύνη

Ανάλυση Αξίας: 

Η αρθρωτή προσέγγιση της GoTo ξεχωρίζει στην αγορά, επιτρέποντας στους οργανισμούς να προσαρμόσουν τη λύση ακριβώς στις ανάγκες τους. Το τηλεφωνικό σύστημα προσφέρει ολοκληρωμένες βασικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων κλήσεων σε περισσότερες από 50 χώρες και βιντεοσυσκέψεων. Το Connect CX προσθέτει σημαντική αξία μέσω των δυνατοτήτων omnichannel, ενώ το Contact Center φέρνει προηγμένες λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης και εξελιγμένα εργαλεία διαχείρισης εκπροσώπων.

Ιδανικό για:

• Μικρές επιχειρήσεις που χρειάζονται βασικές λειτουργίες τηλεφωνίας (Τηλεφωνικό Σύστημα)
• Μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν υποστήριξη omnichannel (Connect CX)
• Μεγάλες οργανώσεις που χρειάζονται προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης (Κέντρο Επικοινωνίας)
• Επιχειρήσεις που επιθυμούν ευέλικτη επιλογή λειτουργιών

4. Talkdesk 

Το Talkdesk συνδυάζει δυνατότητες παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης με λύσεις ειδικά για τον κλάδο, που απευθύνονται στην υγειονομική περίθαλψη, το λιανικό εμπόριο και τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Ενσωματώνει πάνω από 70 προκατασκευασμένες συνδέσεις επιχειρηματικών συστημάτων και διατηρεί ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης με περισσότερες από 30 πιστοποιήσεις. Αυτό επιτρέπει στους οργανισμούς να μεταμορφώσουν την εμπειρία των πελατών, μειώνοντας ταυτόχρονα το λειτουργικό κόστος.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Chatbots τεχνητής νοημοσύνης για αυτοματοποιημένο χειρισμό ερωτήσεων
• Ενοποιημένη πλατφόρμα omnichannel με έξυπνη δρομολόγηση
• Βοήθεια εκπροσώπου με τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση κέντρου επικοινωνίας
• Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο για πληροφορίες βασισμένες σε δεδομένα
• Ροές εργασίας ειδικά για τον κλάδο με προσαρμοσμένη ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης

Τιμολόγηση και Προγράμματα:

• Ψηφιακά Βασικά (€85/χρήστη/μήνα)
• Βασικά Φωνής (€105/χρήστη/μήνα)
• Elite (€165/χρήστη/μήνα)
• Cloud Βιομηχανικής Εμπειρίας (€225/χρήστη/μήνα)

Ανάλυση Αξίας:

Το Talkdesk τοποθετείται ως μια premium λύση με υψηλότερη τιμολόγηση εισαγωγικού επιπέδου, αλλά παρέχει λειτουργίες επιπέδου επιχείρησης σε όλες τις βαθμίδες. Οι παράλληλες βαθμίδες Digital και Cloud Essentials στα €85 προσφέρουν διαφορετικά σύνολα λειτουργιών που στοχεύουν σε ψηφιακά-πρώτα έναντι παραδοσιακών κέντρων επικοινωνίας. Οι βαθμίδες Elevate και Elite προσθέτουν εξελιγμένες δυνατότητες διαχείρισης ποιότητας και αναλύσεων, δικαιολογώντας τις υψηλότερες τιμές τους.

Ιδανικό για:

• Εταιρείες με ψηφιακή προτεραιότητα που χρειάζονται δυνατότητες omnichannel (Ψηφιακά Βασικά)
• Παραδοσιακά κέντρα επικοινωνίας που απαιτούν ισχυρές δυνατότητες φωνής (Βασικά Cloud)
• Μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν προηγμένες λειτουργίες QA (Elevate)
• Οργανισμοί που χρειάζονται ολοκληρωμένες αναλύσεις και προσαρμογή (Elite)

5. Dialpad

Το Dialpad είναι μια πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας με τεχνητή νοημοσύνη, με έξυπνη αυτοματοποίηση και εργαλεία υποστήριξης εκπροσώπων. Επιτρέπει την ταχεία παγκόσμια ανάπτυξη, την ενοποιημένη διαχείριση καναλιών και την αυτοματοποιημένη διασφάλιση ποιότητας. 

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Έξυπνη βάση γνώσεων με άμεσες προτάσεις για εκπροσώπους
• Αυτοματοποιημένη βαθμολόγηση ποιότητας για όλες τις αλληλεπιδράσεις
• Ανάλυση ικανοποίησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη
• Αυτοματοποιημένες περιλήψεις κλήσεων και ενέργειες
• Υποστήριξη chatbot με τεχνητή νοημοσύνη 24/7

Τιμολόγηση και Προγράμματα: 

• Standard (€15/χρήστη/μήνα): Βασικά χαρακτηριστικά
• Pro (€25/χρήστη/μήνα): Βελτιωμένες δυνατότητες
• Enterprise: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλες εγκαταστάσεις

Ανάλυση Αξίας: 

Το Dialpad έχει το χαμηλότερο σημείο εισόδου στα €15/χρήστη/μήνα, διατηρώντας παράλληλα ισχυρά σύνολα λειτουργιών. Το πρόγραμμα Standard περιλαμβάνει προηγμένες λειτουργίες, όπως μεταγραφή με τεχνητή νοημοσύνη και ενσωμάτωση με το Microsoft 365. Η αύξηση κατά €10 στην βαθμίδα Pro φέρνει σημαντικές προσθήκες, συμπεριλαμβανομένης υποστήριξης 24/7 και προηγμένων ενσωματώσεων CRM. 

Ιδανικό για:

• Ομάδες startup σε πρώιμο στάδιο που χρειάζονται βασικές λειτουργίες κέντρου επικοινωνίας
• Μικρές ομάδες υποστήριξης που χρησιμοποιούν βασικές ροές εργασίας έκδοσης εισιτηρίων
• Ομάδες που χειρίζονται ευαίσθητα δεδομένα πελατών που απαιτούν προηγμένη ασφάλεια

6. 8×8

Το 8×8 είναι μια ενοποιημένη πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας cloud που προσφέρει 99.999% αξιοπιστία λειτουργίας. Διαθέτει επίσης δυνατότητες δέσμευσης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη σε φωνητικά και ψηφιακά κανάλια. Το 8×8 συνδυάζει έξυπνη αυτοεξυπηρέτηση, ολοκληρωμένες αναλύσεις και εργαλεία δέσμευσης ανθρώπινου δυναμικού σε μια ενιαία διεπαφή.  

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ενοποιημένος χώρος εργασίας με όλα τα εργαλεία σε μία διεπαφή
• Βοηθός τεχνητής νοημοσύνης για αυτοματοποιημένες επιλύσεις πελατών
• Προορατικό σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών
• Αυτοματοποιημένη αναφορά με έξυπνες ειδοποιήσεις
• Ενσωματωμένα εργαλεία καθοδήγησης και ανατροφοδότησης

Τιμολόγηση και Προγράμματα:

Το 8×8 προσφέρει τρεις διακριτές λύσεις με μοντέλο τιμολόγησης κατόπιν επικοινωνίας: 

• Κέντρο Επικοινωνίας
• CX πέρα από το Κέντρο Επικοινωνίας
• APIs Επικοινωνιών
• Ενοποιημένες Επικοινωνίες

Ανάλυση Αξίας: 

Το 8×8 χρησιμοποιεί ένα προοδευτικό σύστημα βαθμίδων όπου κάθε επίπεδο βασίζεται στο προηγούμενο. Η βαθμίδα X6 εστιάζει στις βασικές δυνατότητες φωνής με απαραίτητα χαρακτηριστικά όπως η δρομολόγηση με βάση τις δεξιότητες και ενσωματώσεις CRM. Το X7 προσθέτει σημαντική αξία μέσω υποστήριξης πολλαπλών καναλιών και δυνατοτήτων συν-περιήγησης, ενώ το X8 εισάγει προηγμένα εργαλεία διαχείρισης ποιότητας και αναλύσεων.

Ιδανικό για:

Μεγάλους, πελατοκεντρικούς οργανισμούς που δεν μπορούν να αντέξουν ούτε ένα δευτερόλεπτο διακοπής λειτουργίας.

Ανάλυση τιμολόγησης λογισμικού κέντρου επικοινωνίας

Η κατανόηση της πραγματικής πρότασης αξίας κάθε λύσης απαιτεί να κοιτάξετε πέρα ​​από την τιμή. Η ανάλυσή μας αποκαλύπτει σαφείς ηγέτες σε διαφορετικές βαθμίδες τιμολόγησης:

Λύσεις για μικρές επιχειρήσεις (1-50 θέσεις)

CloudTalk – €19/χρήστη

• Πλούσια σύνολα λειτουργιών που συνήθως βρίσκονται σε υψηλότερες βαθμίδες
• Εξαιρετικό για ομάδες ΜΜΕ που απαιτούν προηγμένες δυνατότητες
• Ισχυρή υποστήριξη πελατών για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις

Dialpad – €15/χρήστη

• Το πιο ολοκληρωμένο σύνολο λειτουργιών αρχικού επιπέδου
• Ιδανικό για ομάδες που σχεδιάζουν ταχεία ανάπτυξη

Zoom – €69/χρήστη

• Λειτουργίες επιπέδου επιχείρησης σε μεσαίες τιμές
• Απλοποιημένη διεπαφή για εύκολη υιοθέτηση
• Ιδανικό για ομάδες που χρειάζονται βασικές λειτουργίες χωρίς πολυπλοκότητα

Λύσεις για μεσαίες επιχειρήσεις (51-200 θέσεις)

CloudTalk Essential – $29/χρήστη

• Βέλτιστη αναλογία αξίας λειτουργιών προς τιμή
• Προηγμένη δρομολόγηση κλήσεων και αναλυτικά στοιχεία
• Ιδανικό για αναπτυσσόμενες ομάδες με εξελιγμένες ανάγκες

Talkdesk – €85/χρήστη

• Ολοκληρωμένη κάλυψη λειτουργιών
• Ισχυρές επιλογές επεκτασιμότητας
• Προηγμένες αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

GoTo – Βάσει προσφοράς

• Ευέλικτες επιλογές ανάπτυξης
• Κλιμακωτή δομή τιμολόγησης
• Ισχυρές δυνατότητες ενσωμάτωσης

Λύσεις για επιχειρήσεις (201+ θέσεις)

8×8 – Βάσει προσφοράς

• Κορυφαίο οικοσύστημα ενσωματώσεων στον κλάδο
• Ολοκληρωμένες λειτουργίες για επιχειρήσεις
• Το καλύτερο για σύνθετες τεχνικές απαιτήσεις

Takdesk

• Πρωτοποριακό σύνολο λειτουργιών
• Προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης
• Ισχυρή ασφάλεια και συμμόρφωση

GoTo Connect

• Εξαιρετικά προσαρμόσιμη πλατφόρμα
• Ευέλικτες επιλογές κλιμάκωσης
• Ιδανικό για σύνθετες υλοποιήσεις

Εξοικονομήστε χρήματα και χρόνο αξιοποιώντας το σωστό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου 

Η επιλογή του σωστού λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου δεν αφορά μόνο την εύρεση της χαμηλότερης τιμής.

Αφορά επίσης την εύρεση μιας λύσης που προσφέρει την καλύτερη αξία για τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας. Είτε είστε μια αναπτυσσόμενη ομάδα πωλήσεων είτε μια ομάδα υποστήριξης προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση, το σωστό εργαλείο θα πρέπει να ενισχύει την αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, θα πρέπει να βελτιώνει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να παρέχει επεκτασιμότητα καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται. 

Λύσεις αρχικού επιπέδου όπως το Zoom και το Dialpad προσφέρουν ελκυστικές τιμές για νεοφυείς επιχειρήσεις. Ωστόσο, οι ΜΜΕ και οι αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις ενδέχεται να βρουν μεγαλύτερη αξία στα ολοκληρωμένα σύνολα λειτουργιών πλατφορμών όπως το CloudTalk.

Απλά ρίξτε μια ματιά στην εταιρεία Fintech Revolut, η οποία βελτίωσε τον έλεγχο εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων μέσω της παρακολούθησης και της παρακολούθησης απόδοσης των εκπροσώπων. Ως αποτέλεσμα, η Revolut μείωσε 40 ώρες από τις λειτουργίες πωλήσεων μηνιαίως. Οι λειτουργίες αποτελεσματικότητας και μείωσης κόστους του CloudTalk βελτιστοποιούν τις διαδικασίες, επιτρέποντας σε ομάδες όλων των μεγεθών να αποδίδουν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.

Πηγές

Η αξία της σωστής—ή λάθος—εξατομίκευσης πολλαπλασιάζεται, 2021