¿Cuánto cuesta el software para centros de llamadas?
By Quinn Malloy
| 23. mayo 2022 |
Centro de llamadas
By Quinn Malloy
| 23 mayo 2022 |

    ¿Cuánto cuesta el software
    para centros de llamadas?

    Las herramientas tecnológicas dedicadas suelen estar asociadas a inversiones considerables. Sin embargo, no siempre es así. Cuando se trata de un moderno software para centros de llamadas, es más asequible de lo que crees. A continuación te explicamos cuánto cuesta el software para centros de llamadas, y de qué depende el precio.

    El software moderno para centros de llamadas se ha desarrollado mucho. Pero, teniendo en cuenta la cantidad de funciones avanzadas e integraciones que se pueden encontrar en las herramientas de los centros de llamadas hoy en día, puede que tengas la impresión de que estas herramientas tienen un precio elevado. No podría estar más lejos de la realidad.

    Con una gran variedad de herramientas en el mercado, seguro que encuentras una solución que no solo se ajuste a tus necesidades, sino también a tu presupuesto. Aquí tienes una guía de precios de software para centros de llamadas que te ayudará a tomar la decisión correcta.

    Factores que influyen en el precio del software para centros de llamadas

    Como ya se ha mencionado, el software para centros de llamadas tiene diferentes precios. ¿De qué depende entonces el coste del software del centro de llamadas?

    • El número de usuarios – Los proveedores de soluciones para centros de llamadas suelen especificar el número de usuarios que pueden aprovechar una determinada herramienta por un precio determinado. Precisamente por eso vale la pena establecer el número de usuarios antes de investigar las herramientas disponibles. Sin embargo, no te preocupes si calculas mal o sientes la necesidad de añadir más usuarios en el futuro: la mayoría de las soluciones para centros de llamadas pueden escalar fácilmente con tu equipo.
    • Funciones disponibles – Aunque hay algunas funciones básicas del software para centros de llamadas que es probable que encuentres en varias herramientas, las distintas soluciones suelen tener funciones e integraciones diferentes. Determina primero tus necesidades y requisitos para elegir la herramienta que pueda satisfacer tus expectativas.
    • Costes adicionales – durante la investigación, puedes encontrar que muchas herramientas de los centros de llamadas tienen cargos adicionales por las llamadas salientes o los mensajes de texto. Asegúrate de comprobar a fondo los precios generales del software para centros de llamadas.
    • Método de facturación – normalmente, hay diferentes métodos de facturación disponibles (pagos mensuales o anuales, por ejemplo). Cuanto más largo sea el «contrato», menor será el precio, lo cual es algo a tener en cuenta si no te gusta cambiar de herramientas tecnológicas constantemente.
    • Moneda – agunos proveedores de software para centros de llamadas ofrecen sus precios en más monedas, por ejemplo en euros y dólares. Al comprobar el precio del software para centros de llamadas, una opción puede resultar más económica para ti que la otra solo en función de la moneda elegida.

    Formas de establecer el precio del software para centros de llamadas

    Precio fijo

    Esta forma de compartir los precios es la más amigable a la hora de investigar los precios del software para centros de llamadas. Comparando diferentes opciones, puedes obtener una visión general del presupuesto y los gastos necesarios que debes esperar sin costes ocultos.

    Una opción interesante es un modelo de pago de pago por uso. Se adapta especialmente a los negocios que empiezan, en los que cualquier contrato a largo plazo puede ser demasiado difícil de gestionar.

    Basado en un presupuesto

    Esta forma de fijar los precios requiere conectar con el equipo de ventas del software de centro de llamadas que te interesa. A menudo depende del tamaño de tu negocio, de las funciones que puedas necesitar y quizá de tus competencias de negociación. También puedes obtener una experiencia de compra más personalizada de esta manera.

    Los contras obvios son que no obtienes el precio directamente, y que puedes pagar una cantidad de dinero diferente a la de otro cliente. Sin embargo, nunca está de más preguntar, sobre todo si el software del centro de llamadas te parece valioso.

    Un plan a medida

    Algunas soluciones ofrecen un plan muy personalizado para las empresas que deciden comprar muchas licencias. A menudo pueden incluir más opciones ilimitadas, como números internacionales, más integraciones o paneles de control personalizados.

    Costes adicionales

    Es otro elemento importante del cálculo del coste del software del centro de llamadas. Cuando necesites números gratuitos, prefijos internacionales o más almacenamiento para lasgrabaciones de llamadas, por ejemplo, debes comprobar si las opciones van incluidas en el precio base.

    También debes comparar el precio de las llamadas salientes. Ese coste depende del país y del proveedor.

    Precios del software para centros de llamadas – comparación

    #1 CloudTalk

    CloudTalk es un software de centro de llamadas ligero y basado en la nube con una amplia gama de funciones. Puedes encontrar en él, entre otras opciones, la función Marcador de Potencia que marca automáticamente a una lista determinada de contactos, más de 25 integraciones con herramientas populares de ventas y gestión, y una opción de etiquetado de llamadas.

    Los precios comienzan a partir de 15$ por usuario y mes para el plan más básico (cuando se factura anualmente). También puedes optar por planes más avanzados: Essential por 25$ o Expert por 50$. CloudTalk también te ofrece un plan a medida, cuyo precio depende del número de usuarios y de las funciones elegidas.

    Lo que vale la pena mencionar es que puedes ampliar o reducir tu plan en cualquier momento que lo necesites. Esto es especialmente importante si esperas cambios rápidos en tu negocio.

    Elígelo si: quieres una solución de centro de contacto compleja por una fracción del precio.

    #2 Aircall

    Aircall es una solución de centro de llamadas popular y flexible que ofrece al menos tres planes de precios diferentes: Essential(30 $/usuario al mes, facturado anualmente), Professional (50 $/usuario) y Custom (adaptado a tus necesidades). Lo interesante en este caso es que hay un número mínimo de usuarios especificado (3).

    Aparte de eso,todas tus llamadas entrantes en Aircall son gratuitas, a menos que tengas números gratuitos. Sin embargo, los precios de las llamadas salientes pueden variar, y generalmente se aconseja consultar con su equipo para verificar las tarifas. Las llamadas se cobran mensualmente, por minuto, por tipo de número (geográfico, gratuito, especial, compartido, etc.) y por región geográfica.

    Elígelo si: buscas una solución flexible.

    #3 Twilio

    Twilio destaca por el sistema altamente personalizable que ofrece. No tienes que ponerte en contacto con el equipo de ventas para establecer tu capacidad y plan: solo tienes que elegir las funciones que necesitas y luego pagar por las llamadas que realmente has realizado.

    Para mantener el espíritu de alta personalización, Twilio ha optado por el modelo de pago por uso. En lo que respecta a las llamadas telefónicas, el precio comienza en 0,0085$/min para recibir y 0,013$/min para realizar una llamada. Los mensajes SMS cuestan desde 0,0075 dólares para enviar o recibir. Los precios dependen del gasto: cuanto más gastes, menos costará el mensaje concreto.

    Elígelo, si: quieres sentirte independiente de tu proveedor y cambiar las opciones según necesites.

    #4 NICE inContact

    NICE inContact se enorgullece de utilizar la IA y la automatización para ofrecerte soluciones que mejoren tu experiencia como cliente. Obtendrás todas las funciones líderes de la experiencia del cliente, como el Enrutamiento Avanzado de Llamadas, laRespuesta de Voz interactiva (IVR) y la optimización del personal.

    Han elegido un plan de precios basado en el presupuesto, por lo que para obtener información exacta sobre el precio de este software de centro de llamadas, debes ponerte en contacto con el equipo de ventas.

    Elígelo si: quieres obtener una solución a medida con funciones modernas.

    #5 RingCentral

    RingCentral ofrece tanto sistemas telefónicos tradicionales de hardware como tecnología basada en la nube. Ofrece una visión muy profunda del rendimiento de tu centro de llamadas, recogida en el Portal de Analíticas de RingCentral. Además, en los planes superiores, tienes atención al cliente 24/7.

    El precio comienza en 20 dólares por usuario al mes con un plan Essential. Sin embargo, está limitado solo a 20 usuarios, y para hacer crecer tu equipo, incluso más, tienes que actualizar el plan.

    Elígelo si: te gustan las analíticas detalladas.

    #6 Genesys

    Genesys ofrece una plataforma PureCloud que te proporciona una solución de atención al cliente basada en la nube. Al igual que otros, puedes utilizar el enrutamiento de llamadas, la optimización del personal, el IVR y las estadísticas de llamadas. Te permiten conectar varios canales de contacto y aplicar una estrategia de comunicación omnicanal.

    Los planes comienzan con 75 dólares por usuario al mes, facturados anualmente. Sin embargo, tienes que añadir los minutos, ya que se facturan por separado.

    Elígelo, si: quieres utilizar los servicios de una empresa grande y popular.

    #7 Talkdesk

    Talkdesk es una solución end-to-end que contiene funciones de centro de contacto en la nube, base de conocimientos, participación de los trabajadores y colaboración empresarial. Es bastante sencillo e intuitivo, lo que reduce al mínimo el tiempo de implementación y formación. Una función interesante son las sugerencias de chat basadas en la IA.

    Cuando el cliente pregunta sobre un tema concreto, el agente puede previsualizar automáticamente una ficha adecuada de la base de conocimientos.

    El precio comienza con 55 dólares por puesto al mes, pero tienes que pedir un presupuesto para obtener información detallada. Además de elegir entre tres planes, puedes añadir varias extensiones que personalizan el producto según tus necesidades.

    Elígelo, si: te interesan más canales de comunicación aparte de las llamadas.

    Reflexiones finales sobre el precio del software para centros de llamadas

    Con una gran variedad de soluciones, la decisión final suele depender del precio. Sin embargo, cuando se trata del precio del software para centros de llamadas, hay muchas cosas que entran en juego a la hora de calcular el coste final.

    Como se puede ver, los precios van desde 15 dólares hasta incluso 75 dólares al mes, por lo que es importante comprobar a fondo lo que se incluye en el precio del software de centro de llamadas al final. Por suerte, siempre hay una prueba gratuita que puedes aprovechar para asegurarte de que has tomado la decisión correcta.

    Para ponértelo un poco más fácil, mira lo que ofrece CloudTalk.