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¿Cuánto cuesta el software para centros de llamadas? Guía de precios para 2024
¿Quieres mejorar tus operaciones de llamadas entrantes y salientes, pero te preocupan los costes? Por suerte, un buen software para centros de llamadas no tiene por qué ser caro.
Las soluciones de llamadas modernas suelen ofrecer muchas herramientas e integraciones de alta tecnología, lo que podría hacerte pensar que incorporar una nueva herramienta sería prohibitivamente caro. Sin embargo, el precio del centro de llamadas no tiene por qué ser un obstáculo en 2024.
En este artículo, exploraremos todos los factores que intervienen en el coste del software para centros de llamadas y te presentaremos algunos de los proveedores del mercado, todo ello en un esfuerzo por ayudarte a encontrar el software perfecto.
Este artículo te ayudará:
- Comprende todo el espectro de costes que implica el software para centros de llamadas, incluida la configuración inicial y los gastos corrientes.
- Conoce las diferencias financieras y operativas entre las soluciones locales y las basadas en la nube.
- Descubre cómo influyen las funciones y las integraciones en el precio y cómo elegir sabiamente en función de las necesidades de tu empresa.
- Obtén consejos para seleccionar un software rentable sin sacrificar las funcionalidades esenciales.
¿Cuál es el coste medio del software para centros de llamadas?
Los precios del software para centros de llamadas pueden variar mucho. Uno de los factores que más influyen en el coste es el tipo de software que elijas, es decir, en las instalaciones o en la nube.
El software de centro de llamadas in situ se refiere a una solución instalada físicamente en las instalaciones de la empresa. Puedes utilizar la infraestructura, incluidos teléfonos fijos, cables de datos y servidores, si ya están presentes. Si no, tendrías que invertir mucho presupuesto y esfuerzo en instalarlos.
El software de centro de llamadas basado en la nube es una solución alojada en servidores externos de terceros a la que cualquiera puede acceder desde cualquier dispositivo inteligente con la aplicación y las credenciales de inicio de sesión adecuadas. Averigua si tiene sentido para ti con nuestra Calculadora del ROI del centro de llamadas.
En las instalaciones
Basado en la nube
Descripción
Software de centro de llamadas instalado físicamente en las instalaciones de la empresa, utilizando la infraestructura existente, incluidos cables, servidores y demás.
Software de centro de llamadas alojado, gestionado y mantenido por un tercero; accesible en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo inteligente.
Beneficios
- Control total y personalización
- Mayor seguridad en línea
- Menores costes a largo plazo
- Utiliza la infraestructura existente
- Facilidad Escalable
- Rentable
- Compatible Con Control Remoto
- Aplicación rápida
- Actualizaciones automáticas
- Recuperación en caso de catástrofe
- Flexibilidad geográfica
Negativos
- Flexibilidad limitada
- Susceptible a ataques locales
- Costes iniciales sustanciales
- Limitado a una sola ubicación
- Control limitado
- Dependiente de Internet
- Preocupación por los datos en línea
- Gastos de suscripción
- Integración personalizada limitada
- Posible bloqueo del vendedor
- Acceso Offline Limitado
Entre bastidores: 8 factores que determinan los precios de los centros de atención telefónica
1. Número de usuarios
El precio del software para centros de llamadas depende del número de usuarios (licencias) que quieras incorporar. Naturalmente, cuanto mayor sea el número, mayor será el precio. Sin embargo, muchos proveedores ofrecen descuentos cuantitativos para centros de llamadas más grandes.
A continuación te indicamos cuánto pagarías por diferentes números de plazas con los planes de CloudTalk:
Precio por mes, facturado anualmente
Número de usuarios
Plan de inicio
Plan Esencial
Plan experto
1 – 10 usuarios
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10 – 100 usuarios
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 usuarios
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 usuarios
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. Cantidad/Tipo de características
Otro aspecto importante de los precios es el plan que deseas adquirir. Suelen dividirse en niveles Inicial, Intermedio, Experto y Empresarial, y los precios aumentan en consecuencia. Suelen tener una estructura de pago por usuario/mes.
A menudo, los proveedores ocultan las funciones más sofisticadas tras suscripciones más caras, por lo que siempre es una buena idea comprobar que la solución elegida ofrece las herramientas (incluidas las integraciones) que necesitas a un precio que estás dispuesto a pagar.
A veces, puedes adquirir funciones específicas como complementos independientes de un nivel inferior, pero es poco frecuente.
3. Capacidades de integración
Las soluciones con sólidas capacidades de integración pueden tener precios más altos debido al valor añadido que aportan en la racionalización de los flujos de trabajo y la gestión de datos. Por tanto, la capacidad del software para centros de llamadas de integrarse con sistemas de terceros puede influir en las opciones de precios.
Desglose de precios de las integraciones CRM de Ventas más comunes
(Precio por usuario/mes, facturado anualmente)
HubSpot
- 18 $ – 792 $, ofrece un plan gratuito
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14,90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
ActiveCampaign para ventas
- 19 – 49 $, precio del plan Enterprise previa solicitud
4. Números de teléfono y tarifas de llamadas
En general, los proveedores de software para centros de llamadas ofrecen variantes de números locales, móviles, gratuitos e internacionales.
Suelen adquirirse individualmente, y su precio varía según el tipo y la ubicación.
Con eso, también tienes que tener en cuenta las tarifas de llamadas (y SMS).
Algunos proveedores de SaaS ofrecen paquetes de prepago con tu suscripción, pero normalmente también puedes optar por una estructura de «pago por uso».
5. Método de facturación
Normalmente, hay diferentes métodos de facturación disponibles (pagos mensuales o anuales, por ejemplo). Cuanto más largo sea el «contrato», menor será el precio, algo a tener en cuenta si no te gusta cambiar constantemente de herramienta tecnológica.
6. Moneda
Algunos proveedores de software para centros de llamadas ofrecen sus precios en más divisas, por ejemplo, en euros y dólares. Al comprobar el precio del software de centro de llamadas, una opción puede resultarte más económica que la otra, pero sólo depende de la moneda elegida.
7. Seguridad
La seguridad de tus datos vale cada céntimo, pero algunos proveedores pueden cobrar más por mantener seguro tu centro de llamadas. Lo ideal es que busques varios centros de datos, funciones de encriptación e inicio de sesión único (SSO), como ofrece CloudTalk.
8. Equipo
No olvides el hecho de que, aunque elijas una solución basada en la nube en lugar de una centralita (que puede costar hasta 260.000 dólares el primer año), tendrás que invertir en algunos equipos para tus agentes. Entre ellos están:
- Auriculares: Las opciones económicas empiezan en unos 20 $, mientras que los modelos avanzados pueden costarte cientos de dólares.
Los auriculares más caros suelen ofrecer funciones adicionales como cancelación de ruido, múltiples opciones de conectividad y mejor calidad de sonido.
- Dispositivo de llamada: Los precios de los teléfonos móviles u ordenadores portátiles varían en función de la marca y el modelo que elijas. El precio medio de mercado en 2023 de un smartphone en todo el mundo es de unos 300 $. En cuanto a los portátiles, el precio medio oscila entre 600 y 1.000 $.
Aprende a ahorrar tiempo y aumentar los beneficios con un software escalable
Precios del software para centros de llamadas: Una revisión comparativa para 2024
Comparación
Precios y planes
Características principales
Lo mejor para
CloudTalk
4 planes, 25 – 50 $ por usuario/mes facturado anualmente. El precio de un plan Personalizado está disponible bajo petición
Marcador automático
Números internacionales
Diseñador de flujo de llamadas
IVR
Haz clic para llamar
Empresas de todos los tamaños que necesitan un software de llamadas multicanal para equipos de entrada y salida.
3CX
4 planes, 175 – 180 euros por usuario/mes facturados anualmente + plan «3CX free» gratuito
Chat en directo
Grabación de llamadas
Transcripción en tiempo real
Equipos pequeños que no están interesados en las campanas y silbatos que vienen con la mayoría de los programas de llamadas inteligentes.
Bitrix24
3 planes de pago, de 61 a 249 euros por usuario/mes facturados mensualmente + un plan gratuito
Conferencias de audio y vídeo
Compartir pantalla
Notificaciones
Compartir archivos
Programar
Todo tipo de empresas y departamentos. Por ejemplo, ventas, marketing, gestión de proyectos y RRHH.
Five9
4 planes, $149 – $229 al mes
Llamada saliente automática
Colas de llamadas
Notificaciones
Etiquetado de llamadas
Devolución de llamada
Empresas de todos los tamaños con centros de contacto de entrada, salida y mixtos.
Talkdesk
4 planes, 75 – 125 $ por usuario/mes, precio del plan «Experience Clouds» disponible previa solicitud
Marcadores automáticos
Análisis de la experiencia del cliente
AppConnect
Conversaciones
Centros de contacto omnicanal que quieren automatizar sus interacciones con los clientes entrantes y salientes.
NICE CXOne
4 planes basados en presupuestos
Distribuidor automático de contactos
IVR
Marcadores automáticos de ventas
Análisis del habla
Optimización del personal
Grandes negocios y empresas con un gran volumen de llamadas.
Dialpad
3 planes, 15 – 25 $ por usuario/mes facturados anualmente, Precio del plan Enterprise disponible previa solicitud
Videollamadas de conferencia
Análisis de Sentimiento
Transcripciones de mensajes de voz
De voz a texto
Grabación automática de llamadas
Centros de llamadas de nivel empresarial que necesitan herramientas UCaaS automatizadas para agilizar la comunicación interna.
Genesys
4 planes, 75 – 150 $ por usuario/mes, precio del plan «Genesys DX» disponible previa solicitud
Marcación automática saliente
Enrutamiento predictivo
Optimización de la plantilla
Equipos remotos que necesitan sólidas capacidades de IA para automatizar procesos.
Aircall
3 planes, 30 – 50 $ por usuario/mes facturados anualmente, precio del plan «Personalizado» disponible previa solicitud
Integraciones completas
Panel de Números
Buzón de Llamadas Compartido
Feed de Actividad en Directo
Startups y pequeñas empresas que necesitan soluciones asequibles con funciones básicas.
8×8
6 planes, $15 – $140 por usuario/mes facturados mensualmente
Analítica
Marcador inteligente
Haz clic para llamar
Grabación de llamadas
Gestión de personal
Centros remotos de atención al cliente.
GoTo Connect
Disponible como complemento con precio personalizado al plan UCaaS de GoTo
Campañas
Editor del Plan de Marcación
Guía en Vivo
PYMES que necesitan acceder a múltiples canales de comunicación.
Zoom
Precios basados en presupuestos, complementos disponibles a partir de 60 $ al año
Análisis del Centro de Contacto
Videollamadas Salientes
Asignaciones de Compromiso Activo
Usuarios de Zoom que buscan una solución de centro de contacto con una interfaz y funciones familiares.
Twilio
Ofrece muchos modelos de precios diferentes. Por ejemplo, Twilio Flex cuesta 1 $ por hora y usuario activo o una tarifa plana de 150 $ por usuario/mes.
API abierta
Haz clic para llamar
Grabación de llamadas
Un número local gratuito por plan
Empresas de todos los tamaños que necesitan una solución escalable.
RingCentral
3 planes, $20 – $35 por usuario/mes facturados anualmente
Métricas en tiempo real
Buzón de voz
Transcripciones
SMS
Números internacionales
Conferencias telefónicas
Empresas que necesitan una experiencia omnicanal, así como herramientas de cualificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y rendimiento.
Freshdesk
3 planes de pago – $15 – $79 por usuario/mes facturados anualmente + un plan de inicio gratuito
Identificación de llamadas
Colas de llamadas
Marcadores automáticos
IVR
Informes personalizados
Pequeñas empresas que buscan una combinación de software de helpdesk y contact center.
Vonage Business
3 planes basados en presupuestos
Llamadas telefónicas&Mensajes
Contestador automático
Conferencias de voz&vídeo
Desvío de llamadas
Pequeñas, medianas y grandes empresas que necesitan una plataforma VoIP escalable y fácil de usar, con una amplia gama de soluciones.
Avaya
4 planes, 10,99 – 33,99 euros por usuario/mes facturados anualmente
Números locales y gratuitos
Grabaciones automáticas de llamadas
Voz a texto
Equipos remotos que necesitan acceder fácilmente a videoconferencias y mensajería instantánea.
JustCall
3 planes, $24 – $48 por usuario/mes facturados anualmente, precio de un plan «Personalizado» disponible bajo petición
Seguimiento de llamadas, Grabación&Monitorización
SMS&MMS
Marcación automática&predictiva
Gestión de telemarketing
Startups y pequeñas empresas que quieren escalar sin complejidades.
Nextiva
3 planes, $18,95 – $32,95 por usuario/mes facturados anualmente
Videoconferencia
Grabación de llamadas
Enrutamiento de llamadas
Capacidad de flujo de trabajo
Contestadores automáticos
Empresas que necesitan un sistema telefónico empresarial robusto, seguro y fiableque funcione en todos los dispositivos.
Elige al mejor proveedor de centros de atención telefónica
Lo esencial sobre el precio del software para centros de llamadas
Con una amplia variedad de soluciones, la decisión final a menudo depende del precio. Sin embargo, cuando se trata del precio del software para centros de llamadas, hay muchas cosas que entran en juego a la hora de calcular el coste final.
Como puedes ver, los precios pueden variar mucho, por lo que es importante comprobar a fondo lo que incluye el precio del software para centros de llamadas.
Por suerte, siempre hay una prueba gratuita que puedes aprovechar para asegurarte de que has tomado la decisión correcta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de centro de llamadas en la nube?
El software de centro de llamadas en la nube es una solución de llamadas alojada en servidores remotos, accesibles a través de Internet.
A diferencia de los sistemas tradicionales in situ, ofrece flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad, lo que permite a las empresas optimizar las operaciones de sus centros de llamadas y ofrecer experiencias de cliente sin fisuras.
Aquí realizamos una compleja lista de soluciones basadas en la nube.
¿Cómo funciona el software para centros de llamadas?
El software para centros de llamadas gestiona eficazmente las llamadas entrantes y salientes, normalmente utilizando la distribución automática de llamadas (ACD) para dirigir las llamadas a los agentes adecuados.
Se integra con las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para acceder a los datos esenciales de los clientes, proporcionando una experiencia fluida tanto a los agentes como a los clientes.
Comprueba nuestras capacidades de automatización de centros de llamadas de última generación.
¿Cuánto cuesta el software para centros de llamadas?
El coste de un software de centro de llamadas varía en función de las características, la escala y el proveedor.
En Cloudtalk, ofrecemos planes de precios a medida que se adaptan a las necesidades únicas de las distintas empresas, garantizando una ventaja competitiva al tiempo que se maximiza el retorno de la inversión.
Más información sobre el coste asociado al software de centro de llamadas.
¿Cómo utilizar la analítica de datos del software del centro de llamadas?
La analítica de datos del software del centro de llamadas puede proporcionarte información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de los agentes y la eficiencia general del centro de llamadas.
Analizando estas métricas, los usuarios de Cloudtalk pueden tomar decisiones basadas en datos, optimizar procesos y, en última instancia, ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
¿Cómo deberían ser tus informes? Compruébalo aquí.
¿Cuál es el mejor software para centros de llamadas?
De entre las muchas opciones disponibles en el mercado, Cloudtalk destaca realmente por su fiabilidad, ventajas únicas, interfaz fácil de usar, funciones avanzadas y excepcional atención al cliente.
Permitimos a las empresas alcanzar la excelencia operativa y llevar su servicio al cliente a nuevas cotas.
Más información sobre las ventajas de Cloudtalk.
¿Cómo elegir un software de centro de llamadas?
Al seleccionar un software de centro de llamadas, ten en cuenta factores como la escalabilidad, el conjunto de funciones, la cartera de integración y la atención al cliente.
Cloudtalk, con sus herramientas personalizables y su fácil implantación, se perfila como la opción ideal para satisfacer las diversas necesidades de los centros de llamadas.
Más información aquí.
¿Los centros de atención telefónica utilizan software CRM?
Sí, los centros de llamadas suelen utilizar software CRM para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la eficacia.
Al integrar el software del centro de llamadas con el CRM, tus agentes pueden acceder al historial de llamadas de los clientes, ver sus preferencias y otra información relevante.
Esto les permite ofrecer una atención personalizada y eficaz, garantizando la satisfacción y fidelidad del cliente.
Lee aquí cómo equipar a tu equipo con la mejor solución CRM.
