By Q. Malloy

| 12 Aug 2024

Uncategorized @ms

Berapakah Kos Perisian Pusat Panggilan: Panduan Harga untuk 2024

Ingin menaik taraf operasi masuk dan keluar anda tetapi bimbang tentang kosnya? Nasib baik untuk anda, perisian pusat panggilan yang hebat tidak perlu membebankan wang.

Penyelesaian panggilan moden selalunya menawarkan banyak alat dan penyepaduan berteknologi tinggi, yang boleh membuatkan anda berfikir bahawa menggunakan alat baharu adalah sangat mahal. Walau bagaimanapun, harga pusat panggilan tidak semestinya menjadi pemecah perjanjian2024 .

Dalam artikel ini, kami akan meneroka semua faktor yang memainkan peranan dalam kos perisian pusat panggilan dan memperkenalkan anda kepada beberapa pembekal di pasaran – semuanya dalam usaha untuk membantu anda mencari perisian yang sempurna.

Artikel ini akan membantu anda:

Fahami spektrum penuh kos yang terlibat dalam perisian pusat panggilan, termasuk persediaan awal dan perbelanjaan berterusan.
Ketahui perbezaan kewangan dan operasi antara penyelesaian di premis dan berasaskan awan .
Temui cara ciri dan penyepaduan mempengaruhi harga dan cara memilih dengan bijak berdasarkan keperluan perniagaan anda.
Dapatkan petua untuk memilih perisian yang kos efektif tanpa mengorbankan fungsi penting.

Apakah Kos Purata Perisian Pusat Panggilan?

Harga perisian pusat panggilan boleh berbeza-beza. Salah satu pengaruh terbesar pada kos ialah jenis perisian yang anda pilih – iaitu, On-Premise vs. Cloud-Based.

Perisian Pusat Panggilan Di Premis merujuk kepada penyelesaian yang dipasang secara fizikal di premis syarikat. Anda boleh menggunakan infrastruktur, termasuk talian tetap, kabel data dan pelayan jika ia sudah ada. Jika tidak, anda perlu melaburkan belanjawan dan usaha yang banyak untuk menyediakannya.

Perisian Pusat Panggilan Berasaskan Awan ialah penyelesaian yang dihoskan pada pelayan pihak ketiga luaran yang boleh diakses oleh sesiapa sahaja daripada mana-mana peranti pintar dengan bukti kelayakan apl dan log masuk yang betul. Ketahui sama ada ia masuk akal untuk anda dengan Kalkulator ROI pusat panggilan kami.

Di Premis

Berasaskan Awan

Penerangan

Perisian pusat panggilan dipasang secara fizikal di premis syarikat, menggunakan infrastruktur sedia ada, termasuk kabel, pelayan dan banyak lagi.

Perisian pusat panggilan dihoskan, diurus dan diselenggara oleh pihak ke-3; boleh diakses pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja dan dari mana-mana peranti pintar.

Faedah

Kawalan & Penyesuaian Penuh
Keselamatan Dalam Talian yang Lebih Tinggi
Kos Jangka Panjang yang Lebih Rendah
Menggunakan Infrastruktur Sedia Ada

Mudah Berskala
Kos-Efisyen
Mesra Jauh
Pelaksanaan Pantas
Kemas Kini Automatik
Pemulihan Bencana
Fleksibiliti Geografi

Negatif

Fleksibiliti Terhad
Terdedah kepada Serangan Tempatan
Kos Pendahuluan yang Besar
Terhad kepada Lokasi Bujang

Kawalan Terhad
Bergantung kepada Internet
Kebimbangan Data Dalam Talian
Kos Langganan
Penyepaduan Tersuai Terhad
Potensi Vendor Lock-In
Akses Luar Talian Terhad

Use Case

Syarikat bersaiz perusahaan tempatan dengan ibu pejabat pusat panggilan fizikal.

Syarikat mesra jauh dari sebarang saiz dengan pelanggan di seluruh dunia.

penetapan harga

Lesen: $500 – $2,000
Perkakasan: $20,000 – $500,000
Persediaan: $25,000+

Langganan: $25 setiap pengguna/bulan

Di Sebalik Tabir: 8 Faktor Yang Menentukan Harga Pusat Panggilan

1. Bilangan Pengguna

Harga perisian pusat panggilan bergantung pada bilangan pengguna (lesen) yang anda ingin gunakan. Sememangnya, semakin tinggi jumlahnya, semakin tinggi harganya. Walau bagaimanapun, banyak pembekal menawarkan diskaun kuantitatif untuk pusat panggilan yang lebih besar.

Berikut ialah jumlah yang anda akan bayar untuk bilangan tempat duduk yang berbeza dengan rancangan CloudTalk :

Harga sebulan, dibilkan setiap tahun

Bilangan pengguna

Pelan Permulaan

Pelan Penting

Rancangan Pakar

1 – 10 pengguna

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10 – 100 pengguna

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 pengguna

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 pengguna

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. Jumlah/Jenis Ciri

Satu lagi aspek harga penting ialah pelan yang ingin anda beli. Ini biasanya boleh dipecahkan kepada peringkat Permulaan , Pertengahan , Pakar dan Perusahaan , dengan harga meningkat dengan sewajarnya. Ini cenderung mempunyai struktur pembayaran pengguna/sebulan.

Pembekal sering mengunci ciri yang lebih canggih di sebalik langganan yang lebih mahal, jadi adalah idea yang baik untuk menyemak semula bahawa penyelesaian pilihan anda menawarkan alatan (termasuk penyepaduan) yang anda perlukan pada kos yang anda sanggup bayar.

Kadangkala, anda boleh membeli ciri khusus sebagai alat tambah kendiri kepada peringkat yang lebih rendah, tetapi itu jarang berlaku.

3. Keupayaan Integrasi

Penyelesaian dengan keupayaan penyepaduan yang mantap mungkin mendapat harga yang lebih tinggi disebabkan oleh nilai tambah yang mereka sediakan dalam memperkemas aliran kerja dan pengurusan data. Oleh itu, keupayaan perisian pusat panggilan untuk disepadukan dengan sistem pihak ketiga boleh mempengaruhi pilihan harga.

Pecahan harga penyepaduan CRM Jualan yang paling biasa

(Harga setiap pengguna/bulan, dibilkan setiap tahun)

HubSpot

$18 – $792, menawarkan pelan percuma

Salesforce

€25 – €300

Pipedrive

€14.90 – €99

Zendesk Sell

$19 – $115

ActiveCampaign untuk jualan

$19 – $49, harga pelan Enterprise atas permintaan

4. Nombor Telefon dan Kadar Panggilan

Secara umumnya, pembekal perisian pusat panggilan menawarkan varian nombor tempatan , mudah alih , bebas tol dan antarabangsa . Ini biasanya dibeli secara individu, dan harganya berbeza-beza bergantung pada jenis dan lokasi.

Dengan itu, anda juga perlu mempertimbangkan kadar panggilan (dan SMS). Sesetengah vendor SaaS menawarkan pakej prabayar dengan langganan anda, tetapi anda biasanya juga boleh memilih struktur “bayar semasa anda pergi”.

5. Kaedah Pengebilan

Biasanya, terdapat kaedah pengebilan berbeza yang tersedia (misalnya, pembayaran bulanan atau tahunan). Semakin lama “kontrak”, semakin rendah harga, yang perlu diingat jika anda tidak suka menukar alat teknologi secara berterusan.

6. Mata Wang

Sesetengah pembekal perisian pusat panggilan menawarkan harga mereka dalam lebih banyak mata wang, contohnya, dalam euro dan dolar. Apabila menyemak harga perisian pusat panggilan, satu pilihan boleh menjadi lebih menjimatkan untuk anda daripada yang lain, tetapi ia hanya bergantung pada mata wang yang dipilih.

7. Keselamatan

Keselamatan data anda bernilai setiap sen, tetapi sesetengah pembekal mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk memastikan pusat panggilan anda selamat. Sebaik-baiknya, anda sedang mencari berbilang pusat data, keupayaan penyulitan dan Single-Sign-On (SSO) – seperti yang ditawarkan oleh CloudTalk.

8. Peralatan

Jangan lupa hakikat bahawa walaupun anda memilih penyelesaian berasaskan awan dan bukannya PBX (yang boleh menelan kos sebanyak $260,000 pada tahun pertama), anda masih perlu melabur dalam beberapa peralatan untuk ejen anda. Ini termasuk:

Fon kepala: Pilihan mesra bajet bermula pada sekitar $20 manakala model lanjutan boleh menelan kos ratusan dolar. Fon kepala yang lebih mahal biasanya menawarkan ciri tambahan seperti pembatalan hingar, berbilang pilihan sambungan dan kualiti bunyi yang lebih baik.
Peranti Memanggil: Harga telefon bimbit atau komputer riba berbeza-beza berdasarkan jenama dan model yang anda pilih. Purata harga pasaran 2023 telefon pintar di seluruh dunia adalah sekitar $300. Mengenai komputer riba, harga purata berkisar antara $600 dan $1,000.

Ketahui Cara Menjimatkan Masa & Meningkatkan Keuntungan dengan Perisian Boleh Skala

Ketahui lebih lanjut

Harga Perisian Pusat Panggilan: Kajian Perbandingan untuk 2024

Perbandingan

Harga dan rancangan

Ciri teratas

Terbaik untuk

CloudTalk

4 pelan, $25 – $50 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun. Harga pelan tersuai tersedia atas permintaan

Dail kuasa
Nombor antarabangsa
Pereka bentuk aliran panggilan
IVR
Klik untuk Panggil

Perniagaan dari semua saiz memerlukan perisian panggilan perniagaan berbilang saluran untuk pasukan masuk dan keluar.

3CX

4 pelan, €175 – €180 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun + pelan “3CX percuma” secara percuma

Sembang Langsung
Rakaman Panggilan
Transkripsi masa nyata

Pasukan kecil yang tidak berminat dengan loceng dan wisel yang disertakan dengan kebanyakan perisian panggilan pintar .

Bitrix24

3 pelan berbayar, €61 – €249 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap bulan + pelan percuma

Persidangan Audio&Video
Perkongsian Skrin
Pemberitahuan
Perkongsian Fail
Penjadualan

Semua jenis perniagaan dan jabatan . Contohnya, jualan, pemasaran, pengurusan projek dan HR.

Five9

4 pelan, $149 – $229 sebulan

Pemanggil Keluar Automatik
Panggilan Baris
Pemberitahuan
Tagging Panggilan
Panggilan balik

Perniagaan dalam semua saiz dengan pusat hubungan masuk, keluar dan gabungan .

Talkdesk

4 pelan, $75 – $125 setiap pengguna/bulan, harga pelan “Experience Clouds” tersedia atas permintaan

Dail automatik
Analisis pengalaman pelanggan
AppConnect
Perbualan

Pusat hubungan omnichannel yang ingin mengautomasikan interaksi pelanggan masuk dan keluar mereka .

NICE CXOne

4 pelan berasaskan sebut harga

Pengedar kenalan automatik
IVR
Dail jualan automatik
Analisis pertuturan
Pengoptimuman tenaga kerja

Perniagaan dan perusahaan besar dengan jumlah panggilan yang tinggi .

Dialpad

3 pelan, $15 – $25 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, Harga untuk pelan Perusahaan tersedia atas permintaan

Panggilan video persidangan
Analisis Sentimen
Transkripsi Mel suara
Ucapan-ke-Teks
Rakaman Panggilan Automatik

Pusat panggilan peringkat perusahaan yang memerlukan alat UCaaS automatik untuk memperkemas komunikasi dalaman.

Genesys

4 pelan, $75 – $150 setiap pengguna/bulan, harga pelan “Genesys DX” tersedia atas permintaan

Autodialer Keluar
Penghalaan ramalan
Pengoptimuman tenaga kerja

Pasukan jauh yang memerlukan keupayaan AI yang kuat untuk mengautomasikan proses.

Aircall

3 pelan, $30 – $50 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, harga pelan “Tersuai” tersedia atas permintaan

Penyepaduan yang menyeluruh
Panel Nombor
Peti Masuk Panggilan Kongsi
Suapan Aktiviti Langsung

Pemula dan perniagaan kecil yang memerlukan penyelesaian berpatutan dengan ciri asas.

8×8

6 pelan, $15 – $140 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap bulan

Analitis
Pendail Pintar
Klik untuk Panggil
Rakaman Panggilan
Pengurusan Tenaga Kerja

Pusat sokongan pelanggan masuk jauh.

GoTo Connect

Tersedia sebagai alat tambah harga tersuai pada rancangan UCaaS GoTo

Kempen
Editor Pelan Dail
Panduan Langsung

SMB yang perlu mengakses berbilang saluran komunikasi.

Zoom

Harga berasaskan sebut harga, alat tambah tersedia daripada $60 setahun

Analitis Pusat Hubungan
Panggilan Video Keluar
Tugasan Penglibatan Aktif

Pengguna zum mencari penyelesaian pusat hubungan dengan antara muka dan ciri yang biasa .

Twilio

Menawarkan banyak model harga yang berbeza. Sebagai contoh, Twilio Flex berharga $1 sejam bagi setiap pengguna aktif atau kadar rata $150 bagi setiap pengguna/bulan.

Buka API
Klik untuk Panggil
Rakaman Panggilan
Satu nombor tempatan percuma bagi setiap pelan

Perniagaan dalam semua saiz yang memerlukan penyelesaian berskala .

RingCentral

3 pelan, $20 – $35 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun

Metrik masa nyata
Mel suara
Transkripsi
SMS
Nombor Antarabangsa
Panggilan Persidangan

Perusahaan yang memerlukan pengalaman omnichannel , serta kelayakan utama, pengurusan, kerjasama dan alatan prestasi.

Freshdesk

3 pelan berbayar – $15 – $79 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun + pelan permulaan percuma

ID pemanggil
Panggilan Baris
Pendail Kuasa
IVR
Pelaporan Tersuai

Perniagaan kecil yang mencari gabungan perisian meja bantuan dan pusat hubungan .

Vonage

3 pelan berasaskan sebut harga

Panggilan telefon&Mesej
Auto-penjaga
Persidangan Suara&Video
Pemajuan Panggilan

Perniagaan kecil, sederhana dan peringkat perusahaan yang memerlukan platform VoIP berskala dan mudah digunakan dengan pelbagai penyelesaian.

Avaya

4 pelan, €10,99 – €33,99 setiap pengguna/bulan yang dibilkan setiap tahun

Nombor Setempat&Bebas Tol
Rakaman Panggilan Automatik
Ucapan-ke-teks

Pasukan jauh yang memerlukan akses mudah kepada persidangan video dan pemesejan segera.

JustCall

3 pelan, $24 – $48 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, harga pelan “Tersuai” tersedia atas permintaan

Penjejakan panggilan, Rakaman&Pantau
SMS&MMS
Dail auto&ramalan
Pengurusan telemarketing

Pemula dan perniagaan kecil yang ingin meningkatkan skala tanpa meningkatkan kerumitan .

Nextiva

3 pelan, $18.95 – $32.95 setiap pengguna/bulan yang dibilkan setiap tahun

Persidangan Video
Rakaman Panggilan
Penghalaan Panggilan
Keupayaan Aliran Kerja
Atendan Automatik

Perniagaan yang memerlukan sistem telefon perusahaan yang teguh, selamat dan boleh dipercayai yang berfungsi pada setiap peranti.

Pilih Penyedia Pusat Panggilan Terbaik

Baca secara percuma

Intinya mengenai Harga Perisian Pusat Panggilan

Dengan pelbagai jenis penyelesaian, keputusan akhir selalunya bergantung pada harga. Apabila ia datang kepada penentuan harga perisian pusat panggilan, banyak perkara yang perlu dimainkan semasa mengira kos muktamad.

Seperti yang anda lihat, harga boleh berbeza-beza, jadi penting untuk menyemak dengan teliti apa yang termasuk dalam harga perisian pusat panggilan.

Nasib baik, sentiasa ada percubaan percuma yang boleh anda manfaatkan untuk memastikan anda membuat pilihan yang tepat.

Soalan Lazim

Apakah perisian pusat panggilan awan?

Perisian pusat panggilan awan ialah penyelesaian panggilan yang dihoskan pada pelayan jauh, boleh diakses melalui internet. Tidak seperti sistem di premis tradisional, ia menawarkan fleksibiliti, skalabiliti dan keberkesanan kos, membolehkan perniagaan mengoptimumkan operasi pusat panggilan mereka dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang lancar. Kami menjalankan senarai kompleks penyelesaian berasaskan awan di sini .

Bagaimanakah perisian pusat panggilan berfungsi?

Perisian pusat panggilan dengan cekap mengurus panggilan masuk dan keluar, biasanya menggunakan pengedaran panggilan automatik (ACD) untuk menghalakan panggilan kepada ejen yang sesuai. Ia disepadukan dengan alatan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk mengakses data pelanggan yang penting, memberikan pengalaman yang lancar untuk ejen dan pelanggan. Semak keupayaan automasi pusat panggilan generasi seterusnya kami.

Berapakah kos perisian pusat panggilan?

Kos perisian pusat panggilan berbeza-beza bergantung pada ciri, skala dan pembekal. Di Cloudtalk, kami menawarkan pelan harga yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan unik perniagaan yang berbeza, memastikan kelebihan daya saing sambil memaksimumkan pulangan pelaburan. Ketahui lebih lanjut tentang kos yang berkaitan dengan perisian pusat panggilan .

Bagaimana untuk menggunakan analitik data perisian pusat panggilan?

Analitis data perisian pusat panggilan mungkin memberi anda cerapan berharga tentang tingkah laku pelanggan, prestasi ejen dan kecekapan pusat panggilan keseluruhan. Dengan menganalisis metrik ini , pengguna Cloudtalk boleh membuat keputusan berdasarkan data, mengoptimumkan proses dan akhirnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Apakah rupa pelaporan anda? Semak di sini .

Manakah perisian pusat panggilan terbaik?

Daripada banyak pilihan yang tersedia di pasaran, Cloudtalk benar-benar menonjol kerana kebolehpercayaannya, faedah unik, antara muka mesra pengguna, ciri lanjutan dan sokongan pelanggan yang luar biasa. Kami memperkasakan perniagaan untuk mencapai kecemerlangan operasi dan membawa perkhidmatan pelanggan mereka ke tahap yang lebih tinggi. Baca lebih lanjut tentang faedah Cloudtalk .

Bagaimana untuk memilih perisian pusat panggilan?

Apabila memilih perisian pusat panggilan, pertimbangkan faktor seperti kebolehskalaan, set ciri, portfolio penyepaduan dan sokongan pelanggan. Cloudtalk, dengan alatan yang boleh disesuaikan dan penggunaan mudah, muncul sebagai pilihan ideal untuk memenuhi keperluan pusat panggilan yang pelbagai. Ketahui lebih lanjut di sini .

Adakah pusat panggilan menggunakan perisian CRM?

Ya, pusat panggilan sering menggunakan perisian CRM untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan kecekapan. Dengan menyepadukan perisian pusat panggilan dengan CRM, ejen anda boleh mengakses sejarah panggilan pelanggan, melihat pilihan mereka dan maklumat lain yang berkaitan. Ini membolehkan mereka memberikan sokongan yang diperibadikan dan cekap, memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Baca cara melengkapkan pasukan anda dengan penyelesaian CRM terbaik di sini .