By Q. Malloy

| 20 Jul 2024

Uncategorized @tr

Çağrı Merkezi Yazılımının Maliyeti Ne Kadar: İçin Fiyatlandırma Rehberi 2024

Gelen ve giden operasyonlarınızı yükseltmek istiyor ancak maliyetler konusunda endişeleniyor musunuz? Neyse ki, harika bir çağrı merkezi yazılımı için çok para harcamanıza gerek yok.

Modern arama çözümleri genellikle çok sayıda yüksek teknoloji ürünü araç ve entegrasyon sunar; bu da yeni bir araca geçmenin çok pahalı olacağını düşünmenize neden olabilir. Bununla birlikte, çağrı merkezi fiyatlandırması 2024 adresinde bir anlaşma kırıcı olmak zorunda değildir.

Bu makalede, çağrı merkezi yazılımının maliyetini etkileyen tüm faktörleri inceleyecek ve size piyasadaki bazı sağlayıcıları tanıtacağız – hepsi de mükemmel yazılımı bulmanıza yardımcı olmak için.

Bu makale size yardımcı olacaktır:

İlk kurulum ve devam eden masraflar da dahil olmak üzere çağrı merkezi yazılımının tüm maliyet yelpazesini anlayın.
Şirket içi ve bulut tabanlı çözümler arasındaki finansal ve operasyonel farkları öğrenin.
Özelliklerin ve entegrasyonların fiyatlandırmayı nasıl etkilediğini ve iş ihtiyaçlarınıza göre nasıl akıllıca seçim yapacağınızı keşfedin.
Temel işlevlerden ödün vermeden uygun maliyetli yazılım seçme konusunda ipuçları alın.

Çağrı Merkezi Yazılımının Ortalama Maliyeti Nedir?

Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırması büyük farklılıklar gösterebilir. Maliyet üzerindeki en büyük etkilerden biri, seçtiğiniz yazılım türüdür – yani, Şirket İçi veya Bulut Tabanlı.

Şirket İçi Çağrı Merkezi Yazılımı, şirket tesislerine fiziksel olarak kurulan bir çözümü ifade eder. Sabit hatlar, veri kabloları ve zaten mevcutsa sunucular dahil olmak üzere altyapıyı kullanabilirsiniz. Aksi takdirde, bunları kurmak için kapsamlı bir bütçe ve çaba harcamanız gerekir.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

Şirket İçi

Bulut Tabanlı

Açıklama

Çağrı merkezi yazılımı, kablolar, sunucular ve daha fazlası dahil olmak üzere mevcut altyapıyı kullanarak şirket tesislerine fiziksel olarak kurulur.

Çağrı merkezi yazılımı 3. bir tarafça barındırılır, yönetilir ve bakımı yapılır; her zaman, her yerden ve herhangi bir akıllı cihazdan erişilebilir.

Avantajlar

Tam Kontrol ve Özelleştirme
Daha Yüksek Çevrimiçi Güvenlik
Daha Düşük Uzun Vadeli Maliyetler
Mevcut Altyapıyı Kullanır

Kolayca Ölçeklenebilir
Uygun Maliyetli
Uzak Dostu
Hızlı Uygulama
Otomatik Güncellemeler
Felaket Kurtarma
Coğrafi Esneklik

Negatifler

Sınırlı Esneklik
Yerel Saldırılara Karşı Duyarlı
Önemli Ön Maliyetler
Tek Lokasyonla Sınırlıdır

Sınırlı Kontrol
İnternet Bağımlı
Çevrimiçi Veri Endişeleri
Abonelik Maliyetleri
Sınırlı Özel Entegrasyon
Potansiyel Satıcı Kilitlenmesi
Sınırlı Çevrimdışı Erişim

Kullanım Örneği

Fiziksel çağrı merkezi merkezi olan kurumsal ölçekli yerel şirket.

Dünyanın her yerinde müşterileri olan her büyüklükte uzak dostu şirket.

Fiyatlandırma

Lisans: $500 – $2,000
Donanım: $20,000 – $500,000
Kurulum: $25,000+

Abonelik: Kullanıcı başına $25/ay

Perde Arkası: Çağrı Merkezi Fiyatlandırmasını Belirleyen 8 Faktör

1. Kullanıcı Sayısı

Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırması, dahil etmek istediğiniz kullanıcı (lisans) sayısına bağlıdır. Doğal olarak, sayı ne kadar yüksekse fiyat da o kadar yüksek olur. Bununla birlikte, birçok sağlayıcı daha büyük çağrı merkezleri için niceliksel indirimler sunmaktadır.

CloudTalk’un planlarıyla farklı koltuk sayıları için ne kadar ödeyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Aylık fiyatlandırma, yıllık faturalandırma

Kullanıcı sayısı

Başlangıç Planı

Temel Plan

Uzman Planı

1 – 10 kullanıcı

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10 – 100 kullanıcı

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 kullanıcı

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 kullanıcı

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. Özelliklerin Miktarı/Türü

Bir diğer önemli fiyatlandırma unsuru da satın almak istediğiniz plandır. Bunlar genellikle Başlangıç, Orta, Uzman ve Kurumsal katmanlara ayrılabilir ve fiyatlar buna göre artar. Bunlar genellikle kullanıcı/ay başına ödeme yapısına sahiptir.

Sağlayıcılar genellikle daha sofistike özellikleri daha pahalı aboneliklerin arkasına kilitlerler, bu nedenle seçtiğiniz çözümün ihtiyacınız olan araçları (entegrasyonlar dahil) ödemeye razı olduğunuz bir maliyetle sunduğunu iki kez kontrol etmek her zaman iyi bir fikirdir.

Bazen, belirli özellikleri daha düşük bir katmana bağımsız eklentiler olarak satın alabilirsiniz, ancak bu nadirdir.

3. Entegrasyon Yetenekleri

Güçlü entegrasyon özelliklerine sahip çözümler, iş akışlarını ve veri yönetimini kolaylaştırmada sağladıkları katma değer nedeniyle daha yüksek fiyatlara sahip olabilir. Bu nedenle, çağrı merkezi yazılımının üçüncü taraf sistemlerle entegre olma yeteneği fiyatlandırma seçeneklerini etkileyebilir.

En yaygın Satış CRM entegrasyonlarının fiyat dökümü

(Kullanıcı/ay başına fiyat, yıllık faturalandırılır)

HubSpot

$18 – $792, ücretsiz bir plan sunar

Satış Gücü

€25 – €300

Pipedrive

€14,90 – €99

Zendesk Satış

$19 – $115

Satış için ActiveCampaign

$19 – $49, Kurumsal plan fiyatı talep üzerine

4. Telefon Numaraları ve Arama Ücretleri

Genel olarak, çağrı merkezi yazılım sağlayıcıları yerel, mobil, ücretsiz ve uluslararası numara çeşitleri sunar. Bunlar genellikle tek tek satın alınır ve fiyatları türüne ve yerine göre değişir.

Bununla birlikte, arama (ve SMS) ücretlerini de göz önünde bulundurmanız gerekir. Bazı SaaS sağlayıcıları aboneliğinizle birlikte ön ödemeli paketler sunar, ancak genellikle “kullandıkça öde” yapısını da tercih edebilirsiniz.

5. Faturalama Yöntemi

Genellikle farklı faturalandırma yöntemleri mevcuttur (örneğin aylık veya yıllık ödemeler). “Sözleşme” ne kadar uzun olursa, fiyat o kadar düşük olur, bu da sürekli teknik araç değiştirmeyi sevmiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken bir şeydir.

6. Para Birimi

Bazı çağrı merkezi yazılım sağlayıcıları fiyatlandırmalarını daha fazla para biriminde, örneğin avro ve dolar olarak sunar. Çağrı merkezi yazılımı fiyatını kontrol ederken, bir seçenek sizin için diğerinden daha ekonomik olabilir, ancak bu yalnızca seçilen para birimine bağlıdır.

7. Güvenlik

Veri güvenliğiniz her kuruşa değer, ancak bazı sağlayıcılar çağrı merkezinizi güvende tutmak için ekstra ücret talep edebilir. İdeal olarak, CloudTalk tarafından sunulduğu gibi birden fazla veri merkezi, şifreleme özellikleri ve Tek Oturum Açma (SSO) arıyorsunuz.

8. Ekipman

PBX yerine bulut tabanlı bir çözüm seçseniz bile (ilk yıl 260.000 dolara kadar mal olabilir), temsilcileriniz için birkaç ekipmana yatırım yapmanız gerekeceğini unutmayın. Bunlar şunları içerir:

Kulaklıklar: Bütçe dostu seçenekler yaklaşık 20 dolardan başlarken, gelişmiş modeller size yüzlerce dolara mal olabilir. Daha pahalı kulaklıklar genellikle gürültü engelleme, çoklu bağlantı seçenekleri ve gelişmiş ses kalitesi gibi ek özellikler sunar.
Arama Cihazı: Cep telefonu veya dizüstü bilgisayar fiyatları seçtiğiniz marka ve modele göre değişir. Dünya genelinde bir akıllı telefonun ortalama 2023 piyasa fiyatı 300 dolar civarındadır. Dizüstü bilgisayarlarda ise ortalama fiyat 600 ila 1.000 dolar arasında değişiyor.

Ölçeklenebilir Yazılım ile Zamandan Nasıl Tasarruf Edileceğini ve Kârın Nasıl Artırılacağını Öğrenin

Daha fazla bilgi edinin

Çağrı Merkezi Yazılım Fiyatlandırması: 2024 için Karşılaştırmalı Bir İnceleme

Karşılaştırma

Fiyatlandırma ve planlar

En iyi özellikler

İçin en iyisi

CloudTalk

4 plan, her biri 25 – 50 $ kullanıcı/ay yıllık faturalandırılır. Özel bir planın fiyatı istek üzerine mevcuttur

Güç çevirici
Uluslararası numaralar
Çağrı akışı tasarımcısı
IVR
Aramak için Tıklayınız

Gelen ve giden ekipler için çok kanallı iş arama yazılımına ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme.

3CX

4 plan, kullanıcı/ay başına 175 – 180 € yıllık faturalandırma + ücretsiz “3CX free” planı

Canlı Sohbet
Çağrı Kaydı
Gerçek Zamanlı Transkripsiyon

Çoğu akıllı arama yazılımıyla birlikte gelen zil ve ıslıklarla ilgilenmeyen küçük ekipler.

Bitrix24

3 ücretli plan, aylık faturalandırılan kullanıcı başına 61 – 249 € / ay + ücretsiz bir plan

Sesli ve Görüntülü Konferans
Ekran Paylaşımı
Bildirimler
Dosya Paylaşımı
Çizelgeleme

Her türlü işletme ve departman. Örneğin, satış, pazarlama, proje yönetimi ve İK.

Five9

4 plan, aylık 149 – 229 ABD doları

Otomatik Giden Arayan
Çağrı Kuyrukları
Bildirimler
Çağrı Etiketleme
Geri arama

Gelen, giden ve karma iletişim merkezlerine sahip her büyüklükteki işletme.

Talkdesk

4 plan, kullanıcı/ay başına $75 – $125, “Experience Clouds” planının fiyatı talep üzerine temin edilebilir

Otomatik çeviriciler
Müşteri deneyimi analitiği
AppConnect
Konuşmalar

Gelen ve giden müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek isteyen çok kanallı iletişim merkezleri.

NICE CXOne

4 teklif bazlı plan

Otomatik kontak dağıtıcı
IVR
Otomatik satış çeviricileri
Konuşma analizi
İş gücü optimizasyonu

Büyük işletmeler ve yüksek çağrı hacmine sahip kuruluşlar.

Dialpad

3 plan, kullanıcı başına $15 – $25/ay yıllık faturalandırma, Kurumsal plan için fiyat istek üzerine mevcuttur

Konferans video görüşmeleri
Duygu Analizi
Sesli Mesaj Deşifreleri
Konuşmadan Metne
Otomatik Çağrı Kaydı

Dahili iletişimi kolaylaştırmak için otomatik UCaaS araçlarına ihtiyaç duyan kurumsal düzeydeki çağrı merkezleri.

Genesys

4 plan, kullanıcı/ay başına $75 – $150, “Genesys DX” planının fiyatı istek üzerine mevcuttur

Giden Otomatik Arama
Tahmine dayalı yönlendirme
İş gücü optimizasyonu

Süreçleri otomatikleştirmek için güçlü yapay zeka yeteneklerine ihtiyaç duyan uzak ekipler.

Aircall

3 plan, kullanıcı başına $30 – $50/ay yıllık faturalandırma, “Özel” plan fiyatı istek üzerine mevcuttur

Kapsamlı entegrasyonlar
Numara Paneli
Paylaşılan Çağrı Gelen Kutusu
Canlı Etkinlik Akışı

Temel özelliklere sahip uygun fiyatlı çözümlere ihtiyaç duyan yeni başlayanlar ve küçük işletmeler.

8×8

6 plan, aylık faturalandırılan kullanıcı başına 15 – 140 $/ay

Analitik
Akıllı Çevirici
Aramak için Tıklayınız
Çağrı Kaydı
İşgücü Yönetimi

Uzaktan gelen müşteri destek merkezleri.

GoTo Connect

GoTo’nun UCaaS planına özel fiyatlı bir eklenti olarak mevcuttur

Kampanyalar
Arama Planı Editörü
Canlı Rehber

Birden fazla iletişim kanalına erişmesi gereken KOBİ’ler.

Yakınlaştır

Teklife dayalı fiyatlandırma, yıllık 60 $‘dan başlayan eklentiler mevcuttur

İletişim Merkezi Analitiği
Giden Görüntülü Aramalar
Aktif Katılım Görevleri

Tanıdık bir arayüze ve özelliklere sahip bir iletişim merkezi çözümü arayan Zoom kullanıcıları.

Twilio

Birçok farklı fiyatlandırma modeli sunar. Örneğin Twilio Flex, aktif kullanıcı başına saat başına 1 ABD doları veya kullanıcı/ay başına 150 ABD doları sabit ücr ete tabidir.

Açık API
Aramak için Tıklayınız
Çağrı Kaydı
Plan başına bir ücretsiz yerel numara

Ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme.

RingCentral

3 plan, kullanıcı başına aylık 20 – 35 ABD doları, yıllık faturalandırma

Gerçek Zamanlı Metrikler
Sesli Mesaj
Transkripsiyonlar
SMS
Uluslararası Numaralar
Konferans Görüşmeleri

Çok kanallı deneyimin yanı sıra müşteri adayı nitelendirme, yönetim, işbirliği ve performans araçlarına ihtiyaç duyan işletmeler.

Freshdesk

3 ücretli plan – yıllık faturalandırılan kullanıcı/ay başına $15 – $79 + ücretsiz başlangıç planı

Arayan Kimliği
Çağrı Kuyrukları
Güç Çeviriciler
IVR
Özel Raporlama

Yardım masası ve iletişim merkezi yazılımlarının bir kombinasyonunu arayan daha küçük işletmeler.

Vonage

3 teklife dayalı plan

Telefon görüşmeleri&Mesajlar
Otomatik görevli
Sesli ve Görüntülü Konferans
Çağrı Yönlendirme

Çok çeşitli çözümlere sahip ölçeklenebilir, kullanımı kolay bir VoIP platformuna ihtiyaç duyan küçük, orta ve kurumsal düzeydeki işletmeler.

Avaya

4 plan, kullanıcı başına aylık 10,99 € – 33,99 € yıllık faturalandırma

Yerel ve Ücretsiz Numaralar
Otomatik Çağrı Kayıtları
Konuşmadan metne

Video konferans ve anlık mesajlaşmaya kolay erişime ihtiyaç duyan uzak ekipler.

JustCall

3 plan, kullanıcı başına $24 – $48/ay yıllık faturalandırma, “Özel” plan fiyatı istek üzerine mevcuttur

Çağrı izleme, Kayıt ve İzleme
SMS&MMS
Otomatik ve tahmini arama
Telemarketing yönetimi

Karmaşıklığı ölçeklendirmeden ölçeklendirmek isteyen startup’lar ve küçük işletmeler.

Nextiva

3 plan, kullanıcı başına $18,95 – $32,95/ay yıllık faturalandırma

Video Konferans
Çağrı Kaydı
Çağrı Yönlendirme
İş Akışı Yeteneği
Otomatik Görevliler

Her cihazda çalışan sağlam, güvenli ve güvenilirbir kurumsal telefon sistemineihtiyaç duyan işletmeler.

En İyi Çağrı Merkezi Sağlayıcısını Seçin

Ücretsiz okuyun

Çağrı Merkezi Yazılım Fiyatlandırmasının Özeti

Çok çeşitli çözümler söz konusu olduğunda, nihai karar genellikle fiyata bağlıdır. Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırması söz konusu olduğunda, nihai maliyet hesaplanırken birçok şey devreye girer.

Gördüğünüz gibi, fiyatlar çılgınca değişebilir, bu nedenle çağrı merkezi yazılımı fiyatına nelerin dahil olduğunu iyice kontrol etmek önemlidir.

Neyse ki, doğru seçimi yaptığınızdan emin olmak için her zaman yararlanabileceğiniz ücretsiz bir deneme sürümü vardır.

SSS

Bulut çağrı merkezi yazılımı nedir?

Bulut çağrı merkezi yazılımı, internet üzerinden erişilebilen uzak sunucularda barındırılan bir çağrı çözümüdür. Geleneksel şirket içi sistemlerin aksine, esneklik, ölçeklenebilirlik ve maliyet etkinliği sunarak işletmelerin çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmelerine ve sorunsuz müşteri deneyimleri sunmalarına olanak tanır. Burada bulut tabanlı çözümlerin karmaşık bir listesini yaptık.

Çağrı merkezi yazılımı nasıl çalışır?

Call center software efficiently manages incoming and outgoing calls, typically using automatic call distribution (ACD) to route calls to appropriate agents. It integrates with customer relationship management (CRM) tools to access essential customer data, providing a seamless experience for agents and customers alike. Check our next-gen call center automation capabilities.

Çağrı merkezi yazılımının maliyeti nedir?

The cost of call center software varies depending on the features, scale, and provider. At Cloudtalk, we offer tailored pricing plans to suit the unique needs of different businesses, ensuring a competitive edge while maximizing the return on investment. Find out more about the cost associated with call center software.

Çağrı merkezi yazılımı veri analitiği nasıl kullanılır?

Call center software data analytics may give you valuable insights into customer behavior, agent performance, and overall call center efficiency. By analyzing these metrics, Cloudtalk users can make data-driven decisions, optimize processes, and ultimately deliver exceptional customer experiences. What should your reporting look like? Check it out here.

En iyi çağrı merkezi yazılımı hangisi?

From the many options available on the market, Cloudtalk truly stands out due to its reliability, unique benefits, user-friendly interface, advanced features, and exceptional customer support. We empower businesses to achieve operational excellence and take their customer service to new heights. Read more about Cloudtalk’s benefits.

Çağrı merkezi yazılımı nasıl seçilir?

When selecting a call center software, consider factors like scalability, feature set, integration portfolio, and customer support. Cloudtalk, with its customizable tools and easy deployment, emerges as the ideal choice to meet diverse call center needs. Learn more here.

Çağrı merkezleri CRM yazılımı kullanıyor mu?

Yes, call centers often use CRM software to enhance customer interactions and improve efficiency. By integrating call center software with CRM, your agents can access customers’ call history, see their preferences, and other relevant information. This lets them provide personalized and efficient support, ensuring customer satisfaction and loyalty. Read how to equip your team with the best CRM solution here.