By Q. Malloy

| 23 maio 2022

Call Center

Quanto custa o software de call center? Guia de preços para 2024

Você deseja upgrade suas operações de entrada e saída, mas se preocupa com os custos? Felizmente para você, um excelente software de call center não precisa custar caro.

As soluções modernas de chamadas geralmente oferecem muitas ferramentas e integrações de alta tecnologia, o que pode fazer você pensar que onboarding uma nova ferramenta seria proibitivamente cara. No entanto, o preço do call center não precisa ser um obstáculo em 2024.

Neste artigo, exploraremos todos os fatores que influenciam o custo do software de call center e apresentaremos a você alguns dos fornecedores do mercado, tudo para ajudá-lo a encontrar o software perfeito.

Este artigo ajudará você:

Entenda todo o espectro de custos envolvidos no software de call center, inclusive a configuração inicial e as despesas contínuas.
Conheça as diferenças financeiras e operacionais entre as soluções locais e as baseadas na nuvem.
Descubra como os recursos e as integrações influenciam o preço e como escolher sabiamente com base nas necessidades de sua empresa.
Obtenha dicas sobre como selecionar um software econômico sem sacrificar as funcionalidades essenciais.

Qual é o custo médio do software de call center?

O preço do software de call center pode variar muito. Um dos maiores fatores que influenciam o custo é o tipo de software que você escolhe, ou seja, no local ou na nuvem.

O software de call center no local refere-se a uma solução instalada fisicamente nas instalações da empresa. Você pode usar a infraestrutura, incluindo telefones fixos, cabos de dados e servidores, se eles já estiverem presentes. Caso contrário, você teria que investir um grande orçamento e esforço para configurá-los.

O software de call center baseado em nuvem é uma solução hospedada em servidores externos de terceiros, que pode ser acessada por qualquer pessoa em qualquer dispositivo inteligente com o aplicativo e as credenciais de login corretos. Descubra se faz sentido para você com nossa Calculadora deROI de call center.

No local

Baseado na nuvem

Descrição

Software de call center instalado fisicamente nas instalações da empresa, usando a infraestrutura existente, incluindo cabos, servidores e outros.

Software de call center hospedado, gerenciado e mantido por terceiros; acessível a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo inteligente.

Benefícios

Controle total e personalização
Maior segurança on-line
Custos menores a longo prazo
Usa a infraestrutura existente

Facilmente escalável
Custo-benefício
Amigável à distância
Implementação rápida
Atualizações automáticas
Recuperação de desastres
Flexibilidade geográfica

Negativos

Flexibilidade limitada
Suscetível a ataques locais
Custos iniciais substanciais
Limitado a um único local

Controle limitado
Dependente da Internet
Preocupações com dados on-line
Custos de assinatura
Integração personalizada limitada
Bloqueio de fornecedor em potencial
Acesso off-line limitado

Caso de uso

Empresa local de porte empresarial com sede física de call center.

Empresa de qualquer tamanho, com clientes em todo o mundo, que aceita trabalho remoto.

Preço

Licença: US$ 500 – US$ 2.000
Hardware: US$ 20.000 – US$ 500.000
Instalação: $25,000+

Assinatura: US$ 25 por usuário/mês

Nos bastidores: 8 fatores que determinam o preço do call center

1. Número de usuários

O preço do software de call center depende do número de usuários (licenças) que você deseja incorporar. Naturalmente, quanto maior o número, maior o preço. No entanto, muitos provedores oferecem descontos quantitativos para call centers maiores.

Aqui está o valor que você pagaria por diferentes números de assentos com os planos da CloudTalk:

Preço por mês, cobrado anualmente

Número de usuários

Plano Starter

Plano Essential

Plano de Expert

1 – 10 usuários

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10 – 100 usuários

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 usuários

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 usuários

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. Quantidade/tipo de recursos

Outro aspecto importante do preço é o plano que você deseja adquirir. Normalmente, eles podem ser divididos em StarterIntermediário, Experte Enterprise, com os preços aumentando de acordo. Eles tendem a ter uma estrutura de pagamento por usuário/por mês.

Os provedores geralmente bloqueiam recursos mais sofisticados por meio de assinaturas mais caras, portanto, é sempre uma boa ideia verificar se a solução escolhida oferece as ferramentas (inclusive integrações) de que você precisa a um custo que você está disposto a pagar.

Às vezes, você pode adquirir recursos específicos como complementos independentes para uma camada inferior, mas isso é raro.

3. Capacidades de integração

As soluções com recursos robustos de integração podem ter preços mais altos devido ao valor agregado que proporcionam ao simplificar os fluxos de trabalho e o gerenciamento de dados. Assim, a capacidade de integração do software de call center com sistemas de terceiros pode influenciar as opções de preço.

Detalhamento de preços das integrações de CRM de vendas mais comuns

(Preço por usuário/mês, cobrado anualmente)

HubSpot

$18 – $792, oferece um plano gratuito

Salesforce

€25 – €300

Pipedrive

€14,90 – €99

Zendesk Sell

$19 – $115

ActiveCampaign para vendas

US$ 19 – US$ 49, preço do plano Enterprise mediante solicitação

4. Números de telefone e tarifas de chamadas

De modo geral, os fornecedores de software de call center oferecem serviços locais, mobilemóvel, gratuito e internacional. Geralmente são comprados individualmente e seu preço varia de acordo com o tipo e o local.

Com isso, você também precisa considerar as tarifas de chamadas (e SMS). Alguns fornecedores de SaaS oferecem pacotes pré-pagos com sua assinatura, mas geralmente você também pode optar por uma estrutura de “pagamento conforme o uso”.

5. Método de faturamento

Normalmente, há diferentes métodos de cobrança disponíveis (pagamentos mensais ou anuais, por exemplo). Quanto mais longo o “contrato”, menor o preço, o que é algo a se ter em mente se você não gosta de trocar constantemente de ferramentas tecnológicas.

6. Moeda

Alguns fornecedores de software para call center oferecem seus preços em mais moedas, por exemplo, em euros e dólares. Ao verificar o preço do software de call center, uma opção pode acabar sendo mais econômica para você do que a outra, mas isso depende apenas da moeda escolhida.

7. Segurança

A segurança de seus dados vale cada centavo, mas alguns provedores podem cobrar mais para manter sua central de atendimento segura. O ideal é que você procure vários data centers, recursos de criptografia e Single-Sign-On (SSO), como os oferecidos pelo CloudTalk.

8. Equipamentos

Não se esqueça do fato de que, mesmo que você escolha uma solução baseada em nuvem em vez de PBX (que pode custar até US$ 260.000 no primeiro ano), você ainda terá que investir em alguns equipamentos para seus agentes. Estes incluem:

Fones de ouvido: As opções econômicas começam em cerca de US$ 20, enquanto os modelos avançados podem custar a você centenas de dólares. Os fones de ouvido mais caros geralmente oferecem recursos adicionais, como cancelamento de ruído, várias opções de conectividade e melhor qualidade de som.
Dispositivo de chamada: Os preços dos telefones celulares ou laptops variam de acordo com a marca e o modelo que você escolher. O preço médio de mercado de um smartphone em 2023 em todo o mundo é de cerca de US$ 300. Com relação aos laptops, o preço médio varia entre US$ 600 e US$ 1.000.

Saiba como economizar tempo e aumentar os lucros com um software escalável

Saiba mais

Preços de software para call centers: Uma análise comparativa para 2024

Comparação

Preços e planos

Principais recursos

Melhor para

CloudTalk

4 planos, US$ 25 – US$ 50 por usuário/mês cobrado anualmente. O preço de um plano personalizado está disponível mediante solicitação

Power dialer
Números Internacionais
Designer de fluxo de chamadas
IVR (URA)
Click To Call

Empresas de todos os tamanhos que precisam de um software de chamadas comerciais multicanal para equipes de entrada e saída.

3CX

4 planos, €175 – €180 por usuário/mês cobrados anualmente + plano “3CX free” gratuito

Live Chat
Gravação de chamadas
Transcrição em tempo real

Equipes pequenas que não estão interessadas nos recursos que acompanham a maioria dos softwares de chamadas inteligentes.

Bitrix24

3 planos pagos, de € 61 a € 249 por usuário/mês cobrados mensalmente + um plano gratuito

Conferência de áudio e vídeo
Compartilhamento de tela
Notificações
Compartilhamento de arquivos
Agendamento

Todos os tipos de empresas e departamentos. Por exemplo, vendas, marketing, gerenciamento de projetos e RH.

Five9

4 planos, $149 – $229 por mês

Chamada automática de saída
Filas de chamadas
Notificações
Marcação de chamadas
Retorno de chamada

Empresas de todos os tamanhos com contact centers inbound, outbound e combinados.

Talkdesk

4 planos, US$ 75 – US$ 125 por usuário/mês, preço do plano “Experience Clouds” disponível mediante solicitação

Discadores automáticos
Análise da experiência do cliente
AppConnect
Conversas

Centros de contato omnicanal que desejam automatizar suas interações com clientes inbound e outbound.

NICE CXOne

4 planos baseados em cotações

Distribuidor automático de contatos
IVR (URA)
Discadores de vendas automatizados
Análise de fala
Otimização da força de trabalho

Grandes negócios e empresas com um alto volume de chamadas.

Dialpad

3 planos, US$ 15 – US$ 25 por usuário/mês cobrados anualmente, preço do plano Enterprise disponível mediante solicitação

Chamadas de vídeo em conferência
Análise de sentimento
Transcrições de correio de voz
Conversão de fala em texto
Gravação automática de chamadas

Call centers de nível empresarial que precisam de ferramentas automatizadas de UCaaS para simplificar a comunicação interna.

Genesys

4 planos, US$ 75 – US$ 150 por usuário/mês, preço do plano “Genesys DX” disponível mediante solicitação

Discador automático de saída
Roteamento preditivo
Otimização da força de trabalho

Equipes remotas que precisam de fortes recursos de IA para automatizar processos.

Aircall

3 planos, US$ 30 – US$ 50 por usuário/mês cobrados anualmente, preço do plano “Personalizado” disponível mediante solicitação

Integrações abrangentes
Painel de números
Caixa de entrada de chamadas compartilhadas
Feed de atividades ao vivo

Startups e pequenas empresas que precisam de soluções econômicas com recursos básicos.

8×8

6 planos, de US$ 15 a US$ 140 por usuário/mês, cobrados mensalmente

Análises
Discador inteligente
Click To Call
Gravação de chamadas
Gerenciamento da força de trabalho

Centros de suporte ao cliente de entrada remota.

GoTo Connect

Disponível como um complemento com preço personalizado para o plano UCaaS da GoTo

Campanhas
Editor de plano de discagem
Guia ao vivo

SMBs que precisam acessar vários canais de comunicação.

Zoom

Preços baseados em cotações, add-ons disponíveis a partir de US$ 60 por ano

Análise do centro de contato
Chamadas de vídeo de saída
Atribuições de envolvimento ativo

Usuários do Zoom que buscam uma solução de contact center com uma interface e recursos familiares.

Twilio

Oferece vários modelos de preços diferentes. Por exemplo, o Twilio Flex custa US$ 1 por hora por usuário ativo ou uma taxa fixa de US$ 150 por usuário/mês.

API aberta
Click To Call
Gravação de chamadas
Um número local gratuito por plano

Empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução escalonável.

RingCentral

3 planos, US$ 20 – US$ 35 por usuário/mês, cobrados anualmente

Métricas em tempo real
Caixa Postal
Transcrições
SMS
Números internacionais
Audioconferências

Empresas que precisam de experiência omnicanal, bem como de qualificação de leads, gerenciamento, colaboração e ferramentas de desempenho.

Freshdesk

3 planos pagos – US$ 15 – US$ 79 por usuário/mês cobrados anualmente + um plano inicial gratuito

Identificador de chamadas
Filas de chamadas
Discadores de energia
IVR (URA)
Relatórios Personalizados

Empresas menores que buscam uma combinação de software de helpdesk e de contact center.

Vonage

3 planos baseados em cotações

Chamadas telefônicas e mensagens
Atendente automático
Conferência de voz e vídeo
Encaminhamento de Chamadas

Pequenas, médias e grandes empresas que precisam de uma plataforma VoIP escalável e fácil de usar com uma ampla variedade de soluções.

Avaya

4 planos, de € 10,99 a € 33,99 por usuário/mês, cobrados anualmente

Números locais e gratuitos
Gravações automáticas de chamadas
Conversão de fala em texto

Equipes remotas que precisam de acesso fácil a videoconferências e mensagens instantâneas.

JustCall

3 planos, US$ 24 – US$ 48 por usuário/mês cobrados anualmente, preço de um plano “personalizado” disponível mediante solicitação

Rastreamento de chamadas, gravação e monitoramento
SMS&MMS
Discagem automática e preditiva
Gerenciamento de telemarketing

Startups e pequenas empresas que desejam escalonar sem complexidades de escalonamento.

Nextiva

3 planos, de US$ 18,95 a US$ 32,95 por usuário/mês, cobrados anualmente

Videoconferência
Gravação de chamadas
Roteamento de chamadas
Capacidade de fluxo de trabalho
Atendentes automatizados

Empresas que precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiávelque funcione em todos os dispositivos.

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Conclusão sobre o preço do software de call center

Com uma grande variedade de soluções, a decisão final muitas vezes depende do preço. No entanto, quando se trata de preços de software para centrais de atendimento, há muita coisa em jogo no cálculo do custo final.

Como você pode ver, os preços podem variar muito, por isso é importante verificar minuciosamente o que está incluído no preço do software de call center.

Felizmente, sempre tem um teste gratuito que você pode aproveitar para garantir que fez a escolha certa.

Perguntas frequentes

O que é um software de call center na nuvem?

O software de call center em nuvem é uma solução de chamadas hospedada em servidores remotos, acessíveis pela Internet. Ao contrário dos sistemas tradicionais no local, ele oferece flexibilidade, escalabilidade e economia, permitindo que as empresas otimizem suas operações de call center e proporcionem experiências perfeitas aos clientes. Conduzimos uma lista complexa de soluções baseadas em nuvem aqui.

Como funciona o software de call center?

O software de call center gerencia com eficiência as chamadas recebidas e efetuadas, geralmente usando a distribuição automática de chamadas (ACD) para encaminhar as chamadas aos agentes apropriados. Ele se integra às ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acessar dados essenciais do cliente, proporcionando uma experiência perfeita para agentes e clientes. Confira nossos recursos de automação de call center de última geração.

Quanto custa o software de call center?

O custo do software de call center varia de acordo com os recursos, a escala e o fornecedor. Na Cloudtalk, oferecemos planos de preços personalizados para atender às necessidades exclusivas de diferentes empresas, garantindo uma vantagem competitiva e maximizando o retorno sobre o investimento. Saiba mais sobre o custo associado ao software de call center.

Como usar a análise de dados do software de call center?

A análise de dados do software de call center pode fornecer a você insights valiosos sobre o comportamento do cliente, o desempenho do agente e a eficiência geral do call center. Ao analisar essas métricas, os usuários do Cloudtalk podem tomar decisões baseadas em dados, otimizar processos e, por fim, proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Como deve ser o seu relatório? Confira aqui.

Qual é o melhor software de call center?

Entre as muitas opções disponíveis no mercado, a Cloudtalk realmente se destaca por sua confiabilidade, benefícios exclusivos, interface amigável, recursos avançados e suporte excepcional ao cliente. Capacitamos as empresas a alcançar a excelência operacional e a elevar o atendimento ao cliente a novos patamares. Leia mais sobre os benefícios do Cloudtalk.

Como escolher um software de call center?

Ao selecionar um software de call center, considere fatores como escalabilidade, conjunto de recursos, portfólio de integração e suporte ao cliente. O Cloudtalk, com suas ferramentas personalizáveis e fácil implementação, surge como a escolha ideal para atender às diversas necessidades do call center. Saiba mais aqui.

As centrais de atendimento usam software de CRM?

Sim, as centrais de atendimento geralmente usam software de CRM para aprimorar as interações com os clientes e aumentar a eficiência. Ao integrar o software de call center com o CRM, seus agentes podem acessar o histórico de chamadas dos clientes, ver suas preferências e outras informações relevantes. Isso permite que eles ofereçam suporte personalizado e eficiente, garantindo a satisfação e a fidelidade do cliente. Leia aqui como equipar sua equipe com a melhor solução de CRM.