23. maio 2022 Blog

Quanto custa o software
de call center?

Ferramentas de tecnologia dedicadas são frequentemente associadas a investimentos substanciais. Porém, nem sempre é o caso. Quando se trata de software de call center moderno, é mais acessível do que você imagina. Veja quanto custa o software de call center e do que o preço depende.

O software moderno de call center já percorreu um longo caminho. Mas, considerando quantos recursos avançados e integrações podem ser encontrados nas ferramentas de call center hoje em dia, você pode ter a impressão de que essas ferramentas vêm com um preço alto. Não poderia estar mais longe da verdade.

Com uma variedade de ferramentas no mercado, você certamente encontrará uma solução que não apenas atenderá às suas necessidades, mas também caberá no seu orçamento. Aqui está o seu guia com os preços de software de call center para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

Fatores que influenciam o preço do software de call center

Como já mencionado, o software de call center vem com diferentes etiquetas de preço. De que depende, então, o custo do software do call center?

  • O número de usuários – os provedores de soluções de call center geralmente especificam o número de usuários que podem tirar proveito de uma determinada ferramenta por um determinado preço. É justamente por isso que vale a pena estabelecer o número de usuários antes de pesquisar as ferramentas disponíveis. No entanto, não se preocupe se você calcular mal ou sentir a necessidade de adicionar mais usuários no futuro – a maioria das soluções de call center pode ser facilmente dimensionada com sua equipe.
  • Recursos disponíveis – embora existam alguns recursos principais de software de call center que você provavelmente encontrará em várias ferramentas, soluções diferentes geralmente significam recursos e integrações distintos. Determine as suas necessidades e requisitos primeiro para escolher a ferramenta que pode atender às suas expectativas.
  • Custos adicionais – durante a pesquisa, você pode descobrir que muitas ferramentas de call center têm cobranças adicionais para chamadas ativas ou mensagens de texto. Certifique-se de verificar cuidadosamente o preço geral do software de call center.
  • Método de cobrança – geralmente, existem diferentes métodos de cobrança disponíveis (pagamentos mensais ou anuais, por exemplo). Quanto mais longo o “contrato”, menor o preço, o que é algo a se ter em mente se você não gosta de trocar constantemente de ferramentas tecnológicas.
  • Moeda – alguns provedores de software de call center oferecem seus preços em mais moedas, por exemplo, em euros e dólares. Ao verificar o preço do software de call center, uma opção pode ser mais econômica para você do que a outra apenas com base na moeda escolhida.

Formas de estabelecer preços de software de call center

Preço fixo

Essa forma de compartilhamento de preços é a mais amigável na hora de pesquisar o preço do software de call center. Comparando diferentes opções, você pode obter uma visão geral do orçamento e das despesas necessárias que você deve esperar sem custos ocultos.

Uma opção interessante é o modelo de pagamento Pay-as-You-Go. É adequado especialmente para empresas que estão começando, onde qualquer contrato de longo prazo pode pesar muito no orçamento.

Baseado em cotação

Essa forma de precificação requer conexão com a equipe de vendas do software de call center em que você está interessado. Muitas vezes, depende do tamanho da sua empresa, dos recursos que você pode precisar e talvez das suas habilidades de negociação. Você também pode obter uma experiência de compra mais personalizada dessa maneira.

Os contras óbvios são que você não obtém o preço correto e pode pagar uma quantia diferente de dinheiro do que outro cliente. No entanto, nunca é demais perguntar, principalmente se o software do call center parecer valioso para você.

Um plano sob medida

Algumas soluções oferecem um plano altamente personalizado para empresas que decidem adquirir muitas licenças. Eles geralmente podem incluir opções mais ilimitadas, como números internacionais, mais integrações ou dashboards personalizados.

Custos adicionais

É outro elemento importante do cálculo do custo do software de call center. Quando você precisar de números gratuitos, prefixos internacionais ou mais armazenamento para gravações de chamadas, por exemplo, verifique se as opções estão incluídas no preço base.

Você também deve comparar o preço das chamadas ativas. Esse custo depende do país e do provedor.

Preços do software de call center – comparação

1 – CloudTalk

CloudTalk é um software de call center leve e baseado em nuvem com uma ampla gama de recursos. Nele você encontra, entre outras opções, o recurso Power Dialer que liga automaticamente para uma determinada lista de contatos, mais de 25 integrações com ferramentas populares de vendas e gerenciamento e uma opção de tag de chamadas.

O preço começa em USD 15 por usuário por mês para o plano mais básico (quando cobrado anualmente). Você também pode optar por planos mais avançados: Essential por USD 25 ou Expert por USD 50. CloudTalk também oferece um plano personalizado, com preços dependendo do número de usuários e recursos escolhidos.

O que vale a pena mencionar é que você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano sempre que precisar. Isso é especialmente importante se você espera mudanças rápidas na sua empresa.

Escolha-o se: você quer uma solução complexa de contact center por uma fração do preço.

1 – Aircall

O Aircall é uma solução de call center popular e flexível que oferece pelo menos três planos de preços diferentes: Essential (USD 30/usuário por mês, cobrado anualmente), Professional (USD 50/usuário) e Custom (adaptado às suas necessidades). O interessante neste caso é que há um número mínimo de usuários especificado (3).

Além disso, todas as suas chamadas receptivas no Aircall são gratuitas, a menos que você tenha números gratuitos. No entanto, os preços das chamadas ativas podem variar, e geralmente é aconselhável verificar com a equipe para saber sobre as taxas. As ligações são cobradas mensalmente, por minuto, por tipo de número (geográfico, gratuito, especial, compartilhado, etc.) e por região geográfica.

Escolha-o se: você estiver procurando uma solução flexível.

3 – Twilio

Twilio se destaca graças ao sistema altamente personalizável que oferece. Você não precisa entrar em contato com a equipe de vendas para estabelecer sua capacidade e plano: basta escolher os recursos de que precisa e pagar pelas chamadas que realmente fez.

Para manter o espírito de alta customização, o Twilio optou pelo modelo pay-as-you-go. Quando se trata de chamadas telefônicas, o preço começa em USD 0,0085/min para receber e USD 0,013/min para fazer uma chamada. As mensagens SMS custam USD 0,0075 para enviar ou receber. Os preços dependem dos gastos: quanto mais você gasta, menos custa a mensagem específica.

Escolha-o se: você quiser se sentir independente do seu provedor e alterar as opções conforme necessário.

4 – NICE inContact

O NICE inContact se orgulha de usar IA e automação para fornecer soluções para melhorar a experiência do cliente. Você obtém todos os principais recursos de experiência do cliente, como Roteamento Avançado de Chamadas, Unidade de resposta audível (URA) e otimização da força de trabalho.

Eles escolheram um plano de preços baseado em cotação, portanto, para obter informações exatas sobre o preço desse software de call center, você deve entrar em contato com a equipe de vendas.

Escolha-o se: você deseja obter uma solução sob medida com recursos modernos.

5 – RingCentral

O RingCentral oferece sistemas telefônicos de hardware tradicionais e tecnologia baseada em nuvem. Ele oferece uma visão muito detalhada do desempenho do seu call center, coletado no RingCentral Analytics Portal. Além disso, nos planos superiores, você obtém suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O preço começa em USD 20 por usuário por mês com um plano Essential. No entanto, é limitado a apenas 20 usuários e, para aumentar ainda mais sua equipe, é necessário realizar o upgrade do plano.

Escolha-o se: você gosta de análises detalhadas.

6 – Genesys

O Genesys fornece uma plataforma PureCloud que oferece uma solução de suporte ao cliente baseada em nuvem. Da mesma forma que outros, você pode fazer uso de roteamento de chamadas, otimização da força de trabalho, URA e estatísticas de chamadas. Eles permitem conectar vários canais de contato e implementar uma estratégia de comunicação omnichannel.

Os planos começam em USD 75 por usuário por mês, cobrados anualmente. Você precisa adicionar minutos, pois eles são cobrados separadamente.

Escolha-o se: você deseja usar os serviços de um software grande e popular.

7 – Talkdesk

O Talkdesk é uma solução de ponta a ponta, contendo recursos de um contact center baseado em nuvem, base de conhecimento, engajamento da força de trabalho e colaboração empresarial. É bastante simples e intuitivo, o que reduz ao mínimo o tempo de implementação e treinamento. Um recurso interessante são as sugestões de chat com inteligência artificial.

Quando o cliente pergunta sobre um problema específico, o atendente pode visualizar automaticamente um cartão adequado da base de conhecimento.

O preço começa em USD 55 por usuário por mês, mas você precisa solicitar uma cotação para obter informações detalhadas. Além de escolher entre três planos, você pode adicionar várias extensões que personalizam o produto de acordo com suas necessidades.

Escolha-o se: você estiver mais interessado em outros canais de comunicação além das chamadas.

Considerações finais sobre os preços de software de call center

Com uma grande variedade de soluções, a decisão final muitas vezes depende do preço. No entanto, quando se trata de preços de software de call center, há muita coisa que entra em jogo ao calcular o custo final.

Como pode ser visto, os preços variam de USD 15 a até USD 75 por mês, e é por isso que é importante verificar minuciosamente o que está incluído no preço do software de call center no final. Felizmente, sempre tem um teste gratuito que você pode aproveitar para garantir que fez a escolha certa.

Para facilitar um pouco para você – veja o que o CloudTalk tem a oferecer.

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