CTI Call Center

CTI, ou integração de telefonia com computador, é uma palavra da moda no mundo atual das tecnologias. É basicamente uma tecnologia que permite que sistemas de telefonia (VoIP) sejam conectados a computadores. É principalmente aproveitado por call centers que precisam lidar com uma enorme quantidade de chamadas todos os dias.

Embora possa parecer complicado, o CTI é simples. Ele permite que os atendentes lidem facilmente com as chamadas dos seus computadores e fornece a eles todos os dados essenciais do cliente em apenas alguns cliques.

Quais são os benefícios do CTI?

• Um atendente pode fazer e receber chamadas sem telefone. Eles podem fazer tudo a partir de seu computador – por exemplo. atender, reter ou redirecionar chamadas.
• Os atendentes têm acesso a todas as informações de quem ligou em um só lugar (em seu computador). Os atendentes sabem a identidade do clientes antes mesmo de atender o telefone.
• Maior produtividade do atendente, melhor cooperação e desempenho do call center.
• Redução dos custos totais de operação do call center.
• Integração com muitos sistemas (por exemplo, ferramentas de CRM).
• Redução da duração média das chamadas graças aos dados do chamador disponíveis sem a necessidade de procurar por informações.

O CTI vem com vários recursos úteis para atendentes e clientes, por exemplo:

• Autenticação automatizada do cliente, pois os números de telefone são correspondidos automaticamente com os clientes. Os atendentes também podem ver outros dados pessoais importantes, por exemplo, status do ticket, registros de chamadas anteriores, histórico de conversas, etc.
• O roteamento inteligente de chamadas garante que o cliente esteja conectado ao atendente certo que poderá resolver seu problema sem precisar redirecionar a chamada para outro atendente.
• Monitoramento e gravação de chamadas, que são ferramentas úteis para a análise do atendimento ao cliente e do desempenho dos atendentes.

O CTI é uma invenção moderna que facilita o atendimento ao cliente – e é exatamente isso que o CloudTalk está tentando fazer. Se você quiser saber mais sobre os recursos e integrações do CloudTalk que ajudam os atendentes de call center de todo o mundo, clique aqui :).