Por que os discadores automáticos para call centers triplicam o tempo de conversação: explorando os benefícios e os tipos
De acordo com as estatísticas do setor, os discadores automáticos para call centers aumentam o tempo de conversação dos agentes em até 300%, permitindo que eles interajam com mais clientes potenciais em uma fração do tempo. Já se foi o tempo em que você digitava números manualmente e aguardava ligações intermináveis.
Mas não se trata apenas de fazer mais chamadas –trata-sede fazer com que cada chamada conte.
Ao utilizar algoritmos avançados e roteamento inteligente de chamadas, os discadores automáticos garantem que sua equipe esteja sempre focada nos leads mais promissores.
Continue lendo se você ainda estiver se sentindo sobrecarregado com as muitas opções de discadores automáticos para call center disponíveis no mercado ou se não tiver certeza de que é a opção certa para você.
Principais conclusões
- Eficiência e qualidade das chamadas: Os discadores automáticos simplificam os processos de chamadas de saída para call centers, garantindo chamadas de alta qualidade e conexões confiáveis. Isso melhora a produtividade do agente e aumenta a satisfação do cliente, levando a taxas de resposta mais altas e maior eficácia das campanhas de chamadas de saída.
- Gerenciamento centralizado de dados do cliente: Os discadores automáticos fornecem aos agentes acesso a insights abrangentes sobre o cliente, integração de CRM e recursos de marcação ad-hoc. Isso permite que os agentes personalizem as interações, resolvam as consultas com rapidez e garantam jornadas perfeitas para os clientes.
- Tipos de discadores automáticos: Há vários tipos de discadores automáticos disponíveis para centrais de atendimento, incluindo discadores preditivos, discadores avançados e discadores inteligentes. Cada tipo oferece recursos e benefícios exclusivos, adaptados a diferentes necessidades de campanha e requisitos de call center.
- Benefícios do uso de um discador automático: A implementação de um discador automático oferece inúmeros benefícios para as centrais de atendimento, incluindo maior eficiência nas chamadas, redução de custos, aumento dos lucros, escalabilidade, melhor tomada de decisões e maior satisfação do cliente.
Benefícios de um discador automático para sua central de atendimento
1. Diga olá à produtividade e adeus ao tempo de inatividade
Com um discador automático para sua central de atendimento outbound, seus agentes dão adeus ao incômodo da discagem manual de números. Imagine o aumento de chamadas que eles podem fazer em menos tempo. Isso significa mais chances de você se conectar com clientes em potencial e fechar negócios!
A realidade é que a discagem manual frequentemente leads a períodos significativos de inatividade para os agentes, pois eles aguardam conexões de chamadas, navegam por sinais de ocupado, deixam correios de voz ou atendem a chamadas perdidas. Os sistemas de discagem automática reduzem com eficiência o tempo ocioso, vinculando os agentes exclusivamente a chamadas de clientes ao vivo, enquanto o sistema lida de forma autônoma com outras tarefas.
2. Aumentar o tempo de conversa com o agente
Ao eliminar a necessidade de esperar na fila para que as chamadas sejam conectadas, os agentes que usam discadores automáticos podem lidar com um volume significativamente maior de chamadas durante o dia de trabalho.
Essa maior eficiência se traduz em mais tempo gasto na interação com os clientes, no fornecimento de suporte aprimorado ao cliente e na entrega de ofertas de vendas personalizadas. Além disso, os agentes podem acessar os dados do cliente com rapidez e facilidade, reduzindo o estresse e permitindo que eles ofereçam interações mais eficazes.
3. Corte custos, aumente os lucros
Ao automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência dos agentes, os discadores automáticos não apenas reduzem os custos de mão de obra, mas também minimizam o tempo de inatividade, maximizando, assim, o retorno sobre o investimento nas operações do seu call center.
Além disso, a produtividade aumenta sem a necessidade de pessoal adicional, permitindo que a sua equipe faça mais com os recursos existentes. Essa eficiência aprimorada se traduz, em última análise, em maior satisfação do cliente e maior potencial de receita para sua empresa.
4. Adapte-se à dinâmica de sua central de atendimento
Os discadores automáticos se adaptam perfeitamente aos requisitos em evolução do seu call center, acomodando sem esforço as flutuações nos volumes de chamadas resultantes de variações sazonais ou mudanças no ambiente de negócios.
Essa flexibilidade garante que suas operações permaneçam ágeis e responsivas, permitindo que sua equipe gerencie com eficiência cargas de trabalho variáveis sem interrupções ou atrasos.
5. Tomar decisões mais inteligentes
O software de discagem automática inclui recursos robustos de monitoramento e análise que permitem que os gerentes acompanhem o desempenho dos agentes em tempo real.
Os relatórios de desempenho personalizáveis oferecem insights valiosos sobre a produtividade dos agentes e as interações com os clientes, permitindo que os gerentes identifiquem áreas de melhoria e ofereçam suporte oportuno.
As gravações de chamadas armazenadas no sistema também podem ser utilizadas para fins de treinamento ou para verificar as interações com os clientes. Com esse conjunto de ferramentas, você pode monitorar facilmente o desempenho de seus agentes e gerenciar leads, permitindo que você tome decisões informadas para conduzir seus esforços de vendas com eficiência.
6. Encante seus clientes
O uso de um discador automático para sua central de atendimento libera você das tarefas rotineiras, permitindo que dedique mais tempo ao que realmente importa: seus clientes. Com mais oportunidades de interagir com eles, você pode criar relacionamentos mais fortes e fechar mais negócios.
Tipos de discadores automáticos para centrais de atendimento
Discador Automático
O discador automático, o tipo mais básico de discador, oferece funcionalidade limitada, mas tem um preço acessível. Embora ofereça automação básica de chamadas e seja simples de usar, ele não possui os recursos avançados encontrados em outros discadores. Apesar de seu preço acessível, o CloudTalk não oferece esse tipo de discador devido à sua obsolescência.
Funciona melhor para: Empresas com orçamento limitado ou equipes menores com necessidades simples de chamadas de saída.
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Discadores de energia
Os discadores avançados são mais parecidos com assistentes pessoais. Eles fazem uma chamada por vez para cada agente disponível, certificando-se de que eles possam atender bem a cada chamada. Com eles, você pode alcançar três vezes mais clientes em um dia.
Funciona melhor para você: Campanhas de saída controladas em que cada chamada precisa de atenção.
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Discador inteligente
Os discadores inteligentes permitem que você preencha imediatamente as filas de chamadas com números de qualquer site, CRM ou ferramenta de HelpDesk e comece a ligar com apenas um clique. Eles podem reduzir o tempo de chamada em até 50%.
Funciona melhor para: Campanhas de chamadas de médio porte em que a satisfação do cliente é fundamental.
Veja como o Smart Dialer pode ajudar você e saiba mais sobre os preços do discador inteligente.
Por que contratar um provedor de software de discagem automática para call centers?
Se você estiver pensando em implementar um discador automático em sua central de atendimento, a parceria com um fornecedor de software de discagem automática oferece essas vantagens adicionais:
Fornecimento de chamadas de alta qualidade em todo o mundo
Fazer chamadas de sua central de atendimento com baixa qualidade não só afeta a produtividade de seus agentes, mas também prejudica a confiança em sua empresa e leads a taxas de resposta de chamadas significativamente mais baixas.
Porém, se você escolher um provedor de discagem automática de boa reputação, também poderá fazer chamadas de alta qualidade de números locais em todo o mundo.
Quais são os benefícios dos números locais?
- Melhores taxas de resposta: É mais provável que os clientes atendam às chamadas de números locais, o que leva a taxas de resposta mais altas e aumenta a eficácia das campanhas de chamadas de saída.
- Facilita a expansão internacional: Com números locais em diferentes países, sua central de atendimento pode expandir sua presença internacional e alcançar novos mercados com mais eficiência.
Centralize os dados de seus clientes
- Visão 360° do cliente: Acesse facilmente informações vitais do cliente durante todo o processo de chamada – antes, durante e depois das interações. Essa visão abrangente permite que os agentes personalizem as interações e forneçam suporte personalizado.
- Acesso rápido ao CRM: Equipe os agentes com acesso rápido aos perfis de CRM, permitindo que eles atendam às consultas com rapidez e eficiência.
- Marcação Ad-Hoc: Simplifique o gerenciamento de campanhas e aprimore as experiências dos clientes marcando os contatos no meio da chamada. Antecipe as necessidades, resolva os problemas rapidamente e garanta jornadas perfeitas para os clientes.
Configure-o em poucos cliques
A configuração de um discador automático com software é fácil e, em geral, envolve algumas etapas importantes, incluindo:
- Importar contatos: Normalmente, você carrega um arquivo CSV com contatos.
- Dê um nome ao seu grupo: Atribua um nome ao grupo de contatos importados.
- Criar campanha: Adicione uma campanha, escolha o tipo de discador e configure os detalhes.
- Integração com software de automação de vendas, como Pipedrive, Hubspot ou Salesforce.
O software de discagem automática é baseado na nuvem, eliminando a necessidade de hardware e simplificando a escalabilidade.
A configuração do discador automático do CloudTalk é simples: faça login, personalize suas preferências, convide colegas de equipe para colaboração e integre-se a ferramentas existentes, como comércio eletrônico, helpdesk e CRM, para aumentar a produtividade e a experiência do cliente.
Alcance até três vezes mais clientes, feche mais negócios, expanda além dos limites locais e amplie sua empresa.
Conclusão
Os discadores automáticos são ferramentas valiosas que triplicam o tempo de conversação, permitindo que os agentes se conectem com mais clientes potenciais de forma eficaz. Com opções como discadores automáticos, elétricos e inteligentes disponíveis, há uma solução para cada necessidade.
A parceria com um fornecedor de software de discagem automática oferece benefícios adicionais, como chamadas globais de alta qualidade e gerenciamento centralizado de dados de clientes. Além disso, a configuração de um discador automático é descomplicada, geralmente envolvendo etapas como importação de contatos, criação de campanhas e integração com o software existente.
Se você não tinha certeza se o software de discagem automática era adequado para você, esperamos que este artigo tenha esclarecido o assunto. Você pode experimentar a diferença em primeira mão com o teste gratuito de 14 dias do CloudTalk.
Perguntas frequentes
O que é um discador automático?
O software de discagem u003ca href=u0022https://www.cloudtalk.io/blog/auto-dialer-overview-and-setup/u0022u003eautou003c/au003e avalia o número de agentes atribuídos a um determinado projeto, levando em conta fatores como a velocidade média das conversas dos agentes e o tempo necessário para pesquisar números de telefone.u003cbru003eu003cbru003eu003ca href=u0022https://www.cloudtalk.io/call-center-software/u0022u003eu003cstrongu003eThe sistema de discagemu003c/strongu003eu003c/au003eu003cstrongu003e prevê o número apropriado de números de telefone a serem discados a qualquer momento e os combina com os agentes disponíveisu003c/strongu003e.
Como funciona um discador automático?
Um software de discagem automática é uma ferramenta que disca automaticamente números de telefone de uma lista. Quando a chamada é atendida, ele pode conectar a chamada a um agente ao vivo ou reproduzir uma mensagem pré-gravada.u003cbru003eu003cbru003eO software de chamada automática considera fatores como o número de agentes disponíveis, a velocidade média de suas conversas e o tempo necessário para pesquisar números de telefone. Com base nessas informações, ele prevê quantos números de telefone devem ser discados em um determinado momento e os conecta com os agentes disponíveis.
Quanto custa um discador automático?
O custo do software de discagem automática pode variar significativamente, dependendo de vários fatores e modelos de preços. Na Cloudtalk, nossa estrutura de preços é influenciada pelo país onde você deseja ativar o serviço, com taxas mensais a partir de US$ 6 por mês. Para obter informações mais detalhadas sobre preços, visite a visão geral dos custos do software de discagem u003ca href=u0022https://www.cloudtalk.io/auto-dialer-pricing/u0022u003eautou003c/au003e.
Como posso escolher o melhor discador automático?
Veja o que você deve procurar:u003cbru003eu003cstrongu003eTipos de discagem: u003c/strongu003eDecida se você precisa de discagem preditiva para várias chamadas ao mesmo tempo, discagem progressiva para conexões sequenciais ou discagem prévia para obter informações sobre o lead antes da discagem.u003cbru003eu003cstrongu003eIntegração: u003c/strongu003eEncontre um sistema de discagem para sua central de atendimento que se sincronize facilmente com seu CRM ou sistema de gerenciamento de leads para otimizar seu fluxo de trabalho.u003cbru003eu003cstrongu003eAmigável ao usuário: u003c/strongu003eOptar por um discador automático com uma interface simples e de fácil navegação para minimizar o tempo de treinamento de seus agentes.u003cbru003eu003cstrongu003eEscalabilidade: u003c/strongu003eCertifique-se de que o discador possa lidar com volumes crescentes de chamadas à medida que sua agência se expande, oferecendo flexibilidade para várias campanhas.u003cbru003eu003cstrongu003eSuporte e treinamento: u003c/strongu003eEscolha um provedor que ofereça suporte robusto e recursos u003ca href=u0022https://www.cloudtalk.io/blog/you-are-coaching-your-reps-wrong-these-unconventional-strategies-will-return-29-per-each-1-invested/u0022u003etrainingu003c/au003e para maximizar a eficiência da sua equipe.u003cbru003eu003cstrongu003eConformidade com as normas:u003c/strongu003e Priorize um discador que inclua recursos de conformidade para evitar problemas legais com as normas DNC e TCPA.u003cbru003eu003cstrongu003eCusto: u003c/strongu003eAvalie o custo geral, incluindo taxas iniciais e despesas contínuas, em relação aos possíveis benefícios para a produtividade e a lucratividade da sua agência.
Quantas chamadas um discador automático faz em uma hora?
Em média, um discador automático pode fazer cerca de 60 chamadas por hora em um único canal.
O que diferencia o Cloudtalk como o software de call center mais bem avaliado?
O CloudTalk se distingue como o software de call center mais bem avaliado por vários motivos:u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eAssistência mais rápida do que café instantâneo: u003c/strongu003eNossa equipe de suporte responde em menos de um minuto, garantindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003eEscalabilidade flexível:u003c/strongu003e Ajuste facilmente o número de assentos para acompanhar o crescimento da sua empresa sem complicações com o software. ROI rápido: u003c/strongu003eAlcance as metas rapidamente com um aumento de 87% na eficiência das chamadas, impulsionado pelos recursos de automação.