Por qué los marcadores automáticos para centros de llamadas triplican el tiempo de conversación: Exploración de ventajas y tipos

Según las estadísticas del sector, los marcadores automáticos para centros de llamadas aumentan el tiempo de conversación de los agentes hasta un 300%, lo que les permite relacionarse con más clientes potenciales en una fracción de tiempo. Se acabaron los días de marcar números manualmente y esperar a que suenen sin parar.

Pero no se trata sólo de hacer más llamadas,sinode hacer que cada llamada cuente.

Al aprovechar los algoritmos avanzados y el enrutamiento inteligente de llamadas, los marcadores automáticos garantizan que tu equipo se centre siempre en los clientes potenciales más prometedores.

Sigue leyendo si todavía te sientes abrumado por las muchas opciones de marcadores automáticos para centros de llamadas disponibles en el mercado o si no estás seguro de si es el más adecuado para ti.

Puntos clave

• Eficacia y calidad de las llamadas: Los marcadores automáticos agilizan los procesos de llamadas salientes para los centros de llamadas, garantizando llamadas de alta calidad y conexiones fiables. Esto mejora la productividad de los agentes y aumenta la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en mayores tasas de respuesta y una mayor eficacia de las campañas de llamadas salientes.
• Gestión centralizada de datos de clientes: Los marcadores automáticos proporcionan a los agentes acceso a información exhaustiva sobre los clientes, integración CRM y funciones de etiquetado ad hoc. Esto permite a los agentes personalizar los contactos, resolver las consultas con rapidez y garantizar una experiencia del cliente sin fisuras.
• Tipos de marcadores automáticos: Hay varios tipos de marcadores automáticos disponibles para los centros de llamadas, como los marcadores predictivos, los marcadores potentes y los marcadores inteligentes. Cada tipo ofrece características y ventajas únicas adaptadas a las diferentes necesidades de las campañas y los requisitos de los centros de llamadas.
• Ventajas de utilizar un marcador automático: Implantar un marcador automático ofrece numerosas ventajas a los centros de llamadas, como una mayor eficacia en las llamadas, reducción de costes, aumento de los beneficios, escalabilidad, mejora de la toma de decisiones y mayor satisfacción del cliente.

Ventajas de un marcador automático para tu centro de llamadas

1. Di hola a la productividad, adiós a los tiempos muertos

Con un marcador automático para tu centro de llamadas salientes, tus agentes dicen adiós a las molestias de la marcación manual de números. Imagínate el aumento de llamadas que pueden hacer en menos tiempo. ¡Eso significa más oportunidades de conectar con clientes potenciales y cerrar esos tratos!

La realidad es que la marcación manual suele conllevar importantes periodos de inactividad para los agentes, mientras esperan la conexión de la llamada, navegan por señales de ocupado, dejan mensajes de voz o atienden llamadas perdidas. Los sistemas de marcación automática disminuyen eficazmente el tiempo de inactividad al vincular a los agentes exclusivamente a las llamadas de clientes en directo, mientras el sistema se encarga autónomamente de otras tareas.

2. Aumentar el tiempo de conversación del agente

Al eliminar la necesidad de hacer cola para que se conecten las llamadas, los agentes que utilizan marcadores automáticos pueden atender un volumen de llamadas significativamente mayor durante su jornada laboral.

Esta mayor eficiencia se traduce en más tiempo dedicado a interactuar con los clientes, proporcionar una mejor atención al cliente y ofrecer ofertas de venta personalizadas. Además, los agentes pueden acceder a los datos de los clientes rápida y fácilmente, lo que reduce el estrés y les permite ofrecer interacciones más eficaces.

3. Reduce costes, aumenta beneficios

Al automatizar las tareas repetitivas y aumentar la eficacia de los agentes, los marcadores automáticos no sólo reducen los costes laborales, sino que también minimizan el tiempo de inactividad, maximizando así el rendimiento de la inversión para las operaciones de tu centro de llamadas.

Además, la productividad aumenta sin requerir necesariamente personal adicional, lo que permite a tu equipo conseguir más con los recursos existentes. Esta mayor eficacia se traduce, en última instancia, en una mayor satisfacción del cliente y un aumento del potencial de ingresos de tu empresa.

4. Adáptate a la dinámica de tu centro de llamadas

Los marcadores automáticos se adaptan sin problemas a los requisitos cambiantes de tu centro de llamadas, acomodándose sin esfuerzo a las fluctuaciones en los volúmenes de llamadas resultantes de variaciones estacionales o cambios en tu entorno empresarial.

Esta flexibilidad garantiza que tus operaciones sigan siendo ágiles y receptivas, permitiendo a tu equipo gestionar eficazmente cargas de trabajo variables sin interrupciones ni retrasos.

5. Toma decisiones más inteligentes

El software de marcación automática incluye sólidas funciones de supervisión y análisis que permiten a los gestores seguir el rendimiento de los agentes en tiempo real.

Los informes de rendimiento personalizables ofrecen información valiosa sobre la productividad de los agentes y las interacciones con los clientes, lo que permite a los gestores identificar áreas de mejora y ofrecer asistencia oportuna.
Las grabaciones de llamadas almacenadas en el sistema también pueden utilizarse con fines de formación o para verificar las interacciones con los clientes. Con este conjunto de herramientas, puedes supervisar fácilmente el rendimiento de tus agentes y gestionar los clientes potenciales, lo que te permite tomar decisiones informadas para impulsar tus esfuerzos de venta con eficacia.

6. Deleita a tus clientes

Utilizar un marcador automático para tu centro de llamadas te libera de tareas mundanas, permitiéndote dedicar más tiempo a lo que de verdad importa: tus clientes. Con más oportunidades de relacionarte con ellos, puedes forjar relaciones más sólidas y cerrar más tratos.

Tipos de marcadores automáticos para centros de llamadas

Marcador automático

El marcador automático, el tipo más básico de marcador, ofrece una funcionalidad limitada, pero tiene un precio asequible. Aunque proporciona una automatización básica de las llamadas y es fácil de usar, carece de las funciones avanzadas de otros marcadores automáticos. A pesar de su asequibilidad, CloudTalk no ofrece este tipo de marcador debido a su obsolescencia.

Funciona mejor para: Empresas con un presupuesto reducido o equipos más pequeños con necesidades de llamadas salientes sencillas.

Más información sobre el marcador automático aquí.

Smart Dialer

Los marcadores inteligentes te permiten rellenar inmediatamente colas de llamadas con números de cualquier sitio web, CRM o herramienta del HelpDesk, y empezar a llamar con un solo clic. Pueden reducir el tiempo de llamada hasta un 50%.

Funciona mejor para: Campañas de llamadas de tamaño medio en las que la satisfacción del cliente es clave.

Comprueba cómo puede ayudarte el Marcador Inteligente, e infórmate sobre los precios del Marcador Inteligente.

Por qué contratar a un proveedor de software de marcación automática para centros de llamadas

Si estás pensando en implantar un marcador automático en tu centro de llamadas, asociarte con un proveedor de software de marcación automática te ofrece estas ventajas adicionales:

Entrega de llamadas de alta calidad en todo el mundo

Realizar llamadas desde tu centro de llamadas con mala calidad no sólo afecta a la productividad de tus agentes, sino que también socava la confianza en tu empresa y conduce a tasas de respuesta a las llamadas significativamente más bajas.

Pero si eliges un proveedor de marcación automática de confianza, también podrás hacer llamadas de alta calidad desde números locales de todo el mundo.

¿Cuáles son las ventajas de los números locales?

• Mejores índices de respuesta: Es más probable que los clientes respondan a las llamadas de números locales, lo que aumenta los índices de respuesta y la eficacia de las campañas de llamadas salientes.
• Facilita la expansión internacional: Con números locales en distintos países, tu centro de llamadas puede ampliar su presencia internacional y llegar a nuevos mercados con mayor eficacia.

Centraliza los datos de tus clientes

• Visión 360° del cliente: Accede sin problemas a información vital del cliente durante todo el proceso de la llamada: antes, durante y después de las interacciones. Esta visión integral permite a los agentes personalizar las interacciones y ofrecer asistencia a medida.

• Acceso rápido a CRM: Equipa a los agentes con un acceso rápido a los perfiles CRM, que les permita atender las consultas con rapidez y eficacia.

• Etiquetado ad hoc: Simplifica la gestión de campañas y mejora la experiencia del cliente etiquetando a los contactos en medio de la llamada. Anticípate a las necesidades, resuelve los problemas con rapidez y garantiza una experiencia del cliente sin fisuras.

Configúralo con unos pocos clics

Configurar un marcador automático con software es fácil, y generalmente implica algunos pasos clave, entre ellos:

• Importar contactos: Normalmente subiendo un archivo CSV con contactos.
• Asigna un nombre a tu grupo: Asigna un nombre al grupo de contactos importado.
• Crear campaña: Añade una campaña, elige el tipo de marcador y configura los detalles.
• Integración con software de automatización de ventas como Pipedrive, Hubspot o Salesforce.

El software de marcación automática está basado en la nube, lo que elimina la necesidad de hardware y simplifica la escalabilidad.

Configurar el marcador automático de CloudTalk es sencillo: inicia sesión, personaliza tus preferencias, invita a compañeros de equipo para colaborar e intégralo con herramientas existentes como el comercio electrónico, el servicio de asistencia y el CRM para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Alcanza hasta 3 veces más clientes, consigue más tratos, amplía más allá de tus límites locales y escala tu empresa.

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Conclusión

Los marcadores automáticos son herramientas inestimables que triplican el tiempo de conversación, permitiendo a los agentes conectar con más clientes potenciales de forma eficaz. Con opciones como los marcadores automáticos, potentes e inteligentes, hay una solución para cada necesidad.

Asociarse con un proveedor de software de marcación automática ofrece ventajas adicionales, como llamadas globales de alta calidad y gestión centralizada de los datos de los clientes. Además, configurar un sistema de marcación automática no supone ninguna complicación, ya que suele implicar pasos como importar contactos, crear campañas e integrarse con el software existente.

Si no estabas seguro de si el software de marcación automática es adecuado para ti, esperamos que este artículo te haya aportado claridad. Puedes experimentar la diferencia de primera mano con la prueba gratuita de 14 días de CloudTalk.