Waarom automatische nummerkeuzeapparaten voor callcenters de gesprekstijd verdrievoudigen: voordelen en soorten onderzoeken

Volgens statistieken uit de sector verhogen automatische dialers voor callcenters de gesprekstijd van contactcenter medewerkers met 300%, waardoor ze meer prospects kunnen bereiken in een fractie van de tijd. De dagen van handmatig nummers invoeren en wachten op eindeloze belsignalen zijn voorbij.

Maar het gaat niet alleen om meer telefoontjes,het gaaterom dat elk telefoontje telt.

Door gebruik te maken van geavanceerde algoritmes en intelligente oproeproutering zorgen automatische dialers ervoor dat je team zich altijd richt op de meest veelbelovende leads.

Lees verder als je je nog steeds overweldigd voelt door de vele automatische dialers voor callcenters op de markt of als je niet zeker weet of dit de juiste keuze voor je is.

Belangrijkste opmerkingen

• Efficiëntie en gesprekskwaliteit: Auto dialers stroomlijnen uitgaande belprocessen voor call centers en zorgen voor gesprekken van hoge kwaliteit en betrouwbare verbindingen. Dit verbetert de productiviteit van contactcenter medewerkers en de Klantentevredenheid, wat leidt tot hogere responspercentages en een grotere effectiviteit van uitgaande belcampagnes.
• Gecentraliseerd beheer van klantgegevens: Auto dialers geven contactcenter medewerkers toegang tot uitgebreide klantinzichten, CRM koppeling en ad-hoc tagging mogelijkheden. Dit stelt contactcenter medewerkers in staat om gesprekken te personaliseren, vragen snel op te lossen en een naadloos klanttraject te garanderen.
• Soorten automatische nummerkeuzeapparaten: Er zijn verschillende soorten auto dialers beschikbaar voor callcenters, waaronder predictive dialers, power dialers en smart dialers. Elk type biedt unieke functies en voordelen die zijn afgestemd op verschillende campagnebehoeften en callcentereisen.
• Voordelen van het gebruik van een Auto Dialer: Het implementeren van een automatische kiezer biedt tal van voordelen voor callcenters, waaronder een hogere gespreksefficiëntie, lagere kosten, meer winst, schaalbaarheid, betere besluitvorming en een grotere Klantentevredenheid.

Voordelen van een Automatic Dialer voor uw callcenter

1. Zeg hallo tegen productiviteit, tot ziens tegen stilstandtijd

Met een automatische kiezer voor uw uitgaande callcenter nemen uw contactcenter medewerkers afscheid van het gedoe van het handmatig kiezen van nummers. Stel je eens voor hoeveel telefoontjes ze in minder tijd kunnen plegen. Dat betekent meer kansen om in contact te komen met potentiële klanten en die deals te sluiten!

De realiteit is dat handmatig bellen vaak leidt tot aanzienlijke periodes van inactiviteit voor contactcenter medewerkers, terwijl ze wachten op een gespreksverbinding, door bezetmeldingen navigeren, voicemails inspreken of afgebroken gesprekken afhandelen. Automatische dialer-systemen verminderen op efficiënte wijze de inactieve tijd door contactcenter medewerkers uitsluitend te koppelen aan live klantgesprekken, terwijl het systeem autonoom andere taken afhandelt.

2. De spreektijd van contactcenter medewerkers verhogen

Doordat contactcenter medewerkers niet meer in de rij hoeven te staan om een verbinding tot stand te brengen, kunnen ze tijdens hun werkdag veel meer gesprekken afhandelen.

Deze verhoogde efficiëntie vertaalt zich in meer tijd die kan worden besteed aan interactie met klanten, het bieden van verbeterde klantondersteuning en het leveren van gepersonaliseerde verkoopaanbiedingen. Bovendien hebben contactcenter medewerkers snel en gemakkelijk toegang tot klantgegevens, waardoor ze minder stress hebben en effectievere interacties kunnen leveren.

3. Kosten verlagen, winst verhogen

Door repetitieve taken te automatiseren en de efficiëntie van agenten te verhogen, verlagen autokiezers niet alleen de arbeidskosten maar minimaliseren ze ook de uitvaltijd, waardoor het rendement op investering voor uw callcenteractiviteiten wordt gemaximaliseerd.

Bovendien neemt de productiviteit toe zonder dat er extra personeel nodig is, waardoor je team meer kan bereiken met de bestaande middelen. Deze verbeterde efficiëntie vertaalt zich uiteindelijk in een grotere Klantentevredenheid en een hoger inkomstenpotentieel voor uw bedrijf.

4. Aanpassen aan de dynamiek van uw callcenter

Auto dialers passen zich naadloos aan aan de veranderende eisen van je callcenter en kunnen fluctuaties in belvolumes als gevolg van seizoensgebonden variaties of verschuivingen in je bedrijfsomgeving moeiteloos aan.

Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat uw activiteiten flexibel en responsief blijven, zodat uw team verschillende werklasten effectief kan beheren zonder onderbrekingen of vertragingen.

5. Slimmere beslissingen nemen

De software voor automatische nummerkeuze bevat robuuste controle- en analysefuncties waarmee managers de prestaties van contactcenter medewerkers in realtime kunnen volgen.

Aanpasbare prestatierapporten bieden waardevolle inzichten in de productiviteit van contactcenter medewerkers en klantinteracties, zodat managers verbeterpunten kunnen identificeren en tijdig ondersteuning kunnen bieden.
Gespreksopnamen die in het systeem zijn opgeslagen, kunnen ook worden gebruikt voor trainingsdoeleinden of om interacties met klanten te verifiëren. Met dit pakket tools kunt u eenvoudig de prestaties van uw contactcenter medewerkers controleren en leads beheren, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen om uw verkoopinspanningen effectief te sturen.

6. Verras uw klanten

Het gebruik van een automatische dialer voor je callcenter bevrijdt je van alledaagse taken, zodat je meer tijd kunt besteden aan wat echt belangrijk is: je klanten. Met meer mogelijkheden om met hen in contact te komen, kun je sterkere relaties opbouwen en meer deals sluiten.

Soorten automatische nummerkeuzeapparaten voor callcenters

Automatisch kiezen

De auto dialer, het meest basale type dialer, biedt beperkte functionaliteit maar is betaalbaar. Hoewel het de basisfuncties van oproepautomatisering biedt en eenvoudig te gebruiken is, mist het de geavanceerde functies die andere dialers wel hebben. Ondanks de betaalbaarheid biedt CloudTalk dit type dialer niet aan omdat het verouderd is.

Werkt het beste voor: Bedrijven met een beperkt budget of kleinere teams met eenvoudige uitgaande belbehoeften.

Lees hier meer over Auto-dialer.

Smart Dialer

Met Smart Dialers kun je direct wachtrijen vullen met nummers van websites, CRM of HelpDesk-tools en met één klik beginnen te bellen. Ze kunnen de gesprekstijd met wel 50% verkorten.

Werkt het best voor: Middelgrote belcampagnes waarbij Klantentevredenheid centraal staat.

Bekijk hoe Smart Dialer je kan helpen en lees meer over de prijzen van Smart Dialer.

Waarom een aanbieder van Auto Dialer software voor callcenters inschakelen

Als je overweegt om een automatische kiezer voor je callcenter te implementeren, biedt samenwerking met een leverancier van automatische kiezersoftware deze extra voordelen:

Wereldwijde levering van gesprekken van hoge kwaliteit

Gesprekken vanuit uw callcenter met een slechte kwaliteit hebben niet alleen invloed op de productiviteit van uw contactcenter medewerkers, maar ondermijnen ook het vertrouwen in uw bedrijf en leiden tot aanzienlijk lagere responspercentages.

Maar als je kiest voor een gerenommeerde auto dialer provider, kun je ook wereldwijd bellen naar lokale nummers van hoge kwaliteit.

Wat zijn de voordelen van lokale nummers?

• Verbeterde responspercentages: Klanten zullen eerder oproepen beantwoorden van lokale nummers, wat leidt tot hogere responspercentages en een grotere doeltreffendheid van uitgaande belcampagnes.
• Vergemakkelijkt internationale expansie: Met lokale nummers in verschillende landen kan uw callcenter zijn internationale aanwezigheid uitbreiden en effectiever nieuwe markten bereiken.

Centraliseer uw klantgegevens

• 360° klantvisie: Naadloze toegang tot vitale klantinformatie tijdens het hele belproces – voor, tijdens en na interacties. Dit uitgebreide overzicht stelt contactcenter medewerkers in staat om gesprekken te personaliseren en ondersteuning op maat te bieden.

• Snelle CRM-toegang: Voorzie contactcenter medewerkers van snelle toegang tot CRM-profielen, zodat ze vragen snel en efficiënt kunnen beantwoorden.

• Ad hoc taggen: Vereenvoudig campagnebeheer en verbeter klantervaringen door contacten tijdens een gesprek te taggen. Anticipeer op behoeften, los problemen snel op en zorg voor een naadloos klanttraject.

In een paar klikken geregeld

Het instellen van een automatische kiezer met software is eenvoudig en omvat over het algemeen een aantal belangrijke stappen, waaronder:

• Contactpersonen importeren: Meestal een CSV-bestand met contactpersonen uploaden.
• Geef uw groep een naam: Wijs een naam toe aan de geïmporteerde groep contactpersonen.
• Campagne maken: Voeg een campagne toe, kies het dialertype en configureer de details.
• Koppeling met verkoopautomatiseringssoftware zoals Pipedrive, Hubspot of Salesforce.

Auto dialer software is cloud-gebaseerd, waardoor er geen hardware nodig is en schaalbaarheid wordt vereenvoudigd.

Het instellen van CloudTalk’s automatische kiezer is eenvoudig: meld je aan, personaliseer je voorkeuren, nodig teamgenoten uit voor samenwerking en integreer met bestaande tools zoals E-commerce, Helpdesk en CRM voor verbeterde productiviteit en klantervaring.

Bereik tot 3x zoveel klanten, sluit meer deals af, ga verder dan je lokale grenzen en schaal je bedrijf.

Gratis lezen

Conclusie

Automatische dialers zijn hulpmiddelen van onschatbare waarde die de gesprekstijd verdrievoudigen, waardoor contactcenter medewerkers effectiever contact kunnen leggen met meer prospects. Met opties als auto, power en smart dialers is er een oplossing voor elke behoefte.

Samenwerken met een softwareleverancier voor automatisch kiezen biedt extra voordelen, zoals wereldwijde gesprekken van hoge kwaliteit en gecentraliseerd beheer van klantgegevens. Bovendien is het opzetten van een automatische kiezer een fluitje van een cent. Meestal gaat het om stappen zoals het importeren van contactpersonen, het aanmaken van campagnes en de integratie met bestaande software.

Als je niet zeker wist of automatische dialer software geschikt is voor jou, hopen we dat dit artikel duidelijkheid heeft verschaft. Je kunt het verschil zelf ervaren met de 14-daagse gratis proefversie van CloudTalk.