Çağrı Merkezleri için Otomatik Çeviriciler Neden Konuşma Süresini Üç Katına Çıkarır: Faydaları ve Türlerini Keşfetmek

Sektör istatistiklerine göre, çağrı merkezleri için otomatik çeviriciler temsilcilerin konuşma süresini %300’e kadar artırarak çok daha kısa sürede daha fazla müşteri adayıyla iletişim kurmalarını sağlıyor. Numaraları manuel olarak tuşlama ve bitmek bilmeyen zil seslerini bekleme günleri geride kaldı.

Ancak mesele sadece daha fazla arama yapmakdeğil,her aramayı değerli kılmaktır.

Otomatik çeviriciler, gelişmiş algoritmalardan ve akıllı çağrı yönlendirmeden yararlanarak ekibinizin her zaman en umut verici potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlar.

Piyasada bulunan çağrı merkezi seçenekleri için çok sayıda otomatik çeviriciden hala bunalmış hissediyorsanız veya sizin için uygun olup olmadığından emin değilseniz okumaya devam edin.

Önemli Çıkarımlar

• Verimlilik ve Çağrı Kalitesi: Otomatik çeviriciler, çağrı merkezleri için giden arama süreçlerini kolaylaştırarak yüksek kaliteli aramalar ve güvenilir bağlantılar sağlar. Bu, temsilci verimliliğini artırır ve müşteri memnuniyetini geliştirerek daha yüksek yanıt oranlarına ve giden arama kampanyalarının etkinliğinin artmasına yol açar.
• Merkezi Müşteri Veri Yönetimi: Otomatik çeviriciler, temsilcilerin kapsamlı müşteri bilgilerine, CRM entegrasyonuna ve geçici etiketleme özelliklerine erişmesini sağlar. Bu, temsilcilerin etkileşimleri kişiselleştirmelerini, soruları hızla çözmelerini ve sorunsuz müşteri yolculukları sağlamalarını sağlar.
• Otomatik Çevirici Türleri: Çağrı merkezleri için öngörülü çeviriciler, güçlü çeviriciler ve akıllı çeviriciler dahil olmak üzere çeşitli otomatik çevirici türleri mevcuttur. Her tür, farklı kampanya ihtiyaçlarına ve çağrı merkezi gereksinimlerine göre uyarlanmış benzersiz özellikler ve avantajlar sunar.
• Otomatik Çevirici Kullanmanın Faydaları: Bir otomatik çeviricinin uygulanması, çağrı merkezleri için artan çağrı verimliliği, azalan maliyetler, artan kar, ölçeklenebilirlik, gelişmiş karar verme ve gelişmiş müşteri memnuniyeti dahil olmak üzere çok sayıda fayda sunar.

Çağrı Merkeziniz için Otomatik Çeviricinin Faydaları

1. Üretkenliğe Merhaba, Kesinti Sürelerine Elveda Deyin

Giden çağrı merkeziniz için bir otomatik çevirici ile temsilcileriniz manuel numara çevirme zahmetine elveda der. Sadece daha kısa sürede yapabilecekleri aramalardaki artışı hayal edin. Bu, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve anlaşmaları imzalamak için daha fazla şans anlamına gelir!

Gerçek şu ki, manuel arama, çağrı bağlantılarını bekledikleri, meşgul sinyalleri arasında gezindikleri, sesli mesaj bıraktıkları veya düşen çağrıları ele aldıkları için temsilciler için genellikle önemli hareketsizlik sürelerine yol açar. Otomatik çevirici sistemleri, temsilcileri yalnızca canlı müşteri çağrılarına bağlayarak boşta kalma süresini verimli bir şekilde azaltırken, sistem diğer görevleri otonom olarak yerine getirir.

2. Temsilci Konuşma Süresini Artırın

Otomatik çeviricileri kullanan temsilciler, çağrıların bağlanması için sırada bekleme ihtiyacını ortadan kaldırarak iş günleri boyunca önemli ölçüde daha yüksek hacimli çağrılarla başa çıkabilir.

Bu artan verimlilik, müşterilerle etkileşim kurmak, gelişmiş müşteri desteği sağlamak ve kişiselleştirilmiş satış teklifleri sunmak için daha fazla zaman harcanması anlamına gelir. Ayrıca, temsilciler müşteri verilerine hızlı ve kolay bir şekilde erişerek stresi azaltır ve daha etkili etkileşimler sunmalarını sağlar.

3. Maliyetleri Düşürün, Kârı Artırın

Otomatik çeviriciler, tekrar eden görevleri otomatikleştirerek ve temsilci verimliliğini artırarak yalnızca işgücü maliyetlerini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda kesinti süresini de en aza indirir, böylece çağrı merkezi operasyonlarınız için yatırım getirisini en üst düzeye çıkarır.

Ayrıca, ek personel gerektirmeden üretkenlik artar ve ekibinizin mevcut kaynaklarla daha fazlasını başarmasına olanak tanır. Bu gelişmiş verimlilik, sonuçta daha iyi müşteri memnuniyeti ve işletmeniz için artan gelir potansiyeli anlamına gelir.

4. Çağrı Merkezinizin Dinamiklerine Uyum Sağlayın

Otomatik çeviriciler, çağrı merkezinizin değişen gereksinimlerine sorunsuz bir şekilde uyum sağlayarak mevsimsel değişikliklerden veya iş ortamınızdaki değişimlerden kaynaklanan çağrı hacimlerindeki dalgalanmaları zahmetsizce karşılar.

Bu esneklik, operasyonlarınızın çevik ve duyarlı kalmasını sağlayarak ekibinizin değişen iş yüklerini kesinti veya gecikme olmadan etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır.

5. Daha Akıllı Kararlar Alın

Otomatik çevirici yazılımı, yöneticilerin temsilci performansını gerçek zamanlı olarak takip etmelerini sağlayan güçlü izleme ve analiz özellikleri içerir.

Özelleştirilebilir performans raporları, temsilci verimliliği ve müşteri etkileşimleri hakkında değerli bilgiler sunarak yöneticilerin iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve zamanında destek sağlamalarına olanak tanır.
Sistemde saklanan çağrı kayıtları eğitim amacıyla veya müşteri etkileşimlerini doğrulamak için de kullanılabilir. Bu araç paketi ile temsilcilerinizin performansını kolayca izleyebilir ve müşteri adaylarını yönetebilir, satış çabalarınızı etkili bir şekilde yürütmek için bilinçli kararlar almanızı sağlayabilirsiniz.

6. Müşterilerinizi Memnun Edin

Çağrı merkeziniz için otomatik bir çevirici kullanmak sizi sıradan görevlerden kurtararak gerçekten önemli olana, yani müşterilerinize daha fazla zaman ayırmanızı sağlar. Onlarla etkileşim kurma fırsatlarının artmasıyla daha güçlü ilişkiler kurabilir ve daha fazla anlaşma yapabilirsiniz.

Çağrı Merkezleri için Otomatik Çevirici Türleri

Otomatik Çevirici

En temel çevirici türü olan otomatik çevirici, sınırlı işlevsellik sunar ancak uygun bir fiyat noktasında gelir. Temel çağrı otomasyonu sağlarken ve kullanımı basitken, diğer çeviricilerde bulunan gelişmiş özelliklerden yoksundur. Uygun fiyatına rağmen CloudTalk, eskimiş olması nedeniyle bu tür bir çevirici sunmamaktadır.

En çok şunlar için işe yarar: Bütçesi kısıtlı işletmeler veya basit giden arama ihtiyaçları olan daha küçük ekipler.

Auto-dialer hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Akıllı Çevirici

Akıllı çeviriciler, çağrı kuyruklarını herhangi bir web sitesi, CRM veya HelpDesk aracındaki numaralarla anında doldurmanıza ve tek bir tıklamayla aramaya başlamanıza olanak tanır. Arama sürelerini %50’ye kadar azaltabilirler.

En iyi çalıştığı yerler: Müşteri memnuniyetinin önemli olduğu orta ölçekli çağrı kampanyaları.

Smart Dialer ‘ın size nasıl yardımcı olabileceğini kontrol edin ve akıllı çevirici fiyatlandırması hakkında bilgi edinin.

Çağrı Merkezleri için Neden Otomatik Çevirici Yazılım Sağlayıcısı Kullanılmalı?

Çağrı merkeziniz için bir otomatik çevirici kullanmayı düşünüyorsanız, bir otomatik çevirici yazılım sağlayıcısı ile iş ortaklığı yapmak şu ek avantajları sunar:

Küresel Çapta Yüksek Kaliteli Çağrılar Sunma

Çağrı merkezinizden yapılan aramaların kalitesiz olması sadece temsilcilerinizin verimliliğini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda şirketinize olan güveni sarsar ve çağrı yanıtlama oranlarının önemli ölçüde düşmesine neden olur.

Ancak saygın bir otomatik çevirici sağlayıcısı seçerseniz, dünya çapındaki yerel numaralardan yüksek kaliteli aramalar da yapabilirsiniz.

Yerel numaraların faydaları nelerdir?

• İyileştirilmiş Yanıt Oranları: Müşterilerin yerel numaralardan gelen aramaları yanıtlama olasılığı daha yüksektir, bu da daha yüksek yanıt oranlarına ve giden arama kampanyalarının etkinliğinin artmasına yol açar.
• Uluslararası Genişlemeyi Kolaylaştırır: Farklı ülkelerdeki yerel numaralarla, çağrı merkeziniz uluslararası varlığını genişletebilir ve yeni pazarlara daha etkili bir şekilde ulaşabilir.

Müşteri Verilerinizi Merkezileştirin

• 360° Müşteri Görüşü: Etkileşim öncesinde, sırasında ve sonrasında, çağrı süreci boyunca hayati müşteri bilgilerine sorunsuzca erişin. Bu kapsamlı görünüm, temsilcilerin etkileşimleri kişiselleştirmesini ve özel destek sunmasını sağlar.

• Hızlı CRM Erişimi: Temsilcileri CRM profillerine hızlı erişimle donatın, böylece soruları hızlı ve verimli bir şekilde ele almalarını sağlayın.

• Ad-Hoc Etiketleme: Çağrı ortasında kişileri etiketleyerek kampanya yönetimini basitleştirin ve müşteri deneyimlerini geliştirin. İhtiyaçları önceden tahmin edin, sorunları hızla çözün ve sorunsuz müşteri yolculukları sağlayın.

Birkaç Tıklamayla Kurun

Yazılımla otomatik çevirici kurmak kolaydır ve genellikle aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı temel adımları içerir:

• Kişileri İçe Aktar: Genellikle kişileri içeren bir CSV dosyası yüklenir.
• Grubunuzu Adlandırın: İçe aktarılan kişiler grubuna bir ad atayın.
• Kampanya Oluşturun: Bir kampanya ekleyin, çevirici türünü seçin ve ayrıntıları yapılandırın.
• Pipedrive, Hubspot veya Salesforce gibi satış otomasyon yazılımlarıyla entegrasyon.

Otomatik çevirici yazılımı bulut tabanlıdır, donanım ihtiyacını ortadan kaldırır ve ölçeklenebilirliği basitleştirir.

CloudTalk’un otomatik çeviricisini kurmak kolaydır: oturum açın, tercihlerinizi kişiselleştirin, işbirliği için ekip arkadaşlarınızı davet edin ve gelişmiş üretkenlik ve müşteri deneyimi için E-ticaret, Yardım Masası ve CRM gibi mevcut araçlarla entegre edin.

3 kata kadar daha fazla müşteriye ulaşın, daha fazla anlaşma yapın, yerel sınırlarınızı aşın ve şirketinizi ölçeklendirin.

Ücretsiz okuyun

Sonuç

Otomatik çeviriciler, konuşma süresini üç katına çıkararak temsilcilerin daha fazla potansiyel müşteriyle etkili bir şekilde bağlantı kurmasını sağlayan paha biçilmez araçlardır. Otomatik, güçlü ve akıllı çeviriciler gibi seçeneklerle her ihtiyaca uygun bir çözüm mevcuttur.

Bir otomatik çevirici yazılım sağlayıcısı ile ortaklık kurmak, yüksek kaliteli küresel aramalar ve merkezi müşteri veri yönetimi gibi ek avantajlar sunar. Ayrıca, bir otomatik çevirici kurmak zahmetsizdir ve genellikle kişileri içe aktarma, kampanyalar oluşturma ve mevcut yazılımla entegre etme gibi adımları içerir.

Otomatik çevirici yazılımının sizin için uygun olup olmadığından emin değilseniz, bu makalenin size açıklık getirdiğini umuyoruz. CloudTalk’un 14 günlük ücretsiz deneme sürümü ile farkı ilk elden deneyimleyebilirsiniz.