En İyi Otomatik Çevirici Yazılımını Seçmek İçin Nihai Kılavuz 2024

Saatte sadece 20 dakika anlamlı görüşmeler yapabilen bir çağrı merkezi temsilcisi düşünün. Numaraları teker teker aradıklarında,saatte 40dakika meşgul oluyorlar ve %33’ü boşta kalıyor.

Ancak otomatik çeviricilerle, manuel aramadan kaybedilen tüm zamanı geri kazanırsınız. Bu araçlar, temsilcilerin potansiyellerini en üst düzeye çıkarmalarını, müşterilerle zahmetsizce bağlantı kurmalarını ve verimliliği artırmalarını sağlar.

Peki otomatik çeviriciler tam olarak nedir ve nasıl çalışır?

Bu makalede bu konuyu derinlemesine ele alıyoruz.

Önemli çıkarımlar:

• Otomatik Çeviriciler, telefon numaralarının çevrilmesini otomatikleştiren ve müşterileri bir IVR’ye veya bir temsilciye verimli bir şekilde bağlayan yazılım araçlarıdır.
• Bir otomatik çevirici seçerken mevcut sisteminizle entegrasyonunu, maliyet etkinliğini, ölçeklenebilirliğini, kullanım kolaylığını ve mevzuata uygunluğunu göz önünde bulundurun.
• Otomatik telefon çevirici yazılımı, temsilci kullanılabilirliğini değerlendirir, yapılacak en uygun arama sayısını tahmin eder, çağrı işleme sorunlarını önler ve arama sürecini optimize etmek için istatistiksel veriler toplar.

Otomatik Çevirici Nedir?

Otomatik çevirici veya VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) otomatik çevirici yazılımı, adından da anlaşılacağı gibi, telefon numaralarını otomatik olarak çeviren bir yazılımdır. Bir çağrı yanıtlandığında, sistem alıcıyı canlı bir temsilciye bağlar.

Bunu çok sayıda telefon görüşmesi yapma sürecini hızlandırmanın bir yolu olarak düşünün. Her numarayı manuel olarak çevirmek yerine, otomatik çevirici bunu sizin için yapar, zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

İşletmeniz çok sayıda giden arama kullanıyorsa, tele-pazarlama otomatik çevirici yazılımı kullanmak temsilcilerin verimliliğini artırabilir.

Sadece manuel arama ihtiyacını değil, aynı zamanda arama tonlarını dinleme veya yanıt bekleme ihtiyacını da ortadan kaldırır.

Otomatik Çevirici Türleri

İki ana otomatik çevirici türü Akıllı Çevirici ve Güç Çeviricidir. Bu tabloda en önemli farkları bulabilirsiniz.

İşletmeniz için Mükemmel Satış Çeviriciyi Bulun!

Makalenin Tamamını Okuyun

Otomatik Çevirici Nasıl Çalışır?

Otomatik çevirici bu şekilde çalışır:

• Temsilci Kullanılabilirliğinin Değerlendirilmesi: Otomatik çevirici yazılımı, bir proje üzerinde çalışan temsilci sayısını, konuşma hızlarını ve telefon numaralarını bulmak için gereken süreyi dikkate alarak değerlendirir.

• Arama İhtiyaçlarını Tahmin Etme: Yukarıda belirtilen bilgileri kullanan sistem, herhangi bir zamanda yapılacak doğru telefon görüşmesi sayısını tahmin eder ve bunları mevcut temsilcilere bağlar.

• Çağrı İşleme Sorunlarını Önleme: Bu süreç, bir müşterinin kendisine yardımcı olacak bir temsilci olmadan bir çağrıyı yanıtladığı senaryoları önlemeye yardımcı olur.

• Görevleri Yönetme ve Veri Toplama: Çeviriciler birden fazla görevi yönetmek ve çok sayıda müşteri temsilcisiyle işbirliği yapmak üzere tasarlanmıştır ve doğru tahminlerde bulunmak için yeterli istatistiksel veri toplamalarını sağlar.

• Entegrasyon ve Optimizasyon: Bu arama sistemleri CRM sistemleri ile sorunsuz bir şekilde entegre olur, zaman dilimlerini ve müşteri temsilcisinin uygunluğunu belirler ve arama denemelerini ve bekleme sürelerini buna göre optimize eder.

İşletmeniz için En İyi Otomatik Çevirici Yazılımı Nasıl Seçilir?

Çok çeşitli seçenekler varken, işletmeniz için en iyi otomatik çevirici yazılımını seçtiğinizden nasıl emin olabilirsiniz? İşte dikkate almanız gereken bazı temel faktörler:

Entegrasyon Yeteneklerini Kontrol Edin

Çevirici yazılımınızın, genellikle kullandığınız araçlara ve CRM’lere bağlı olarak HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce veya Zapier gibi mevcut sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olduğundan emin olun. Bu platformlarla sorunsuz entegrasyon, verilerinizin sistemler arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlayarak verimli iş akışı yönetimi ve veri senkronizasyonuna olanak tanır.

Maliyet EtkinliğiniGöz Önünde Bulundurun

Fiyat ve değer arasında doğru dengeyi kurun ve genel maliyeti göz önünde bulundurun. Otomatik çevirici yazılımının uzun vadede acentenizin üretkenliğine ve karlılığına nasıl fayda sağlayacağını düşünmeli ve bütçenize uygun olduğundan emin olmalısınız.

Ölçeklenebilirliği Değerlendirin

İşletmeniz büyüdükçe, otomatik çevirici yazılımınızın da onunla birlikte ölçeklenebildiğinden emin olun. İstatistiklere göre, ölçeklendirilemeyen bir yazılım kullanmak gelirinizin %28’ine kadarını kaybetmenize neden olabilir. Sizinle birlikte büyüyebilecek ve genişleyen ihtiyaçlarınızı kolaylıkla destekleyebilecek seçenekler arayın. Ölçeklenebilir bir çözüm, otomatik çeviricinizin performanstan ödün vermeden veya ek maliyetlere katlanmadan artan çağrı hacimlerini ve gelişen iş gereksinimlerini karşılayabilmesini sağlar.

Kullanım Kolaylığına Öncelik Verin

Kullanıcı dostu bir arayüz ile ekibinizin uyum içinde olmasını sağlayın. Eğitim süresini en aza indiren ve üretkenliği en üst düzeye çıkaran, gezinmesi kolay bir yazılım seçin. Sezgisel bir arayüz, arama sürecini kolaylaştırarak ekibinizin karmaşık yazılımlarla boğulmadan görevlerine odaklanmasını sağlar.

Uyumluluğu Sağlayın

Düzenlemelerle uyum içinde kalın. Çevirici yazılımınızın tüm uyumluluk gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve hem işletmenizi hem de müşterilerinizi koruyun. Olası yasal sorunları önlemek ve etik iş uygulamalarını sürdürmek için otomatik çeviricinin veri koruma yasaları ve tele pazarlama düzenlemeleri dahil olmak üzere yasal gerekliliklere uygun olduğunu doğrulayın.

Özelliklere Odaklanın

İşletmeniz için en iyi otomatik çevirici yazılımını seçerken, özellikler verimliliği artırmak ve müşteri bağlantılarını geliştirmek için çok önemlidir. Örneğin, çağrı merkezleri için otomatik çevirici yazılımındaki temel özellikler arasında sesli posta transkripsiyonları, çağrı kayıt yetenekleri ve çağrı izleme yer alır.

En İyi 11 Otomatik Arama Çözümü 2024

Otomatik Arayıcınızı Kurmaya Hazır mısınız?

Basit bir ifadeyle, otomatik çeviriciler satış ekipleri için akıllı yardımcılar gibidir. Numaraları otomatik olarak çevirme gibi sıkıcı bir işi yerine getirerek temsilcilerin müşterilerle daha fazla konuşmasını sağlarlar.

Her biri acentelere yardımcı olmak için kendi yöntemine sahip farklı türler vardır.

Ancak bunları sorumlu bir şekilde kullanmak ve müşterilerin rahatsız olmamasını sağlamak için kurallara uymak önemlidir. İşletmeniz için en iyi yardımcı olacak olanı seçin.

Daha fazla bilgi edinmek ve ekibiniz için mükemmel çözümü bulmak için ücretsiz bir arama planlayın.