Kesinti süresini ve arama maliyetlerini minimumda tutarken daha fazla potansiyel müşteriye daha hızlı ulaşmak için giden arama kampanyalarınızı optimize edin.
Tahmine dayalı çeviricinin ne olduğunu, ne işe yaradığını ve nasıl çalıştığını öğrenin ve 2024 yılında performansınızı en üst düzeye çıkarmak için en iyi CloudTalk satış çevirici alternatiflerini keşfedin.
4,000+ Yenilikçi şirketler CloudTalk çağrı merkezi yazılımını kullanıyor
Tahmine dayalı çeviriciler, temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için giden satışlarda kullanılan bir tür otomatik arama yazılımıdır. Bu isim, sistemin temsilci uygunluğunu tahmin etme ve bir önceki arama sona ermeden bile kuyruktaki bir sonraki kişiyi arama yeteneğinden türetilmiştir.
İlk olarak 1980’lerin sonunda Douglas Samuelson tarafından tasarlanan teknoloji, o zamandan beri analogdan dijital çözümlere taşındı ve VoIP çağrı merkezi sistemlerinde ortak bir özellik haline geldi, bazen barındırılan tahmini çevirici olarak da bilinir.
Karşılaştırma
Otomatik Çevirici
Tahmine Dayalı Çevirici
Güç Çevirici
Akıllı Çevirici
Genel Bakış
Otomatik Çeviriciler, kullanıcıların telefon numaralarını manuel olarak çevirmelerine gerek kalmadan arama yapmalarını sağlayan donanım ve yazılım sistemleri için kullanılan bir şemsiye terimdir.
Tahmine dayalı, güçlü ve akıllı çeviricilerin tümü otomatik çeviricilerdir.
Tahmine dayalı çeviriciler, çağrı merkezi kapasitesini tahmin edebilen ve mevcut tüm kaynakları etkin bir şekilde kullanmak için aynı anda birden fazla çağrı başlatabilen sistemlerdir.
Bazen başarılı aramaları <%400 oranında artırabilir.
Power dialer’lar mevcut her temsilci için bir seferde bir arama yapar. Karmaşık algoritmalar gerektirmezler ve daha kontrollü giden kampanyalar için mükemmeldirler.
Ulaşmanıza yardımcı olabilirler Bir günde 3 kat daha fazla müşteri.
Akıllı çeviriciler, tahmini çeviricinin standart yeteneklerinin ötesine geçer ve tarayıcınızdan veya CRM’inizden tek bir tıklamayla özelleştirilmiş uyarlanabilir çağrı kuyrukları oluşturmanıza olanak tanır.
Yapabilirler çağrı sürelerini <%50 oranında azaltır.
Artıları
Kullanımı kolay, minimum gereksinimler, yapılan aramaların sayısını artırır.
Kapasite tahmini, insan dışı sayı filtreleme, performans takibi.
Hız yönetimi, iş akışı otomasyonu, daha düşük çağrı terki
Akıllı çağrı hızı, uyarlanabilir algoritmalar, uyumluluk sağlandı.
Eksiler
Hedefleme yapılmaması, ek iş akışı otomasyonu olmaması tükenmişliğe yol açabilir.
Kapasiteyi abartabilir ve çağrı terkine ve tükenmişliğe neden olabilir.
Biraz daha fazla kesinti süresi, günlük çağrılarda daha az artış, sınırlı filtreleme.
Potansiyel olarak daha pahalı, ek temsilci eğitimi gerektirebilir.
İçin En İyisi
Düşük maliyetli, yüksek hacimli çağrı kampanyaları.
Sınırlı kaynaklarla yüksek hacimli çağrı kampanyaları.
Kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla yüksek hacimli çağrı kampanyaları.
CSAT için optimize edilmiş yüksek değerli, orta hacimli çağrı kampanyaları.
Tahmine dayalı çeviriciler, bir kişi listesinden/kuyruğundan birden fazla arama başlatır, önceden tanımlanmış bir zaman diliminde yanıt almayanları iptal eder ve yanıt verenleri mevcut temsilcilere yönlendirir, bu da işletmelerin çağrı merkezi düzeyinde temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır.
Bu arada, temsilcilerin manuel arama ve arama sonrası çalışma (ACW) gibi tekrarlayan görevler hakkında endişelenmelerine gerek kalmadan her arayanla düzgün bir şekilde ilgilenmeleri için zaman verir ve bu süreçte müşteri memnuniyetini ve dönüşüm oranlarını artırır.
Bunu başarmak için tahmine dayalı çeviriciler, çağrı merkezinin mevcut kaynaklarını değerlendirmelerini ve arama denemelerinin sayısını ve aralarındaki süreleri buna göre uyarlamalarını sağlayan bir hız algoritması kullanır. Tahmine dayalı çeviriciler bunu aşağıdaki faktörlere dayanarak yapar:
6 bağımsız yazılım pazarı ve platformunda 400’den fazla CloudTalk incelemesine dayanmaktadır
4.4/5 – 260 yorumlar
4.4/5 – 840 yorumlar
4.4/5 – 310 yorumlar
4.5/5 – 260 yorumlar
Giden müşteri verimliliğini en üst düzeye çıkarmak ve daha fazla müşteri adayına daha hızlı ulaşmak için yapay zeka destekli satış çeviricileriyle manuel arama, not alma, sesli mesajlar ve çağrı üzerine yeterlilik gibi sıkıcı görevleri ortadan kaldırın.
Gelirinizi en üst düzeye çıkarmak için çağrı hacmini artırın, daha iyi deneyimler sağlayın ve maliyetleri düşürün. Satış ekibinizin günlük iş akışlarını otomatikleştirin, performansı gerçek zamanlı olarak değerlendirin ve anlaşmaları kapatın.
Satış ekibinizden en iyi şekilde yararlanın. Otomatik çağrı kuyrukları ile günlük işlemleri kolaylaştırın ve önceden yazılmış senaryolar, anketler ve çağrı etiketleme ile çözüm sürelerini hızlandırın.
Aramalarınızın her zaman doğru kişiye, doğru zamanda, doğru mesajla ulaşmasını sağlamak için önceki etkileşimlere dayalı olarak zaman dilimlerini ve potansiyel müşteri ihtiyaçlarını otomatik olarak hesaba katın.
Tahmine dayalı çeviricinin maliyeti büyük ölçüde sağlayıcıya, kullanıcı sayısına, dağıtıma ve ek özelliklere bağlıdır. Bu nedenle, belirli bir rakam vermek zordur, ancak birkaç yüz ila birkaç bin dolar arasında herhangi bir yerde ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz. Bunun da ötesinde, bağımsız çeviriciler oldukça nadirdir, bu nedenle sınırlı sayıda sağlayıcı arasından seçim yapmak zorunda kalabilir ve kendinizi rahat hissettiğinizden daha fazla ödeme yapmak zorunda kalabilirsiniz.
Peki, ne yapmalısınız?
Yukarıda belirtildiği gibi, tahmine dayalı ve diğer satış çeviriciler genellikle VoIP ve CloudTalk gibi yeni nesil iş arama çözümlerindeki diğer güçlü otomasyon özellikleriyle birlikte paketlenir. Bu, paranızın karşılığını en iyi şekilde almanızı sağlar, çünkü hem Power hem de Smart Dialer dahil 75’ten fazla özelliğe ve 35’ten fazla pazar lideri entegrasyona yalnızca Kullanıcı başına $25/ay.
Ayrıca, CloudTalk’un barındırılan satış çevirici yazılımı, kodsuz mimarisi sayesinde hızlı bir şekilde kurulur (1-7 gün), kullanımı kolaydır ve tamamen uzaktan kullanılabilir. Bunu akılda tutarak, soru şu…
İşiniz için mantıklıysa ve başka hiçbir şey işe yaramıyorsa, o zaman kesinlikle! Ancak, mümkün olduğunca verimli olmak istiyorsanız ve günlük arama sayısından çok dönüşümlere önem veriyorsanız, CloudTalk’un Power Dialer‘ını denemeyi düşünebilirsiniz. Her iki dünyanın da en iyisini sunar. Ama bizim sözümüze güvenmek zorunda değilsiniz. Bunu kendi gözlerinizle görebilirsiniz.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Tahmine dayalı çeviriciler doğası gereği yasa dışı değildir, ancak tüketicileri istenmeyen veya istismar edici tele-pazarlamadan korumak için kullanımlarını sınırlayan çeşitli yasa ve yönetmeliklere tabidirler. Bu durum ABD, Kanada, Birleşik Krallık, AB, Avustralya, Hindistan ve diğer ülkelerde de geçerlidir.
Yönetmelikler şunları içerir:
– Çağrı Yapmayın Yönetmelikleri
– Onay Gereklilikleri
– Terk Edilmiş Çağrı Gereksinimleri
– Gün İçi Saat Kısıtlamaları
– TCPA Uyumluluğu
CloudTalk, GDPR, STIR/SHAKEN ve MAN uyumluluğu dahil olmak üzere ilgili tüm yasa ve yönetmeliklerle uyumludur. Güvenlik standartlarımız hakkında daha fazla bilgiyi Güvenlik standartlarımız edinebilirsiniz.
Analog öngörülü çeviriciler cep telefonlarıyla çalışmaz çünkü çalışabilmeleri için sabit hat üzerinden bağlanmaları gerekir. Ancak, barındırılan satış çevirici çözümleri şu adresten kolayca indirilebilir Google Play ve App Store ve CloudTalk Go gibi bir uygulama aracılığıyla herhangi bir akıllı telefonda kullanılabilir.
BAŞLAYIN
CloudTalk’un müşterilerinizin deneyimi üzerinde size nasıl benzersiz bir kontrol sağlayabileceğini keşfedin ve onların beklentilerini karşılamaya bugün başlayın
IT & Tech
Satış
Müşteri desteği
Şirket çapında
Yazılım ve Teknoloji
Finansal Hizmetler
Profesyonel Hizmetler
Eğitim ve E-Öğrenme
Uzak ekipler
İş telefonu sistemi
HubSpot’u aramak
Küçük işletmeler
Orta ve Büyük Boy
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
