Öngörülü arama ile arama başarınızı %400 artırın
Öngörülü arama yazılımı ile çağrı merkezinizin verimliliğini yükseltin. Boşta kalma süresini azaltıp konuşma süresini artıran bu sistem, temsilcileri yalnızca canlı bir yanıt algılandığında bağlar; böylece ekibiniz beklemekle zaman kaybetmez, sürekli iletişimde kalır.
SOC2 UyumluISO 27001
Tahmin edin. Bağlanın. Satışa dönüştürün. Tekrarlayın.
5 kat daha fazla potansiyel müşteri
Manuel aramayı ortadan kaldıran çağrı merkezi öngörülü arama sistemiyle daha fazla müşteriye ulaşın. Temsilcileri canlı bağlantılara daha hızlı ulaştırarak tuşlamaya değil, satışa odaklanmalarını sağlar.
Satışlarda %30 artış
Öngörülü arama sistemiyle satış ekipleri daha yüksek bağlantı oranları elde eder ve anlaşmaları daha hızlı kapatır. Görüşmelere odaklanın ve her aramayı satışa dönüştürün.
Sıfır boşta kalma süresi
Bulut tabanlı öngörülü arama sistemi, temsilci müsaitliğini tahmin etmek ve onları anında canlı müşterilere bağlamak için akıllı algoritmalar kullanır, bekleme sürelerini sıfırlar.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Öngörülü aramanın avantajları
Daha akıllıca arayın, daha hızlı büyüyün
Yüksek hacimli aramaları kolayca yönetin
Öngörülü dış arama sistemi yanıtlanmayan çağrıları, meşgul tonlarını ve telesekreterleri otomatik olarak filtreleyerek temsilcileri yalnızca telefon açıldığında bağlar. Öngörülü arama, görüşmelerin akıcı ve ivmenin yüksek kalmasını bu şekilde sağlar.
Veriye dayalı kampanyalar yürütün
Modern bir öngörülü arama çözümüyle bağlantı oranları, yarıda kesilen aramalar ve konuşma süreleri hakkında gerçek zamanlı veriler elde edin. Bu analizleri aramalarınızı optimize etmek ve her satış kampanyasında daha iyi sonuçlar almak için kullanın.
Yatırım getirisini artırın ve bütçede kalın
Öngörülü arama maliyetleri konusunda endişeli misiniz? Otomatik arama sayesinde daha az boşa giden arama, daha iyi ekip kullanımı ve daha fazla dönüşüm elde ederek her kuruşun karşılığını alırsınız. Bu, uzun vadeli satış verimliliği için güçlü bir yatırımdır.
Yavaşlamadan ölçeklenin
Öngörülü arama sistemiyle ekibinizin boyutunu büyütmeden daha fazla potansiyel müşteriye ulaşabilirsiniz. Manuel aramaları ortadan kaldıran ve canlı bağlantıları artıran çağrı merkezi öngörülü arama sistemi, çalışan sayısını değil, doğrudan sonuçları ölçeklendirmenizi sağlar.
Akıllı arama
Aramalarınızı ölçeklendirmenin akıllı yolunu keşfedin
Otomasyon ile dış arama kampanyalarınızı optimize edin ve daha az çabayla daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın.
Öngörülü arama (Predictive Dialer) nedir?
Öngörülü arama sistemleri, bir temsilcinin ne zaman müsait olacağını tahmin etmek ve mevcut arama bitmeden bir sonraki numarayı aramaya başlamak için algoritmalar kullanan otomatik arama sistemleridir.
Bu sayede temsilci telefonu kapattığında diğer arama bağlanmaya hazır olur ve aramalar arasında manuel numara tuşlayarak kaybedilen zamanı ortadan kaldırır. Gelişmiş dış arama yazılımının bir parçası olarak konuşma süresini artırmaya, bağlantı oranlarını iyileştirmeye ve çağrı merkezi otomasyonunu kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Öngörülü arama nasıl çalışır?
Öngörülü arama algoritması, sistemin aynı anda birden fazla dış arama yapmasına, canlı yanıtları algılamasına ve bunları anında uygun temsilcilere yönlendirmesine olanak tanır.
Sistem; ortalama arama süresi, temsilci müsaitliği ve biriyle bağlantı kurmak için gereken deneme sayısı gibi birkaç temel faktörü göz önünde bulundurarak arama hızını düzenler ve ayarlar.
Öngörülü arama hizmetleri, bir aramanın canlı bir kişi tarafından mı yoksa telesekreter tarafından mı yanıtlandığını otomatik olarak belirleyen bir teknoloji olan Telesekreter Algılama (AMD) özelliğiyle birlikte gelir. Bu özellik, sistemin meşgul sinyalleri, yanıtsız aramalar veya telesekreterler gibi verimsiz aramaları filtrelemesini sağlar.
Öngörülü arama ile otomatik arama arasındaki fark nedir?
Otomatik arama (auto dialer), bir iletişim listesinden numaraları otomatik olarak arayan ve yanıtlanan aramaları uygun temsilcilere bağlayan bir dış arama sistemidir. Kısacası, manuel arama ihtiyacını ortadan kaldırır.
Öngörülü arama ise otomatik aramanın gelişmiş bir türüdür. Temsilci müsaitliğine göre kaç arama yapılması gerektiğini tahmin ettiği ve canlı aramaların gecikmeden bağlanmasını sağladığı için genellikle en akıllı arama yöntemi olarak kabul edilir.
Öngörülü arama maliyeti ne kadardır?
Öngörülü arama için ortalama maliyet kullanıcı başına aylık yaklaşık $130 olup, kullanıcı başına aylık $20 ile $300 arasında değişmektedir. Fiyat; arama türü (yerleşik sisteme karşı bulut tabanlı), dahil edilen özellikler ve sağlayıcının fiyatlandırma modeli dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olarak önemli ölçüde değişiklik gösterir.
Öngörülü arama sistemi nasıl kurulur?
- 01Kampanyanız için net hedefler belirleyin: Bu hedefler arasında randevu planlama, potansiyel müşteri yaratma veya anket uygulama yer alabilir.
- 02Doğru arama yazılımını seçin: Ölçeklenebilirlik, entegrasyon yetenekleri, kullanım ve kurulum kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
- 03Kişi listenizi hazırlayın: Güncel olmayan veya hatalı bilgileri temizleyin ve listenizi hedeflerinize göre segmentlere ayırın.
- 04Arama kampanyasını kurun: Kişi listenizi içe aktarın, kampanya ayarlarını özelleştirin ve temsilcilere konuşma metinleri atayın.
- 05Başlatın ve izleyin: Bağlantı oranları gibi temel metrikleri takip edin ve performansı artırmak için ayarları verilere göre düzenleyin.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Hızlı arama (Power Dialer)
Tekrarlayan görevleri ortadan kaldırarak ve temsilcilere otomatik arama kampanyaları atayarak 3 kat daha fazla müşteriye ulaşın.
Daha fazla bilgi about Hızlı arama (Power Dialer)
Akıllı arama (Smart Dialer)
Herhangi bir web sitesi veya CRM'deki numaralarla tek tıkla özel arama kuyrukları oluşturun ve arama sürelerini %50'ye kadar azaltın.
Daha fazla bilgi about Akıllı arama (Smart Dialer)
Tıkla ve ara
Web üzerindeki telefon numaralarını otomatik olarak tıklanabilir biçime dönüştürün ve anında arayın.
Daha fazla bilgi about Tıkla ve ara
IVR
Çok seviyeli bir IVR menüsü ile arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları gitmeleri gereken yere etkili bir şekilde yönlendirin.
Daha fazla bilgi about IVR
Başlamaya hazır mısınız?
Uzmanlarımızdan biriyle demo planlayın ve müşteri deneyiminiz üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin.
Sıkça sorulan sorular
Ölçeklenebilirdir, kurulumu kolaydır ve uzaktan çalışan ekipleri destekler. Bulut tabanlı bir öngörülü arama sistemi, büyük altyapı maliyetleri olmadan üretkenliği artırır.
Öngörülü arama ve basit otomatik arama, arama modları açısından farklılık gösterir. Öngörülü arama, temsilci müsaitliğine göre aramaları zamanlamak için algoritmalar kullanır. Otomatik arama ise herhangi bir optimizasyon yapmadan numaraları sırayla arar.
Öngörülü ve sıralı (progressive) aramalar farklı işlevlere ve amaçlara sahiptir. Öngörülü arama sistemleri temsilci müsaitliğinden önce arama yapar; sıralı arama sistemleri ise bir sonraki aramayı yapmadan önce bir temsilcinin müsait olmasını bekler.
Evet, TCPA, GDPR veya yerel aramama (DNC) kuralları gibi düzenlemelere uyumlu şekilde kullanıldığında öngörülü arama sistemleri yasaldır. Burada en önemli unsur onay alınmasıdır.
Yarıda kesilen aramalar, temsilci müsaitliği uyumsuzluğu ve TCPA gibi katı yasal uyumluluk kuralları, öngörülü arama hizmetlerinde sıkça karşılaşılan zorluklardır.
Alternatifler arasında hızlı arama, paralel arama, sıralı arama ve manuel arama araçları yer alır; bunların her biri daha fazla kontrol sunar ancak hızı daha düşüktür.
Öngörülü arama yazılımı, otomasyon aracılığıyla boşta kalma süresini azaltır, temsilcileri daha fazla canlı aramaya bağlar ve dönüşüm oranlarını artırır.
Aramaları otomatikleştirerek ve boşa giden aramaları en aza indirerek, öngörülü arama çözümü verimliliği artırır ve ek temsilci ihtiyacını azaltır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.