Predictive dialer – un outil qui vous aide à être en contact avec vos clients

Un predictive dialer vous permet d’augmenter l’efficacité et le nombre d’appels que vous passez. Lorsqu’un agent est disponible, CloudTalk compose automatiquement le prochain appel en ligne.

Le numéroteur prédictif garantit que davantage d’appels clients sont effectués en un temps plus court. C’est un outil idéal pour contacter vos clients. Dans chaque campagne, vous pouvez également configurer le temps durant lequel l’agent reste indisponible une fois l’appel terminé (temps nécessaire pour terminer les tâches administratives relatives à l’appel). Une fois le temps écoulé, CloudTalk compose automatiquement le numéro du client suivant dans la liste de contacts de la campagne.

Cela signifie que l’agent n’a pas à chercher dans la liste de contacts de la campagne active et à sélectionner manuellement les prospects qui n’ont pas encore été contactés. Un predictive dialer élimine le besoin de composer manuellement les numéros de téléphone. Cela vous permet d’augmenter la productivité des agents, réduit le temps d’inactivité et réduit le temps passé à composer des numéros.

Le numéroteur intuitif est adaptable à tous les types d’appels sortants passés depuis votre centre d’appels – surveillance de la satisfaction client, des informations sur l’expédition de colis ou des campagnes de télémarketing.

Comment fonctionne le predictive dialer ?

Les numéroteurs, en général, servent à automatisés le processur de composition de numéros de téléphone. Le predictive dialer compose automatiquement les numéros de téléphone inclus dans votre liste de contacts assignés à une campagne particulière et les dirige vers les agents qui sont actuellement disponibles.

Voici quelques avantages du numéroteur intuitif :

Utilisation efficace du temps de travail des agents

La productivité du centre d’appels dépend largement du nombre d’appels passés en une journée. Un numéroteur intuitif automatique permet de contrôler les appels sortants car il ne transfère pas les appels sortants vers les agents occupés.Cela améliore l’efficacité de votre équipe. En plus, quand le client répond à un appel sortant venant de votre centre d’appels, l’agent en ligne peut lui présenter l’offre saisonnière, ce qui constitue un ingrédient clé pour des campagnes réussies.

Comme les agents ne perdent pas de temps à chercher dans la base de données des contacts et à composer manuellement les numéros de téléphone, ils ont plus de temps pour améliorer leurs compétences et ainsi de générer plus de ventes.

Gérez facilement vos appels et campagnes

En utilisant le Predictive Dialer, vous pouvez facilement gérer la liste de contacts dans les campagnes individuelles. Vous pouvez également surveiller et collecter les données relatives à vos campagnes – données sur les ventes, la popularité des produits offerts, l’historique des appels clients, etc.

Planifiez les appels avec une application qui vous permet d’être en contact avec les clients

Les agents du centre d’appels appellent fréquemment un client qui n’est pas disponible à ce moment. Durant l’appel, l’agent peut utiliser un tableau convivial, cocher l’option Planifier un appel et définir une date et une heure exacte auxquelles le client sera disponible. Une fois le moment venu, le Predictive Dialer donnera la préférence au client programmé avant les autres clients figurant dans la liste des contacts de la campagne.

Le numéroteur intuitif améliore l’efficacité des agents en augmentant de 200% le nombre d’appels clients passés en une heure.

Pour en savoir encore plus sur le predictive dialer, regardez notre vidéo Sales Dialer Software 2022 :

Predictive Dialer versus Power Dialer versus Smart Dialer

Curieux de connaître la différence entre Predictive Dialer, Power Dialer et Smart Dialer ?

Le Predictive Dialer est capable de composer plusieurs numéros de téléphone par agent. Lors de la configuration des paramètres du numéroteur, vous pouvez décider comment vous souhaitez utiliser la capacité de l’agent.

Compte tenu de ce fait, le numéroteur prédictif prendra moins de temps pour terminer la campagne. L’utilisation de Predictive Dialer permet d’augmenter la productivité de votre centre d’appels de plus de 80% en privilégiant le temps de l’agent. Cela signifie que le prochain numéro est généralement composé avant même que l’agent ne termine l’appel sur lequel il est.

En contraste, le Power Dialer compose un numéro après l’autre d’une campagne pour chaque agent disponible. Le contact suivant n’est appelé qu’après composition du numéro précédent. En utilisant Power Dialer, un agent sera plus de 60% plus efficace qu’en utilisant les méthodes traditionnelles de recherche dans la base de données et de composition manuelle des numéros par lui-même.

En supposant que vous ayez besoin d’une fonctionnalité qui vous aidera à numériser une liste de numéros à partir d’un système en ligne ou d’un site Web spécifique et à créer une file d’attente d’appels directement vers votre application CloudTalk Phone, nous vous suggérons de vérifier la fonctionnalité phare de CloudTalk, Numéroteur Intelligent.

Numéroteur Intelligent vs Numéroteur Intuitif : Lequel Utiliser et Quand ?

Si vous ne savez pas lequel choisir, examinez de plus près la qualité de vos données.

Un numéroteur intuitif est la bonne fonctionnalité à sélectionner lorsque la qualité de vos données est faible (par exemple, elles proviennent d’un tiers) et que votre taux de connexion devrait être faible (environ 20 à 30% ou moins).

De plus, choisissez un numéroteur puissant lorsque la qualité de votre base de données de contacts est élevée (votre propre base de données clients), cela signifie que votre taux de connexion est supérieur à 50%.

Comment régler la fonction Numéroteur Intuitif :

1. Importez vos contacts via l’option Intégrations ou importez-les à partir d’un fichier ou de Google Contacts.
2. Ajoutez un Script d’appel ou une Enquête
3. Configurez une campagne
4. Commencez à utiliser le numéroteur intuitif
5. Consultez les statistiques de la campagne

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Smart Dialer – CloudTalk constituera une liste de numéros depuis n’importe quel site internet ou système et créera une file d’attente d’appels directement dans votre application téléphonique CloudTalk.
• Power Dialer – Cette fonction vous offre une solution rapide pour vous connecter avec les clients. Vous pouvez surveiller la campagne en temps réel et, si nécessaire, faire les ajustements nécessaires pour la rendre encore plus efficace.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, vous ne manquerez plus aucun appel parce que CouldTalk rappellera automatiquement vos clients.
• Call flow designer – Avec le Concepteur de flux d’appels, vous pouvez également définir une séquence personnalisée d’étapes individuellement pour chaque numéro de téléphone en fonction de l’évolution de vos besoins professionnels.
• Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.
• IVR – Cette fonction populaire du centre d’appels aide à guider l’interlocuteur à travers différentes options et à garantir qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.