Chaque appelant est orienté vers le bon service, dès le premier coup de fil

Oui. L'agent demande à l'appelant ce dont il a besoin, comprend sa réponse en langage naturel et la qualifie : une demande de nouveau devis correspond aux ventes, une question de facturation ou une modification de police correspond au service, et un sinistre reste un sinistre. Chaque appel est ensuite orienté selon vos règles. C'est une tâche qu'un secrétariat téléphonique classique ne peut pas faire, car un opérateur lisant un script ne sait pas que « je souhaite ajouter ma fille à mon contrat » relève de la gestion, alors que « j'ai besoin d'un devis pour un second véhicule » relève du commerce.

Comme l'IA n'est pas infaillible, vous pouvez définir une règle de secours pour tout appel incertain. En pratique, un tel système traite de bout en bout entre 40 % et 60 % des appels de routine, et transfère le reste à un humain bien plus rapidement qu'une file d'attente classique.

Oui. Le Réceptionniste IA de CloudTalk est un service d'accueil par IA pour les agents d'assurance que vous configurez selon vos propres branches d'activité, compagnies partenaires et horaires, plutôt qu'un accueil générique auquel vous devez vous adapter. Vous importez votre base de connaissances, définissez un itinéraire par ligne, et l'agent répond au nom de votre agence dès le premier appel.

Ce qui le distingue d'un simple outil d'IA, c'est le système téléphonique sous-jacent : des numéros dans plus de 160 pays, des intégrations CRM et des numéroteurs sortants pour vos campagnes de vente. Un service d'accueil par IA pour assurances qui permet également de passer des appels regroupe tout sur une seule plateforme au lieu de deux ; découvrez d'autres cas d'usage d'agents vocaux IA pour les assureurs.

Oui, et le niveau de personnalisation dépend de votre forfait. Le Réceptionniste IA en libre-service oriente les appels vers quelques branches clés (auto, habitation, professionnel, vie, prévoyance) vers les agents ou conseillers que vous désignez, et enregistre chaque appel dans votre CRM. Pour la plupart des agences indépendantes, cela répond à l'ensemble de leurs besoins.

Pour un groupe gérant plusieurs marques et des dizaines de contrats, la configuration est différente : routage sur 30 ou 40 lignes, identification de l'appelant dans votre portefeuille et écriture des numéros de police ou de devis dans des champs CRM personnalisés. Ce type de projet se configure avec notre équipe via l'offre Spécialiste IA, et non depuis un simple formulaire d'inscription. Un tel projet d'accueil téléphonique commence donc par un échange avec nos équipes commerciales.

Le Réceptionniste IA de CloudTalk commence dès €99 par mois pour 200 minutes, avec les 50 premières minutes gratuites, et s'adapte via des forfaits allant jusqu'à 2 500 minutes pour les plus grandes agences. Une option de paiement à la minute sans engagement mensuel convient aux agences dont le volume d'appels grimpe lors des périodes de souscription et redescend ensuite. L'offre Spécialiste IA, incluant le routage multi-lignes et l'écriture CRM personnalisée, commence à €349 par mois pour 1 000 minutes, et les groupes à fort volume (au-delà de 10 000 minutes) bénéficient de tarifs à la minute dès €0.15.

Contrairement aux tarifs des secrétariats téléphoniques humains facturés à la minute ou à l'appel, le coût de l'IA n'augmente pas avec la durée des échanges sur les contrats. Une agence d'assurance recevant 500 appels par mois d'une durée moyenne de 3 minutes consomme environ 1 500 minutes, ce qui correspond tout à fait à un forfait Réceptionniste. Voir tous les tarifs.

Oui. Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou basculer du Réceptionniste IA au Spécialiste IA directement depuis votre tableau de bord ou avec votre gestionnaire de compte, puis revenir à l'offre précédente après vos périodes de forte activité.

Le Réceptionniste IA et le Spécialiste IA sont des abonnements mensuels incluant un crédit de minutes. L'option au compteur ne facture que les minutes réellement consommées. Les licences du système téléphonique sont facturées par utilisateur, mensuellement ou annuellement, l'abonnement annuel bénéficiant du tarif le plus avantageux. Retrouvez tous les détails sur notre page des tarifs.

L'agent continue de répondre et les minutes supplémentaires vous seront facturées au tarif par minute en vigueur de votre forfait. Si vous dépassez régulièrement, il est généralement plus avantageux de passer au forfait supérieur.

Les factures sont générées automatiquement à chaque date de facturation et sont disponibles dans la section Facturation de votre tableau de bord CloudTalk. Vous y trouverez également de quoi modifier vos informations de paiement et l'adresse e-mail de réception des factures.

Oui. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés depuis votre tableau de bord et se terminent à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements annuels se poursuivent jusqu'à l'échéance de la période choisie. Vous conservez vos numéros, et la procédure de transfert sortant est identique à celle du transfert entrant.