Intégration Freshservice
Intégrez les appels à vos flux de support informatique grâce à l'intégration de l'API Freshservice de CloudTalk. Transformez Freshservice en un centre d'appels opérationnel, permettant à vos agents de passer et recevoir des appels, d'envoyer des SMS et d'enregistrer automatiquement chaque interaction. Grâce à la synchronisation en temps réel et à l'automatisation intelligente, cette intégration de téléphonie pour Freshservice maintient vos données alignées et donne une longueur d'avance à vos équipes de service.
Qu'est-ce que Freshservice ?
Freshservice est une plateforme cloud de gestion des services informatiques et d'entreprise conçue pour centraliser les tickets, la gestion des actifs et les flux d'automatisation pour les équipes techniques et non techniques. Elle propose des outils basés sur l'IA, des portails en libre-service et un concepteur de flux de travail low-code pour aider les équipes à travailler plus intelligemment et plus rapidement.
Si Freshservice excelle dans la gestion des tickets et l'automatisation des processus, il n'intègre pas de téléphonie native. C'est pourquoi les équipes utilisent l'intégration CRM de Freshservice avec CloudTalk, ajoutant ainsi une intégration téléphonique Freshservice. Grâce au clic-to-call, aux SMS et à l'enregistrement automatique des appels intégrés directement à votre système de tickets, vos agents de support peuvent résoudre les problèmes plus rapidement sans changer de plateforme.
Comment fonctionne l'intégration de Freshservice ?
Pensez à Freshservice comme au hub de votre centre de services, là où les tickets, les actifs et les flux de travail se rencontrent. Mais sans fonctionnalités d'appel, les communications vocales restent isolées. CloudTalk comble ce fossé.
Grâce à l'intégration Freshservice, CloudTalk connecte votre système de téléphonie à votre flux de gestion des tickets. Les agents peuvent appeler les demandeurs en un seul clic, et chaque appel — y compris les messages vocaux et les SMS — est enregistré automatiquement dans les tickets de Freshservice.
Ce couplage entre l'intégration Freshservice et les appels CloudTalk synchronise également les données de l'appelant, crée de nouveaux tickets pour les appels manqués et déclenche des automatisations — transformant Freshservice en un centre d'appels complet sans quitter votre environnement de support. C'est ce qui fait de CloudTalk l'un des meilleurs partenaires d'intégration de Freshservice.
Avantages de l'intégration Freshservice
Enregistrez vos appels directement dans vos tickets de support
L'intégration Freshservice avec CloudTalk consigne chaque appel entrant et sortant directement dans un ticket Freshservice. Cette configuration CTI Freshservice garantit que vos agents ne perdent jamais d'historique, d'enregistrement d'appel ou de notes liées aux tickets.
Acheminez les appels plus rapidement grâce à des flux de travail intelligents
Automatisez la distribution des appels à l'aide de l'intégration VoIP Freshservice. Orientez les appels par priorité, par propriétaire de ticket ou selon une logique personnalisée afin de réduire les temps d'attente et de garantir l'efficacité et la conformité SLA de votre centre d'appels Freshservice.
Déclenchez automatiquement la mise à jour des tickets
Configurez des déclencheurs d'appels pour mettre à jour le statut des tickets, envoyer des e-mails ou faire remonter des dossiers. L'intégration du logiciel de centre d'appels Freshservice élimine les mises à jour manuelles et garantit des suivis rapides et pertinents.
Gardez vos données clients parfaitement synchronisées
Le centre d'appels pour Freshservice synchronise en permanence les données clients entre les appels, les contacts et les tickets. Grâce à cette intégration SMS Freshservice, chaque conseiller dispose d'un historique complet des interactions en temps réel, sans avoir à changer d'onglet.
Quelles données Freshservice et CloudTalk partagent-ils ?
Freshservice
CloudTalkFreshservice reçoit
CloudTalk traite
Freshservice et CloudTalk s'échangent
Que disent nos clients de premier plan ?
La satisfaction de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Que vous assistiez vos utilisateurs ou que vous cherchiez à conclure une vente, nous veillons à ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien nécessaires pour réussir. Mais ne nous croyez pas sur parole : découvrez ce que nos clients ont à dire !
J'adore le numéroteur intelligent, il élimine la procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi testé récemment l'outil de prise de notes par IA et je compte l'acheter, car il évite de devoir rédiger des notes manuellement. C'était de surcroît très précis !
Co-fondateur
Nous avions un besoin très urgent de lignes téléphoniques pour notre entreprise et l'équipe a résolu le problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à notre équipe d'assurer le support sans attendre.
Chef de projet
Facile à utiliser. J'ai beaucoup apprécié que le support m'aide rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via API avec notre application interne a également permis de mettre en place des automatisations telles que des rappels par SMS.
Spécialiste du support client
Simple d'utilisation, l'interface est épurée et offre de nombreuses options pour utiliser des numéros provenant des quatre coins du monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
Spécialiste des systèmes de revenus
Le tableau de bord d'appels et la structure des rapports sont impeccables, car ils prennent également en charge les rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant à nos agents, ce qui facilite leur utilisation en temps réel en cas de besoin...
Directeur principal
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. Des milliers de personnes nous contactent, donc voir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les outils d'analyse détaillés pour le suivi sont également excellents.
Responsable de compte
Comment intégrer Freshservice à CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d'un forfait CloudTalk Essential et d'un accès administrateur sur les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Freshservice dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter l'intégration ».
- Connectez-vous à votre compte Freshservice lorsque vous y êtes invité et autorisez l'accès aux données.
- Configurez les paramètres pour l'automatisation des tickets, l'enregistrement des appels et la synchronisation des flux de travail.
- Mappez vos champs personnalisés en alignant les formats de données de Freshservice et CloudTalk.
Votre système téléphonique actuel vous cause plus d'ennuis que d'appels ? Échangez avec CloudTalk — nous redonnons le sourire à vos appels !
Rejoignez des milliers d'équipes qui se développent déjà avec CloudTalk.
Questions fréquemment posées
L'intégration Freshservice connecte CloudTalk pour les appels, les SMS et l' automatisation, transformant ainsi votre centre de support en un véritable call center Freshservice.
L'intégration de l'API Freshservice permet à CloudTalk de synchroniser les appels, les contacts et les données de tickets en temps réel pour des automatisations et des suivis plus intelligents.
Freshservice est utilisé pour la gestion des tickets informatiques, l' automatisation des flux de travail et le suivi des actifs. Avec les intégrations CRM de Freshservice, il étend les opérations de support.
Utilisez le CTI Freshservice de CloudTalk pour activer une intégration téléphonique Freshservice complète avec le click-to-call, l'enregistrement des tickets et la synchronisation des contacts.
Oui, l'intégration VoIP Freshservice de CloudTalk permet de passer des appels Freshservice en temps réel, d'enregistrer les messages vocaux et de suivre les SMS.
Aucune limite — le centre d'appels pour Freshservice de CloudTalk prend en charge les appels illimités, selon votre forfait, vos agents et vos besoins d'utilisation.
L'intégration Freshservice se configure en quelques minutes et est prise en charge par des partenaires d'intégration Freshservice de premier plan comme CloudTalk.
Vous avez encore des questions ?
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