Intégration de centre d’appel pour Freshservice

Améliorez le fonctionnement de votre service IT grâce à l’intégration Freshservice – CloudTalk. Optimisez vos journaux d’appels et SMS dans une plateforme unique pour améliorer l’expérience utilisateur.

Notre intégration vous permet de résoudre des tickets plus rapidement. Vous pouvez aussi simplifier vos activités IT. Passez et recevez des appels directement à partir de la plateforme et fidélisez vos utilisateurs grâce à des informations actualisées. Les journaux d’appels et SMS automatisés vous permettent d’améliorer la qualité de votre service.

Visualisez toutes les informations avant de décrocher le téléphone

Vous pourrez accéder en un rien de temps à l’ensemble de vos tickets. Rationnalisez facilement les détails d’appel et SMS dans l’interface Freshservice. Vous aurez un aperçu global sur toutes vos intéractions.

Dès que vous recevez un appel entrant, vous pouvez accéder à la communication précédente d’un simple clic.

Passez des appels à partir de Freshservice et augmentez votre productivité. La fonction Cliquer pour appeler vous permet de lancer des appels sans quitter l’interface Freshservice.

Présentation de l’intégration

• Synchronisation bidirectionnelle en temps réel dans les deux systèmes
• Passez des appels directement à partir de la plateforme Freshservice grâce à la fonction Cliquer pour appeler
• Visualisez toutes les informations sur les appels entrants (détails de contact, marqueurs, commentaires, enregistrement d’appel)
• Synchronisez les SMS avec vos tickets Freshservice
• Écoutez les enregistrements d’appel sans jamais quitter Freshservice

Configurer l’intégration

La configuration de l’intégration est simple et rapide. Toutes vos données seront synchronisées en quelques minutes et quelques clics.

• Assurez-vous d’avoir opté pour un plan CloudTalk Essentiel, Expert ou Personnalisé
• Dans Freshservice, obtenez votre clé API (Photo de profil → Paramètres → Votre clé Api)
• Allez dans le tableau de bord CloudTalk
• Cliquez sur Compte → Intégrations
• Dans la section Intégration, recherchez Freshsales et cliquez sur + Ajouter
• Dans la section Paramètres du flux de travail, cliquez sur Nouvelle authentification
• Entrez votre Jeton d’accès (clé API) et Domaine Freshservice (la partie de l’URL entre https:// et .freshservice.com)
• Enfin, cliquez sur le bouton Sauvegarder pour activer l’intégration