Freshservice-Integration
Bringen Sie Telefonie in Ihre IT-Support-Workflows mit der Freshservice-API-Integration von CloudTalk. Verwandeln Sie Freshservice in ein voll funktionsfähiges Callcenter für Freshservice, mit dem Agenten Anrufe tätigen und entgegennehmen, SMS senden und jede Interaktion automatisch protokollieren können. Dank Echtzeitsynchronisierung und smarter Automatisierung sorgt diese Freshservice-Telefonintegration dafür, dass Ihre Daten konsistent bleiben und Ihre Serviceteams immer einen Schritt voraus sind.
Was ist Freshservice?
Freshservice ist eine cloudbasierte IT- und Enterprise-Service-Management-Plattform, die entwickelt wurde, um Ticketing, Asset-Management und Automatisierungs-Workflows für IT- und Non-IT-Teams zu zentralisieren. Sie bietet KI-gestützte Tools, Self-Service-Portale und einen Low-Code-Workflow-Builder, mit denen Teams intelligenter und schneller arbeiten können.
Während Freshservice sich im Ticketing und in der Prozessautomatisierung auszeichnet, enthält es keine integrierte Telefonie. Aus diesem Grund nutzen Teams die Freshservice-CRM-Integration mit CloudTalk – und fügen so die Freshservice-Telefonintegration hinzu. Mit Click-to-Call, SMS und einer in Ihr Ticketing-System integrierten automatischen Anrufprotokollierung können Support-Mitarbeiter Probleme schneller lösen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Wie funktioniert die Freshservice-Integration?
Stellen Sie sich Freshservice als Ihre Service-Desk-Zentrale vor – hier laufen Tickets, Assets und Workflows zusammen. Ohne Telefoniefunktionen bleibt die Sprachkommunikation jedoch isoliert. CloudTalk schließt diese Lücke.
Mit der Freshservice-Integration verbindet CloudTalk Ihr Telefoniesystem mit Ihrem Ticketing-Workflow. Agenten können Ticket-Ersteller mit einem Klick anrufen, und jeder Anruf – einschließlich Voicemails und SMS – wird automatisch in den Freshservice-Tickets protokolliert.
Diese Kombination aus Freshservice-Integration und CloudTalk-Telefonie synchronisiert zudem Anruferdaten, erstellt neue Tickets für verpasste Anrufe und stößt Automatisierungen an – wodurch Freshservice in ein vollwertiges Callcenter für Freshservice verwandelt wird, ohne dass Sie Ihre Support-Umgebung verlassen müssen. Das macht CloudTalk zu einem der besten Integrationspartner für Freshservice.
Vorteile der Freshservice-Integration
Anrufe direkt in Support-Tickets protokollieren
Die Freshservice-Integration mit CloudTalk protokolliert jeden ein- und ausgehenden Anruf in einem Freshservice-Ticket. Dieses Freshservice CTI-Setup stellt sicher, dass Agenten keine wichtigen Anrufdaten, Aufzeichnungen oder Anrufernotizen verpassen, die mit dem Ticketverlauf verknüpft sind.
Schnellere Anrufweiterleitung durch smarte Workflows
Automatisieren Sie die Anrufverteilung mit der Freshservice VoIP-Integration. Leiten Sie Anrufe nach Priorität, Ticketinhaber oder benutzerdefinierter Logik weiter – das verkürzt die Wartezeiten und hält Ihr Freshservice-Callcenter effizient und SLA-konform.
Ticket-Updates automatisch auslösen
Richten Sie Anruf-Trigger ein, um den Ticketstatus zu aktualisieren, E-Mails zu senden oder Fälle zu eskalieren. Die Freshservice Callcenter-Software-Integration macht manuelle Updates überflüssig und sorgt für zeitnahe, zielführende Nachfassaktionen.
Kundendaten perfekt synchronisieren
Das Callcenter für Freshservice hält die Kundendaten über Anrufe, Kontakte und Tickets hinweg synchron. Mit dieser Freshservice-SMS-Integration sieht jeder Support-Mitarbeiter den vollständigen Interaktionsverlauf in Echtzeit – ganz ohne lästiges Wechseln zwischen Tabs.
Welche Daten teilen Freshservice und CloudTalk?
Freshservice
CloudTalkFreshservice empfängt
CloudTalk verarbeitet
Freshservice & CloudTalk tauschen aus
Was sagen unsere erstklassigen Kunden?
Kundenorientierung ist die Grundlage für alles, was wir tun. Ob Sie Ihren Kunden helfen oder ein Geschäft abschließen möchten – wir sorgen dafür, dass Sie alle Tools und die Unterstützung haben, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Aber glauben Sie nicht nur uns. Das sagen die zufriedenen Kunden von CloudTalk!
Ich liebe den Smart Dialer, da er das Aufschieben bei der Kaltakquise im Vertrieb beendet. Vor Kurzem habe ich auch das KI-Notiz-Tool getestet und werde es kaufen, da es das manuelle Schreiben von Notizen überflüssig macht. Es war zudem sehr präzise!
Mitgründer
Wir brauchten die Leitungen für unser Unternehmen sehr dringend, und das Team hat das Problem in nur einem Werktag für uns gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, sodass unser Team direkt mit dem Support loslegen konnte.
Projektmanagerin
Einfach zu bedienen. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und verständlich geholfen hat, die komplexeren Funktionen zu verstehen. Die Integration per API in unsere interne Anwendung ermöglichte zudem Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Spezialist für Kundensupport
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und bietet viele Optionen zur Nutzung von Nummern aus vielen Teilen der Welt. Es ist auch ein großartiges Tool, um Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram zu eröffnen.
Spezialist für Umsatzsysteme
Das Telefonie-Dashboard und die Berichtsstruktur sind makellos, da sie auch kampagnenbasierte Berichte unterstützen. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, sodass sie bei Bedarf jederzeit in Echtzeit genutzt werden können...
Senior Manager
Für uns ist der größte Vorteil von CloudTalk das Speichern von Kontakten. Als Unternehmen werden wir von Tausenden von Menschen kontaktiert. Zu sehen, wer anruft, bevor wir abheben, ist eine enorme Erleichterung. Zudem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Account Manager
Wie integriert man Freshservice mit CloudTalk?
- Stellen Sie sicher, dass Sie den CloudTalk Essential-Tarif und Admin-Zugriff für beide Tools haben.
- Loggen Sie sich in Ihr CloudTalk-Konto ein und gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Wählen Sie Freshservice aus der Integrationsliste aus und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Melden Sie sich bei Aufforderung in Ihrem Freshservice-Konto an und autorisieren Sie den Datenzugriff.
- Konfigurieren Sie die Einstellungen für Ticket-Automatisierung, Anrufprotokollierung und Workflow-Synchronisierung.
- Ordnen Sie benutzerdefinierte Felder zu, indem Sie die Datenformate von Freshservice und CloudTalk aufeinander abstimmen.
Ist Ihr aktuelles Telefonsystem mehr Drama als Freizeichen? Sprechen Sie mit CloudTalk – wir sorgen dafür, dass Telefonieren wieder Spaß macht!
Schließen Sie sich Tausenden von Teams an, die bereits mit CloudTalk wachsen.
Häufig gestellte Fragen
Die Freshservice-Integration verbindet CloudTalk für Anrufe, SMS und Automatisierung – und verwandelt Ihr Support-Center in ein vollwertiges Freshservice-Callcenter.
Die Freshservice-API-Integration ermöglicht es CloudTalk, Anrufe, Kontakte und Ticketdaten in Echtzeit zu synchronisieren, um eine intelligentere Automatisierung und Nachverfolgung zu gewährleisten.
Freshservice wird für IT-Ticketing, Workflow-Automatisierung und Asset-Tracking verwendet. Mit Freshservice-CRM-Integrationen erweitert es Ihre Support-Aktivitäten.
Nutzen Sie die Freshservice-CTI von CloudTalk, um eine vollständige Freshservice-Telefonintegration mit Click-to-Call, Ticket-Protokollierung und Kontaktsynchronisierung zu ermöglichen.
Ja, die Freshservice-VoIP-Integration von CloudTalk ermöglicht Freshservice-Anrufe in Echtzeit, Voicemail-Protokollierung und SMS-Tracking.
Keine Limits – das Callcenter für Freshservice von CloudTalk unterstützt unbegrenzte Anrufe, basierend auf Ihrem Tarif, Ihren Agenten und Ihren Nutzungsanforderungen.
Die Einrichtung der Freshservice-Integration dauert nur wenige Minuten und wird von führenden Freshservice-Integrationspartnern wie CloudTalk unterstützt.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team.