- Soluciones
- Solutions primary
- POR EQUIPO
- POR INDUSTRIA
- POR USO
- POR TAMAÑO
- Ver todas las soluciones
- Solutions secondary
- Solutions primary
- AI
- Funciones
- Features primary
- Los más populares
- first column
- second column
- third column
- fourth column
- Ver todas las funciones
- Los más populares
- Features secondary
- Elegir el plan adecuado
- Features primary
- Integraciones
- Integrations primary
- MÁS POPULARES
- first column
- second column
- Ver todas las integraciones
- NUEVAS
- first column
- second-col
- Ver todas las integraciones
- MÁS POPULARES
- Integrations secondary
- Integrations primary
- Precios
- Recursos
- Resources primary
- Los más populares
- first column
- second column
- third column
- Los más populares
- Resources secondary
- Últimos blogs
- Prueba CloudTalk
- Resources primary
- Socios
Integración del sistema telefónico Freshservice
Centro de llamadas para Freshservice
Combina la fuerza de tu servicio de asistencia informática y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Freshservice de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.

1200
Empresas de todo el mundo
82
%
Aumento del volumen de llamadas
23
%
Menos llamadas perdidas
1326
€
Ahorrados al año
Ventajas de la integración telefónica de Freshservice
Convierte las llamadas en tickets de soporte
Registra automáticamente cada llamada entrante y saliente como un ticket de Freshservice. Captura los detalles de la llamada, notas y grabaciones en tiempo real, asegurándote de que tu equipo de soporte tiene un contexto completo para cada interacción con el cliente.
Enrutamiento inteligente de llamadas para resoluciones más rápidas
Mejora la eficiencia con la distribución automatizada de llamadas. Dirige las llamadas a los agentes adecuados en función de la propiedad del ticket de Freshservice, el nivel de prioridad o los flujos de trabajo personalizados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando las tasas de respuesta.
Automatizar flujos de trabajo con activadores de llamadas
Elimina las tareas repetitivas con la integración de Freshservice CloudTalk. Configura disparadores para actualizar el estado de los tickets, enviar correos electrónicos de seguimiento o escalar llamadas en función de condiciones específicas, manteniendo tus operaciones de soporte racionalizadas.
Sincroniza los datos de los clientes para una asistencia sin fisuras
Mantén Freshservice y CloudTalk sincronizados con actualizaciones de datos de clientes en tiempo real. Asegúrate de que los agentes disponen siempre de información actualizada, incluido el historial de llamadas, las interacciones anteriores y los detalles de los tickets de soporte, reduciendo la introducción manual de datos.
¿Por qué integrar CloudTalk con Freshservice?
Configura la integración telefónica con Freshservice sin esfuerzo para mejorar la gestión de tus servicios informáticos. Conecta CloudTalk con Freshservice para agilizar la comunicación, registrar llamadas y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes directamente dentro de la plataforma. Automatiza los flujos de trabajo con sincronización en tiempo real para garantizar que las solicitudes de servicio, los tickets y las actividades de las llamadas se mantienen actualizados.
Sincroniza los registros de llamadas, consulta el historial de interacciones con los clientes, asigna las llamadas a los agentes adecuados y accede a información detallada para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia. Mejora las operaciones de soporte de TI con funciones de telefonía sin fisuras y toma de decisiones basada en datos.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube, diseñada para ayudar a las empresas a agilizar las operaciones, gestionar las incidencias y mejorar la atención al cliente.


¿Cómo integrar Freshservice con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
- Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Freshservice en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Inicia sesión en tu cuenta de Freshservice cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura las opciones de automatización de tickets, registro de llamadas y sincronización de flujos de trabajo.
- Asigna campos personalizados alineando los formatos de datos de Freshservice y CloudTalk.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
¿Cómo configurar las llamadas en Freshservice?
- Inicia sesión en Freshservice y navega hasta Admin > Apps para habilitar CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado.
- Abre cualquier registro de Ticket, Contacto o Empresa en Freshservice.
- Localiza el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.
- ¡Empieza a hacer llamadas y a gestionar interacciones directamente desde Freshservice!

Una visión general de la integración de Freshservice y CloudTalk
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve Freshservice?
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios informáticos que ayuda a las empresas a agilizar las operaciones de soporte, automatizar los flujos de trabajo y gestionar las incidencias con eficacia.
¿Puedo hacer y recibir llamadas directamente desde Freshservice utilizando CloudTalk?
Sí, la integración de la Central Telefónica en la Nube de Freshservice permite a los usuarios hacer y recibir llamadas dentro de la plataforma utilizando las funciones de VoIP y registro de llamadas de CloudTalk.
¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Freshservice-CloudTalk?
No, CloudTalk admite llamadas entrantes y salientes ilimitadas según tu plan de suscripción y las configuraciones de Freshservice.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Freshservice con CloudTalk?
La integración sólo lleva unos minutos: entra en CloudTalk, ve a integraciones, conecta Freshservice y configura los ajustes para una conectividad perfecta.
¿Es gratuita la integración Freshservice-CloudTalk?
La integración está disponible con los planes de pago de CloudTalk. Los usuarios de Freshservice pueden necesitar un plan compatible para acceder a la funcionalidad completa.