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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integración del sistema telefónico Freshservice
Centro de llamadas para Freshservice
Combina la fuerza de tu servicio de asistencia informática y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Freshservice de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Helpdesk
Casos de uso
Atención al cliente
Registro de llamadas
Automatización de procesos
Gestión de incidentes
Usuarios
Equipos de apoyo informático
Agentes del Servicio de Atención al Cliente
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,400 Opiniones sobre G2
1200
Empresas de todo el mundo
82%
Aumento del volumen de llamadas
23%
Menos llamadas perdidas
1326€
Ahorrados al año
Ventajas de la integración telefónica de Freshservice
Convierte las llamadas en tickets de soporte
Registra automáticamente cada llamada entrante y saliente como un ticket de Freshservice. Captura los detalles de la llamada, notas y grabaciones en tiempo real, asegurándote de que tu equipo de soporte tiene un contexto completo para cada interacción con el cliente.
Enrutamiento inteligente de llamadas para resoluciones más rápidas
Mejora la eficiencia con la distribución automatizada de llamadas. Dirige las llamadas a los agentes adecuados en función de la propiedad del ticket de Freshservice, el nivel de prioridad o los flujos de trabajo personalizados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando las tasas de respuesta.
Automatizar flujos de trabajo con activadores de llamadas
Elimina las tareas repetitivas con la integración de Freshservice CloudTalk. Configura disparadores para actualizar el estado de los tickets, enviar correos electrónicos de seguimiento o escalar llamadas en función de condiciones específicas, manteniendo tus operaciones de soporte racionalizadas.
Sincroniza los datos de los clientes para una asistencia sin fisuras
Mantén Freshservice y CloudTalk sincronizados con actualizaciones de datos de clientes en tiempo real. Asegúrate de que los agentes disponen siempre de información actualizada, incluido el historial de llamadas, las interacciones anteriores y los detalles de los tickets de soporte, reduciendo la introducción manual de datos.
¿Por qué integrar CloudTalk con Freshservice?
Configura la integración telefónica con Freshservice sin esfuerzo para mejorar la gestión de tus servicios informáticos. Conecta CloudTalk con Freshservice para agilizar la comunicación, registrar llamadas y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes directamente dentro de la plataforma. Automatiza los flujos de trabajo con sincronización en tiempo real para garantizar que las solicitudes de servicio, los tickets y las actividades de las llamadas se mantienen actualizados.
Sincroniza los registros de llamadas, consulta el historial de interacciones con los clientes, asigna las llamadas a los agentes adecuados y accede a información detallada para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia. Mejora las operaciones de soporte de TI con funciones de telefonía sin fisuras y toma de decisiones basada en datos.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube, diseñada para ayudar a las empresas a agilizar las operaciones, gestionar las incidencias y mejorar la atención al cliente.
¿Qué datos comparten CloudTalk y Freshservice?
Freshservice
CloudTalk
Freshservice recibe
Datos de llamada:
Almacena las llamadas perdidas, la duración y los resultados de las llamadas en Freshservice.
Datos de llamada
Tareas y Seguimientos:
Genera tareas de seguimiento en Freshservice en función de la información sobre las llamadas.
Tareas y seguimiento
Procesos CloudTalk
Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.
Pasos del flujo de trabajo
Intercambio de Freshservice y CloudTalk
Actualización de tickets:
Crea y actualiza tickets de soporte basándose en las interacciones de las llamadas.
Actualizaciones de entradas
Emparejamiento de usuarios:
Empareja usuarios de Freshservice con agentes de CloudTalk para la asignación de llamadas.
Coincidencia de usuarios
¿Cómo integrar Freshservice con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
- Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Freshservice en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Inicia sesión en tu cuenta de Freshservice cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura las opciones de automatización de tickets, registro de llamadas y sincronización de flujos de trabajo.
- Asigna campos personalizados alineando los formatos de datos de Freshservice y CloudTalk.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
¿Cómo configurar las llamadas en Freshservice?
- Inicia sesión en Freshservice y navega hasta Admin > Apps para habilitar CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado.
- Abre cualquier registro de Ticket, Contacto o Empresa en Freshservice.
- Localiza el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.
- ¡Empieza a hacer llamadas y a gestionar interacciones directamente desde Freshservice!
Una visión general de la integración de Freshservice y CloudTalk
Impulsado por IA
Analiza, mejora y decide con confianza
Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.
Infinitamente escalable
Accede a +160 mercados internacionales al instante
Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.
Centrado en el cliente
Haz felices a tus clientes
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.
1,400 Opiniones sobre G2
El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.
Craig H. 
Cofundador
Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.
Carlotta B.
Directora de Proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente
Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos
El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.
Arun S
Director
La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.
Joe P.
Director de Cuentas
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve Freshservice?
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios informáticos que ayuda a las empresas a agilizar las operaciones de soporte, automatizar los flujos de trabajo y gestionar las incidencias con eficacia.
¿Puedo hacer y recibir llamadas directamente desde Freshservice utilizando CloudTalk?
Sí, la integración de la Central Telefónica en la Nube de Freshservice permite a los usuarios hacer y recibir llamadas dentro de la plataforma utilizando las funciones de VoIP y registro de llamadas de CloudTalk.
¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Freshservice-CloudTalk?
No, CloudTalk admite llamadas entrantes y salientes ilimitadas según tu plan de suscripción y las configuraciones de Freshservice.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Freshservice con CloudTalk?
La integración sólo lleva unos minutos: entra en CloudTalk, ve a integraciones, conecta Freshservice y configura los ajustes para una conectividad perfecta.
¿Es gratuita la integración Freshservice-CloudTalk?
La integración está disponible con los planes de pago de CloudTalk. Los usuarios de Freshservice pueden necesitar un plan compatible para acceder a la funcionalidad completa.
