Integración de Call Center para Freshservice

Dirige tu departamento de TI de manera eficiente con la integración de Freshservice – CloudTalk. Optimiza todos los registros de llamadas y SMS en una plataforma unificada para ofrecer una experiencia de usuario final mejorada.

Nuestra integración te permite resolver tickets más rápido. También simplifica las operaciones de TI. Realiza y recibe llamadas directamente desde la plataforma Freshservice y deleita a tus usuarios con información actualizada. Usando SMS automáticos y registros de llamadas, puedes pulir fácilmente la prestación de tu servicio a la perfección.

Ve todos los detalles antes de descolgar el teléfono

No necesitas perder más tiempo buscando informes completos de tus tickets. Simplemente optimiza todos los detalles de SMS y llamadas dentro de tu interfaz de Freshservice. Te permite obtener una visión general a vista de pájaro de todas las interacciones.

Tan pronto como recibas una llamada entrante, puedes acceder a la comunicación anterior con un solo clic.

Realiza llamadas directamente desde Freshservice y aumenta la productividad. La función de clic para llamar te permite iniciar llamadas sin salir de la interfaz de Freshservice.

Descripción general de la integración

• Sincronización bidireccional en tiempo real en ambos sistemas
• Realiza llamadas directamente desde la plataforma de Freshservice con la función de clic para llamar
• Ve toda la información sobre las llamadas entrantes (datos de contacto, etiquetas, notas, grabación de llamadas)
• Sincronización de SMS con tus tickets de Freshservice
• Escucha grabaciones de llamadas sin salir de Freshservice

Configuración de la integración

La configuración de la integración es verdaderamente simple y rápida. Todos tus datos se sincronizarán en varios minutos, con solo unos pocos clics.

• Debes tener el plan Essential, Expert, o Custom de CloudTalk
• En Freshservice, obtén tu clave API (Imagen de perfil → Configuración → Tu clave API)
• Ve al panel de control de CloudTalk
• Ve a Cuenta → Integraciones
• En la sección de Integración, busca Freshsales y haz clic en + Agregar
• En la sección Configuración del flujo de trabajo, haz clic en Nueva Autenticación
• Ingresa tu token de acceso de Freshservice (clave Api) y dominio (la parte de la URL entre https:// y .freshservice.com)
• Por último, haz clic en el botón Guardar para activar la integración