Integracja z Freshservice
Wprowadź połączenia telefoniczne do swoich procesów wsparcia IT dzięki integracji CloudTalk z API Freshservice. Zmień Freshservice w pełni operacyjne Centrum Telefoniczne dla Freshservice, umożliwiając agentom wykonywanie i odbieranie połączeń, wysyłanie wiadomości SMS oraz automatyczne rejestrowanie każdej interakcji. Dzięki synchronizacji w czasie rzeczywistym i inteligentnej automatyzacji, ta integracja telefoniczna z Freshservice dba o spójność Twoich danych i pozwala zespołom wsparcia być zawsze o krok do przodu.
Czym jest Freshservice?
Freshservice to działająca w chmurze platforma do zarządzania usługami IT i przedsiębiorstwem, zaprojektowana w celu centralizacji zgłoszeń, zarządzania zasobami oraz automatyzacji procesów dla zespołów IT i innych działów. Oferuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, portale samoobsługowe oraz kreator procesów low-code, które pomagają zespołom pracować mądrzej i szybciej.
Choć Freshservice świetnie radzi sobie z obsługą zgłoszeń i automatyzacją procesów, nie posiada wbudowanej telefonii. Dlatego zespoły korzystają z integracji CRM Freshservice z CloudTalk — dodając integrację telefoniczną Freshservice. Dzięki funkcjom click-to-call, wiadomościom SMS oraz automatycznemu rejestrowaniu połączeń wbudowanym w system zgłoszeniowy, agenci wsparcia mogą rozwiązywać problemy szybciej, bez konieczności przełączania się między platformami.
Jak działa integracja z Freshservice?
Pomyśl o Freshservice jak o swoim centrum obsługi zgłoszeń — miejscu, gdzie łączą się zgłoszenia, zasoby i procesy. Jednak bez możliwości wykonywania połączeń, komunikacja głosowa pozostaje odizolowana. CloudTalk wypełnia tę lukę.
Dzięki integracji z Freshservice, CloudTalk łączy Twój system telefoniczny z procesem obsługi zgłoszeń. Agenci mogą dzwonić do zgłaszających jednym kliknięciem, a każde połączenie — w tym poczta głosowa i SMS-y — jest automatycznie rejestrowane w zgłoszeniach Freshservice.
Ta konfiguracja połączeń telefonicznych z Freshservice i CloudTalk umożliwia również synchronizację danych dzwoniących, tworzy nowe zgłoszenia dla połączeń nieodebranych i uruchamia automatyzacje — zmieniając Freshservice w kompletne Centrum Połączeń dla Freshservice bez opuszczania środowiska wsparcia. To właśnie sprawia, że CloudTalk jest jednym z najlepszych partnerów integracyjnych Freshservice.
Korzyści z integracji z Freshservice
Rejestruj połączenia bezpośrednio w zgłoszeniach wsparcia
Integracja Freshservice z CloudTalk rejestruje każde połączenie przychodzące i wychodzące w zgłoszeniu Freshservice. Ta konfiguracja Freshservice CTI sprawia, że agenci nigdy nie przegapią kluczowych danych o połączeniach, nagrań ani notatek powiązanych z historią zgłoszeń.
Kieruj połączenia szybciej dzięki inteligentnym procesom
Automatyzuj dystrybucję połączeń za pomocą integracji VoIP Freshservice. Kieruj połączenia według priorytetu, właściciela zgłoszenia lub niestandardowej logiki — skracając czas oczekiwania i dbając o to, by Twoje centrum telefoniczne Freshservice działało wydajnie i zgodnie z umowami SLA.
Automatycznie wyzwalaj aktualizacje zgłoszeń
Skonfiguruj wyzwalacze połączeń, aby aktualizować statusy zgłoszeń, wysyłać e-maile lub przekazywać sprawy dalej. Integracja oprogramowania call center z Freshservice eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania zmian i sprawia, że dalsze działania są podejmowane na czas.
Zadbaj o idealną synchronizację danych klientów
Centrum Telefoniczne dla Freshservice dba o synchronizację danych klientów między połączeniami, kontaktami i zgłoszeniami. Dzięki tej integracji SMS z Freshservice każdy pracownik wsparcia widzi pełną historię interakcji w czasie rzeczywistym — bez konieczności przełączania kart.
Jakie dane wymieniają Freshservice i CloudTalk?
Freshservice
CloudTalkFreshservice otrzymuje
CloudTalk przetwarza
Freshservice i CloudTalk wymieniają
Co mówią nasi klienci światowej klasy?
Skupienie na kliencie to fundament wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy kontaktujesz się w celu sfinalizowania umowy, dbamy o to, abyś miał do dyspozycji wszystkie niezbędne narzędzia i wsparcie. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Zobacz, co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam inteligentne wybieranie numerów, ponieważ eliminuje ono prokrastynację podczas rozmów na zimno w ramach rozwoju biznesu. Niedawno przetestowałem również asystenta notatek AI i na pewno go kupię, ponieważ usuwa potrzebę ręcznego pisania notatek. Był przy tym bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy w trybie pilnym i zespół rozwiązał nasz problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć wsparcie.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzacje, takie jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma czysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do otwierania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie według kampanii. Możemy przydzielać identyfikatory dzwoniącego do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w razie potrzeby w czasie rzeczywistym...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni jeszcze przed odebraniem połączenia, daje nam ogromnego kopa. Posiada również szczegółową analitykę do śledzenia.
Kierownik ds. kluczowych klientów
Jak zintegrować Freshservice z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz plan CloudTalk Essential oraz dostęp administratora do obu narzędzi.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Freshservice z listy integracji i kliknij „Dodaj integrację”.
- Po wyświetleniu monitu zaloguj się na swoje konto Freshservice i autoryzuj dostęp do danych.
- Skonfiguruj ustawienia dla automatyzacji zgłoszeń, rejestrowania połączeń oraz synchronizacji procesów.
- Dopasuj niestandardowe pola poprzez zsynchronizowanie formatów danych Freshservice i CloudTalk.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż dzwonienia? Umów się na rozmowę z CloudTalk — sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już teraz rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania
Integracja z Freshservice łączy CloudTalk w celu realizacji połączeń, wysyłania SMS-ów i automatyzacji — zamieniając Twoje centrum pomocy w pełnowymiarowe centrum telefoniczne Freshservice.
Integracja z API Freshservice umożliwia CloudTalk synchronizację połączeń, kontaktów i danych zgłoszeń w czasie rzeczywistym, co pozwala na inteligentniejszą automatyzację i sprawniejszy follow-up.
Freshservice służy do obsługi zgłoszeń IT, automatyzacji procesów oraz śledzenia zasobów. Dzięki integracjom CRM z Freshservice pozwala rozszerzyć możliwości operacyjne wsparcia.
Skorzystaj z Freshservice CTI od CloudTalk, aby włączyć pełną integrację telefonu z Freshservice z funkcjami kliknij, aby zadzwonić, rejestrowaniem zgłoszeń i synchronizacją kontaktów.
Tak, integracja VoIP z Freshservice od CloudTalk umożliwia wykonywanie połączeń z poziomu Freshservice w czasie rzeczywistym, rejestrowanie poczty głosowej oraz śledzenie wiadomości SMS.
Nie ma limitów — Call Center dla Freshservice od CloudTalk obsługuje nielimitowane połączenia, w zależności od Twojego planu, liczby agentów i potrzeb.
Konfiguracja integracji z Freshservice zajmuje tylko kilka minut i jest wspierana przez czołowych partnerów integracyjnych Freshservice, takich jak CloudTalk.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.