Integracja z systemem telefonicznym Freshservice

Call Center dla Freshservice

Połącz siłę swojego działu obsługi IT i zaawansowane funkcje połączeń z integracją Freshservice VoIP CloudTalk. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na ręcznych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.

Wykonane przez

CloudTalk

Kategoria

Helpdesk

Zastosowanie do

Obsługa klienta

Rejestrowanie połączeń

Automatyzacja przepływu pracy

Zarządzanie incydentami

Użytkownicy

Zespoły wsparcia IT

Agenci Service Desk

Nadzorcy

Zaufało nam tysiące osób

1,150 Recenzje G2

1200

Firmy na całym świecie

82%

Wzrost liczby połączeń

23%

Mniej nieodebranych połączeń

1326€

Oszczędności rocznie

Korzyści z integracji telefonicznej Freshservice

Przekształcanie połączeń w zgłoszenia do pomocy technicznej

Automatycznie rejestruj każde połączenie przychodzące i wychodzące jako zgłoszenie Freshservice. Rejestruj szczegóły połączeń, notatki i nagrania w czasie rzeczywistym, zapewniając zespołowi wsparcia pełny kontekst dla każdej interakcji z klientem.

Inteligentne kierowanie połączeń dla szybszego rozwiązywania problemów

Zwiększ wydajność dzięki zautomatyzowanej dystrybucji połączeń. Przekierowuj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie własności zgłoszenia Freshservice, poziomu priorytetu lub niestandardowych przepływów pracy, skracając czas oczekiwania i poprawiając wskaźniki odpowiedzi.

Automatyzacja przepływów pracy za pomocą wyzwalaczy połączeń

Wyeliminuj powtarzające się zadania dzięki integracji Freshservice CloudTalk. Skonfiguruj wyzwalacze, aby aktualizować statusy zgłoszeń, wysyłać wiadomości e-mail lub eskalować połączenia w oparciu o określone warunki, usprawniając operacje wsparcia.

Synchronizacja danych klientów w celu zapewnienia płynnego wsparcia

Zsynchronizuj Freshservice i CloudTalk z aktualizacjami danych klientów w czasie rzeczywistym. Upewnij się, że agenci zawsze mają aktualne informacje, w tym historię połączeń, poprzednie interakcje i szczegóły zgłoszeń do pomocy technicznej, ograniczając ręczne wprowadzanie danych.

Dlaczego warto zintegrować CloudTalk z Freshservice?

Skonfiguruj bez wysiłku integrację telefoniczną Freshservice, aby usprawnić zarządzanie usługami IT. Połącz CloudTalk z Freshservice, aby usprawnić komunikację, rejestrować połączenia i śledzić interakcje z klientami bezpośrednio na platformie. Zautomatyzuj przepływy pracy dzięki synchronizacji w czasie rzeczywistym, aby zapewnić aktualność zgłoszeń serwisowych, biletów i działań związanych z połączeniami.

Synchronizuj dzienniki połączeń, przeglądaj historię interakcji z klientami, przypisuj połączenia do odpowiednich agentów i uzyskuj dostęp do szczegółowych informacji, aby poprawić czas reakcji i wydajność. Usprawnij operacje wsparcia IT dzięki płynnym funkcjom telefonii i podejmowaniu decyzji w oparciu o dane.

Czym jest Freshservice?

Freshservice to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM) zaprojektowane, aby pomóc firmom usprawnić operacje, zarządzać incydentami i usprawnić obsługę klienta.

Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Jakie dane udostępniają CloudTalk i Freshservice?

Freshservice

CloudTalk

Freshservice otrzymuje

Dane połączeń:
Przechowuje nieodebrane połączenia, czas trwania i wyniki połączeń w usłudze Freshservice.

Dane połączenia

Zadania i działania następcze:
Generuje zadania uzupełniające w usłudze Freshservice na podstawie analizy połączeń.

Zadania i działania następcze

Procesy CloudTalk

Akcje przepływu pracy:
Zautomatyzuj rejestrowanie połączeń, inicjowanie połączeń i wysyłanie wiadomości SMS.

Akcje przepływu pracy

Wymiana Freshservice i CloudTalk

Aktualizacje zgłoszeń:
Tworzy i aktualizuje zgłoszenia pomocy technicznej w oparciu o interakcje telefoniczne.

Aktualizacje biletów

Dopasowywanie użytkowników:
Dopasowuje użytkowników Freshservice do agentów CloudTalk w celu przydzielania połączeń.

Dopasowywanie użytkowników

Jak zintegrować Freshservice z CloudTalk?

  1. Upewnij się, że masz plan CloudTalk Essential i dostęp administratora do obu narzędzi.
  2. Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do Ustawień > Integracje.
  3. Wybierz Freshservice z listy integracji i kliknij “Dodaj integrację”.
  4. Po wyświetleniu monitu zaloguj się na swoje konto Freshservice i autoryzuj dostęp do danych.
  5. Skonfiguruj ustawienia automatyzacji zgłoszeń, rejestrowania połączeń i synchronizacji przepływu pracy.
  6. Mapowanie pól niestandardowych poprzez dostosowanie formatów danych Freshservice i CloudTalk.
Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Dowiedz się, dlaczego nasi klienci nas kochają

Dowiedz się, jak Swille zredukował liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o 50%
Czytaj historię

CloudTalk pozwolił naszemu zespołowi CRM przejść od rozwiązywania problemów technicznych do wprowadzania strategicznych ulepszeń. Teraz zgłoszenia dotyczą konfiguracji, a nie przerwanych połączeń czy problemów z łącznością.

Mariana R.

Menedżer produktu

Dowiedz się, jak Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie.
Czytaj historię

Power Dialer okazał się przełomem w zarządzaniu wolumenem połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Ma to kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju – liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.

Ahmed A.

Specjalista ds. zarządzania danymi i raportowania

Dowiedz się, jak Capitalo zwiększyło wydajność o 83,3% dzięki sztucznej inteligencji
Czytaj historię

Inteligencja konwersacyjna AI CloudTalk drastycznie poprawiła naszą wydajność. Skróciliśmy czas analizy jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyliśmy liczbę niewłaściwie ukierunkowanych potencjalnych klientów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych rynkach.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Jak skonfigurować połączenia we Freshservice?

  1. Zaloguj się do Freshservice i przejdź do Admin > Apps, aby włączyć CloudTalk jako domyślnego dostawcę połączeń.
  2. Otwórz dowolny bilet, kontakt lub rekord firmy we Freshservice.
  3. Zlokalizuj widżet CloudTalk CTI w prawym panelu.
  4. Zacznij nawiązywać połączenia i zarządzać interakcjami bezpośrednio z Freshservice!
Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Przegląd integracji Freshservice i CloudTalk

Zasilany sztuczną inteligencją

Inteligentniejsze połączenia dzięki inteligencji konwersacyjnej

Automatyczne nagrywanie i transkrypcja połączeń eliminują konieczność zgadywania i powtarzania czynności. Zyskaj klarowność wszystkich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów oraz trenuj agentów dzięki praktycznym spostrzeżeniom.

Poznaj sztuczną inteligencję

Nieskończona skalowalność

Natychmiastowe wejście na 160+ rynki międzynarodowe

Działaj globalnie i zwiększ zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj rozwiązanie call center zgodnie ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na długie lata.

Poznaj liczby

Zorientowany na klienta

Sprzedaż, wsparcie, zadowolenie klientów i sukces

Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby sukces klienta stał się Twoją największą przewagą konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.

Poznaj funkcje

Co mówią nasi światowej klasy klienci?

Koncentracja na kliencie jest podstawowym filarem wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy też kontaktujesz się w celu zawarcia transakcji, pomagamy Ci zapewnić wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do odniesienia sukcesu. Ale nie bierz tego od nas. Oto, co mają do powiedzenia zadowoleni klienci CloudTalk!

1,150 Recenzje G2

Kontakt w sprawie sprzedaży

Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje on zwlekanie z zimnymi telefonami w czasie rozwoju biznesu. Niedawno wypróbowałem również notatnik AI i zamierzam go kupić, ponieważ eliminuje potrzebę ręcznego pisania notatek. Był również bardzo dokładny!

Czytaj więcej

Craig H.
Współzałożyciel

Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał to dla nas w ciągu zaledwie jednego dnia roboczego. Wszystko zostało zintegrowane i skonfigurowane natychmiast, gotowe dla naszego zespołu do natychmiastowego zapewnienia wsparcia.

Czytaj więcej

Carlotta B.
Kierownik projektu

Łatwy w użyciu. Podoba mi się, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą aplikacją mieszkaniową pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.

Czytaj więcej

Daniel S.
Specjalista ds. obsługi klienta

Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. Jest to również świetne narzędzie do otwierania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.

Czytaj więcej

Ivan M.
Specjalista ds. systemu przychodów

Pulpit połączeń i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie kampanii. Możemy przypisać identyfikatory dzwoniących do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w razie potrzeby w czasie rzeczywistym…

Czytaj więcej

Arun S
Starszy menedżer

Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące osób, więc sprawdzenie, kto dzwoni przed odebraniem połączenia, jest dużym plusem. Posiada również szczegółową analitykę do śledzenia.

Czytaj więcej

Joe P.
Account Manager

Najczęściej zadawane pytania

Do czego służy usługa Freshservice?

Freshservice to platforma do zarządzania usługami IT, która pomaga firmom usprawnić operacje wsparcia, zautomatyzować przepływy pracy i efektywnie zarządzać incydentami.

Czy mogę wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio z Freshservice za pomocą CloudTalk?

Tak, integracja systemu telefonicznego w chmurze Freshservice umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń na platformie przy użyciu funkcji VoIP i rejestrowania połączeń CloudTalk.

Czy istnieje limit liczby połączeń, które mogę wykonać lub odebrać za pośrednictwem integracji Freshservice-CloudTalk?

Nie, CloudTalk obsługuje nieograniczoną liczbę połączeń przychodzących i wychodzących w oparciu o plan subskrypcji i konfiguracje Freshservice.

Jak długo trwa integracja Freshservice z CloudTalk?

Integracja zajmuje zaledwie kilka minut – zaloguj się do CloudTalk, przejdź do integracji, połącz Freshservice i skonfiguruj ustawienia, aby uzyskać płynną łączność.

Czy integracja Freshservice-CloudTalk jest bezpłatna?

Integracja jest dostępna z płatnymi planami CloudTalk. Użytkownicy Freshservice mogą potrzebować kompatybilnego planu, aby uzyskać dostęp do pełnej funkcjonalności.

Czy istniejący system telefoniczny jest bardziej dramatyczny niż wybieranie numeru? Umów się na czat z CloudTalk – dzięki nam rozmowy znów będą przyjemnością!

Kontakt w sprawie sprzedaży