freshservice logo

Callcenter Koppeling voor Freshservice

Run je IT servicedesk efficiënt met Freshservice – CloudTalk koppeling. Stroomlijn alle sms- en gesprekslogs in één verenigd platform om een verbeterde eindgebruikerservaring te bieden.

Met onze koppeling kun je tickets sneller oplossen. Het vereenvoudigt ook de IT bedrijfsvoering. Bel en ontvang gesprekken rechtstreeks vanuit het Freshservice platform en verblijd je gebruikers met actuele informatie. Met automatische sms- en gesprekslogs kun je gemakkelijk je dienstverlening tot in de puntjes bijschaven.

Zie alle details voordat je de telefoon opneemt

Je hoeft geen extra tijd te besteden aan het zoeken naar het volledige beeld van je kaartjes. Stroomlijn eenvoudig alle sms- en belgegevens binnen je Freshservice interface. Het geeft je een overzicht in vogelvlucht van alle interacties.

Zodra je een inkomend gesprek ontvangt, hebt u met één klik toegang tot de voorbije communicatie.

Place calls directly from Freshservice and increase productivity. Click-to-call feature allows you to initiate calls without leaving the Freshservice interface. 

Koppelingen overzicht

  • Real time twee-weg synchronisatie in beide systemen
  • Place calls directly from Freshservice platform with click-to-call feature  
  • Zie alle informatie over inkomende gesprekken (contactgegevens, tags, notities, gespreksopname)
  • SMS sync to your Freshservice tickets
  • Luister naar gespreksopnamen zonder ooit Freshservice te verlaten

De koppeling opzetten

De koppeling instellen is echt eenvoudig en snel. Al je gegevens worden binnen enkele minuten gesynchroniseerd, in slechts een paar klikken.

  • Make sure you’re on an Essential, Expert, or Custom CloudTalk plan
  • Haal in Freshservice je API Sleutel op (Profielfoto → Instellingen → Je Api Sleutel).
  • Ga naar het CloudTalk dashboard
  • Ga naar Account → Koppelingen
  • Zoek in de sectie koppeling Freshsales en klik op + Toevoegen
  • Binnen de sectie Workflow-instellingen klik je op Nieuwe Authenticatie
  • Voer je Freshservice Access Token (Api Key) en Domain (het deel van de URL tussen https:// en .freshservice.com) in.
  • Klik tenslotte op de knop Opslaan om de koppeling te activeren