freshservice logo

Callcenter Koppeling voor Freshservice

Run je IT servicedesk efficiënt met Freshservice – CloudTalk koppeling. Stroomlijn alle sms- en gesprekslogs in één verenigd platform om een verbeterde eindgebruikerservaring te bieden.

Met onze koppeling kun je tickets sneller oplossen. Het vereenvoudigt ook de IT bedrijfsvoering. Bel en ontvang gesprekken rechtstreeks vanuit het Freshservice platform en verblijd je gebruikers met actuele informatie. Met automatische sms- en gesprekslogs kun je gemakkelijk je dienstverlening tot in de puntjes bijschaven.

Zie alle details voordat je de telefoon opneemt

Je hoeft geen extra tijd te besteden aan het zoeken naar het volledige beeld van je kaartjes. Stroomlijn eenvoudig alle sms- en belgegevens binnen je Freshservice interface. Het geeft je een overzicht in vogelvlucht van alle interacties.

Zodra je een inkomend gesprek ontvangt, hebt u met één klik toegang tot de voorbije communicatie.

Plaats gesprekken rechtstreeks vanuit Freshservice en verhoog de productiviteit. Met de click-to-call functie kun je gesprekken initiëren zonder de Freshservice interface te verlaten.

Koppelingen overzicht

  • Real time twee-weg synchronisatie in beide systemen
  • Plaats gesprekken rechtstreeks vanuit het Freshservice platform met click-to-call functie
  • Zie alle informatie over inkomende gesprekken (contactgegevens, tags, notities, gespreksopname)
  • SMS synchronisatie naar je Freshservice tickets
  • Luister naar gespreksopnamen zonder ooit Freshservice te verlaten

De koppeling opzetten

De koppeling instellen is echt eenvoudig en snel. Al je gegevens worden binnen enkele minuten gesynchroniseerd, in slechts een paar klikken.

  • Zorg ervoor dat je een Essential, Expert, of Custom CloudTalk plan hebt
  • Haal in Freshservice je API Sleutel op (Profielfoto → Instellingen → Je Api Sleutel).
  • Ga naar het CloudTalk dashboard
  • Ga naar Account → Koppelingen
  • Zoek in de sectie koppeling Freshsales en klik op + Toevoegen
  • Binnen de sectie Workflow-instellingen klik je op Nieuwe Authenticatie
  • Voer je Freshservice Access Token (Api Key) en Domain (het deel van de URL tussen https:// en .freshservice.com) in.
  • Klik tenslotte op de knop Opslaan om de koppeling te activeren

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.