שילוב מערכת טלפון Freshservice

מוקד שירות Freshservice

שלב את החוזק של דלפק שירות ה-IT שלך ותכונות שיחות עוצמתיות עם שילוב Freshservice VoIP של CloudTalk. בצע וקבל שיחות, שלח הודעות SMS וחסוך זמן במשימות ידניות עם סנכרון דו-כיווני.

נעשה על ידי

CloudTalk

קטגוריה

Helpdesk

השתמש עבור

שירות לקוחות

רישום שיחות

אוטומצית זרימת עבודה

ניהול אירועים

משתמשים

צוותי תמיכה ב-IT

סוכני שירות דסק

מפקחים

מהימנים באלפים

1,150 ביקורות על G2

1200

חברות ברחבי העולם

82%

הגברת עוצמת הקול של השיחה

23%

פחות שיחות שלא נענו

1326€

חיסכון בשנה

יתרונות שילוב טלפון Freshservice

המרת שיחות לכרטיסי תמיכה

רישום אוטומטית כל שיחה נכנסת ויוצאת ככרטיס Freshservice. צלם פרטי שיחות, הערות והקלטות בזמן אמת, כדי להבטיח לצוות התמיכה שלך יש הקשר מלא לכל אינטראקציה עם לקוח.

ניתוב שיחות חכם לרזולוציות מהירות יותר

שפר את היעילות עם הפצת שיחות אוטומטית. נתב שיחות לסוכנים הנכונים בהתבסס על בעלות על כרטיסי Freshservice, רמת עדיפות או זרימות עבודה מותאמות אישית, צמצום זמני ההמתנה ושיפור שיעורי התגובה.

אוטומציה של זרימות עבודה עם מפעילי שיחות

הסר משימות שחוזרות על עצמן עם Freshservice CloudTalk Integration. הגדר טריגרים לעדכון סטטוסים של כרטיסים, שליחת הודעות דוא"ל מעקב או הסלמה של שיחות על סמך תנאים ספציפיים, תוך שמירה על יעילות פעולות התמיכה שלך.

סנכרן נתוני לקוחות לתמיכה חלקה

שמור על Freshservice ו-CloudTalk מסונכרנים עם עדכוני נתוני לקוחות בזמן אמת. ודא שלסוכנים תמיד יהיה מידע עדכני, כולל היסטוריית מתקשרים, אינטראקציות קודמות ופרטי כרטיס תמיכה, תוך צמצום הזנת נתונים ידנית.

למה לשלב את CloudTalk עם Freshservice?

הגדר את שילוב הטלפון של Freshservice ללא מאמץ כדי לשפר את ניהול שירותי ה-IT שלך. חבר את CloudTalk עם Freshservice כדי לייעל את התקשורת, לרשום שיחות ולעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ישירות בתוך הפלטפורמה. הפוך זרימות עבודה לאוטומטיות עם סנכרון בזמן אמת כדי להבטיח שבקשות שירות, כרטיסים ופעילויות שיחות יישארו מעודכנות.

סנכרן יומני שיחות, הצג היסטוריית אינטראקציות עם לקוחות, הקצאת שיחות לסוכנים הנכונים וקבל גישה לתובנות מפורטות כדי לשפר את זמני התגובה והיעילות. שפר את פעולות תמיכת ה-IT עם תכונות טלפוניה חלקות וקבלת החלטות מונעת נתונים.

מה זה Freshservice?

Freshservice הוא פתרון ניהול שירותי IT מבוסס ענן (ITSM) שנועד לעזור לעסקים לייעל את התפעול, לנהל תקריות ולשפר את תמיכת הלקוחות.

צור קשר עם מכירות
נסה בחינם

אילו נתונים משתפים CloudTalk & Freshservice?

Freshservice

CloudTalk

Freshservice מקבל

נתוני שיחות:
מאחסן שיחות שלא נענו, משכי זמן ותוצאות שיחות ב-Freshservice.

נתוני שיחה

משימות ומעקבים:
מייצר משימות מעקב ב-Freshservice על סמך תובנות שיחות.

משימות ומעקבים

תהליכי CloudTalk

פעולות זרימת עבודה:
אוטומציה של רישום שיחות, הפעלת שיחות ושליחת הודעות SMS.

פעולות זרימת עבודה

חילופי Freshservice & CloudTalk

עדכוני כרטיסים:
יוצר ומעדכן כרטיסי תמיכה בהתבסס על אינטראקציות שיחות.

עדכוני כרטיסים

התאמת משתמש:
מתאים למשתמשי Freshservice עם סוכני CloudTalk עבור הקצאות שיחות.

התאמת משתמש

כיצד לשלב את Freshservice עם CloudTalk?

  1. ודא שיש לך תוכנית CloudTalk Essential וגישה מנהלתית לשני הכלים.
  2. היכנס לחשבון CloudTalk שלך ונווט אל הגדרות> אינטגרציות .
  3. בחר Freshservice מרשימת האינטגרציה ולחץ על "הוסף אינטגרציה" .
  4. היכנס לחשבון Freshservice שלך ​​כאשר תתבקש ואשר גישה לנתונים.
  5. הגדר הגדרות עבור אוטומציה של כרטיסים, רישום שיחות וסנכרון זרימת עבודה .
  6. מפה שדות מותאמים אישית על ידי יישור פורמטים של Freshservice ו-CloudTalk.
צור קשר עם מכירות
נסה בחינם

גלה מדוע הלקוחות שלנו אוהבים אותנו

למד כיצד סוויל הפחית את כרטיסי התמיכה ב-50%
קרא סיפור

CloudTalk אפשרה לצוות ה-CRM שלנו לעבור מבעיות טכניות של כיבוי אש לביצוע שיפורים אסטרטגיים. כעת, כרטיסים עוסקים בתצורות, לא בשיחות שנפלו או בבעיות קישוריות.

מריאנה ר.

מנהל מוצר

למד כיצד Dentakay הגדיל את נפח השיחות פי 2.5
קרא סיפור

חייגן החשמל שימש מחליף משחק לניהול עוצמת הקול שלנו. מאז שהטמענו את התכונה, כ-90% מהסוכנים שלנו משתמשים בה כדי לבצע חיוג אוטומטי, וחוסך זמן. חייגן החשמל מקל על הטיפול בלידים חדשים וישנים כאחד. זה היה קריטי לצמיחה שלנו – נפח השיחות שלנו ראה עלייה פי 2.5 תוך 8 חודשים בלבד.

אחמד א.

מומחה לניהול ודיווח נתונים

למד כיצד Capitalo הגבירה את היעילות ב-83.3% עם AI
קרא סיפור

אינטליגנציה של שיחות AI של CloudTalk שיפרה באופן דרסטי את היעילות שלנו. קיצרנו את זמן ניתוח איכות השיחות משעתיים ל-20 דקות ביום וצמצמנו לידים ממוקדים שגויים ב-24%, מה שמאפשר לנו להתמקד בצמיחה אסטרטגית תוך שמירה על עקביות בין השווקים.

שרה קוניקובה

מנהל מבצעי מכירות

כיצד להגדיר שיחות ב-Freshservice?

  1. היכנס ל- Freshservice ונווט אל Admin> אפליקציות להפעלת CloudTalk כספק שיחות ברירת המחדל.
  2. פתח כל רשומת כרטיס, איש קשר או חברה ב-Freshservice.
  3. אתר את הווידג'ט של CloudTalk CTI בחלונית הימנית.
  4. התחל לבצע שיחות ולנהל אינטראקציות ישירות מ-Freshservice!
צור קשר עם מכירות
נסה בחינם

סקירה כללית של שילוב Freshservice ו-CloudTalk

מופעל בינה מלאכותית

בצע שיחות חכמות יותר עם אינטליגנציה לשיחה

הסר את הניחוש והחזרות מעוררות זעם מהפעולות שלך עם הקלטת ותמלול שיחות אוטומטיים. קבל בהירות עבור כל השיחות שלך עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנטים ומאמן סוכנים עם תובנות מעשיות.

חקור AI

ניתן להרחבה באופן אינסופי

לְהַכנִיס160 + שווקים בינלאומיים באופן מיידי

הפוך גלובלי והרחיב את טווח ההגעה של החברה שלך עם אחת ההצעות הגדולות ביותר של מספרים בינלאומיים, מקומיים וחיוג חינם הזמינים היום בשוק. הגדל את פתרון המוקד הטלפוני שלך לצד האסטרטגיות שלך והבטח את הצלחתך לאורך שנים.

חקור מספרים

ממוקד לקוח

למכור, לתמוך, לספק לקוחות ולהצליח

שים את האנשים במרכז של כל מה שאתה עושה עם תכונות מוקד טלפוניות שנועדו להפוך את הצלחת הלקוח ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלך. הקטן את זמני ההמתנה ב-<80% והגדל את שיעור ההצלחה היוצאת ב-<250% בדרך הקלה.

חקור תכונות

מה אומרים הלקוחות ברמה העולמית שלנו?

מיקוד לקוח הוא נדבך בסיסי בכל מה שאנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם, או פונים לסגירת עסקה, אנחנו עוזרים להבטיח שיש לכם את כל הכלים והתמיכה הדרושים לכם כדי להצליח. אבל אל תיקח את זה מאיתנו. הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk לומר!

1,150 ביקורות על G2

צור קשר עם המכירות

אני אוהב את החייגן החכם מכיוון שהוא מסיר דחיינות מזמן הפיתוח העסקי של שיחות קרות. לאחרונה ניסיתי גם את ה-AI Notetaker וארכוש אותו מכיוון שהוא מסיר את הצורך לכתוב הערות באופן ידני. זה היה מאוד מדויק גם כן!

קרא עוד

קרייג ה.
מייסד שותף

היינו צריכים את הקווים לעסק שלנו בדחיפות רבה והצוות פתר את זה עבורנו ביום עסקים אחד בלבד. הכל השתלב והוגדר באופן מיידי, מוכן לצוות שלנו לספק תמיכה מיד.

קרא עוד

קרלוטה ב.
מנהל פרויקט

קלה לשימוש. אני אוהב את התמיכה הזו במהירות וברור שעזרה לי להבין את המנגנונים הקשים יותר. השילוב באמצעות API עם אפליקציית הבית שלנו אפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות SMS.

קרא עוד

דניאל ש.
מומחה תמיכת לקוחות

הוא פשוט לשימוש, בעל ממשק נקי ומציע אפשרויות רבות לשימוש במספרים ממקומות רבים בעולם. זה גם כלי נהדר לשימוש לפתיחת חשבונות בפלטפורמות העברת הודעות כמו WhatsApp וטלגרם.

קרא עוד

איוון מ.
מומחה למערכת הכנסות

לוח המחוונים של השיחות ומבנה הדיווח הם ללא רבב שכן הם תומכים בדיווח חכם גם כן. אנו יכולים להקצות זיהויי מתקשרים ל-ISDR, מה שמקל על השימוש בהם בכל פעם שנדרש בזמן אמת…

קרא עוד

ארון ס
מנהל בכיר

מבחינתנו היתרון העיקרי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים קשר, אז לראות מי מתקשר לפני קבלת השיחות הוא דחיפה גדולה. יש לו גם ניתוח מפורט למעקב.

קרא עוד

ג'ו פ.
מנהל חשבונות

שאלות נפוצות

למה משמש Freshservice?

Freshservice היא פלטפורמת ניהול שירותי IT המסייעת לעסקים לייעל את פעולות התמיכה, להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות ולנהל אירועים ביעילות.

האם אוכל לבצע ולקבל שיחות ישירות מ-Freshservice באמצעות CloudTalk?

כן, Freshservice Cloud Phone System Integration מאפשר למשתמשים לבצע ולקבל שיחות בתוך הפלטפורמה באמצעות תכונות ה-VoIP ורישום השיחות של CloudTalk.

האם יש הגבלה למספר השיחות שאני יכול לבצע או לקבל באמצעות האינטגרציה של Freshservice-CloudTalk?

לא, CloudTalk תומך בשיחות נכנסות ויוצאות ללא הגבלה על סמך תוכנית המנוי שלך ותצורות Freshservice.

כמה זמן לוקח לשלב את Freshservice עם CloudTalk?

האינטגרציה נמשכת דקות ספורות בלבד – היכנס ל-CloudTalk, עבור לאינטגרציות, חבר את Freshservice והגדר הגדרות לקישוריות חלקה.

האם האינטגרציה של Freshservice-CloudTalk היא בחינם?

האינטגרציה זמינה עם התוכניות בתשלום של CloudTalk. משתמשי Freshservice עשויים להזדקק לתוכנית תואמת כדי לגשת לפונקציונליות מלאה.

האם מערכת הטלפון הקיימת שלך דרמה יותר מצליל חיוג? הזמן צ'אט עם CloudTalk – אנחנו עושים שיחות כיף שוב!

צור קשר עם המכירות