אוטומצית זרימת עבודה

אוטומציה של זרימת עבודה שימושית במיוחד כשרוצים להפוך משימות מיותרות לאוטומטיות בתוך CloudTalk או בתוך CloudTalk וכלים שונים.

כיצד יכולה אוטומציה של זרימת עבודה לייעל את זרימות העבודה היומיומיות שלכם?

מחפשים דרכים להפוך את זרימות העבודה היומיומיות שלכם לאוטומטיות בתמיכת הלקוחות ובמחלקות המכירות שלכם? אוטומציה של זרימת עבודה היא דרך יעילה לייעל תהליכים עסקיים, במיוחד בתמיכת לקוחות ומחלקות מכירות. בעת שימוש בתכונה זו, ניתן לבצע אוטומטית משימות מיותרות שונות ישירות בתוך CloudTalk.

יתרה מכך, תכונה זו יכולה לעזור לכם לחבר כלים שונים ל-CloudTalk על מנת לצמצם את הזמן המושקע במשימות מיותרות שחוזרות על עצמן, הנדרשות מסוכן המכירות או מרכז הקשר שלכם.

תכונת אוטומצית זרימת עבודה מאפשרת לכם ליצור זרימות תהליכים עסקיים ספציפיים ללקוח גם בעת שימוש במספר פלטפורמות שונות.

תרחישי האוטומציה הנפוצים ביותר:

• מעקב אוטומטי באמצעות SMS לאחר סיום שיחות נכנסות/יוצאות עם תג ספציפי;
• התראה על הודעת Slack לאחר קבלת SMS;
• נוצר כרטיס במערכת ה-Helpdesk כאשר הלקוח לא מצליח להגיע לסוכן;
• תמלול השיחה לטקסט נרשם במערכת ה-CRM שלכם לאחר שסוכן מסיים את השיחה הנכנסת/יוצאת עם לקוח קיים או פוטנציאלי;
• SMS עם מעקב נשלח אוטומטית כאשר לקוח קיים או פוטנציאלי לא הצליח להגיע לסוכן;
• כרטיס נוצר במערכת helpdesk כאשר יש שיחה שלא נענתה/הודעה קולית במרכז הקשר שלכם;
• ייצוא פרטי שיחות למערכת הנבחרת (CRM, Helpdesk, eCommerce, תקשורת, BI וכו');
• ותרחישים נוספים רבים.

טריגרים

אירועי טריגר מכילים את כל הנתונים הרלוונטיים על האובייקטים שמעוררים את הטריגר, ומאפשרים לכם להשתמש בהם בזרימות העבודה שלכם.

תרחישי האוטומציה שלכם יכולים להתרחש על ידי:

• סיום שיחה נכנסת או יוצאת;
• יצירת/ עדכון / מחיקת אנשי קשר;
• יצירת/ עדכון / מחיקת סוכן;
• SMS שנשלח או התקבל;
• הקלטת שיחה שעובדה והועלתה;
• תמלול לטקסט שנוצר.

פעולות

תרחישי האוטומציה שלכם יכולים להפעיל פעולות ב-CloudTalk או בכלים אחרים. פעולות אלה כוללות:

• שליחת כל בקשת API (למשל, צור כרטיס במערכת הכרטוס שלך, ייצא קריאה לכלי BI וכו');
• שליחת SMS;
• שליחת הודעת Slack;
• תמלול הקלטת שיחה ואחסון התמלול ב-CRM שלכם